Sembilan Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Chatbots untuk Bisnis Anda

Sebagai pemilik bisnis, Sarah sangat ingin menggunakan teknologi baru untuk memberikan cara baru bagi pelanggan dalam berinteraksi dengan bisnisnya. Hal ini dilakukan dengan syarat teknologi baru tersebut memberikan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan dan masuk akal secara ekonomi dari sudut pandang laba atas investasi.

Meskipun dia menyadari hype di sekitar chatbots, tidak jelas baginya mengapa dia membangun chatbot selain aplikasi atau situs web.

Dia bertanya kepada saya apakah saya dapat memberikan panduan tentang alasan mengapa dia ingin menawarkan chatbot sebagai tambahan dari aplikasi atau situs web, dan saya memberinya daftar berikut:

1. Chatbots Biaya Pengembangan Lebih Murah daripada Aplikasi

Aplikasi membutuhkan banyak biaya untuk dikembangkan, terutama aplikasi berkualitas tinggi yang berjalan di Android dan iOS. Biaya pengembangan chatbot berkualitas tinggi juga tidak sedikit, namun tetap tidak semahal membangun aplikasi.

Namun, harus diingat bahwa meskipun lebih murah untuk membuat bot, bot harus memberikan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan akhir dan harus ada alasan kuat mengapa pelanggan lebih suka menggunakan bot daripada aplikasi.

2. Pelanggan Tidak Perlu Mengunduh Bot

Ketika smartphone pertama kali hadir di pasar konsumen, kebanyakan orang senang mengunduh aplikasi. Sekarang, setelah hal baru itu hilang, sebagian besar konsumen tidak mengunduh aplikasi. Chatbot seperti halaman web yang dapat digunakan tanpa diunduh. Ini juga memiliki keuntungan bahwa pengguna tidak perlu diautentikasi dan dapat digunakan secara langsung di platform obrolan.

Selama pengalamannya lebih baik daripada halaman web mandiri dalam hal ini dan dimensi penting lainnya, konsumen mungkin lebih suka menggunakan bot. Hal ini terutama berlaku untuk tugas-tugas dengan frekuensi rendah, seperti check-in hotel, di mana pengguna memiliki insentif yang sangat rendah untuk mengunduh aplikasi.

3. Chatbots Lebih Viral daripada Aplikasi

Aplikasi sering kali sulit untuk dibagikan di perangkat seluler, sehingga membuat orang lain mengunduhnya membutuhkan banyak usaha. Chatbots tidak memiliki kelemahan itu.

Chatbots dapat dengan mudah dibagikan di antara orang-orang yang sudah berada di platform obrolan dan bahkan dapat digunakan dalam grup obrolan. Hal ini memudahkan chatbots untuk mengembangkan basis pengguna mereka.

4. Pengadopsi Awal Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan menggunakan perusahaan yang memberikan layanan yang baik. Bisnis yang mengadopsi teknologi chatbot lebih awal memiliki peluang untuk menarik perhatian pelanggan yang menyukai teknologi (dengan asumsi chatbot memberikan nilai nyata kepada pelanggan, bukan hanya nilai baru).

5. Chatbots Menawarkan Tingkat Retensi yang Lebih Tinggi daripada Aplikasi

Hal ini sebagian disebabkan oleh fakta bahwa chatbots saat ini memiliki beberapa nilai kebaruan yang terkait dengannya. Nilai kebaruan ini tentu saja akan memudar seiring berjalannya waktu.

Juga benar bahwa sifat viral chatbots dalam aplikasi perpesanan membuatnya lebih mungkin bahwa pengguna akan diminta untuk menggunakan bot lagi jika mereka melihat orang lain di platform obrolan menggunakan bot atau bot tersebut dibagikan kepada mereka. Hal ini berpotensi meningkatkan tingkat retensi dibandingkan dengan aplikasi.

6. Chatbots Memberikan Pengalaman yang Lebih Baik kepada Pelanggan

Poin ini sangat subjektif dan tergantung pada implementasi chatbot. Ada kemungkinan bahwa implementasi chatbot yang bagus bisa jauh lebih baik daripada implementasi aplikasi untuk kasus penggunaan tertentu.

Kasus penggunaan ini termasuk kasus penggunaan layanan pelanggan (menjawab pertanyaan yang sering diajukan) atau kasus penggunaan tugas yang jarang terjadi seperti memesan kopi dari kedai kopi baru (dengan asumsi Anda tidak ingin mengunduh aplikasi baru untuk setiap kedai kopi yang Anda kunjungi).

7. Chatbots Dapat Menghemat Uang untuk Tenaga Kerja Manusia

Penghematan besar tersedia untuk bisnis jika chatbots dapat mengurangi jumlah agen manusia yang dibutuhkan untuk layanan pelanggan terutama chatbots di industri manufaktur.

Mungkin juga chatbots dapat menambah layanan yang ditawarkan oleh agen manusia (dengan memungkinkan mereka menyadari konteks tambahan yang relevan dan memungkinkan mereka merespons dengan widget grafis, bukan hanya teks) sehingga meningkatkan kualitas layanan (dengan biaya yang kurang lebih sama).

8. Chatbots Dapat Menawarkan Beberapa Rute untuk Monetisasi

Penghematan biaya adalah motivasi ekonomi yang jelas untuk menggunakan chatbots. Kemungkinan besar rute lain menuju monetisasi akan muncul termasuk peluang iklan asli dan afiliasi.

Rute yang kurang terdefinisi dengan baik tetapi berpotensi besar untuk monetisasi adalah e-commerce, yaitu melakukan transaksi dalam saluran obrolan. Tidak diragukan lagi, ini juga akan memberikan peluang besar bagi bot "concierge" yang mengalokasikan bisnis ke bot lain dengan cepat.

9. Teknologi Chatbot Akan Menjadi Lebih Baik Lagi

Banyak hal yang sudah dimungkinkan dengan chatbots. Teknologi ini akan meningkat seiring dengan semakin populernya teknologi ini yang selanjutnya akan meningkatkan adopsi mereka.

Sudah ada beberapa kasus penggunaan untuk chatbots yang layak secara ekonomi seperti menggunakan chatbots untuk perusahaan atau layanan pelanggan. Kasus-kasus penggunaan ini dapat menjadi pintu gerbang bagi bisnis untuk memberikan lebih banyak layanan melalui chatbots karena potensi kasus bisnis di area ini menjadi lebih terdefinisi dengan baik.