Panduan Komprehensif untuk Pemasaran Perbualan

Alat pemasaran perbualan yang dikuasakan oleh teknologi pembina chatbot generasi akan datang telah muncul sebagai pengubah permainan dalam dunia pemasaran. Dengan melibatkan diri dalam perbualan yang bermakna, alat kecerdasan buatan ini boleh membuat hubungan peribadi, memupuk kepercayaan, dan memahami keperluan pelanggan pada tahap yang lebih mendalam. Adakah anda ingin membina hubungan yang sahih dengan pelanggan anda? Panduan komprehensif ini meneroka bagaimana anda boleh memanfaatkan pendekatan baru ini untuk pemasaran untuk membina kepercayaan dan kesetiaan, memahami keperluan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan banyak lagi.

Apakah Pemasaran Perbualan?

Pemasaran perbualan adalah pendekatan berpusatkan pelanggan yang menekankan hubungan masa nyata, satu-ke-satu antara perniagaan dan khalayak mereka. Ia melibatkan melibatkan prospek dan pelanggan yang menarik dalam dialog peribadi dan interaktif di pelbagai saluran, seperti sembang, aplikasi pemesejan, atau chatbots. 

Dengan memanfaatkan automasi dan AI, perniagaan boleh bertindak balas dengan segera kepada pertanyaan, memberikan maklumat, membimbing keputusan pembelian dan memupuk hubungan. Pemasaran perbualan bertujuan untuk meniru perbualan manusia semula jadi, memupuk penglibatan, membina kepercayaan, dan akhirnya mendorong penukaran dengan menawarkan penyelesaian dan bantuan yang disesuaikan sepanjang perjalanan pelanggan.

Contoh Pemasaran Perbualan 

Pemasaran perbualan muncul dalam pelbagai bentuk, mempamerkan bagaimana perniagaan melibatkan diri dengan pelanggan dalam perbualan masa nyata dan peribadi. Berikut adalah beberapa contoh:

• Live Chat di Laman Web: Perniagaan sering mengintegrasikan sembang langsung di laman web mereka, membolehkan pelawat berinteraksi dengan sokongan pelanggan atau wakil penjualan dengan serta-merta. Pengguna boleh bertanya soalan, mendapatkan bantuan, atau mendapatkan cadangan produk, meningkatkan pengalaman mereka dan berpotensi membawa kepada penukaran.
• Facebook Messenger Chatbots: Menggunakan Facebook Messenger, perniagaan menggunakan chatbots yang berinteraksi dengan pengguna, menjawab pertanyaan, mempamerkan produk, dan juga mendayakan pembelian dalam Messenger Platform. Chatbots ini memberikan pengalaman perbualan yang lancar dan mendorong penglibatan pelanggan.
• WhatsApp Perniagaan: WhatsApp Perniagaan membolehkan perniagaan berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan menggunakanplatform W hatsApp. Perniagaan boleh berkongsi kemas kini, memberikan sokongan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memudahkan transaksi melalui sembang, mewujudkan pengalaman yang diperibadikan dan mudah.
• Kempen E-mel Interaktif: Kempen e-mel boleh menggabungkan elemen interaktif, membolehkan pengguna terlibat dalam e-mel itu sendiri. Sebagai contoh, pengguna boleh menjawab soalan atau klik pada pilihan yang membawa kepada respons yang disesuaikan, meniru aliran perbualan dan menggalakkan penglibatan.
• Pemesejan Dalam Aplikasi untuk Aplikasi Mudah Alih: Banyak apl mudah alih kini menyepadukan sistem pemesejan dalam apl, membolehkan pengguna berkomunikasi dengan pasukan sokongan, meminta bantuan atau memberikan maklum balas secara langsung dalam apl. Perbualan dalam apl masa nyata ini meningkatkan penglibatan dan kepuasan pengguna.
• Webinar dan Sesi Soal Jawab: Menganjurkan webinar secara langsung atau sesi Soal Jawab di mana peserta boleh bertanya soalan, berkongsi pandangan, dan menerima respons segera mewujudkan persekitaran perbualan interaktif. Ini memupuk penglibatan dan memberi nilai kepada peserta.
• Kempen Pemasaran SMS: Menghantar mesej yang diperibadikan dan disasarkan kepada pelanggan melalui SMS adalah satu bentuk pemasaran perbualan. Perniagaan boleh memberikan maklumat tentang promosi, tawaran atau kemas kini malah terlibat dalam perbualan dua hala dengan penerima.

Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana pemasaran perbualan merangkumi dialog masa nyata dan interaktif di pelbagai platform untuk meningkatkan penglibatan pelanggan, memberikan bantuan segera, dan mendorong interaksi yang bermakna sepanjang perjalanan pelanggan.

Kesan Usaha Pemasaran Perbualan pada Hubungan Pelanggan

Pemasaran perbualan mengubah cara syarikat berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dengan menggunakan chatbots dan platform pemesejan, perniagaan dapat mewujudkan saluran komunikasi dua hala yang memupuk pengalaman yang sahih. Perbualan yang bermakna ini membolehkan syarikat berhubung dengan pangkalan pelanggan mereka pada tahap peribadi, memupuk hubungan yang berkekalan. Dalam nada yang sama, pemasaran perbualan menyediakan platform untuk maklum balas cepat daripada pelanggan. 

Melalui perbualan ini, anda dapat mengumpulkan pandangan berharga dan membuat penambahbaikan yang diperlukan untuk produk atau perkhidmatan anda. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga menunjukkan bahawa anda komited untuk memenuhi keperluan pelanggan. Dalam pasaran yang kompetitif hari ini, membina hubungan yang sahih dengan pelanggan anda adalah penting untuk kejayaan jangka panjang. Pemasaran perbualan membolehkan anda mewujudkan hubungan yang tulen, memupuk kesetiaan pelanggan dan advokasi.

Cara Menulis Skrip Chatbot | Petua untuk Berjaya

Membina kepercayaan dan kesetiaan melalui pemasaran perbualan

Kepercayaan adalah asas hubungan pelanggan yang kuat. Pemasaran perbualan membolehkan syarikat menjalin hubungan peribadi dengan pelanggan, menangani kebimbangan dan pertanyaan mereka dalam masa nyata. Dengan memberikan bantuan segera dan relevan, perniagaan boleh membina kepercayaan dan memupuk kesetiaan pelanggan.

Dengan menyediakan wakil jualan digital yang secara aktif mendengar kebimbangan pelanggan anda, anda menunjukkan bahawa suara mereka penting dan anda menghargai maklum balas mereka. Tahap penglibatan ini bukan sahaja membina kepercayaan tetapi juga memupuk rasa kesetiaan terhadap jenama anda. Apabila pelanggan merasa didengar dan difahami, mereka lebih cenderung untuk terus menjalankan perniagaan dengan anda dan menganjurkan jenama anda kepada orang lain.

Memanfaatkan perbualan untuk memahami keperluan pelanggan

Alat pemasaran perbualan membolehkan syarikat menangkap pertanyaan dan keutamaan pelanggan semasa perbualan sembang. Data berharga ini membantu perniagaan mendapatkan pandangan tentang tingkah laku pelanggan dan menyesuaikan penawaran mereka dengan sewajarnya. Memahami keperluan pelanggan adalah kunci untuk menyampaikan pengalaman peribadi.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Pemasaran Perbualan

Dalam era penyelesaian digital, pengalaman pelanggan adalah keutamaan. Platform pemasaran perbualan memudahkan interaksi lancar dengan pelanggan. Sama ada melalui tetingkap sembang atau aplikasi pemesejan popular seperti Facebook Messenger, syarikat boleh menawarkan perjalanan pelanggan yang luar biasa dan mudah.

Facebook teratas Messenger Chatbots

Memanfaatkan Fleksibiliti Pemasaran Perbualan

Pemasaran perbualan tidak terhad kepada jualan; ia merangkumi keseluruhan kitaran hayat pelanggan. Sama ada melalui sembang langsung di laman web anda, pemesejan media sosial, atau bahkan chatbots, pemasaran perbualan menawarkan cara yang lancar dan mudah untuk pelanggan anda berinteraksi dengan jenama anda.

Dari hubungan awal dan penjanaan petunjuk hingga soalan susulan dan sokongan selepas pembelian, pendekatan pemasaran ini serba boleh dan dapat disesuaikan. Ia bukan sahaja meningkatkan pengalaman keseluruhan tetapi juga membolehkan anda mengumpulkan pandangan dan maklum balas berharga untuk terus meningkatkan produk dan perkhidmatan anda.

Maklum Balas Masa Nyata: Kuasa Pendekatan Perbualan

Sudah berlalu hari-hari e-mel impersonal dan bentuk yang membosankan. Pemasaran perbualan membolehkan pengumpulan maklum balas masa nyata. Dengan melibatkan pelanggan dalam perbualan dua hala, perniagaan boleh mendapatkan pandangan berharga dan menyesuaikan strategi mereka dengan sewajarnya. Terlibat dalam perbualan membolehkan anda bertanya soalan, menangani kebimbangan, dan membina hubungan dengan pelanggan anda. Pengguna moden menghargai didengar dan dihargai, dan dengan secara aktif mendengar maklum balas mereka, anda boleh merangka strategi baru yang sejajar dengan keperluan mereka.

Memupuk Pengekalan Pelanggan Melalui Pemasaran Perbualan

Pemasaran perbualan adalah alat yang ideal untuk memupuk hubungan pelanggan dari masa ke masa. Ia melampaui pemasaran tradisional dengan mewujudkan hubungan yang sahih dengan khalayak anda. Dengan memberikan maklumat dan bantuan yang berharga secara konsisten, perniagaan boleh memastikan pelanggan terus terlibat dan kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Ini meningkatkan kadar pengekalan pelanggan dan memberikan perniagaan kelebihan daya saing dalam pasaran hari ini.

Amplifying Advokasi Jenama Dengan Pemasaran Perbualan

Melalui pemasaran perbualan, anda boleh memberi kuasa kepada pelanggan anda untuk menjadi penyokong jenama. Secara aktif menilai maklum balas mereka menunjukkan kepada mereka bahawa suara mereka penting. Rasa pemerkasaan ini mendorong pelanggan untuk menjadi penyokong bersemangat untuk jenama anda, berkongsi pengalaman positif mereka dan mempengaruhi orang lain untuk memilih jenama anda.

Strategi Pemasaran Perbualan untuk Pasukan Jualan

• Melibatkan Pelanggan Berpotensi: Laksanakan chatbots di laman web atau aplikasi pemesejan anda untuk memulakan perbualan dengan bakal pelanggan, membimbing mereka melalui proses penjualan.
  
  
• Petunjuk Kelayakan: Gunakan chatbots untuk pra-kelayakan petunjuk dengan bertanya soalan yang relevan dan mengumpulkan maklumat penting, memastikan pasukan jualan anda memberi tumpuan kepada petunjuk berkualiti tinggi dan berkelayakan.
  
  
• Interaksi Pelanggan: Dayakan chatbots untuk memberikan respons segera kepada soalan dan kebimbangan umum, meningkatkan interaksi pelanggan dan mengurangkan masa tindak balas.
  
  
• Strategi Perbualan: Membangunkan strategi perbualan yang sejajar dengan usaha pemasaran digital anda. Pastikan nada dan pemesejan chatbot anda konsisten dengan suara jenama anda.
  
  
• Maklum Balas Pelanggan: Manfaatkan chatbots untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan semasa dan selepas kitaran jualan. Gunakan maklum balas ini untuk memperhalusi pendekatan anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
  
  
• Memperkemaskan Kitaran Jualan: Mengintegrasikan chatbots ke dalam proses penjualan untuk memberikan maklumat produk, menangani bantahan, dan juga memulakan soalan susulan, mempercepatkan kitaran penjualan.
  
  
• Soalan lazim: Latih chatbots anda untuk menjawab soalan lazim dengan berkesan. Ini membebaskan pasukan jualan anda untuk memberi tumpuan kepada pertanyaan yang lebih kompleks dan interaksi peribadi.

Memaksimumkan kelayakan utama dengan chatbots

Sepadukan Pemasaran Perbualan Ke Dalam Strategi Perniagaan Anda

Untuk terus maju dalam landskap pemasaran yang sentiasa berkembang, penting untuk menggabungkan pemasaran perbualan ke dalam strategi perniagaan anda. Sama ada anda perniagaan B2B atau B2C, mengintegrasikan alat dan teknik pemasaran perbualan dapat membantu anda memacu penjualan, membina hubungan dan berkembang maju dalam era digital.

Merevolusikan strategi pemasaran perbualan anda dengan Botpress. Pembina bot canggih ini dengan lancar menggabungkan perisian sembang di pelbagai saluran pemasaran perbualan untuk melibatkan diri dan melayakkan petunjuk dengan mudah. Anda boleh melebihi jangkaan pelanggan dengan menyesuaikan interaksi dengan pilihan mereka, menyampaikan pengalaman yang diperibadikan yang mendorong penukaran. Daftar secara percuma untuk meningkatkan permainan perbualan jenama anda dan meningkatkan jualan.

Mulakan - Ia Percuma!