최고의 챗봇 사용 사례는 무엇인가요?

Chatbots 은 점점 더 비즈니스에 통합되고 있으며 인터넷의 미래로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 실제로 오라클에서 실시한 설문조사에 따르면 2020년에는 기업의 80%가 챗봇을 도입할 계획( chatbots )이라고 답할 정도로 챗봇 시장이 성장할 것으로 예상됩니다. 오늘날의 챗봇( chatbots )이 인공 지능, 머신 러닝 및 빅 데이터를 사용하여 구축되었다는 점을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다.

최고 chatbots 는 강력한 지식 기반을 보유하고 있으며 고객 서비스, 온라인 설문 조사 수행, 작업 자동화, 리드 생성, 내부 커뮤니케이션 등 다양한 분야의 회사를 위한 스마트 솔루션을 대표합니다. 모든 chatbots 이 똑같이 만들어진 것은 아니며, 모두 비즈니스와 조직의 특정 요구에 맞는 고유한 목적과 기능을 가지고 있습니다. 이 기사에서는 최고의 chatbots 의 특성과 다양한 산업에서의 사용을 분석합니다.

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최고의 챗봇 앱의 특징

Chatbots 은 사용자의 삶을 더 편하게 만들어주는 것이지, 더 어렵게 만드는 것이 아닙니다. 다음은 회사에 적합한 챗봇을 선택할 때 주의해야 할 몇 가지 특징입니다:

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옴니채널 기능

Chatbots 는 사용자에게 개인화된 옴니채널 경험을 제공해야 합니다. 최고의 chatbots 는 다양한 디지털 플랫폼에서 동시에 작동하고 동시에 데이터를 수집하여 탁월한 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 옴니채널 기능은 기업이 연중무휴 24시간 효율적인 솔루션을 신속하게 제공할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 많은 비용을 절감하고 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

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인간적인 접근 방식

챗봇은 브랜드 아이덴티티에 맞게 구축되어야 하며, 직원과 동일한 방식으로 사용자와 대화할 수 있도록 브랜드 개성을 구현해야 합니다. AI 기반 챗봇은 고객이 로봇이 아닌 사람과 대화하고 있다고 생각할 수 있도록 대화를 수행해야 합니다. 대화의 맥락, 의도, 감정, 어조를 이해하여 능동적으로 행동하고 맞춤형 경험을 제공하기 위해 자연어 이해 (NLU) 및 자연어 처리 기술을 통합해야 합니다.

오픈 소스

오픈 소스 대화형 AI 플랫폼은 더 유연하며 기업이 챗봇을 완전히 개인화할 수 있습니다. 외부 종속성이 없기 때문에 거의 모든 곳에 설치 및 배포할 수 있습니다. 또한 Facebook 메신저, Slack 또는 자체 웹사이트/모바일 앱과 같은 다양한 채널에 통합할 수 있습니다. 또한 오픈 소스 버전이 무료이기 때문에 개념 증명을 시작하고 구축할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.

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학습 능력

최고 chatbots 는 자연어 처리와 머신 러닝 덕분에 과거 경험으로부터 학습할 수 있습니다. 즉, 각 대화를 통해 맥락과 의도를 더 잘 이해하고 더 빠르고 스마트한 응답을 제공할 수 있습니다. 이는 데이터 풀을 실시간으로 수집하고 분석하기 때문에 가능합니다.

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보안

다계층 보안은 필수입니다. 보안 챗봇은 암호화, 보안 프로세스 및 프로토콜(HTTPS, TLS, SSL 등), 인증 및 권한 제어를 사용합니다. 암호화는 데이터 보호 규정을 준수하는 데 특히 중요합니다. 많은 chatbots 은 수집하는 데이터에 대해 투명하게 공개하며, 사용자는 일반적으로 원하는 경우 옵트아웃할 수 있는 옵션이 있습니다.

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무료 탐색

강력한 chatbots 웹과 기업의 인트라넷을 크롤링하여 필요한 정보를 찾을 수 있습니다. 정형 및 비정형 데이터를 처리하여 관련 데이터를 수집하여 사용자의 쿼리에 정확하게 응답할 수 있습니다. 이는 챗봇이 시간이 지남에 따라 학습하고 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

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다양한 산업을 위한 맞춤형 chatbots

이제 chatbots 에서 어떤 기능을 찾아야 하는지 알았으니 다양한 산업 분야에서 어떻게 활용되는지 설명하겠습니다. chatbots 은 모든 분야에서 활용할 수 있습니다.

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리테일

Chatbots 챗봇은 고객과 실시간으로 상호작용하고 지원을 제공하기 때문에소매 및 제조 산업에서매우 유용합니다. 챗봇 대화는 인공 지능과 머신 러닝 덕분에 사람과 대화하는 것과 유사합니다. Chatbots 소매점에서 고객과 소통할 수 있을 뿐만 아니라 이커머스 온라인에서도 고객과 소통할 수 있습니다.

Chatbots 를 활용할 수 있습니다:

• 고객에게 가격 변동 알림 봇은 여러 웹사이트의 가격 변경 사항을 추적하고 고객에게 알림을 보내 판매를 촉진할 수 있습니다.
• 주문 추적: 주문 추적은 전자상거래에 특히 유용합니다. Chatbots 을 전자상거래 웹사이트에 통합하여 고객에게 팔로우 링크를 전송하여 배송을 추적할 수 있습니다.
• 고객 지원 제공: 이는 다음과 같은 이유로 기업에 유용합니다. 대화형 AI 플랫폼을 연중무휴 24시간 이용할 수 있기 때문에 기업에게 유용합니다. 또한 다양한 문의를 동시에 처리하여 고객 만족을 보장하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
• 개인화된 쇼핑 경험 제공: Chatbots 고객의 구매 여정에 동행하며 상향 판매 및 교차 판매를 통해 전환율을 높이기 위해 기업이 활용합니다.
• 결제 프로세스: 봇은 버려진 카트가 없는지 확인하기 위해 고객에게 결제 프로세스를 안내할 수 있습니다.

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게임 산업

챗봇 기술은 게임 업계에서 게이머를 지원하기 위해 활용되고 있습니다. Chatbots 밤낮으로 이용 가능하고, 해결 시간을 단축하며, 기업의 지원 비용을 크게 절감할 수 있어 인기가 높습니다.

Chatbots 는 게임 업계에서 주로 사용됩니다:

• 선제적인 고객 서비스 제공: 앞서 언급했듯이 봇은 연중무휴 24시간 이용 가능하므로 기업이 게이머의 높은 기대치를 충족하는 데 도움이 됩니다. 플레이어는 게임을 일시 중지하는 대신 챗봇에게 음식 주문과 같은 특정 작업을 완료하도록 요청할 수 있습니다.
• 게임 내 지원: 게임은 지속적으로 개발 중이며 새로운 기능이나 업데이트로 인해 종종 버그가 발생하여 게이머를 실망시킬 수 있습니다. 이제 chatbots 를 통해 지원 자동화가 가능하므로 사용자가 문제로 인해 게임을 포기할 가능성이 줄어듭니다.
• 자주 묻는 질문입니다: An FAQ 챗봇 은 유용한 정보와 유용한 리소스를 제공하기 때문에 플레이어에게 유용합니다.
• 데이터 수집: 봇을 활용하여 데이터를 수집하고 분석하여 게이머로부터 학습하고 게임에서 자주 묻는 질문이나 개선해야 할 부분을 파악할 수 있습니다. 이러한 귀중한 인사이트는 기업이 제품을 개선하고 사용자에게 더욱 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

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헬스케어

의료 업계의 가상 비서는 보험 및 건강 관련 문의를 도와줄 수 있습니다. 이 분야의 기업들은 chatbots 을 활용하여 환자, 가족, 간호사, 의사에게 간단한 업무부터 복잡한 문제까지 다양한 방식으로 도움을 주고 있습니다.

다음은 의료 산업에서 chatbots 을 사용할 수 있는 다양한 방법의 몇 가지 예입니다:

• 사람들에게 적절한 의료 또는 보험 서비스를 안내하세요.
• 환자가 약을 복용하도록 미리 알림 설정하기
• 의료 방문 예약
• 진단을 위한 사용자 지원(증상 확인 등)
• 건강 정보 제공 및 교육(환자 안내서, 법률 정보 등) 제공
• 인구 연구를 위한 귀중한 데이터 수집
• 정서적 지원 제공. 일부 봇은 환자에게 치료를 제공하고 공감과 감정을 탐색할 수 있도록 정서 지능 기술로 설계되었습니다. 이러한 봇은 정신 질환을 치료하는 데 활용됩니다.
• 연중무휴 24시간 지원 제공
• 의료 서비스 제공

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부동산

Chatbots 는 부동산 중개인과 고객 모두에게 도움이 됩니다. 잠재 고객은 가상 에이전트와 소통하고 부동산 또는 서비스와 관련된 질문을 할 수 있습니다. 반면에 부동산 중개인은 사무실 안팎에서 이를 사용하여 미팅을 준비하고 다양한 부동산, 지역, 고객, 판매 기술 등에 대한 자세한 정보를 습득할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 눈에는 비즈니스가 더욱 전문적으로 보이고 에이전트의 정보력이 높아져 판매 촉진에 도움이 됩니다.

다음은 부동산 업계에서chatbots 의 다양한 사용 사례입니다:

• 리드 자격 검증: Chatbots 리드의 관심 수준을 파악하고 정확하게 자격을 검증하여 부동산 회사가 리드의 우선순위를 효율적으로 정할 수 있습니다.
• 회의 예약
• 정보 및 조언 제공

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호스피탈리티

환대 산업은 항상 고객 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. Chatbots 경쟁 우위를 확보하기 위해 레스토랑과 호텔에서 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 예를 들어, 레스토랑 예약, 음악 재생, 체크인 및 체크아웃 등의 작업을 간소화하기 위해 고객을 위한 가상 컨시어지 역할을 하는 Alexa for Hospitality가 출시되었습니다.

다음은 호스피탈리티 업계에서 흔히 볼 수 있는 챗봇 사용 사례입니다:

• 예약 관리
• 미리 알림 보내기
• 타겟팅 광고 만들기
• 리드 생성 및 관리
• 레스토랑 음식 주문
• 쿠폰 및 프로모션 제공
• 고객의 습관 및 선호도에 대한 데이터 수집
• 개인화된 추천 제공

Chatbots 숙박 업계의 비즈니스는 예약 전환율을 높이고, 브랜드 충성도를 높이며, 커뮤니케이션을 강화하고, 고객 경험을 개선하고, 작업을 자동화할 수 있습니다.

여행

사용자가 예약을 관리하고 여행을 계획하며 고객 지원을 받을 때 메시징 플랫폼에서 소통하는 것을 선호한다는 사실을 항공사가 인식함에 따라 여행 업계에서 chatbots 사용이 빠르게 증가하고 있습니다. 인공 지능 덕분에 chatbots 은 고객의 요구에 적응하고 판매를 촉진하는 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

Chatbots 항공사의 경우 다음과 같은 방식으로 활용됩니다:

• 예약 및 예약 관리
• 알림 제공
• 직원 내부 사용(휴가 계획, 직원 스케줄링, 비용 관리 등)
• 상향 판매 및 교차 판매를 통한 매출 증대
• 수하물 추적
• 문의 및 불만 사항 해결: Chatbots 불만 사항을 신속하게 해결하면 회사 평판에 도움이 됩니다. 이는 고객의 전반적인 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

휴가 계획: Chatbots 은 가상 여행사 역할을 하며 사용자가 빠르고 효율적으로 여행을 계획할 수 있도록 도와줍니다. 여정을 계획하고, 비행기 티켓을 예약하고, 호텔 숙박을 예약하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

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뱅킹

Chatbots 은행 업무용 애플리케이션은 직원과 고객이 사용합니다. 은행은 변화하는 고객의 요구를 더 잘 충족하기 위해 비즈니스 모델을 조정하고 디지털 기술을 활용하고 있습니다. 은행 업계는 운영을 간소화하고 고객의 결제 프로세스를 간소화하기 위해 많은 돈을 투자해 왔습니다. 예를 들어, Capital One은 고객이 신용카드를 안전하게 보관하고 연중무휴 24시간 지원을 제공하며 청구서, 구매 내역 등을 추적할 수 있는 가상 비서인 Eno를 출시했습니다.

다음은 은행 업계에서 chatbots 의 일반적인 사용 사례입니다:

• 고객의 청구서 납부 지원
• 송금 관리. Chatbots 다음과 같은 메시징 플랫폼을 통해 송금을 처리할 수 있습니다. 페이스북 메신저.
• 직원을 위한 내부 사용(작업 자동화, 빠른 정보 제공 등)
• 사용자에게 정보 제공(잔액, 한도, 최근 거래 등)
• 고객이 계정을 더 잘 관리할 수 있도록 투자 조언자 역할을 하고 고객에게 조언을 제공합니다.
• 데이터 수집을 통해 고객의 신용 관리 지원

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