Chatbots para a indústria transformadora | Benefícios e casos de utilização

Durante os últimos anos, o mundo da Inteligência Artificial (IA) e dos algoritmos inteligentes tem estado em constante evolução e mudança, com o seu principal objectivo de melhorar a vida das pessoas. Com muitos assistentes virtuais a zumbir, como o Siri da Apple e o Alexa da Amazon, a IA-powered chatbots está a subir em diferentes sectores e actividades, incluindo a indústria transformadora.

Chatbots ou assistentes virtuais estimulam e imitam uma conversa humana, fazendo perguntas e dando recomendações e soluções relevantes. Graças à aprendizagem mecânica, os funcionários digitais aprendem e melhoram constantemente, o que melhora a eficiência dos trabalhadores e resulta numa maior satisfação do cliente.

Na indústria transformadora, um chatbot tem um papel duplo. O primeiro papel é ajudar os empregados a obter informações precisas sobre alguns processos de diferentes níveis de produção, sem perda de tempo, e ajudar os representantes de atendimento ao cliente. O segundo papel é ajudar os clientes ou clientes nas suas perguntas e dúvidas.

Chatbots casos de utilização na indústria transformadora

1. Fornecimentos e verificação de inventário

Um dos aspectos mais importantes do fabrico é o fornecimento regular de peças e materiais. As empresas do sector fabril precisam de acompanhar o seu fornecimento e o inventário existente, a fim de evitar desperdícios e assegurar que as encomendas são cumpridas. Graças ao PNL de fabrico chatbots, os empregados podem aceder ao estado dos fornecimentos e a qualquer informação relevante sempre que precisarem.

Podem também integrar soluções ERP ou outros sistemas, a fim de aceder à informação ainda mais rapidamente. As empresas podem também formar o algoritmo para analisar a forma como os fornecimentos são utilizados e evitar qualquer desperdício extra. Ao fazê-lo, gestores e empregados podem acompanhar as encomendas através da mesma interface e sem complicações.

2. Automatização do apoio ao cliente

Muitas empresas estão a implementar a IA chatbots porque tornam possível automatizar as consultas de apoio de rotina, os bilhetes de serviço e as reclamações e tornam o processo de atendimento ao cliente muito mais suave e proactivo. Um chatbot de fabrico também pode intervir facilitando os procedimentos de recolha.

Quando um cliente enfrenta um problema com a entrega, um assistente virtual age como um agente humano e ajuda os clientes, respondendo a todas as suas preocupações, perguntas e fornecendo informações relevantes sobre o produto comprado. O chatbot também é capaz de dar recomendações e soluções ao cliente sobre o que fazer a seguir e como resolver o seu problema.

A presença de um chatbot nestas situações é crítica porque poupa a empresa de má publicidade e rumores que se poderiam espalhar muito facilmente se um cliente não estiver satisfeito com um produto e a linha de apoio ao cliente estiver demasiado ocupada. Contudo, se o chatbot de fabrico não for capaz de responder à pergunta do cliente, um assistente humano deve ser capaz de saltar directamente através de um rápido chatbot para a entrega de um humano.

3. Consultas de manuseamento de pavimentos

As fábricas são conhecidas por serem bastante frenéticas e as fábricas estão espalhadas por vários andares. Isto pode resultar em alguma confusão e atrasos, especialmente se os empregados tiverem de se deslocar entre diferentes andares para completar uma tarefa. Um chatbot pode tratar de questões relacionadas com o piso e ajudá-lo a evitar surpresas indesejadas. Isto é por vezes referido como gestão do conhecimento

Pode utilizá-lo para verificar a distribuição da carga de trabalho em diferentes pisos, verificar a capacidade de produção num determinado momento, e saber que tipo de problemas de manutenção são registados. Estes pedidos levam normalmente muito tempo a ser atendidos, mas com um chatbot, poderá obter a informação mais rapidamente do que com os sistemas de monitorização padrão. Estes assistentes alimentados por IA tornar-se-ão também uma parte crucial no controlo de qualidade, proporcionando ao gestor uma visão aprofundada dos procedimentos e da quantidade de atenção de que necessitam.

4. Actualizações e notificações de entrega

Como empresa fabricante, terá de lidar com muita procura e entregas. Com um chatbot, todos, desde os seus empregados aos seus compradores, poderão ser notificados e informados sobre actualizações. O chatbot poderá dar informações sobre o estado; tempo e condição da entrega, poupando muito tempo aos seus compradores e à sua equipa de apoio ao cliente. Em suma, os assistentes inteligentes podem automatizar processos empresariais chave e garantir que as tarefas estão a ser tratadas de forma mais eficiente.

5. Recomendação de produtos

Com muitos produtos para oferecer, as empresas manufactureiras podem utilizar o seu chatbots para ajudar a fazer uma breve listagem e tomar decisões de compra. Graças ao seu algoritmo inteligente, um chatbot pode confiar em dados históricos e na aprendizagem da máquina para compreender a personalidade dos clientes e recomendar o produto certo com base nas suas preferências.

Melhores casos de utilização de chatbot

Chatbots para a indústria transformadora: Vantagens

A implementação de um chatbot para o seu negócio de fabrico oferece muitas vantagens a vários níveis, incluindo:

1. Melhoria das operações

A maior vantagem de implementar um chatbot é a sua disponibilidade. De facto, um chatbot está sempre disponível a qualquer hora e em qualquer dia, ao contrário de um representante humano. Além disso, um "chatbot" pode responder a um número infinito de perguntas sem qualquer incómodo ou tempo de espera. Esta disponibilidade faz com que as operações e processos decorram sem problemas, ao mesmo tempo que evita fricções entre as principais partes interessadas, o que, em geral, afecta directamente o negócio e melhora o seu desempenho.

2. Manuseamento eficiente do serviço ao cliente

Chatbots fazer a ponte entre as organizações e os seus vendedores ou clientes. Ao empregar um chatbot de fabrico, facilitará a vida dos seus representantes de atendimento ao cliente e eles agradecer-lhe-ão por isso. Os assistentes de apoio ao cliente são constantemente inundados com chamadas e pedidos de informação. Assim, a implementação de um chatbot inteligente distribuirá a carga de trabalho de forma mais eficiente. Chatbots poderá responder rapidamente a todas as perguntas dos seus clientes e as consultas complexas serão redireccionadas automaticamente para representantes humanos. Isto ajuda a melhorar a produtividade da sua equipa de vendas, para que obtenha melhores resultados.

3. Fornecer uma plataforma interactiva

Chatbots são uma forma eficaz de comunicar porque não proporcionam uma experiência passiva ao utilizador, mas sim uma conversa interactiva envolvente que o ajuda nas suas consultas e o faz sentir-se bem cuidado. Chatbots tornam possível aumentar as taxas de envolvimento e atrair cada vez mais potenciais clientes.

4. Conteúdo do mercado através de canais online

O carácter interactivo de um chatbot leva a um maior envolvimento do cliente, e em troca, o envolvimento leva ao negócio. Quanto mais clientes se envolverem com o seu chatbot de fabrico, mais poderá conhecer as suas preferências de compra e sugerir produtos que se ajustem às suas necessidades.

Vamos supor que tem dois produtos que são muito semelhantes mas que visam categorias de clientes diferentes. Sem qualquer orientação, os seus clientes podem ficar confusos quanto a qual dos dois produtos é mais adequado para eles e desistir de comprar o produto. No entanto, com um chatbot no local, os seus clientes poderão seleccionar o produto ou serviços certos para eles.

5. Melhorar a eficiência da organização

Os assistentes virtuais inteligentes ajudam as empresas de muitas formas; uma forma é melhorar a sua eficiência e produtividade globais. Com um chatbot pronto a assumir tarefas standard e redundantes, a empresa vê-se com mais recursos humanos e financeiros.

Além disso, um chatbot pode acompanhar várias métricas, integrando-a com os sistemas existentes, assegurando uma eficiência óptima e uma melhor gestão da cadeia de abastecimento. Não há necessidade de contratar mais pessoal; tudo o que precisa é de um chatbot para reduzir os seus encargos mas também para se concentrar em operações com um importante valor acrescentado que contribua para o sucesso do seu negócio.

6. Fácil acesso ao conhecimento e às bases de dados

A utilização de uma solução chatbot dá aos seus empregados um acesso instantâneo e completo às bases de dados e aos seus clientes todo o conhecimento de que necessitam sobre os produtos instantaneamente e sem qualquer incómodo.

7. Desempenhar tarefas relacionadas com RH

Gerir uma empresa de fabrico não é uma coisa fácil, especialmente tendo em conta o número de empregados que trabalham nas fábricas. Há férias sazonais, recrutamento, baixas por doença e muito mais. Felizmente, chatbots simplifica as tarefas relacionadas com os recursos humanos. Com os seus algoritmos programáveis, pode formar o seu chatbots para lidar com algumas tarefas simples de RH, tais como actuar como uma ponte de comunicação entre a gerência e os empregados, ajudar o gestor de RH no processo de recrutamento, agendar cargas de trabalho, solicitar tempo livre, etc.

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