Mga Chatbot para sa Telcos

Walang alinlangan na ang mga chatbot ay lalong nagiging mahalaga sa mga mobile operator.

Hinuhulaan ni Gartner na sa 2021 50% ng mga negosyo ay gagastos ng mas malaki sa paggawa ng mga chatbot at chatbot kaysa sa pagbuo ng mobile app. Ang mga kumpanya ng telekomunikasyon ay may magandang posisyon upang makinabang sa negosyong ito.

Sasakupin ng mga chatbot para sa telcos ang dalawang pangunahing lugar.

• Ang unang lugar ay mga pinagmamay-ariang bot na ginagamit nila para sa kanilang sariling mga layunin. Ang mga bot na ito ay magiging panloob sa kanilang mga empleyado, o panlabas na nakaharap sa kanilang mga customer.
• Ang pangalawang lugar ay mga bot na nilikha ng mga kasosyo sa ibabaw ng imprastraktura ng telco. Ang mga bot na ito ay magbibigay-daan sa mga kasosyo na magbigay ng mga partikular na serbisyo sa mga subscriber ng telco.

‍

Isaalang-alang muna natin ang mga chatbot na ginagamit ng telecom para sa sarili nitong mga layunin

Ang mga mamimili ng mga serbisyo ng telecom ay kailangang makipag-ugnayan sa service provider para sa iba't ibang isyu. Kabilang dito ang pag-recharge ng mga account, pagbabayad para sa mga serbisyo, pag-query ng mga serbisyo, pagkuha ng teknikal na suporta, at pagdaragdag o pag-alis / mga serbisyo. Para sa bawat isyu, ang magkabilang panig ay nahaharap sa mga paghihirap. Ang mamimili, halimbawa, ay kailangang makipag-ugnayan sa ibang hanay ng mga indibidwal para sa iba't ibang mga query. Ang tagapagbigay ng serbisyo, sa kabilang banda, ay kailangang harapin ang pamamahala sa gayong malaking lakas paggawa, at espesyal na kaalaman, sa bawat departamento.

Ang mga chatbot ay madaling magagamit upang sagutin ang mga paulit-ulit na isyu ng customer kaagad, dalawampu't apat na oras sa isang araw. Kung lumitaw ang isang mas mahirap na isyu, ang bot ay maaaring walang putol na ilipat ang customer sa isang kinatawan ng tao para sa karagdagang tulong.

Ginagawa nitong mas mabilis, mas madali at mas maginhawa ang mga pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan. At, higit sa lahat, ang mga solusyon ay mas mura para sa operator.

Ang resulta ay isang pinahusay na karanasan ng customer at hindi gaanong pag-asa sa interbensyon ng tao, na binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo.

Mas gusto ng mga customer ngayon ang self-service dahil sa kaginhawahan, pagkakapare-pareho at bilis.

Sila ang nagdidikta ng 'kailan, saan at paano' ng pakikipag-ugnayan sa mga organisasyon.

Ito ay tungkol sa karanasan: 82% ng mga customer ay malamang na huminto sa paggastos dahil sa masamang karanasan

Ang mga nakatuong customer ay:

• Malamang na gumastos ng 300% pa bawat taon
• 90% na mas malamang na gumawa ng madalas na pagbili
• 7x na mas malamang na tumugon sa mga alok
• 5x na mas malamang na maulit ang mga pagbili

Ang mga matalinong Chatbot ay maaaring:

• Sagutin ang hanggang 80% ng mga karaniwang tanong
• Bawasan ang mga gastos sa serbisyo sa customer ng hanggang 30%

Siyempre, kailangang mag-ingat nang husto kapag nagpapatupad ng solusyon sa chatbot upang matiyak na mapahusay nito ang mga karanasan ng customer at hindi ito magpapalala. Kailangang malaman ng Telco ang mga kalakasan at kahinaan ng mga chatbot at ipatupad ang mga ito nang naaayon.

‍

Tuklasin natin ang ilan sa mga ideya nang detalyado

Mga Matalinong Alerto

Makakatulong ang Chatbots sa mga customer na madaling i-top-up ang kanilang mga balanse sa boses o data kapag naubos na sila. Mas mabuti pa, maaari nilang alertuhan ang customer nang maaga at payagan silang gumawa ng probisyon upang matiyak na hindi sila mauubusan.

Ang mga Chatbot ay maaaring magpadala ng mga naka-iskedyul na alerto sa mga customer, na naka-personalize sa kanilang indibidwal na profile.

Sa halip na magpadala lang ng notification, maaaring makipag-ugnayan ang mga user sa chatbot para makakuha ng higit pang impormasyon o para magsagawa ng mga aksyon.

Ang mga Chatbot ay maaari ding humiling ng impormasyon mula sa mga customer para sa halimbawa ng impormasyon upang makumpleto ang kanilang profile ng user. Ang data ng profile ng user na ito ay lubos na mahalaga sa Telco at mga third party.

Hindi lamang mapapahusay ng mga aktibong pakikipag-ugnayang ito ang karanasan ng customer, ngunit maaari rin itong magsulong ng mga karagdagang benta.

‍

‍

Serbisyo sa Customer

Inaasahan ng mga customer na ang mga call center ay magagamit sa buong orasan. Magagawa ito ng mga Chatbot na totoo sa pamamagitan ng pagsagot sa libu-libong kahilingan sa serbisyo nang sabay-sabay.

Ang mga chatbot ay may kakayahang mabilis na sumagot sa mga simpleng query, mas mahusay kaysa sa mga tao. Maaari nilang hikayatin ang mga mamimili sa mga personalized at nauugnay na pag-uusap. Sa pamamagitan ng mga koneksyon sa iba't ibang mga system sa backend, ang mga chatbot ay nakakaalam ng impormasyon na makakatulong sa pagsasaayos ng mga pakikipag-ugnayan at magbigay ng higit na halaga.

Ang makabuluhang halaga ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagkakaroon ng kahusayan sa call center at sa makabuluhang pagbawas ng mga gastos.

‍

‍

Pamamahala ng Self-Service Account

Posibleng gumamit ng mga chatbot upang bigyan ang mga customer ng kontrol sa mga serbisyong ibinigay.

Kung ito man ay tumitingin ng mga balanse, karagdagang pagbili o pag-update ng mga detalye ng pagbabangko, ang mga chatbot ay maaaring magbigay ng malawak na hanay ng mga serbisyo ng account sa pamamagitan ng mga personalized na interface ng pakikipag-usap. Hindi lamang ito nagbibigay ng alternatibong channel ng komunikasyon, ngunit pinahuhusay din nito ang karanasan ng customer.

Maaaring bigyan ng kapangyarihan ang mga customer sa isang maginhawang paraan upang pamahalaan ang kanilang mga account at agad na magawa ang mga bagay-bagay.

‍

‍

Pangunahin at Pamamahala sa Pagbebenta

Maaaring palaguin ng chatbot para sa mga mobile operator ang potensyal na digital sales. Maaari nilang i-convert ang mga view sa mga benta. Ang mga chatbot ay mahalagang interactive na tool para sa pag-convert ng mga window shopper sa mga mamimili sa maikling panahon.

Magagamit ang mga ito upang tukuyin ang mga maiinit na lead at maaaring magbigay ng paunang impormasyon sa isang potensyal na customer at, sa sandaling matukoy ang isang partikular na antas ng interes. Maaaring idirekta ng bot ang lead sa isang salesperson o sa isang nakalaang landing page.

Ang mga chatbot ay maaaring magsulong ng cross-selling. Magagamit ang mga ito upang simulan ang isang pag-uusap sa isang umiiral nang customer upang mag-alok ng mga karagdagang produkto o serbisyo.

Ang mga Chatbot ay maaaring mag-alok ng mas mahahalagang serbisyo. Halimbawa, ang mga SMS / Email na nakabatay sa advert ay maaaring i-link sa isang chatbot para sa mga follow up na tanong o aksyon mula sa customer.

‍

‍

Mga Chatbot para sa Mga Operasyon

Hayaan ang mga tao na gawin ang kanilang pinakamahusay na gawin at hayaan ang mga chatbot na gawin ang iba pa!

Gumugugol ang mga empleyado ng maraming oras sa pagtugon sa mga paulit-ulit na tawag at email. Gumugugol din sila ng oras sa paghahanap ng mga panloob na aplikasyon upang makahanap ng partikular na impormasyon o upang makumpleto ang isang gawain.

Pinangangalagaan ng mga Chatbot ang mga paulit-ulit na gawain at maaaring magbigay sa mga ahente ng isang interface ng chat na naglalaman ng lahat ng nauugnay na impormasyong kailangan nila. Magagamit lang ang mga live na ahente para sa mga isyu na nangangailangan ng mas personalized na atensyon.

Pinapabilis ng kumbinasyong ito ang proseso para sa customer habang pinapabuti ang mga kahusayan sa pagpapatakbo para sa negosyo.

‍

Maraming paraan kung paano makikinabang ang mga chatbot sa isang telco. Gamit ang nasa itaas, kinakamot lang namin ang ibabaw ng mga application.

Ang pinakamainam na kaso ng paggamit para sa isang chatbot ay isang gawain na hindi madalas gawin ng isang empleyado o customer at hindi masyadong kumplikado. Ang chatbot ay maaaring epektibong i-abstract ang mga pinagbabatayan na system para sa user, ibig sabihin, ang user ay walang kaalaman sa mga system na kanilang ginagamit kapag sila ay kumukumpleto ng isang gawain.

Sa ilang mga paraan, ang chatbot ay maaaring tingnan bilang isang bukas at nababaluktot na sistema ng daloy ng trabaho kung saan ang mga gawain ay maaaring gawin nang direkta (nang hindi kinakailangang mag-log in sa pinagbabatayan na sistema).

Siyempre, lahat ng kumpanya ay maaaring makinabang mula sa pagkakaroon ng mga chatbot sa loob man o panlabas. Ang mga Telcos ay natatangi dahil maaari silang mag-alok ng paggana ng chatbot sa mga kasosyo.

Chatbots para sa Mga Kasosyo

Ang mga chatbot ay maaaring gamitin ng mga kasosyo ng isang telco sa telcos chatbot platform upang magbenta ng mga serbisyo sa o mag-advertise sa mga subscriber. May kakaibang kalamangan ang mga Telcos dahil mayroon silang malaking base ng mga subscriber kung saan natukoy nila ang kanilang mga pagkakakilanlan. Nagbibigay ito sa mga kasosyo ng access sa isang napakahalagang hanay ng mga customer. Hindi lamang makakapagbigay ang kumpanya ng telecom ng mga kasosyo ng access sa isang mahalagang base ng customer, maaari silang magbigay ng mga add-on ng chatbot sa mga kasosyo tulad ng mga gateway ng pagbabayad o pag-verify ng kyc.

Sa buod, ang mga chatbot ay isang napakahalagang channel para sa mga telcos dahil hindi lamang ang mga ito ay angkop para sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer sa mga subscriber ngunit ang mga ito sa huli ay isang mahalagang tool para sa pagkakitaan ang partner na network ng telco.

‍