Bot ve Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Arasındaki Fark

Çoğu işletme botlar ve diyaloğa dayalı yapay zeka terimlerini birbirinin yerine kullansa da, bu iki teknolojinin temel farklılıkları vardır. Son birkaç yılda botlar, kuruluşların trafik ve etkileşim oluşturmak için NLP teknolojilerini benimsemeleri için yeni bir yol sundu. Botun ne olduğunu ve diyalogsal yapay zekanın ne olduğunu anlamak, işletmeniz için doğru çözümü seçmenizde uzun bir yol kat etmenizi sağlayabilir.

Botlar, önceden belirlenmiş eylemleri gerçekleştirmek için kural tabanlı mantık kullanılarak oluşturulmuş metin tabanlı arayüzlerdir. Botlar önceden belirlenmiş bir konuşma akışını takip eden kural tabanlı ve doğrusal ise, diyalogsal yapay zeka bunun tam tersidir. Katı bir yapıya dayanmak yerine, diyalogsal yapay zeka daha dinamik ve ölçeklenebilir bir kullanıcı deneyimi sunmak için NLP, makine öğrenimi ve bağlamsallaştırmayı kullanır.

Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları web siteleri, veritabanları ve API'ler gibi girdilerden ve kaynaklardan beslenir. Buna karşılık botlar, güncel ve etkili kalabilmek için yalnızca metin komutları ve girdilerle sürekli çaba ve bakım gerektirir. Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları, tasarımlarının şekillendirilebilir doğasından faydalanarak kullanıcılarla akıcı etkileşimler gerçekleştirir.

Örneğin, bir kullanıcı konuşmanın ortasında fikrini değiştirir ve başlattığından daha rastgele bir sorgu sorarsa, bir diyalogsal yapay zeka platformu insanın rastgeleliğine ayak uydurabilir ve mantıklı, zamanında bir yanıt vermek için otomatik olarak konuşma akışından çıkabilir. Buna karşılık bir bot bu konu değiştirme yeteneğine sahip değildir ve önceden tanımlanmış senaryosu içinde daha sınırlıdır, ayrıca statik kurallarının doğası, akışına manuel olarak yerleştirilmemiş herhangi bir çıktı üretemeyeceği anlamına gelir.

Chatbot ve Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka: Farklılıkların Haritasını Çıkarmak

Bot

• Navigasyon Odaklı
• Kural tabanlı, doğrusal etkileşimler
• Önceden belirlenmiş senaryolu konuşma akışı
• Tek kanal; sadece sohbet arayüzü olarak kullanılabilir
• Yalnızca metin komutları, girişler ve çıkışlar yapabilir
• Manuel bakım, güncelleme ve revizyonlar = ölçeklendirmesi zor ve zaman alıcı
• Öğrenme kapasitesi yok

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka

• Diyalog Odaklı
• Doğrusal olmayan, dinamik etkileşimler
• Doğal dil işleme, anlama ve bağlamsallaştırma
• Omnichannel (web sitelerinde, sesli asistanlarda, akıllı hoparlörlerde ve çağrı merkezlerinde kullanılabilir
• Ses ve metin komutları, girişler ve çıkışlar yapabilir
• Son derece ölçeklenebilir. Şirketin veritabanı ve sayfaları güncellendikçe, diyalogsal yapay zeka arayüzü de güncellenir
• Derin öğrenme yeteneği

İşletmeniz için Sohbet Robotlarını ve Diyaloğa Dayalı Yapay Zekayı Kullanma

Şirketler, müşterilerle fark edilir derecede kişiselleştirilmiş, akıcı sohbetler gerçekleştirme potansiyelleri nedeniyle diyalogsal yapay zekaya yatırım yapıyor. Diyaloğa dayalı YZ, insandan insana etkileşimi o kadar taklit eder ki, kişinin bir insanla mı yoksa bir YZ ile mi konuştuğunu anlamak zordur. Ama önce bunun üzerine düşünün. İşletmeniz gerçekten bu kişiselleştirme aşamasını istiyor mu? Bunun yerine tüm hedeflerinize botlarla ulaşabilir misiniz?

Botlar ayrıca konuşmaları bir dereceye kadar özelleştirebilir. Aradıkları kişiyle konuşabilir ve bir persona da oluşturabilirler. Tekrarlayan sorgularla dolu küçük bir işletme için botlar, potansiyel müşterileri filtrelemek ve kullanıcılara uygulanabilir kayıtlar sunmak için çok faydalıdır.

Son yıllarda şirketler botları, arayüz sorunlarına etkili çözümler bulmak yerine kısa vadeli geçici çözümler olarak gördüler ve sitelerinde birbirini uyumlu bir şekilde beslemeyen bağlantısız botlar bıraktılar. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka ile, etkili Dijital Asistanlar oluşturma yeteneği uygulanabilir ve verimlidir. Müşteriler ister derinlemesine satış sorularıyla ister bir destek sorununu gidermek için arayüz oluşturuyor olsun, bu platformlarla müşteri etkileşimleri marka genelinde tutarlı ve kalitelidir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka, her bir müşteriyle kanallar arasında (çevrimiçi, telefon veya SMS yoluyla) geçmiş etkileşimlerden de yararlanabilir. Kişiselleştirilmiş ve bağlamsallaştırılmış konuşmalar oluşturmak için müşterinin kişisel bilgilerini, etkileşimde bulunduğu hizmetleri, sipariş geçmişini ve diğer verileri zahmetsizce çeker. Öte yandan çoğu bot yalnızca müşterinin kendisine açıkça söylediği şeyleri bilir ve muhtemelen müşterinin şirketin veya hizmetin zaten sahip olması gereken bilgileri manuel olarak girmesini sağlar.

Bazı zorluklarınızı hafifletmek için kesinlikle botları kullanabilirsiniz, ancak amacınız rekabet avantajı yaratmak ve gerçekten harika müşteri etkileşimleri oluşturmaksa, diyalogsal yapay zeka oluşturmak için daha gelişmiş bir araç seti kullanmanız gerekir.

‍