Chatbots 통신사용

chatbots 이 모바일 사업자에게 점점 더 중요해지고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

Gartner는 2021년까지 기업의 50%가 모바일 앱 개발보다 chatbots 및 챗봇 제작에 더 많은 비용을 지출할 것으로 예측합니다. 통신 회사는 이 비즈니스의 혜택을 누릴 수 있는 유리한 위치에 있습니다.

Chatbots 통신사의 경우 두 가지 주요 영역을 다룹니다.

• 첫 번째 영역은 고유한 목적을 위해 사용하는 독점 봇입니다. 이러한 봇은 직원 내부에서 사용하거나 외부에서 고객을 대상으로 사용할 수 있습니다.
• 두 번째 영역은 파트너가 통신사의 인프라 위에 생성하는 봇입니다. 이러한 봇을 통해 파트너는 통신사의 가입자에게 특정 서비스를 제공할 수 있습니다.

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먼저 통신사가 자체 목적으로 사용하는 chatbots 을 고려해 보겠습니다.

통신 서비스 소비자는 다양한 문제에 대해 서비스 제공업체와 소통해야 합니다. 여기에는 계정 충전, 서비스 비용 지불, 서비스 조회, 기술 지원 받기, 서비스 추가 또는 제거/제거 등이 포함됩니다. 모든 문제에 대해 양 당사자는 어려움에 직면합니다. 예를 들어, 소비자는 다양한 문의를 위해 다양한 개인과 상호작용해야 합니다. 반면에 서비스 제공업체는 모든 부서에서 대규모 인력과 전문 지식을 관리해야 합니다.

Chatbots 는 반복적인 고객 문제에 대해 24시간 내내 즉시 답변할 수 있습니다. 더 어려운 문제가 발생하면 봇이 고객을 인간 담당자에게 원활하게 연결하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.

이를 통해 일상적인 상호 작용이 더 빠르고 쉽고 편리해집니다. 그리고 가장 중요한 것은 이 솔루션이 운영자에게 더 저렴하다는 점입니다.

그 결과 고객 경험이 향상되고 사람의 개입에 대한 의존도가 줄어들어 운영 비용이 절감됩니다.

오늘날의 고객은 편리함, 일관성, 속도 때문에 셀프 서비스를 선호합니다.

이는 조직과의 커뮤니케이션 '시기, 장소, 방법'을 결정합니다.

경험의 문제입니다: 고객의 82%는 나쁜 경험으로 인해 지출을 중단할 가능성이 있습니다.

참여도가 높은 고객입니다:

• 매년 300% 더 많은 지출 가능성
• 자주 구매할 가능성이 90% 증가
• 오퍼에 응답할 가능성 7배 증가
• 재구매 가능성 5배 증가

인텔리전트 Chatbots 캔:

• 일상적인 질문의 최대 80%에 답변
• 고객 서비스 비용 최대 30% 절감

물론 챗봇 솔루션을 구현할 때는 고객 경험을 개선하고 악화시키지 않도록 세심한 주의를 기울여야 합니다. 통신사는 chatbots 의 장단점을 잘 파악하고 그에 따라 구현해야 합니다.

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몇 가지 아이디어를 자세히 살펴보겠습니다.

스마트 알림

Chatbots 는 고객이 음성 또는 데이터 잔액이 부족할 때 쉽게 충전할 수 있도록 도와줍니다. 더 나아가 고객에게 미리 알려주고 고객이 미리 준비할 수 있도록 하여 잔액이 부족하지 않도록 할 수 있습니다.

Chatbots 는 개별 프로필에 맞게 맞춤 설정된 예약 알림을 고객에게 보낼 수 있습니다.

사용자는 알림을 보내는 대신 챗봇과 상호작용하여 더 많은 정보를 얻거나 작업을 수행할 수 있습니다.

Chatbots 는 고객으로부터 사용자 프로필을 완성하기 위한 정보 등의 정보를 요청할 수도 있습니다. 이러한 사용자 프로필 데이터는 통신사 및 제3자에게 매우 중요합니다.

이러한 능동적인 상호작용은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 추가 매출을 촉진할 수 있습니다.

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고객 서비스

고객은 콜센터를 24시간 이용할 수 있기를 기대합니다. Chatbots 한 번에 수천 건의 서비스 요청에 응답함으로써 이를 실현할 수 있습니다.

Chatbots 은 사람보다 더 효율적으로 간단한 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다. 또한 개인화되고 관련성 높은 대화에 소비자를 참여시킬 수 있습니다. 백엔드에서 다양한 시스템에 연결되는 chatbots 은 상호 작용의 맥락을 파악하고 더 많은 가치를 제공하는 데 도움이 되는 정보를 독점적으로 보유하고 있습니다.

콜센터의 효율성을 높이고 비용을 크게 절감함으로써 상당한 가치를 창출할 수 있습니다.

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셀프 서비스 계정 관리

chatbots 을 사용하여 고객에게 제공되는 서비스를 제어할 수 있습니다.

잔액 조회, 추가 구매, 뱅킹 정보 업데이트 등 chatbots 에서는 개인화된 대화형 인터페이스를 통해 다양한 계좌 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 대체 커뮤니케이션 채널을 제공할 뿐만 아니라 고객 경험을 향상시킵니다.

고객은 편리한 방식으로 계정을 관리하고 즉시 업무를 처리할 수 있는 권한을 부여받을 수 있습니다.

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리드 및 영업 관리

모바일 사업자를 위한 챗봇은 디지털 판매 잠재력을 높일 수 있습니다. 조회수를 매출로 전환할 수 있습니다. Chatbots 창구 쇼핑객을 단시간에 구매자로 전환하는 데 유용한 대화형 도구입니다.

핫 리드를 식별하는 데 사용할 수 있으며, 잠재 고객에게 초기 정보를 제공하고 특정 수준의 관심이 감지되는 즉시 이를 제공할 수 있습니다. 봇은 리드를 영업 담당자에게 연결하거나 전용 랜딩 페이지로 안내할 수 있습니다.

Chatbots 교차 판매를 촉진할 수 있습니다. 기존 고객과 대화를 시작하여 추가 제품이나 서비스를 제안하는 데 사용할 수 있습니다.

Chatbots 보다 가치 있는 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, SMS/이메일 기반 광고는 챗봇에 연결하여 고객의 후속 질문이나 행동을 유도할 수 있습니다.

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Chatbots 운영용

인간은 자신이 가장 잘하는 일을 하고 나머지는 chatbots 에 맡기세요!

직원들은 반복적인 전화와 이메일에 응답하는 데 많은 시간을 소비합니다. 또한 특정 정보를 찾거나 작업을 완료하기 위해 내부 애플리케이션을 검색하는 데도 많은 시간을 소비합니다.

Chatbots 반복적인 작업을 처리하고 상담원에게 필요한 모든 관련 정보가 포함된 단일 채팅 인터페이스를 제공할 수 있습니다. 그러면 실시간 상담 원은 보다 개인화된 주의가 필요한 문제에 대해서만 사용할 수 있습니다.

이 조합은 고객의 프로세스 속도를 높이는 동시에 비즈니스의 운영 효율성을 개선합니다.

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chatbots 이 통신사에 도움이 될 수 있는 방법은 다양합니다. 위와 같은 사례는 애플리케이션의 일부에 불과합니다.

챗봇의 이상적인 사용 사례는 직원이나 고객이 자주 수행하지 않고 너무 복잡하지 않은 작업입니다. 챗봇은 사용자를 위해 기본 시스템을 효과적으로 추상화할 수 있습니다. 즉, 사용자가 작업을 완료할 때 사용하는 시스템에 대한 지식이 없는 경우입니다.

어떤 면에서 챗봇은 기본 시스템에 로그인할 필요 없이 바로 작업을 수행할 수 있는 개방적이고 유연한 워크플로우 시스템으로 볼 수 있습니다.

물론 모든 기업이 내부 또는 외부에 chatbots 를 구축하여 혜택을 누릴 수 있습니다. 통신사는 파트너에게 챗봇 기능을 제공할 수 있다는 점에서 독특합니다.

Chatbots 파트너용

Chatbots 는 통신사의 파트너가 통신사 챗봇 플랫폼에서 가입자에게 서비스를 판매하거나 광고하는 데 사용할 수 있습니다. 통신사는 신원이 확인된 방대한 가입자 기반을 보유하고 있다는 점에서 고유한 이점을 가지고 있습니다. 이를 통해 파트너는 매우 가치 있는 고객층에 접근할 수 있습니다. 통신사는 파트너에게 귀중한 고객 기반에 대한 액세스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 결제 게이트웨이나 고객 신원 확인과 같은 챗봇 애드온을 파트너에게 제공할 수 있습니다.

요약하면, chatbots 은 가입자에 대한 고객 서비스를 개선하는 데 적합할 뿐만 아니라 궁극적으로 통신사의 파트너 네트워크에서 수익을 창출하는 데 유용한 도구이기 때문에 통신사에게 매우 중요한 채널입니다.

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