Model Bisnis Chatbot

Apakah suatu kasus penggunaan tertentu untuk perangkat lunak apa pun dianggap layak, tergantung pada keekonomisan kasus penggunaan tersebut. Proyek yang sedang dikerjakan akan dianggap layak jika perangkat lunak tersebut akan mencapai laba atas investasi yang memadai. Hal ini juga berlaku untuk chatbots .

‍

Bagaimana cara menentukan apakah model bisnis chatbot Anda layak?

Agar layak secara ekonomi, biaya pembuatan chatbot harus lebih kecil daripada keuntungan tambahan yang diharapkan akan dihasilkan. Sementara biaya ditentukan oleh kompleksitas kasus penggunaan dan efisiensi platform pengembangan chatbot, keuntungan tambahan didorong oleh pelanggan.

Pelanggan harus menyelesaikan banyak langkah ketika menyelesaikan tugas. Misalnya, jika mereka ingin menggunakan perangkat baru, mereka harus melakukannya:

1. Cari perangkat dalam kategori yang relevan secara online.
2. Identifikasi beberapa opsi dan teliti lebih dalam secara online.
3. Cari tahu harga relatif dan manfaat perangkat dengan vendor yang berbeda.
4. Mereka dapat mengunjungi toko untuk mencoba berbagai perangkat.
5. Pilih paket bisnis terbaik untuk mereka.
6. Lakukan proses pembayaran dengan vendor yang dipilih secara online atau di dalam toko.
7. Siapkan detail pengiriman.
8. Melakukan pengiriman perangkat.
9. Siapkan perangkat dengan menjalankan petunjuk.
10. Gunakan perangkat.

‍

Chatbot (atau perangkat lunak yang relevan) dapat diperkenalkan oleh bisnis sebagai bagian dari layanan jika memungkinkan untuk membuat salah satu langkah di atas lebih mudah bagi pelanggan (tanpa menambah biaya yang berlebihan atau menimbulkan kerugian).

Syarat pertama adalah memungkinkan untuk membuat layanan bisnis untuk langkah yang sudah ada yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada proses saat ini dan kedua chatbot harus menjadi model teknologi terbaik untuk layanan tersebut.

Penting juga untuk mempertimbangkan bahwa pelanggan yang berbeda mungkin memiliki prioritas yang berbeda. Beberapa pelanggan mungkin lebih sensitif terhadap harga dan oleh karena itu lebih menghargai harga yang murah daripada kenyamanan, sementara pelanggan lain mungkin lebih menghargai kenyamanan daripada harga.

Chatbot bisa menjadi model yang baik untuk pelanggan yang menghargai kenyamanan daripada harga (misalnya saat berbelanja untuk hadiah) karena pelanggan ini menginginkan hasil yang cukup baik dengan cepat daripada berbelanja untuk kombinasi model dan harga yang tepat. Orang yang menghargai harga atau mencari fitur yang tepat mungkin lebih baik menggunakan antarmuka grafis di mana mereka dapat memfilter opsi dengan lebih terperinci.

Kemungkinan model bisnis dan peran chatbot dalam sebuah perusahaan:

1. Cari perangkat secara online dalam kategori yang relevan. Menyediakan daftar pilihan yang telah dikurasi.
2. Identifikasi beberapa opsi dan teliti lebih dalam secara online. Izinkan pengguna untuk meminta rincian lebih lanjut tentang pilihan yang telah dikurasi.
3. Cari tahu harga relatif dan manfaat perangkat dengan vendor dan bisnis yang berbeda. Terintegrasi dengan vendor-vendor pilihan.
4. Mereka dapat mengunjungi toko untuk mencoba berbagai perangkat. Setiap perangkat di toko memiliki asisten suara di sebelahnya yang dapat mengajukan pertanyaan.
5. Chatbots dapat memilih paket bisnis yang terbaik untuk mereka. Izinkan pengguna untuk menyampaikan preferensi mereka dan berikan daftar pilihan yang sesuai.
6. Lakukan proses pembayaran dengan vendor yang dipilih secara online atau di dalam toko. Pembayaran dilakukan melalui chatbot.
7. Siapkan detail pengiriman. Chatbot berkomunikasi dengan pengguna di WhatsApp untuk mengatur pengiriman.
8. Melakukan pengiriman perangkat. Chatbot memberi tahu pengguna di WhatsApp bahwa pengiriman sedang dalam perjalanan.
9. Siapkan perangkat dengan menjalankan instruksi. Pengguna memindai kode QR pada perangkat untuk memunculkan chatbot yang dapat membawa pengguna melalui proses konfigurasi.
10. Gunakan perangkat.

Tentu saja semua model bisnis chatbot di atas adalah curah pendapat. Kemungkinan ada banyak ide untuk setiap langkah dalam prosesnya. Terserah Anda untuk menilai nilai dan kelayakan ide yang disajikan, tetapi mudah-mudahan, ini memberi Anda gambaran tentang apa yang mungkin dilakukan dengan chatbots.

‍