Transfert de personnel
Transmettre et gérer des conversations complexes sans intervention humaine.
Human Handoff vous permet de transférer des conversations d'un agent IA à un membre de votre équipe, conçu pour les tâches complexes qui nécessitent une touche personnalisée.
Escalade en temps réel
Transférez les conversations des agents d'IA vers les opérateurs humains sans perturber l'expérience de l'utilisateur. Tout se passe dans le même chat, en préservant le contexte pour plus de précision et de rapidité.
Boîte de réception unifiée
Gérez toutes les conversations gérées par l'homme à partir d'une boîte de réception unique et organisée. Suivez les statuts, consultez l'historique des conversations et répondez directement, quel que soit le point de départ de la conversation.
Attribuer des conversations
Acheminez les chats escaladés vers l'agent humain approprié. Assignez-les en fonction de leur disponibilité ou de leur expertise afin que chaque conversation soit traitée par la bonne personne au bon moment.
Déclencheurs personnalisés
Définissez exactement le moment où une conversation doit être transférée à un humain. Déclenchez des actions basées sur des mots-clés, des sentiments, des intentions ou des règles métier, afin de contrôler totalement la logique d'escalade.
Pourquoi le transfert humain ?
- Passer de l'IA à l'assistance humaine sans rupture de flux
- Une maison pour chaque interaction avec le client
- Mettre en relation les clients avec les personnes les mieux à même de les aider
- Une escalade intelligente qui respecte vos règles et vos intentions
