L’IA est sur toutes les lèvres. Et une question revient toujours : ce nouvel outil d’IA est-il vraiment sécurisé ?
Si vous envisagez de mettre en place un chatbot pour une entreprise, la sécurité du chatbot doit être une priorité.
Dans cet article, je vais vous présenter les principaux risques de sécurité des chatbots, ainsi que les précautions à prendre lors de l’implémentation d’un chatbot IA ou d’un agent IA.
Les chatbots sont-ils sécurisés ?
Tous les chatbots ne sont pas sécurisés : il est difficile de savoir quelles mesures de sécurité ont été appliquées lors de leur développement. Cependant, il est possible de concevoir et de déployer un chatbot sécurisé avec les bons outils.
La sécurité des chatbots est un sujet vaste, car il existe de nombreuses façons de concevoir un chatbot ou des agents IA, ainsi qu’une multitude de cas d’usage. Chacune de ces différences implique des enjeux de sécurité spécifiques à prendre en compte.
Que puis-je faire pour éviter les risques liés aux chatbots ?
La sécurité est un aspect essentiel de votre projet de chatbot : votre stratégie de protection ne doit pas être négligée.
Si le sujet vous dépasse, faites appel à un expert. La plupart des organisations qui développent et déploient un chatbot sont accompagnées par des partenaires spécialisés en IA : des structures expertes dans un type précis de projet IA. Si vous créez un chatbot, consultez notre liste d’experts certifiés, qui recense des freelances et agences expérimentés dans la création, le déploiement et la supervision de chatbots sécurisés.
Sinon, informez-vous sur les risques propres à votre chatbot et prenez toutes les mesures nécessaires pour éviter les incidents.
Pour vous aider, j’ai rassemblé les risques de sécurité les plus courants liés aux chatbots et des conseils pour les contrer.
Risques liés aux chatbots
Vie privée & informations confidentielles
Les chatbots manipulent souvent des données personnelles, comme des noms, adresses e-mail ou informations financières. Ils représentent donc un risque pour la vie privée s’ils traitent des données sensibles sans protections robustes.
C’est particulièrement crucial pour les chatbots médicaux, les chatbots qui gèrent des paiements, les chatbots financiers, les chatbots bancaires, ou tout chatbot d’entreprise traitant des données sensibles.
Si ces données sont stockées sans sécurité ou transmises sans chiffrement, elles deviennent vulnérables aux violations — exposant ainsi les entreprises à des risques juridiques, financiers et de réputation importants.
Désinformation et hallucinations
Les chatbots alimentés par des LLM — s’ils sont mal conçus — risquent de diffuser de fausses informations.
Prenons le tristement célèbre incident du chatbot d’Air Canada. Un passager a été informé par le chatbot du site qu’il pouvait demander un tarif de deuil après le décès de sa grand-mère.
Après avoir sollicité le remboursement, le client a appris que la politique ne s’appliquait qu’aux voyages non encore effectués. L’entreprise a reconnu que le chatbot avait utilisé des « termes trompeurs », et l’affaire a été portée devant la justice.
Ce type d’hallucination ne fait pas que nuire à l’image de la marque : il peut coûter cher.
Mais il est possible de créer des chatbots qui restent pertinents et fidèles à la marque. L’un de nos clients, une plateforme de coaching santé, a pu réduire de 65 % le support manuel grâce à un chatbot. Sur plus de 100 000 conversations, l’entreprise n’a constaté aucune hallucination.
Comment ? La génération augmentée par récupération (RAG) joue un rôle clé dans la plupart des chatbots d’entreprise. Au lieu de générer des réponses libres, la RAG combine les capacités génératives du chatbot avec une base de données d’informations vérifiées et à jour. Cela garantit que les réponses sont fondées sur des faits, et non sur des suppositions.
Les chatbots d’entreprise intègrent d’autres garde-fous indispensables avant tout déploiement public — nous y reviendrons plus loin.
Stockage de données non sécurisé
Si votre chatbot stocke des données sur des serveurs ou dans le cloud, des protocoles de sécurité insuffisants peuvent l’exposer à des violations.
Des logiciels obsolètes, des serveurs mal configurés ou des données non chiffrées peuvent être exploités par des attaquants pour accéder à des informations sensibles.
Par exemple, certains chatbots conservent des sauvegardes de données sans chiffrement adéquat, ce qui les rend vulnérables à l’interception lors du transfert ou à un accès non autorisé.
Vulnérabilités d’injection de prompt & sorties malveillantes
Un chatbot mal protégé peut être sensible à des prompts destructeurs.
Par exemple, si votre chatbot aide à vendre les véhicules de votre concession, vous ne voulez pas qu’il propose un camion à 1 $. (Voir le tristement célèbre incident du Chevy Tahoe.)
Les chatbots peuvent générer des réponses nuisibles ou incohérentes si leurs sorties ne sont pas correctement contrôlées. Ces erreurs proviennent souvent d’un manque de garde-fous, de l’absence de vérifications ou de manipulations par les utilisateurs.
Cependant, ce risque est l’un des plus faciles à éviter. Les chatbots robustes utilisent des garde-fous conversationnels pour empêcher les échanges hors sujet ou hors marque avant même qu’ils n’aient lieu.
Entraîner des LLM sur les données de l’entreprise
Former des chatbots sur les données internes peut présenter des risques de confidentialité et de sécurité, surtout avec des plateformes généralistes comme ChatGPT. Utiliser des informations d’entreprise avec des chatbots généralistes comporte toujours un risque de fuite de données.
Les chatbots personnalisés, en revanche, facilitent la protection de vos données. Les plateformes de chatbots de niveau entreprise sont généralement conçues pour isoler et sécuriser les données. Ces chatbots sont entraînés dans des environnements contrôlés, ce qui réduit considérablement le risque de fuite.
Gestion de la marque
Les plus grands scandales publics liés aux chatbots concernent la gestion de l’image de marque. Votre chatbot représente-t-il bien votre entreprise ? C’est un enjeu central de la sécurité des chatbots.
Les chatbots sont souvent le premier point de contact avec vos clients. Si leurs réponses sont inexactes, inappropriées ou hors ton, cela peut nuire à la réputation de votre marque.
Là encore, ce risque peut être évité grâce à des garde-fous conversationnels et à une conception soignée des dialogues.
Mesures de sécurité indispensables pour des chatbots fiables
Contrôle d’accès & accès utilisateur sécurisé
Si l’outil est utilisé par un grand nombre de personnes, il n’est pas souhaitable que tout le monde ait le même niveau d’accès.
L’authentification permet de vérifier l’identité de l’utilisateur — seuls les utilisateurs légitimes peuvent se connecter. Une fois authentifié, l’autorisation détermine ce que chaque utilisateur peut faire, selon son rôle ou ses droits.
Un élément clé est le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), qui garantit que chaque utilisateur n’accède qu’aux informations et fonctionnalités nécessaires à sa mission. Cela implique :
- Limiter l’accès aux données sensibles au personnel autorisé.
- Restreindre la modification du chatbot aux administrateurs.
- Définir des rôles utilisateurs avec des droits clairs et applicables.
En mettant en place le RBAC avec des protocoles d’authentification et d’autorisation sécurisés, vous réduisez les risques d’accès non autorisé, de fuite de données ou de mauvaise utilisation accidentelle. C’est un garde-fou simple mais essentiel pour un déploiement sécurisé.
Audits de sécurité réguliers
Comme tout logiciel performant, un chatbot doit faire l’objet d’audits de sécurité réguliers.
Les audits de sécurité sont des examens complets de l’architecture, des configurations et des processus de votre chatbot afin de vérifier leur conformité aux normes de sécurité et aux meilleures pratiques du secteur.
Ces audits consistent généralement à rechercher des vulnérabilités — comme des protocoles d’authentification faibles, des serveurs mal configurés ou des API exposées — et à évaluer l’efficacité des mesures existantes, telles que le chiffrement et le contrôle d’accès.
Les audits vérifient aussi la conformité aux réglementations sur la protection des données, comme le RGPD ou la norme SOC 2.
Ce processus inclut souvent :
- Des tests d’intrusion pour simuler des attaques potentielles
- Des revues de code pour détecter des failles cachées
- La surveillance des activités inhabituelles
Les audits de sécurité sont une démarche proactive pour évaluer la résistance de votre chatbot face aux menaces et garantir la sécurité des données sensibles.
Chiffrement
Le chiffrement est le processus qui consiste à convertir des données dans un format sécurisé afin d’empêcher tout accès non autorisé. Pour les données sensibles, cela comprend deux types principaux : le chiffrement des données au repos, qui protège les informations stockées, et le chiffrement des données en transit, qui sécurise les données lors de leur transmission.
L’utilisation de protocoles de chiffrement robustes comme AES (Advanced Encryption Standard) garantit que, même si les données sont interceptées, elles restent illisibles.
Pour les chatbots traitant des informations sensibles, le chiffrement est une mesure incontournable pour protéger la vie privée des utilisateurs et rester conforme aux normes de sécurité.
Surveillance continue
Notre offre Platform-as-a-Service recommande 3 étapes pour la mise en œuvre d’un chatbot : création, déploiement et surveillance.
Les clients ont tendance à négliger la dernière étape lors de la planification initiale, mais la surveillance est pourtant la plus cruciale.
Cela inclut notamment :
- Le suivi des indicateurs de performance
- L’identification des vulnérabilités
- La gestion des problèmes comme les hallucinations ou les fuites de données
Des mises à jour et des tests réguliers permettent à votre chatbot de s’adapter aux nouvelles menaces et de rester conforme aux réglementations du secteur.
Sans surveillance adaptée, même le chatbot le mieux conçu peut devenir un risque avec le temps.
Conformité
Si votre chatbot doit traiter des données sensibles, il est essentiel de choisir une plateforme conforme aux principaux cadres réglementaires.
Les cadres de conformité les plus courants et pertinents sont :
- RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données
- CCPA : California Consumer Privacy Act
- HIPAA : Health Insurance Portability and Accountability Act
- SOC 2 : System and Organization Controls 2
Si vous traitez des données provenant de personnes situées dans l’UE, vous devrez disposer d’un chatbot conforme au RGPD.
Pour une conformité totale, il faut à la fois a) une plateforme respectant les bonnes pratiques de conformité et b) un travail de la part des concepteurs de chatbots (notamment sur la gestion des données une fois reçues par le chatbot).
Sensibilisation des utilisateurs
Parfois, ce n’est pas la technologie qui est en cause, mais le manque de compréhension de ses utilisateurs.
Une étape essentielle dans l’intégration d’un chatbot est de préparer correctement vos collaborateurs aux nouveaux risques et défis (en plus des nombreux avantages).
Formez vos équipes à intégrer le chatbot dans leur travail sans mettre en danger la réputation de votre entreprise. Idéalement, votre chatbot sera conçu avec suffisamment de garde-fous pour qu’il soit quasiment impossible d’en faire un mauvais usage.
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FAQ
1. Comment les chatbots stockent-ils les données a?
Les chatbots stockent les données dans des bases de données sécurisées – généralement dans le cloud – en utilisant le chiffrement aussi bien au repos qu’en transit. Les données stockées peuvent inclure les historiques de conversation et des métadonnées, et sont souvent structurées pour permettre la personnalisation ou répondre aux exigences réglementaires.
2. Comment garantir la sécurité d’un chatbot a?
Pour un chatbot sécurisé, mettez en place le protocole HTTPS pour toutes les communications, chiffrez les données stockées, authentifiez les appels API et limitez les accès grâce à des permissions basées sur les rôles. Il est également recommandé d’auditer régulièrement le système et de respecter les lois sur la protection des données comme le RGPD ou la HIPAA.
3. Qu’est-ce que la sécurité d’un chatbot a?
La sécurité d’un chatbot regroupe l’ensemble des pratiques visant à protéger les utilisateurs et les systèmes contre les risques tels que les violations de données, la désinformation, les attaques d’ingénierie sociale ou les interactions abusives. Cela inclut la mise en place de filtres de contenu, la sécurisation des canaux de données, la validation des entrées et la possibilité de recourir à un humain si nécessaire.
4. Quel est le chatbot le plus sécurisé a?
Le chatbot le plus sécurisé est celui qui bénéficie d’un chiffrement de bout en bout, de contrôles d’accès stricts, d’options sur site ou en cloud privé, et qui respecte des certifications telles que SOC 2, ISO 27001 ou HIPAA.
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