Wat zijn de beste chatbot use cases?

Chatbots worden steeds meer geïntegreerd in bedrijven en zijn hard op weg om de toekomst van het internet te worden. Uit een onderzoek van Oracle blijkt zelfs dat de chatbotmarkt in 2020 naar verwachting zal groeien, aangezien 80% van de bedrijven chatbots wil gaan gebruiken. Dit is geen verrassing als je bedenkt dat de huidige chatbots zijn gebouwd met behulp van kunstmatige intelligentie, machine learning en big data.

De beste chatbots hebben een sterke kennisbasis en vertegenwoordigen slimme oplossingen voor bedrijven op verschillende gebieden, of het nu gaat om klantenservice, het uitvoeren van online enquêtes, taakautomatisering, leadgeneratie, interne communicatie, enz. Zoals je je kunt voorstellen, zijn niet alle chatbots gelijk - ze hebben allemaal unieke doelen en functionaliteiten die zich aanpassen aan de specifieke behoeften van bedrijven en organisaties. In dit artikel analyseren we de kenmerken van de beste chatbots en hun gebruik in verschillende sectoren.

‍

Kenmerken van de beste chatbot-apps

Chatbots zijn bedoeld om je leven makkelijker te maken, niet moeilijker. Hier zijn enkele kenmerken waar je op moet letten bij het kiezen van een chatbot voor je bedrijf:

‍

Omni-channel mogelijkheden

Chatbots moeten gebruikers een gepersonaliseerde omnichannelervaring bieden. De beste chatbots zijn ontworpen om op verschillende digitale platforms tegelijk te werken en tegelijkertijd gegevens te verzamelen om een uitstekende klantervaring te bieden. Omnichannel mogelijkheden helpen bedrijven om snel 24/7 efficiënte oplossingen te leveren. Dit helpt bedrijven veel geld te besparen en hun operationele efficiëntie te verbeteren.

‍

Menselijke benadering

Je chatbot moet worden gebouwd om bij de identiteit van je merk te passen en hij moet de persoonlijkheid van je merk uitstralen om op dezelfde manier met je gebruikers te praten als je medewerkers zouden doen. Je AI-gestuurde chatbot moet gesprekken op zo'n manier voeren dat klanten denken dat ze met een mens communiceren en niet met een robot. Hij moet gebruik maken van Natural Language Understanding (NLU) en Natural Language Processing-technologie om de context, de intentie, het sentiment en de toon van gesprekken te begrijpen, zodat hij proactief kan handelen en een ervaring op maat kan bieden.

Open-source

Open-source conversational AI-platforms zijn flexibeler en stellen bedrijven in staat om hun chatbot volledig te personaliseren. Ze hebben geen externe afhankelijkheid, dus ze kunnen vrijwel overal worden geïnstalleerd en ingezet. Bovendien kunnen ze worden geïntegreerd in verschillende kanalen zoals Facebook Messenger, Slack of op je eigen website/mobiele app. Het zijn ook geweldige platforms om mee te beginnen en een proof of concept te bouwen omdat de open-source versie gratis is.

‍

Leervermogen

De beste chatbots kunnen dankzij NLP en machine learning leren van eerdere ervaringen. Dit betekent dat ze bij elk gesprek beter worden in het begrijpen van context en intentie en snelle en slimmere antwoorden kunnen geven. Dit is mogelijk omdat ze datapools in realtime verzamelen en analyseren.

‍

Beveiliging

Meerlaagse beveiliging is essentieel. Een veilige chatbot maakt gebruik van encryptie, beveiligingsprocessen en -protocollen (HTTPS, TLS, SSL, enz.) en authenticatie- en autorisatiecontroles. Encryptie is vooral belangrijk om de regelgeving voor gegevensbescherming te respecteren. Veel chatbots zijn transparant over de gegevens die ze verzamelen en gebruikers hebben meestal de optie om zich af te melden als ze dat willen.

‍

Vrij om te verkennen

Krachtige chatbots kan het web en de intranetten van bedrijven doorzoeken om de informatie te vinden die ze nodig hebben. Ze kunnen gestructureerde en ongestructureerde gegevens verwerken om relevante gegevens te verzamelen, zodat ze nauwkeurig kunnen reageren op de vragen van gebruikers. Dit helpt de chatbot ook om te leren en zich met de tijd te verbeteren.

‍

Aangepaste chatbots voor verschillende industrieën

Nu je weet naar welke functies je moet zoeken in chatbots, leggen we hun toepassingen in verschillende sectoren uit. Merk op dat chatbots in alle sectoren kan worden gebruikt.

‍

Detailhandel

Chatbots zijn erg nuttig in de detailhandel en de productiesector omdatze in realtime interactie hebben met en ondersteuning bieden aan klanten. Dankzij kunstmatige intelligentie en machinaal leren lijkt de chatbotconversatie op een menselijke conversatie. Chatbots kan zowel in een winkel als online voor e-commerce met klanten communiceren.

Chatbots voor de detailhandel kan worden gebruikt om:

• Klanten waarschuwen bij prijswijzigingen: Bots kunnen prijswijzigingen op verschillende websites volgen en klanten waarschuwen om de verkoop te stimuleren.
• Bestellingen volgen: Bestellingen traceren is vooral handig voor e-commerce. Chatbots kan worden geïntegreerd in e-commerce websites om klanten te helpen de verzending te traceren door hen een volglink te sturen.
• Klantenondersteuning bieden: Dit is gunstig voor bedrijven omdat conversationele AI platforms elke dag van het jaar 24/7 beschikbaar zijn. Ze kunnen ook verschillende vragen tegelijkertijd verwerken om de klanttevredenheid te garanderen en de operationele efficiëntie te verbeteren.
• Een gepersonaliseerde winkelervaring bieden: Chatbots begeleidt klanten in hun kooptraject en wordt door bedrijven gebruikt om de conversie te verhogen door up-selling en cross-selling.
• Betalingsproces: Bots kunnen klanten door het betaalproces leiden om ervoor te zorgen dat er geen achtergelaten winkelwagentjes zijn.

‍

Kansspelindustrie

Chatbottechnologie wordt in de game-industrie gebruikt om ondersteuning te bieden aan gamers. Chatbots is populair omdat ze dag en nacht beschikbaar zijn, de oplossingstijd versnellen en de ondersteuningskosten voor bedrijven aanzienlijk verlagen.

Chatbots in de game-industrie worden voornamelijk gebruikt om:

• Proactieve klantenservice bieden: Zoals eerder gezegd zijn bots 24/7 beschikbaar, wat bedrijven helpt om aan de hoge verwachtingen van hun gamers te voldoen. In plaats van hun game te pauzeren, kunnen spelers de chatbot vragen bepaalde taken voor hen uit te voeren, zoals het bestellen van eten.
• Ondersteuning in de game: Games zijn constant in ontwikkeling en nieuwe functies of updates resulteren vaak in bugs, wat frustrerend kan zijn voor gamers. Dankzij chatbots is het nu mogelijk om ondersteuning te automatiseren, zodat gebruikers minder snel hun game verlaten vanwege problemen.
• Veelgestelde vragen: Een FAQ chatbot is geweldig voor spelers omdat het waardevolle informatie en nuttige bronnen biedt.
• Gegevensverzameling: Bots kunnen worden ingezet om gegevens te verzamelen en te analyseren om zo te leren van gamers en veelvoorkomende vragen of verbeterpunten in de game op te sporen. Deze waardevolle inzichten helpen bedrijven om hun producten te verbeteren en hun gebruikers een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.

‍

Gezondheidszorg

Virtuele assistenten in de gezondheidszorg kunnen gebruikers helpen met vragen over verzekeringen en gezondheid. Bedrijven in deze sector maken gebruik van chatbots om patiënten, families, verpleegkundigen en artsen op verschillende manieren te helpen, zowel bij eenvoudige taken als bij complexe kwesties.

Hier volgen enkele voorbeelden van de verschillende manieren waarop chatbots kan worden gebruikt in de gezondheidszorg:

• Mensen begeleiden naar de juiste gezondheids- of verzekeringsdiensten
• Herinneringen instellen voor patiënten om hun medicijnen in te nemen
• Medische bezoeken plannen
• Gebruikers helpen bij diagnose (symptomen controleren, enz.)
• Gezondheidsinformatie verstrekken en mensen voorlichten (patiëntengids, juridische informatie, enz.)
• Waardevolle gegevens verzamelen om bevolkingsonderzoeken uit te voeren
• Emotionele ondersteuning bieden. Sommige bots zijn ontworpen met emotioneel intelligente technologie om therapie te bieden aan patiënten en empathie en gevoelens te navigeren. Ze worden ingezet om psychische aandoeningen te helpen behandelen.
• 24/7 ondersteuning bieden
• Medische hulp bieden

‍

Onroerend goed

Chatbots profiteren zowel makelaars als klanten. Potentiële klanten kunnen ze gebruiken voor interactie met virtuele makelaars en om vragen te stellen over eigendommen of diensten. Aan de andere kant kunnen makelaars ze binnen of buiten het kantoor gebruiken om vergaderingen voor te bereiden en meer informatie te leren over verschillende eigendommen, gebieden, klanten, verkooptechnieken en meer. Dit zorgt ervoor dat bedrijven er professioneler uitzien in de ogen van de klant en helpt de verkoop te stimuleren omdat makelaars beter geïnformeerd zijn.

Hier zijn verschillende gebruikssituaties voor chatbots in de vastgoedsector:

• Leadkwalificatie: Chatbots is in staat om het niveau van interesse van een lead te begrijpen en deze nauwkeurig te kwalificeren, zodat vastgoedbedrijven leads efficiënt kunnen prioriteren.
• Vergaderingen plannen
• Informatie en advies geven

‍

Gastvrijheid

De horeca is altijd op zoek naar nieuwe manieren om de klantenservice te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Chatbots wordt steeds vaker gebruikt door restaurants en hotels om een concurrentievoordeel te behalen. Alexa for Hospitality werd bijvoorbeeld gelanceerd om te fungeren als een virtuele conciërge voor gasten om taken zoals het maken van een reservering bij een restaurant, het afspelen van muziek, in- en uitchecken en nog veel meer te vereenvoudigen.

Hier zijn enkele veelvoorkomende chatbot use cases in de horeca:

• Reserveringen beheren
• Herinneringen versturen
• Gerichte advertenties maken
• Leads genereren en beheren
• Eten bestellen voor restaurants
• Bied coupons en promoties aan
• Verzamel gegevens over de gewoonten en voorkeuren van je klanten
• Geef persoonlijke aanbevelingen

Chatbots in de horeca helpen bedrijven de conversie van boekingen te verhogen, de merkloyaliteit te vergroten, de communicatie te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en taken te automatiseren.

Reizen

Het gebruik van chatbots neemt snel toe in de reisindustrie omdat luchtvaartmaatschappijen zich ervan bewust worden dat gebruikers liever communiceren via berichtenplatforms om hun reserveringen te beheren, hun reizen te plannen en klantenondersteuning te ontvangen. Dankzij kunstmatige intelligentie kan chatbots zich aanpassen aan de behoeften van klanten en een ervaring op maat bieden die de verkoop stimuleert.

Chatbots voor luchtvaartmaatschappijen worden op de volgende manieren benut:

• Reserveringen en boekingen beheren
• Waarschuwingen geven
• Intern gebruik voor werknemers (vakantieplanning, personeelsplanning, uitgavenbeheer, enz.)
• Verkoop stimuleren door upselling en cross selling
• Bagage volgen
• Vragen en klachten oplossen: Chatbots is in staat om klachten snel op te lossen, wat de reputatie van een bedrijf ten goede komt. Dit helpt de algemene tevredenheid van uw klanten te verbeteren.

Vakantieplanning: Chatbots kan fungeren als virtuele reisagenten en gebruikers helpen snel en efficiënt hun reis te plannen. Ze kunnen hun reisschema plannen, hun vliegtickets boeken, hun verblijf in een hotel reserveren en nog veel meer.

‍

Bank

Chatbots voor bankieren worden gebruikt door werknemers en klanten. Banken passen hun bedrijfsmodellen aan en maken gebruik van digitale technologieën om beter tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van hun klanten. De banksector heeft veel geld geïnvesteerd om zijn activiteiten te stroomlijnen en betalingsprocessen eenvoudiger te maken voor klanten. Capital One lanceerde bijvoorbeeld Eno, een virtuele assistent die klanten helpt hun creditcards veilig te houden, 24/7 ondersteuning biedt en rekeningen, aankopen, enz. bijhoudt.

Hier volgen enkele veelvoorkomende gebruikssituaties voor chatbots in de banksector:

• Klanten helpen rekeningen te betalen
• Beheer geldtransfers. Chatbots kan geldtransfers verwerken via berichtenplatforms zoals Facebook Messenger.
• Intern gebruik voor werknemers (taken automatiseren, snel informatie verschaffen, enz.)
• Informatie verstrekken aan gebruikers (saldo, limieten, recente transacties, etc.)
• Optreden als beleggingsadviseur en advies geven aan klanten zodat zij hun rekeningen beter kunnen beheren
• Klanten helpen hun krediet te beheren door gegevens te verzamelen

Heb je een chatbot nodig voor je bedrijf?

Als je op zoek bent naar het beste open-source chatbot platform voor jouw bedrijf, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We beantwoorden graag al je vragen en geven gedetailleerde informatie over onze producten en diensten.

Vraag een demo aan