Business Process Automation at Chatbots

Ang mga teknolohiya tulad ng machine learning at AI ay ginagawang mas maachievable ang business process automation (BPA) para sa mga kumpanyang gustong i-streamline ang mga pangunahing function ng negosyo — serbisyo sa customer o pamamahala ng kaalaman, halimbawa — habang pinapahusay ang mga karanasan ng empleyado at customer.

Ngunit ano nga ba ang BPA, at paano ito maipatupad ng mga negosyo? At ano ang mga potensyal na benepisyo ng pagkahilig sa BPA? Sa Botpress , nasasabik kami tungkol sa potensyal ng BPA at pakikipag-usap na AI. Nag-aalok ang artikulong ito ng panimulang pagtingin sa kung ano ang BPA, kung bakit ito mabuti para sa iyong negosyo, at kung paano ka makakapagsimulang magtrabaho dito.

Ano ang BPA o Business Process Automation?

Sa pinakasimpleng termino, ang BPA ay ang paggamit ng teknolohiya upang i-automate ang mga proseso ng negosyo na kumplikado, paulit-ulit, at mabigat sa data. Ito ay isang pamamaraan na ginagamit ng mga negosyo upang i-streamline at isama ang kanilang mga operasyon, at maaari itong ilapat sa anumang bahagi ng isang negosyo. Maaari mong piliing paliitin ang iyong pagtuon at i-automate ang mga pangunahing proseso, o maaari kang bumuo ng mas malawak na diskarte na nakasentro sa BPA upang makatulong na pamahalaan ang iyong negosyo.

Ang tumaas na kahusayan at pinababang gastos ang mga pangunahing benepisyo ng BPA. Sa madaling salita, binibigyang-daan ka nitong gumawa ng higit pa sa mas kaunti. Bahagi iyon ng dahilan kung bakit napakaraming kumpanya ang nakasandal sa BPA at kung bakit nakatakda itong gumanap ng malaking papel sa hinaharap ng industriya. Nalaman ng isang kamakailang survey na isinagawa ng UiPath na higit sa 90% ng mga organisasyong na-survey ay gumagamit na ng business process automation , at 73% ng mga organisasyong iyon ang nag-ulat na sila ay masaya o napakasaya sa mga benepisyong inaalok ng BPA.

Madalas nalilito ng mga tao ang business process automation (BPA) sa business process management (BPM). Sa teknikal, dalawang magkahiwalay na diskarte ang mga ito, ngunit mayroong ilang magkakapatong. Ang BPM ay tungkol sa pamamahala ng mga proseso. Ang BPA ay may parehong layunin ngunit umaasa sa automation upang gawin ito. Sa madaling salita, lahat ng BPA ay isang anyo ng BPM, ngunit hindi lahat ng BPM ay may kasamang BPA. Ang pamamahala ng proseso at automation ay magkaugnay ngunit hindi magkapareho.

Ang isang kilalang anyo ng automation ng proseso ng negosyo ay AI sa pakikipag-usap. Ngunit ano nga ba ang AI sa pakikipag-usap? Isipin ito sa ganitong paraan. Kapag nakipag-usap ka sa isang computer, gusto mo itong maramdaman na isang pag-uusap ng tao. Gusto mo itong tumugon nang tumpak sa iyong mga tanong, upang ipakita ang pag-unawa, at mag-alok ng mga nauugnay na solusyon. Ang pakikipag-usap na AI ay ang teknolohiya na nagpapahintulot na mangyari ito. Ang mga chatbots, halimbawa, ay umaasa sa pakikipag-usap na AI upang tulay ang paghahati sa pagitan ng ating wika at ng wika ng mga computer.

Paano Nagdudulot ng Matagumpay na BPA ang Pakikipag-usap na AI sa Anumang Industriya

Mula sa praktikal na pananaw, ang pag-automate ng proseso ng negosyo ay maaaring magkaroon ng maraming hugis. Mula sa pag-streamline ng mga proseso ng onboarding ng human resources hanggang sa pag-optimize ng serbisyo sa customer at outreach ng bangko, makakatulong ang BPA na pagsamahin ang mga sistema ng impormasyon at daloy ng trabaho upang makapagbigay ng mas maaasahan at mahusay na serbisyo.

Ang pakikipag-usap na AI ay isang mahalagang aspeto ng maraming mga pag-andar ng BPA, dahil ito ay nag-o-automate ng mga proseso, tulad ng pag-uusap, na karaniwang kailangang maganap sa pagitan ng dalawang tao. Ang ilan sa mga pinakakaraniwang kaso ng paggamit ng AI para sa pakikipag-usap para sa BPA ay kinabibilangan ng:

• Suporta sa Customer. Ang mga bangko, sentro ng pananalapi, at mga katulad na negosyo ay madalas na sinasamantala ang pakikipag-usap na AI upang magbigay ng mahusay at napapanahong mga serbisyo sa suporta sa customer. Nangangahulugan man iyon ng mabilis na pagsagot sa mga FAQ, pagdidirekta sa mga user sa isang nauugnay na serbisyo, o pag-automate ng voice-mail follow-up, ang pakikipag-usap na AI ay tumatagal ng kumplikado at personal na mga pakikipag-ugnayan at epektibong ino-automate ang mga ito.
• Pagmemerkado sa pag-uusap. Dahil ang mga chatbot ay maaaring magsagawa ng mga pag-uusap sa maraming user nang sabay-sabay, ang mga ito ay isang mainam na tool upang matupad ang mga madaling benta. Ang pakikipag-usap na AI ay maaaring makilala ang layunin ng isang customer at magbigay ng isang tuluy-tuloy at agarang transaksyon, na mahalaga kapag napagtanto mo na sa average ay nangangailangan ng higit sa 20 pag-click upang makumpleto ang isang online na transaksyon.
• Pagkolekta ng data. Maaaring isama ang pakikipag-usap na AI sa mga platform ng analytics at mga sistema ng komunikasyon upang pasimplehin ang pangongolekta at pagsasama-sama ng data. Sa tuwing nakikipag-ugnayan ang iyong AI sa pakikipag-usap sa isang customer, nangongolekta ito ng impormasyon tungkol sa pakikipag-ugnayan, kabilang ang data sa mga kagustuhan ng customer, na makakatulong sa iyong ayusin ang iyong mga serbisyo.

Mayroong ilang iba pang mga kaso ng paggamit na sinasamantala ng mga kumpanya. Halimbawa, ang Apple, Google, at iba pang tech giant, ay namumuhunan nang malaki sa mga personal na katulong na may kakayahang magsagawa ng mga naaaksyunan na pag-uusap.

Sa halaga ng market ng pakikipag-usap na AI na nakatakdang tumaas sa $15 bilyon pagsapit ng 2024 , parami nang parami ang mga negosyo na gumagamit ng teknolohiya. Ang investment banking ay kamakailan lamang ay napunta sa pakikipag-usap na AI , isa na nagpapahintulot sa kanila na bawasan ang mga pagkalugi habang pinapahusay ang serbisyo sa customer at mga operasyon sa pangangalakal.

Ngunit hindi lang mga bangko at tech giant ang nahilig sa pakikipag-usap na AI. Ang teknolohiya mismo ay angkop para sa iba't ibang uri ng negosyo. Ang Circle K, ang sikat na convenience store at fuel station chain, ay nakakita ng tagumpay sa pagpapatupad ng isang multilingual na katulong sa pakikipag-usap upang bawasan at pamahalaan ang dami ng tawag. Kinailangan lamang ng Circle K ng ilang buwan upang mabuo at maipatupad ang AI sa pakikipag-usap nito, isang kahanga-hangang bilis na nagpalakas ng ROI nito.

Dahil ang pakikipag-usap na AI at pag-automate ng proseso ng negosyo ay ang kanilang endgame optimization, ginagawa nilang madali ang pagbuo ng isang napapanatiling ROI. Ang pagpapatupad ng pakikipag-usap na AI ay maaaring mabilis na magbunga ng mataas na pagbawas sa mga gastos sa serbisyo sa customer at mga rate ng churn, pagbaba sa mga oras ng kawani bawat araw, at pagtaas sa bilang ng mga pakikipag-ugnayan at transaksyong pinangangasiwaan.

Pagsisimula sa Iyong Unang BPA Project Gamit ang Conversational AI

Sa unang sulyap, ang pag-aautomat ng proseso ng negosyo ay maaaring mukhang napakalaki. Maaari kang mag-alala tungkol sa kung paano ito isasama sa iyong modelo ng negosyo sa chatbot , ngunit hindi iyon ang punto. Ang BPA ay tungkol sa pagsasama at pagpapasimple, pagkuha ng iyong mga kasalukuyang kasanayan sa negosyo at pagpino sa mga ito hanggang sa gumana ang mga ito sa pinakamataas na kahusayan.

Kung hindi ka sigurado kung saan magsisimula pagdating sa BPA, isaalang-alang ang pagpapatupad ng AI sa pakikipag-usap bilang unang hakbang. Ang mga potensyal na gantimpala ng pamumuhunan sa pakikipag-usap na AI ay maliwanag. Mula sa pag-streamline ng mga pakikipag-ugnayan ng customer hanggang sa pagpapalakas ng pagkolekta ng data — lahat habang binabawasan ang mga gastos — ang pakikipag-usap na AI lahat ngunit nangangako ng kahanga-hangang ROI. Matuto nang higit pa tungkol sa mga benepisyo ng pakikipag-usap na AI sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa Botpress .