Kurumsal Chatbotlar: 2025'te Bilmeniz Gereken Her Şey

Yapay zeka chatbotları her yerde — ve bunların çoğu işletmeler tarafından kullanılıyor.

Şirketimiz on binlerce chatbot dağıtımına yardımcı oldu (evet, gerçekten). Bunların çoğu işletmelere aitti ve aklınıza gelebilecek her sektörde kullanıldı.

Bu rehberde size şunları anlatacağım:

• Şirketiniz için hangi chatbot türünün uygun olduğunu nasıl belirleyebilirsiniz?
• İşletmeniz için bir chatbotun nasıl hayata geçirileceği konusunda adım adım bir rehber
• Ve başlamanız için gerekli araçların bir listesini sunacağım

Kurumsal chatbotlar nedir?

Kurumsal chatbot, farklı departmanlarda görevleri otomatikleştiren ve kolaylaştıran bir konuşma tabanlı yapay zeka yazılımıdır. Genellikle müşteri hizmetleri, insan kaynakları ve IT desteğinde kullanılır.

Basit bir chatbottan farklı olarak, kurumsal chatbotlar daha esnek ve ölçeklenebilirdir; CRM ve ERP'lerle entegre olma, iş akışlarını otomatikleştirme, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma ve iç süreçlerde yardımcı olma gibi karmaşık görevleri yerine getirebilir.

İK ve IT desteğinden satış ve pazarlamaya kadar birçok departmanda kullanılabilirler.

Kurumsal chatbotlar ile sıradan chatbotlar arasındaki fark nedir?

Kurumsal chatbotlar genellikle daha büyük ölçekte kullanıldığından, bazı temel farklar vardır:

1) Güvenlik

Kurumsal chatbotlar genellikle daha sıkı güvenlik gereksinimlerine sahiptir. Ve chatbot güvenliği önemlidir. Günlük kullanılan sistemlere entegre olduklarında veya kritik süreçlerde yer aldıklarında, kurumsal chatbotların üst düzey güvenlik standartlarına sahip olması gerekir.

Bu genellikle SOC 2, HIPAA veya GDPR gibi uyumluluk çerçevelerine uyan bir chatbot platformu seçmek anlamına gelir.

Bir kurumsal chatbot müşteri verilerini — ödeme bilgileri, tam isimler veya adresler gibi — işleyecekse, tamamen kurum içinde ya da güvenli bir platformda geliştirilmelidir.

2) Çoklu kullanım alanı

En etkili kurumsal chatbotlar farklı kullanım alanlarında devreye alınır, tek bir amaca bağlı kalmaz.

Bir müşteri destek chatbottu başarılı olduysa, aynı yapay zeka teknolojisini potansiyel müşteri elemesi veya yeni çalışan eğitimi için de neden kullanmayasınız?

Birçok chatbot platformu tekil kullanım alanlarına odaklansa da, kurumsal müşterilerimizin, yapay zekalarını daha geniş kapsamda kullandıklarında çok daha memnun kaldıklarını gördük.

3) İç kaynaklarla senkronizasyon

Kurumsal chatbotların, verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak için şirketin iç verileriyle (örneğin ürün stoğu veya İK politikaları) ve en faydalı sistemlerle (örneğin bir CRM) senkronize olması gerekir.

Bir chatbot mevcut sistemlerle düzgün şekilde entegre edilmezse, müşteriler veya çalışanlar için mevcut iş akışlarını otomatikleştirmek yerine ek bir adım haline gelir.

Kurumsal chatbotlar neredeyse her zaman bilgiyle güçlendirilmiş üretim (RAG) kullanır; böylece verdikleri yanıtlar şirketin bilgilerine dayanır. RAG kullanmak, yanlış veya yanıltıcı bilgi paylaşma riskini azaltır.

Kurumsal, Orta Ölçekli ve Küçük İşletme Chatbotları

İşletmeler arasında büyük farklılıklar olduğu için, işletme chatbotlarında da büyük farklılıklar vardır. Milyar dolarlık bir şirket, küçük bir aile işletmesinden farklı bir bot tercih edecektir.

Kurumsal, orta ölçekli ve küçük işletme chatbotları genellikle aynı araçlarla (yani esnek bir chatbot platformu) oluşturulabilir, ancak bazı temel farklar içerirler.

Kurumsal Chatbotlar

Kurumsal chatbotlar, büyük organizasyonların karmaşık iş sistemlerinde derin entegrasyon, ölçeklenebilirlik ve yönetim gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmıştır.

Bir kurumsal sohbet robotunu diğer sohbet robotlarından ayıran nedir?

• Kurumsal şirketler genellikle birçok yasal bölgede faaliyet gösterir ve daha fazla kişisel veri işler, bu nedenle botlarının chatbot güvenliği gereksinimleri daha sıkıdır.
• Kurumsal şirketler genellikle özel dahili platformlar (iletişim, analiz vb.) kullanır; bu da bot ile bağlantı kurmak için özel entegrasyonlar gerektirir.
• Daha fazla departmana sahip bir şirketin chatbot için daha fazla kullanım alanı olur.

Bu temel farklar, bir kurumsal chatbotun ciddi güvenlik ve yüksek esneklik (örneğin özel entegrasyonlar ve ölçeklenebilirlik) gerektirdiği anlamına gelir. GDPR, SOC 2 ve ilgili diğer veri koruma çerçevelerine uymaları gerekir.

Orta Ölçekli Chatbotlar

Orta ölçekli chatbotlar, müşteri etkileşimlerini ve iş akışlarını otomatikleştirirken, kurumsal düzeydeki karmaşıklık olmadan temel iş araçlarıyla entegre olabilen esnek chatbotlardır.

Kurumsal chatbotlardan bir adım geride olan orta ölçekli chatbotlar, her zaman özel entegrasyonlara ihtiyaç duymaz (çünkü birçok chatbot platformu büyük platformlarla hazır entegrasyonlar sunar).

Güvenlik, orta ölçekli chatbotlar için de önemlidir ve işletme büyüdükçe chatbotun ölçeklenebilmesi özellikle kritiktir.

Küçük İşletme Chatbotları

Küçük işletme chatbotları genellikle büyüyen iş ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen, kapsamlı teknik kaynaklar gerektirmeyen chatbotlardır.

Küçük işletmeler, chatbotları genellikle operasyonlarını ölçeklendirmek için kullanır. Yaygın kullanım alanları arasında yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri hizmetleri yer alır; çünkü bu işler geleneksel olarak ölçeklendirmek için çok fazla insan gücü gerektirir.

Daha küçük ölçekleri nedeniyle, küçük işletmeler tarafından kullanılan chatbotlar her zaman orta ölçekli veya kurumsal chatbotlardan daha uygun maliyetlidir.

Kurumsal Chatbotlar için Yaygın Kullanım Alanları

Kurumsal kullanım alanları sınırsızdır – platformunuz genişletilebiliyorsa, bir yapay zeka chatbotunu her iş için yapılandırabilirsiniz.

Ancak kurumsal chatbotların birkaç yaygın kullanım alanı vardır:

Müşteri Desteği

Muhtemelen (ve ne yazık ki) geçmişteki kötü müşteri hizmeti botlarını bilmiyorsunuz. Rahat bir nefes alabilirsiniz, çünkü o kırılgan botlar artık geçmişte kaldı.

Artık en iyi ekipler, eski botlar yerine yapay zekayı müşteri deneyimi için kullanıyor.

Günümüzde müşteri destek chatbotları LLM'lerle çalışıyor. Yani bir istekte takılıp aynı döngüyü tekrar etmek yerine, LLM tabanlı bir chatbot neredeyse her isteği (yazım hataları dahil) anlayabiliyor.

Bu tür chatbotlar sorunları sadece devretmekle kalmaz — çözerler. Bilgi tabanından yanıt çekebilir, kullanıcıları sorun giderme adımlarında yönlendirebilir ve yalnızca gerektiğinde konuyu üst seviyeye çıkarır.

Müşteri destek botları genellikle bir yapay zeka biletleme aracı olarak kullanılır; gelen talepleri önceliklendirir ve otomatik olarak yönetir. Büyük ölçekte, kurumsal müşteri destek ihtiyaçları için tüm yapay zeka çağrı merkezlerini oluşturabilirler.

Potansiyel Müşteri Kazanımı

Önümüzdeki birkaç yıl içinde potansiyel müşteri oluşturma görevlerinin çoğu yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma olacak – 2023'te işletmelerin %40'ı potansiyel müşteri oluşturma için yapay zeka yatırımlarını artırmayı planlıyordu.

Karşılaştığınız çoğu chatbot aslında potansiyel müşteri oluşturma botudur, siz fark etmeseniz bile.

Bir potansiyel müşteri oluşturma botu, proje gereksinimleriniz hakkında bilgi topladıktan sonra fiyat tahminleri sunabilir. Ya da danışmanlık hizmeti gibi davranıp, aynı anda hem size özel çözümler önerir hem de potansiyel müşteriyi değerlendirir.

Potansiyel müşteri oluşturma, bir yapay zeka destekli satış hunisinde en popüler kullanım alanıdır; çünkü sağlıklı bir satış hattı için çok sayıda potansiyel müşteri gerekir. Neyse ki, bu botlar adayları da değerlendirebilir – böylece huni niteliksiz adaylarla dolmaz.

Satış

Satışta yapay zekayı kullanmanın sonsuz yolu var – tek sınır yaratıcılığınız.

Satışta bir chatbot, potansiyel müşterileri değerlendirme, ürün sorularını yanıtlama ve demo randevuları planlama gibi işleri, insan bir temsilciye gerek kalmadan gerçekleştirebilir.

Satış chatbotları, fiyatlandırma, ürün karşılaştırmaları veya özellik detayları gibi sık sorulan satış sorularına anında yanıt verebilir.

Bir potansiyel müşteri hemen satın almaya hazır değilse, chatbot daha sonra ek bilgilerle takip edebilir veya bir satış temsilcisiyle toplantı ayarlayabilir.

Online alışverişin yükselişiyle birlikte, satış botları özellikle e-ticaret sektöründe popüler. E-ticaret chatbotları veya perakende chatbotları, çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler için dijital asistanlar olarak görev yapar – ürün önerebilir veya kişiye özel indirimler sunabilirler.

Pazarlama

Sohbet botları, birçok görevin kolayca ölçeklenebilmesi sayesinde pazarlama ekiplerinin favorisi olmuştur ve bu da daha iyi iş sonuçları elde edilmesini sağlar.

Pazarlama sohbet botları, görev ve yetenek açısından çeşitlidir. Şunları yapabilirler:

• Ürün önermek
• Çekiliş veya ödüllü yarışmalar düzenlemek
• Sosyal medyayı yönetmek
• Dijital BDR olarak görev almak
• Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütmek

Müşteri tarafında, konuşma tabanlı pazarlama gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş sohbetlerle potansiyel müşterileri satın alma yolculuğunda ilerleten bir müşteri etkileşim stratejisidir.

Karşılıklı sohbet ederek – potansiyel müşteri oluşturma kullanımına benzer şekilde – bir pazarlama chatbottu potansiyel müşterileri değerlendirebilir, ürünle ilgili soruları yanıtlayabilir ve onları ilgili içerik veya tekliflere yönlendirebilir.

Finans

Finansal işlemlerde yapılan hatalar ciddi sonuçlar doğurabilir. Sohbet botları insan hatasını önleyebilir.

Finans sohbet botları, harcama takibini kolaylaştırabilir, vergi hesaplamalarını basitleştirebilir, ödeme hatırlatıcıları gönderebilir, finansal tahminlerde yardımcı olabilir ve şirketin mevzuat güncellemelerinden haberdar olmasını sağlayabilir.

Finansın geniş alanında olası kullanım senaryoları daha da özelleşir:

• Sigorta chatbotları tazminat işlemlerinde yardımcı olabilir, örneğin Waiver Group’un Waiverlyn çözümünde olduğu gibi.
• Muhasebe botları, faturaları işleyebilir ve harcamaları kategorize edebilir.
• Ve büyük kurumlarda, bankacılık chatbotları kredi ön değerlendirmesi yapabilir ve dolandırıcılık kalıplarını tespit edebilir.

İnsan Kaynakları

Pek çok İK çalışanı aynı soruları tekrar tekrar almaktan bıkmış durumda. İK departmanı olan büyük şirketlerden, İK yöneticisi olmayan start-up’lara kadar, İK chatbotları devreye girerek çalışan deneyimini iyileştirebilir.

İK sohbet botları basit olabilir: Politika ile ilgili sıkça sorulan soruları yanıtlar ve izin taleplerini alır.

İK sohbet botları karmaşık da olabilir: Çalışanların ne sıklıkla hastalık izni aldığını öğrenip, son dakika telaşını önlemek için tahmine dayalı bir program oluşturabilirler.

Kapsamı tamamen şirketin ihtiyaçlarına bağlıdır.

Örneğin, iş ortaklarımızdan biri tatil ve programlama işlerinden sorumlu bir sohbet robotu devreye aldı. Yapay zeka sohbet robotu, çalışanların ne zaman hastalık izni alacağını veya en çok hangi günlerde izin isteyeceğini öğrenerek tahmin etti ve buna göre önceden planlama yaptı.

Not: İşletmemizde birçok sohbet botu kullanıyoruz, ancak en çok sevilen botumuz Harry Botter adındaki İK botumuz. Yan haklar, sigorta, izinler, çalışan rehberi veya diğer İK ile ilgili soruları yanıtlıyor.

BT ve Teknik Destek

BT sohbet botları işletmeler için bir diğer yaygın kullanım alanıdır. Sorun giderme işlemlerinin çoğu benzer adımları izlediğinden, en sık karşılaşılan sorunların bir bot tarafından çözülmesi mantıklıdır.

(Müşterilerimizden biri, çağrı merkezine gelen aramaları %30 oranında azaltmayı başardı.)

Çalışanlar için, BT destek sohbet botları şifre sıfırlayabilir, yeni yazılımlara kullanıcıları dahil edebilir veya sorun giderebilir.

Ayrıca genel BT stratejisine de katkı sağlayabilirler – BT kaynaklarının dağıtımını ve yönetimini kolaylaştırabilir, güvenlik ve uyumluluğu sağlayabilirler.

Kurumsal Sohbet Robotu Örnekleri

530.000 € tasarruf sağlayan bir finans botu

Tarihi bir finans kurumu olan VR Bank Südpfalz, kredi başvurularını ve emeklilik planlamasını kolaylaştırmak için yapay zeka sohbet robotlarından yararlandı; 530.000 € maliyet tasarrufu ve %56 içeride çözüm oranı elde etti.

Yılda 3.000'den fazla gayrimenkul kredisi başvurusu işleyen banka, yüksek işlem maliyetleri ve düzenleyici karmaşıklıkla karşı karşıyaydı. Bunu çözmek için başvuru sahibi bilgilerini toplayan, CRM ile entegre olan ve 7/24 gerçek zamanlı destek sunan AVA adlı bir sohbet robotu geliştirdiler.

Başarının ardından VR Bank, AVA'nın yeteneklerini emeklilik planlamasına da genişletti; böylece müşteriler yatırımlarını takip edebiliyor ve birikimlerini optimize edebiliyor. Bu otomasyon, görüşme başına ortalama 53 € tasarruf sağladı; maliyetleri önemli ölçüde düşürürken müşteri deneyimini de geliştirdi.

Tam vaka çalışmasını okuyun.

Hiç hayal ürünü cevap vermeyen bir müşteri destek botu

Kişiselleştirilmiş sağlık koçluğu platformu Able’ın arkasındaki RubyLabs, yanıtları ve abonelik yönetimini otomatikleştirerek müşteri destek taleplerini büyük ölçüde azalttı.

Sağlık sektöründe doğruluk çok önemlidir. RubyLabs için başarının anahtarı, 100.000 görüşmede 0 yapay zeka halüsinasyonu ile yüksek riskli sağlık ve ödeme işlemlerinde kesin bilgi sağlamaktı.

Yapay zeka destekli destek sistemi devreye alındıktan sonra RubyLabs, %65 daha az manuel talep gördü ve yılda 50.000 $ tasarruf sağladı – üstelik yanıtların doğruluğu ve güvenilirliği korunarak.

Otomasyon rutin talepleri yönetirken, şirket yanıt sürelerini iyileştirdi, 1. seviye desteğe olan ihtiyacı ortadan kaldırdı ve tüm ürün yelpazesinde operasyonları kolaylaştırdı.

Tam vaka çalışmasını okuyun.

Potansiyel müşteri toplama ve rezervasyon sohbet robotu, potansiyel müşteri sayısını %25 artırdı.

Waiver Group, daha fazla danışmanlık rezervasyonu yapmak için ek iş yükü oluşturmadan bir yol arıyordu. Bunun için, soruları yanıtlayan, lead’leri nitelendiren ve otomatik olarak toplantı planlayan Waiverlyn adlı bir yapay zeka sohbet botu başlattılar.

Potansiyel müşteriler, bir iletişim formuna yanıt beklemek yerine Waiverlyn ile sohbet ederek ihtiyaç duydukları bilgileri alıp anında danışmanlık randevusu oluşturabiliyordu.

Bot, takvim davetlerini dolduruyor, satış tablolarını güncelliyor ve takip e-postaları göndererek hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlıyor.

Etkisi anında görüldü: danışmanlıklar %25 arttı, ziyaretçi etkileşimi 9 kat yükseldi ve sohbet botu sadece üç haftada kendi maliyetini karşıladı. Ayrıca düşük kaliteli lead’leri filtrelemeye yardımcı oldu, böylece satış ekibi zamanını gerçekten ilgili adaylara ayırabildi.

Şimdi, Waiver Group bu botu daha da güçlü hale getirmenin yollarını araştırıyor; böylece basit bir sohbet botunu tam teşekküllü bir satış asistanına dönüştürmeyi hedefliyor.

Tam vaka çalışmasını okuyun.

Kurumsal Sohbet Robotunun 5 Faydası

Kurumsal sohbet robotlarının yükselişi sürüyor ve bunun iyi bir nedeni var. Şirketlerin yapısı ve ihtiyaçları – özellikle birden fazla ülkeye yayılan şirketler – sohbet robotu çözümleri için oldukça uygundur.

Yıllardır kurumsal şirketlere sohbet robotları ve yapay zeka ajanları sunuyoruz. İşte şirketlerin en çok değer verdiğini gördüğümüz 5 önemli fayda:

1) Ölçeklenebilirlik

Farklı ülkelerde operasyonları yönetirken yeni süreçler oluşturmak ve bunları büyütmek zaman alıcı ve zor olabilir.

Bu nedenle, şirketlerin sohbet robotu kullanmasının başlıca nedenlerinden biri operasyonlarını ölçeklendirmektir.

Ölçeklenebilirliğin anahtarı, tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilecek ve kullanıcılar (müşteri, çalışan veya potansiyel müşteri) için tutarlı bir deneyim sağlayacak teknolojiyi belirlemektir.

İdeal olarak, müşteri yolculuğunuz her gün kaç müşteriyle etkileşim olursa olsun tutarlı kalır. Sohbet robotları, süreçler büyüdükçe standart uygulamayı korumanın ideal yoludur.

2) Tutarlı kalite

Kurumsal sohbet robotu kullanımının gözden kaçan faydalarından biri, güvenilir ve yüksek kaliteli hizmet sunabilmeleridir.

İnsan temsilcilerin aksine, konuşma tabanlı yapay zeka yazılımları kötü bir gün geçirmez. Kurumsal sohbet robotları, her türlü müşteri talebini moral kaybı olmadan karşılayabilir – gelişmiş doğal dil işleme, sohbet robotunun belirli duyguları algılamasını sağlar, ancak bu yalnızca hizmet kalitesini artırır.

Güçlü bir kurumsal sohbet robotu devreye almak, üst düzey çağrılar için insan temsilcileri sürece dahil ettiğiniz sürece müşteri memnuniyetini artıracaktır.

Her zaman insan dokunuşuna ihtiyaç duyan veya tamamen yeni bir sorunla karşılaşan müşteriler olacaktır – müşteri hizmetleri ekipleriniz zamanlarının çoğunu üst düzey müşteri memnuniyetine ayırabilecektir.

3) Eski sistemlerle entegrasyon

Çoğu şirket sağlam temeller üzerine kuruludur – teknoloji altyapısını değiştirmek neredeyse imkansız gelebilir.

Yapay zeka sohbet robotları kurumsal teknoloji yığınlarını bozmaz. Mevcut sistemlerle entegre edilerek iş akışlarını iyileştirirler; böylece çalışanların bir sistemden diğerine geçmesi gerekmez.

Dahili süreçler aynı temas noktalarında kalabilir, sadece daha verimli hale gelir veya bazı durumlarda tamamen otomatikleşir.

Eski sistemlerle entegrasyon sohbet robotunuz için önemli bir ihtiyaçsa, açık standartlara sahip bir kurumsal sohbet robotu platformu seçtiğinizden emin olun.

4) Maliyet etkinliği

Otomasyon tasarruf demektir. Çalışanlarınız daha üst düzey işlere odaklanabildiğinde, şirketinizin yatırım getirisi artar.

Herhangi bir konuşma tabanlı yapay zeka yazılımı temel müşteri sorunlarını çözebilir; iyi tasarlanmış sohbet robotları ise karmaşık talepleri bile işleyebilir.

Satış ve müşteri hizmetleri ekipleriniz, toplam harcamalarını azaltırken bir yapay zeka sohbet robotu ile müşteri etkileşimini artırabilir. Kurumsal sistemler maliyet etkinliğine dayanır ve sohbet robotları, talebi karşılamanın kanıtlanmış bir yoludur.

5) Kullanıcı analitiği

Pek çok araç müşterilerinizden değerli veriler toplar – kurumsal bir sohbet robotu ise yalnızca veri toplamakla kalmaz, kapsamlı müşteri içgörüleri de sunar.

En iyi kurumsal sohbet robotu platformları, müşteri içgörüleri gibi verileri analiz eder; örneğin, kullanıcıların hangi ürünlerle ilgili soru sordukları, hangi hizmetlerin en fazla destek talebine yol açtığı, müşteri memnuniyeti seviyeleri veya doğrudan müşteri geri bildirimleri gibi.

Kurumsal sohbet robotlarının sağladığı doğrudan müşteri bilgileri – şirketinizin diğer performans metrikleri ve kurumsal verilerle entegrasyonu sayesinde – müşterilerinizin neleri sevdiği, istediği ve beklediği konusunda net ve doğru bir bakış sunar.

Her zaman doğrudan amaçları olmasa da, kurumsal sohbet robotları müşterileriniz hakkında değerli içgörüler sağlar. Müşteri etkileşimini veriyle artırmak istiyorsanız, sohbet robotundan müşteri içgörüsü elde etmek doğrudan bir veri toplama yöntemidir.

Güvenli Kurumsal Sohbet Robotu Dağıtımı Nasıl Sağlanır?

Yapay zeka dalgasına direnenler genellikle güvenliği tereddütlerinin nedeni olarak gösterir.

Yapay zekanın ticari olarak yaygın şekilde kullanılmaya başlanması daha yeni olduğundan, birçok yanlış yönetilmiş dağıtım yaşandı.

Karar vericiler, özellikle soyadı, şifre veya kredi kartı bilgisi gibi kişisel verileri işleyecek kurumsal sohbet robotlarını devreye alırken ekstra dikkatli olmalıdır.

Kurumsal sohbet robotu platformları, sohbet robotunuzun hassas bilgileri nasıl kullandığını ve hangi tür bilgileri paylaşabileceğini koruyan güvenlik standartları sunar. (Botpress güvenlik paketi hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.)

Bir sohbet robotu iç verilerle senkronize edildiğinde, tam olarak doğru yanıtlar verebilir. Ve güvenlik sistemleri platformunuza entegre edildiğinde, sohbet robotunuz kullanım amacınızın dışındaki bilgileri kullanamaz.

Kurumsal Sohbet Robotu Nasıl Uygulanır?

Adım 1: Bir platform seçin

Kendi sohbet robotunu sıfırdan geliştirmeye karar veren birçok şirket gördük. Bu cazip bir seçenek olabilir: tam kontrol, güvenliğin sağlanması, aylık abonelik ücreti yok. Ancak bu yolu uzun süre sürdüren çok az şirket var.

Sıfırdan geliştirmek zaman ve emek açısından yoğundur – bu da sohbet robotunuzun ya çok daha uzun sürede tamamlanmasına ya da çok daha düşük kalitede olmasına yol açar.

Platform seçerken, şirketinizin kendine özgü ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Sohbet robotunuzun imkanlarını kısıtlamayan bir platform istiyorsanız, açık standartlara ve genişletilebilir bir yapıya sahip bir kurumsal sohbet robotu platformu arayın.

Veri gizliliği en büyük önceliğinizse, yüksek güvenlik standartlarına sahip bir platform arayın. Geliştirici ekibiniz yeni başlıyorsa, kullanıcı dostu arayüze sahip bir platform tercih edin.

İlham almak isterseniz, en iyi 9 sohbet robotu platformu listemize göz atabilirsiniz. Yarın bir görüşme yapmak isterseniz, satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Adım 2: Verilerinizi toplayın

Sohbet robotunuzu şirket bilgileriyle – örneğin İK politikaları veya müşteri destek kayıtları – eğitmek istiyorsanız, sohbet robotunuzun üzerinde çalışacağı bilgileri toplamanız gerekir.

Her şirket sohbet robotunu eğitmek için özgün veri kullanmaz. Çoğu zaman, gelişmiş istemler sohbet robotunuzun akışlarını tasarlamak için yeterlidir.

Ancak, sohbet robotunuzun şirketinizin sunduğu hizmetleri daha fazla özelleştirmesini istiyorsanız, veri toplayıp sohbet robotunuzu bu verilerle eğitmek bir yöntemdir.

Adım 3: Sohbet botunuzu oluşturun

Sohbet robotu platformunuzu seçerken, ekibinize geliştirme süreci boyunca yardımcı olacak yeterli eğitim materyali sunan bir platform seçtiğinizden emin olun.

Örneğin, akademi dersleri, günlük canlı yayınlar ve kapsamlı YouTube eğitimleri sunuyoruz. Sohbet robotu geliştirmek, öğrenme eğrisiyle karşı karşıya kalındığında zor olabilir – elinizin altında kaynaklar olması süreci çok daha kolaylaştırır.

Ve ekibiniz sohbet robotu geliştirmeye yeni başlıyorsa, çoğu kurumsal sohbet robotu platformunda iş akışlarınızı kolayca görselleştirmenizi sağlayan sürükle-bırak görsel akış oluşturucu bulunur.

Adım 4: Entegre edin ve özelleştirin

Chatbotlar tek başına var olmaz. Amaçları sadece müşteriyle etkileşim kurmak ya da belirli politikaları açıklamak değildir.

Kurumsal alanda en faydalı chatbotlar, şirketinizin sistemleri ve platformları arasında entegre şekilde çalışır.

Bu; tabloları, belgeleri, web sitenizi veya diğer üçüncü parti hizmetleri kapsayabilir – Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp veya Zendesk gibi platformları düşünün.

Bir kurumsal chatbot platformu kullanıyorsanız, ekibinizin geliştirme süresinin büyük kısmı botun kendisini oluşturmaktan ziyade entegrasyonlarını mükemmelleştirmeye harcanır.

Güçlü bir platform seçerseniz, chatbotunuzun tonunu ve kişiliğini özelleştirmenize de olanak tanır. Belirli kelimeleri seçmeniz gerekmez, ancak chatbotunuzun ne zaman özür dileyici bir şekilde konuşacağını veya ürünlerinizi tanımlarken hangi tür dili kullanacağını belirleyebilirsiniz.

Adım 5: Yayınlayın

Bir chatbotun en iyi yönlerinden biri, kolayca herhangi bir platformda veya mesajlaşma kanalında kullanılabilmesidir.

Birçok şirket, chatbotunu sadece web sitesinde değil, sosyal medya kanallarında veya dahili mesajlaşma platformlarında da kullanmayı tercih eder.

Kurumsal chatbotlar, başarılı bir çok kanallı stratejiyi hayata geçirmenin pratik bir yoludur. Kullanıcılarınız, birden fazla kanalda aynı hizmeti alabilir ve platforma özel destek görebilir.

Örneğin, WhatsApp üzerinden gelen bir müşteri mesajı, şirketinizin iç sisteminde şifresini değiştirmek isteyebilir. Chatbot, kullanıcılarınız ve sistemleriniz arasında sorunsuz bir entegrasyon sağlar.

Gelecek ay bir kurumsal chatbot kullanmaya başlayın

Yapay zeka sohbet botları, müşteri hizmetleri, iç operasyonlar ve e-ticaret gibi alanlarda işletmeler arasında hızla yaygınlaşıyor. Yapay zekayı benimsemede yavaş kalan şirketler, bu dalgayı kaçırmanın sonuçlarını hissedecekler.

Botpress, işletmeler için tasarlanmış, sonsuz şekilde genişletilebilen bir bot oluşturma platformudur. Altyapımız, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yeteneğe sahip sohbet botları ve yapay zeka ajanları oluşturmasını sağlar.

Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunduğunu ve tamamen geliştirme ekibinizin kontrolünde olduğunu garanti eder.

Hemen geliştirmeye başlayın. Ücretsizdir.

Ya da daha fazla bilgi almak için satış ekibimizle iletişime geçin.

SSS

Kurumsal chatbotlar nasıl çalışır?

Kurumsal chatbotlar, müşteri hizmetleri, insan kaynakları ve satış gibi iş süreçlerinde otomasyon sağlamak için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır.

İşletmem AI destekli müşteri desteğine nasıl sahip olabilir?

AI destekli müşteri desteği, kullanıcı sorularını yanıtlamak veya satın alma işlemlerini gerçekleştirmek gibi müşteri deneyiminin farklı yönlerini geliştirmek için yapay zekadan yararlanılmasıdır.

Chatbotlar işimi elimden alacak mı?

Kurumsal chatbotlar, canlı temsilcilerin yerini almak için değil; tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve çalışanların mevcut iş akışlarını geliştirmek için tasarlanmıştır.

AI destekli bir işletme nedir?

AI destekli bir şirket, yapay zeka teknolojilerini hem iç hem de dış departmanlarda, çeşitli iş süreçlerini geliştirmek için kullanan firmadır.