Sebilangan besar gerakan pemasaran adalah sehala - anda menghantar e-mel atau menyiarkan iklan. Penonton anda menggunakannya secara pasif, jika ada.
Pemasaran perbualan (satu bentuk pemasaran chatbot ) membalikkan idea pemasaran tipikal di atas kepalanya.
Ia menarik, ia diperibadikan, ia pantas.
Mari kita selami semua yang anda perlu tahu tentang bermula dengan pemasaran perbualan.
Apakah pemasaran perbualan?
Pemasaran perbualan ialah strategi penglibatan pelanggan yang menggunakan perbualan masa nyata yang diperibadikan untuk menggerakkan prospek melalui perjalanan pembelian.
Daripada borang, e-mel atau kandungan statik, pemasaran perbualan biasanya berlaku melalui AI chatbots , apl pemesejan atau pembantu suara .
Ia serupa dengan perbualan jualan dengan manusia – kecuali ia boleh berskala, terima kasih kepada teknologi seperti ejen AI dan LLM .
Cara pemasaran perbualan berfungsi
Pemasaran perbualan berfungsi seperti perbualan manusia — dengan mencipta dialog bolak-balik yang membantu orang ramai mendapatkan maklumat yang mereka perlukan.
Katakan anda sedang membeli-belah untuk komputer riba baharu.
Anda melawati tapak web dan bukannya melihat halaman produk yang panjang atau borang "Hubungi Kami", bot sembang muncul dengan: "Mencari komputer riba kerja, komputer riba permainan atau sesuatu yang lain?"
Anda klik “Work Laptop” dan boom — anda sedang dalam perbualan. Bot bertanya beberapa soalan lagi:
- Berapa bajet anda?
- Adakah anda lebih suka Mac atau Windows?
- Adakah anda memerlukan aksesori tambahan?
Pada masa anda menjawab, bot telah memperibadikan cadangan untuk anda. Jika anda sudah bersedia untuk membeli, ia akan mengarahkan anda ke daftar keluar. Dan jika anda masih mempunyai soalan? Ia boleh menghubungkan anda dengan ejen langsung.
Elemen utama pemasaran perbualan
Perbualan masa nyata
Peraturan emas pemasaran perbualan ialah perbualan berlaku serta-merta. Prospek anda bertanya soalan dan mereka segera dibantu.
Ini boleh dicapai melalui pekerja melalui sembang langsung, atau automatik dan diskalakan menggunakan chatbots.
Hasil boleh skala
Apabila memilih penyelesaian automatik, keindahan pemasaran perbualan ialah keupayaannya untuk skala yang sempurna.
Zaman lama penglibatan pelanggan masa nyata mungkin seorang pekerja untuk satu pelanggan – tetapi chatbots membenarkan syarikat mengembangkan pemasaran dan sokongan pelanggan mereka dengan kos tambahan yang minimum.
Perkhidmatan peribadi
Chatbot lama dahulu adalah buruk – dan ini kerana mereka tidak dapat memperibadikan hasil.
Tetapi dengan kedatangan dan pendemokrasian LLMs , setiap pelanggan boleh menerima bantuan yang diperibadikan. Tidak kira keperluan atau pilihan mereka, chatbot boleh menunjukkan kepada mereka produk yang terbaik untuk mereka, atau menempah pertemuan dengan wakil jualan.
Amalan terbaik untuk pemasaran perbualan
Tulis dialog, bukan promosi jualan
Skrip chatbot anda harus meniru perbualan jualan terbaik: ia tidak sepatutnya berbunyi seperti mereka cuba menjual sesuatu.
Kadar kejayaan chatbot anda akan bergantung pada skripnya - bingkai perbualan anda dengan soalan terbuka dan utama untuk mengenal pasti di mana prospek anda berada.
Sebarkan ke tempat pelanggan anda berada
Kebanyakan orang membayangkan chatbot sebagai widget tapak web – tetapi chatbot yang paling banyak digunakan digunakan untuk saluran pemesejan.
Bot sembang WhatsApp atau Facebook Messenger boleh bertemu pelanggan anda di mana sahaja mereka berada. Dan sebagai bonus, mereka menggalakkan lebih banyak interaksi susulan.
Analisis dan optimumkan apabila anda mendapat lebih banyak mata data
Chatbot terbaik diulang – kadangkala beratus kali.
Setiap interaksi menjana data berharga yang boleh mendedahkan jurang dalam respons bot anda, aliran mengelirukan atau peluang terlepas.
Semak log perbualan secara kerap untuk mengenal pasti tempat pengguna berhenti, soalan apa yang tidak dijawab dan laluan mana yang menukar terbaik. Gunakan data ini untuk mengubah suai dan memperhalusi skrip, aliran dan fungsi bot anda.
Utamakan kejelasan daripada kepandaian
Orang tak nak tagline comel. Orang mahu maklumat. Tolak sebarang gimik pemasaran comel yang anda mungkin tergoda untuk masukkan ke dalam bot anda.
Pastikan struktur dan skrip anda bersih, bermaklumat dan jelas. Apa yang pelanggan anda inginkan daripada CX ialah kecekapan dan kemudahan.
Seimbangkan automasi dengan handoff manusia
Kadang-kadang anda perlu bercakap dengan manusia. Jangan biarkan prospek anda tergantung jika mereka memerlukan pekerja – mungkin mereka ingin membuat pembelian besar, atau mungkin mereka mempunyai kes kelebihan khusus.
Tambahkan pilihan manusia-dalam-gelung untuk penyerahan mudah kepada pekerja apabila diperlukan.
Contoh pemasaran perbualan
Waiverlyn Kumpulan Penepian
Pengisian borang bukan sekadar kepentingan tinggi – ia juga membosankan.
Itulah yang ingin diperbaiki oleh syarikat perunding penjagaan kesihatan Waiver Group. Mereka mahukan chatbot pemasaran perbualan yang akan memberi perkhidmatan kepada prospek 24/7 dan menempah janji temu jualan. Mereka berkontrak a Botpress rakan kongsi untuk membina Waiverlyn – bot yang boleh:
- Memperkemas pengurusan petunjuk
- Perundingan buku
- Mengukuhkan fokus jenama
Waiverlyn dengan pantas mengisi kalendar dengan petunjuk pra-kelayakan. Dengan berinteraksi dengan pelawat tapak web, ia boleh mengenal pasti keperluan unik setiap orang dan langkah seterusnya – dan kemudian bertindak.
Hasilnya? Kumpulan Waiver menyaksikan peningkatan sebanyak 25% dalam perundingan yang ditempah, lonjakan 9x dalam penglibatan pelawat dan petunjuk berkualiti lebih tinggi .
Butler Maya hostifAI
Dengan perkhidmatan 24/7 berbilang bahasa mereka, chatbot hotel semakin meningkat.
Mereka melakukan lebih daripada menempah bilik – mereka juga boleh mencadangkan alat tambah (seperti lawatan), mencadangkan pengalaman menjamu selera atau menyediakan peningkatan.
hostifAI, sebuah agensi chatbot yang mengkhusus dalam hotel, telah mendapati bahawa 7 daripada 10 tetamu berinteraksi dengan chatbot hotel sebelum tiba (dan 2 daripada 10 membeli perkhidmatan tambahan , walaupun sebelum menjejakkan kaki ke hartanah).
Pemasaran perbualan yang digunakan pada hotel bermakna lebih laris dan pengalaman tetamu yang lebih baik dan selesa.
Faedah pemasaran perbualan
Kelayakan utama yang lebih pantas
Chatbots bertanya soalan pintar untuk melayakkan petunjuk serta-merta, melangkau borang yang panjang.
Pengalaman pelanggan yang diperibadikan
Perbualan berasa lebih manusiawi – ini adalah strategi yang terbukti untuk penglibatan. Dan heck, kadang-kadang ia sedikit menyeronokkan.
Mengurangkan geseran dalam proses pembelian
Pelanggan mendapat jawapan segera, mengurangkan titik drop-off dalam corong. Daripada mencari jawapan, mereka dibimbing dengan lancar melalui setiap langkah perjalanan.
Menangkap lebih banyak data tanpa rasa tertekan
Chatbot pemasaran perbualan boleh mengumpulkan cerapan pelanggan yang berguna secara semula jadi semasa perbualan. Lebih banyak data pasukan anda, lebih baik.
Berfungsi 24/7
Prospek melawat tapak web anda pada setiap masa sepanjang hari. Ia hanya masuk akal untuk menawarkan sokongan 24/7.
Laksanakan pemasaran perbualan dalam 5 langkah
Langkah 1: Petakan perjalanan pelanggan anda
Berikut ialah helaian soalan untuk mengetahui di mana alat pemasaran perbualan anda boleh menambah nilai paling banyak:
- Di manakah pelanggan cenderung untuk menurunkan?
- Apakah soalan yang mereka tanyakan sebelum mereka menukar agama?
- Bahagian tapak web atau corong anda yang manakah mengelirukan atau geseran tinggi?
- Bilakah pelanggan biasanya menghubungi sokongan?
Mengenal pasti kes penggunaan yang bersih dan ringkas adalah penting untuk membina chatbot yang berguna. Lebih jelas tujuan anda, lebih tinggi ROI pemasaran perbualan anda.
Langkah 2: Pilih alat pilihan anda
Terdapat beberapa pilihan alat pemasaran perbualan yang anda boleh gunakan – pilihan yang luas ialah chatbots, ejen AI dan sembang langsung.
Pilih ejen AI jika anda mahu pemasaran perbualan anda melangkah lebih jauh dan mengambil tindakan - seperti memproses pembayaran, menukar kata laluan atau mengemas kini butiran pelanggan dalam CRM.
Pilih bot sembang jika matlamat utama anda adalah untuk mengendalikan Soalan Lazim dan melayakkan petunjuk – tindakan bernilai tinggi, tetapi mengekalkannya sebagai perbualan.
Pilih sembang langsung jika anda mempunyai pasukan wakil perkhidmatan pelanggan yang boleh anda gunakan. Mereka boleh menghantar mesej dalam masa nyata, bukannya hanya memberikan bantuan kepada pelanggan melalui telefon.
Langkah 3: Skrip aliran perbualan anda (atau muat turun ke LLM )
Manakala an LLM boleh mengendalikan kebanyakan perkataan yang akan dikeluarkan oleh alat AI perbualan anda, anda perlu menskrip aliran asas perbualan bot anda.
Fokus pada mentakrifkan langkah-langkah utama: cara perbualan bermula, laluan yang boleh diambil oleh pengguna dan bila AI harus meningkat kepada manusia atau mengambil tindakan. Beri struktur yang cukup kepada ejen AI anda untuk terus berada di landasan sambil membenarkan LLM mengendalikan bahasa semula jadi.
Langkah 4: Sepadukan dengan alatan anda
Alat pemasaran perbualan anda harus disambungkan kepada:
- CRM
- Mana-mana Pangkalan Pengetahuan yang berkaitan (cth. helaian inventori, penerangan produk, tapak web syarikat, dsb.)
- Platform pemasaran e-mel
- Sebarang alat automasi jualan
- Sistem pembayaran
Lebih baik chatbot anda disepadukan, lebih baik perkhidmatannya. Apabila pelanggan boleh menerima maklumat yang tepat dan terkini tentang produk, ia mengelakkan keperluan untuk berinteraksi dengan pekerja.
Langkah 5: Uji dan optimumkan (secara kerap!)
Alat pemasaran perbualan anda akan mempunyai banyak ruang untuk penambahbaikan. Kesilapan besar yang dilakukan syarikat apabila menggunakan AI ialah mengabaikan untuk mengulangi reka bentuk asal mereka.
Apabila lebih ramai orang menggunakan chatbot anda, anda akan dapat memahami dengan lebih baik kelemahannya. Dan setelah anda mengenal pasti nilai daripada chatbot, anda boleh meluaskan penggunaannya ke kawasan lain dalam perniagaan anda – mungkin alat pemasaran perbualan anda juga boleh menyelesaikan masalah sokongan pelanggan atau membantu jabatan IT atau HR anda dengan soalan biasa.
Mulakan pemasaran perbualan bulan ini
Masa depan pemasaran adalah AI. Pemasaran perbualan adalah buah yang rendah.
Botpress ialah platform pembinaan bot yang boleh diperluaskan tanpa henti yang dibina untuk perusahaan. Kami stack membolehkan pembangun membina chatbots dan ejen AI dengan sebarang keupayaan yang anda perlukan.
Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan anda.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Atau hubungi pasukan jualan kami untuk mengetahui lebih lanjut.
.svg)
