- Los chatbots empresariales automatizan tareas en distintos departamentos, integrándose con sistemas internos para optimizar operaciones a gran escala.
- Se diferencian de los chatbots convencionales porque requieren mayor seguridad, cubren más casos de uso y se integran más profundamente con los datos.
- Los casos de uso más comunes incluyen soporte al cliente, generación de leads, recursos humanos y TI: todas áreas con tareas repetitivas y de alto volumen.
- Un banco ahorró 530.000 € al implementar un chatbot, demostrando cómo la IA empresarial genera ahorros de costes medibles.
Los chatbots de IA están en todas partes, y la mayoría son implementados por empresas.
Nuestra empresa ha ayudado a desplegar decenas de miles de chatbots (sí, de verdad). La mayoría eran para empresas y han abarcado todos los sectores que puedas imaginar.
En esta guía te mostraré:
- Cómo determinar qué tipo de chatbot empresarial es el adecuado para tu empresa
- Una guía paso a paso para implementar un chatbot en tu negocio
- Y una lista de herramientas para que puedas empezar
¿Qué son los chatbots empresariales?
Un chatbot empresarial es un software de IA conversacional que automatiza y agiliza tareas en distintos departamentos de una empresa. Se usan habitualmente en atención al cliente, recursos humanos y soporte de TI.
A diferencia de un chatbot simple, los chatbots empresariales son más versátiles y escalables, capaces de gestionar tareas complejas: integrarse con CRMs y ERPs, automatizar flujos de trabajo, ofrecer experiencias personalizadas y ayudar en procesos internos.
Pueden implementarse en varios departamentos, desde RRHH y soporte de TI hasta ventas y marketing.
¿En qué se diferencian los chatbots empresariales de los chatbots convencionales?
Como los chatbots empresariales suelen implementarse a mayor escala que los chatbots típicos, existen algunas diferencias clave:
1) Seguridad
Los chatbots empresariales suelen tener requisitos de seguridad más estrictos. Y la seguridad en chatbots es un tema serio. Cuando se integran en sistemas de uso diario o participan en procesos críticos, un chatbot empresarial necesita cumplir altos estándares de seguridad.
Esto normalmente implica elegir una plataforma de chatbot que cumpla con marcos de cumplimiento como SOC 2, HIPAA o el RGPD.
Si un chatbot empresarial va a gestionar datos de clientes –como detalles de pago, nombres completos o direcciones– debe desarrollarse completamente de forma interna o sobre una plataforma segura.
2) Múltiples casos de uso
Los chatbots empresariales más efectivos se implementan en varios casos de uso, no se limitan a un solo propósito.
Si un chatbot de soporte al cliente funciona bien, ¿por qué no usar la misma tecnología de IA para calificar leads o formar a nuevos empleados?
Aunque muchas plataformas de chatbots se especializan en un solo caso de uso, hemos comprobado que nuestros clientes empresariales están mucho más satisfechos cuando aprovechan al máximo su plataforma extendiendo el alcance de la IA.
3) Sincronización con fuentes internas
Los chatbots empresariales deben estar sincronizados con los datos internos de la empresa (como inventario o políticas de RRHH), así como con los sistemas más útiles (como un CRM) para maximizar su eficiencia.
Si un chatbot no está bien integrado con los sistemas existentes, se convierte en un paso adicional para clientes o empleados, en vez de automatizar los flujos de trabajo actuales.
Los chatbots empresariales casi siempre utilizan generación aumentada por recuperación (RAG) para asegurar que sus respuestas se basen en la información de la empresa. Usar RAG reduce el riesgo de errores (es decir, que el chatbot comparta información incorrecta o engañosa).
Chatbots empresariales vs chatbots para medianas empresas vs chatbots para pequeñas empresas
Hay una gran variedad entre empresas, lo que significa que también hay una gran variedad entre chatbots empresariales. Una gran corporación elegirá un tipo de bot diferente al de un pequeño negocio familiar.
Los chatbots para empresas grandes, medianas y pequeñas pueden crearse con las mismas herramientas (es decir, una plataforma de chatbot flexible), pero presentan algunas diferencias clave.
Chatbots empresariales
Los chatbots empresariales están diseñados para grandes organizaciones que requieren integraciones profundas, escalabilidad y control en sistemas empresariales complejos.
¿Qué distingue a un chatbot empresarial?
- Las empresas suelen operar en varias jurisdicciones legales y gestionar más datos personales, por lo que sus bots suelen tener requisitos de seguridad en chatbots más estrictos.
- Las empresas grandes suelen usar plataformas internas a medida (para comunicación, análisis, etc.), lo que requiere integraciones personalizadas para conectar con el bot.
- Una empresa con más departamentos tendrá más casos de uso para un chatbot
Estas diferencias clave hacen que un chatbot empresarial requiera seguridad avanzada y alta flexibilidad (por ejemplo, para crear integraciones personalizadas y escalar). Además, deben cumplir con el RGPD, SOC 2 y cualquier otro marco de protección de datos relevante.
Chatbots para medianas empresas
Los chatbots para medianas empresas son chatbots flexibles que automatizan las interacciones con los clientes y los flujos de trabajo, integrándose con herramientas empresariales esenciales sin la complejidad de nivel empresarial.
Un paso por debajo de los chatbots empresariales, los chatbots para medianas empresas no siempre requieren integraciones personalizadas (ya que muchas plataformas de chatbot incluyen integraciones preconfiguradas con plataformas principales).
La seguridad sigue siendo fundamental en los chatbots para medianas empresas, y la capacidad de escalar el chatbot a medida que el negocio crece es especialmente importante.
Chatbots para pequeñas empresas
Los chatbots para pequeñas empresas suelen ser chatbots que se adaptan a las necesidades crecientes del negocio sin requerir grandes recursos técnicos.
Las pequeñas empresas suelen usar chatbots para ampliar sus operaciones más allá de lo que su pequeño equipo puede lograr solo. Los casos de uso más comunes incluyen generación de leads con IA y atención al cliente, ya que estas tareas suelen requerir mucho trabajo humano para escalar.
Debido a su menor escala, los chatbots utilizados por pequeñas empresas siempre serán más económicos que los de medianas o grandes empresas.
Casos de uso comunes de chatbots empresariales
Los casos de uso para empresas son infinitos: siempre que tu plataforma sea ampliable, puedes configurar un chatbot de IA para cualquier cosa.
Pero hay algunos casos de uso habituales para chatbots empresariales:
Soporte al cliente
Probablemente (y por desgracia) no estés familiarizado con los terribles bots de atención al cliente de años anteriores. Puedes respirar tranquilo, porque esos bots rígidos ya son cosa del pasado.
Ahora, los mejores equipos usan IA para la experiencia del cliente en lugar de bots anticuados.
Actualmente, los chatbots de soporte al cliente funcionan con LLMs. Así, en vez de repetir el mismo flujo cuando no entienden una solicitud, un chatbot con LLM puede comprender casi cualquier petición (incluso con errores de escritura).
Estos chatbots no solo derivan problemas: los resuelven. Pueden extraer respuestas de una base de conocimiento, guiar a los usuarios en la resolución de problemas y solo escalar cuando es necesario.
Los bots de soporte al cliente suelen utilizarse como herramienta de ticketing con IA, clasificando solicitudes entrantes y decidiendo de forma autónoma cómo priorizarlas. A gran escala, pueden gestionar centros de contacto con IA para cubrir las necesidades de soporte empresarial.
Generación de leads
La mayoría de las tareas de generación de leads serán generación de leads con IA en los próximos años: el 40% de las empresas en 2023 ya planeaban aumentar su inversión en IA para este fin.
La mayoría de los chatbots con los que interactúas son de generación de prospectos, aunque quizás no lo notes.
Un bot de generación de prospectos puede ofrecer presupuestos tras recopilar información sobre tu proyecto. O puede actuar como un servicio de consultoría, sugiriendo soluciones personalizadas y calificando al prospecto al mismo tiempo.
La generación de leads es el caso de uso más popular en un embudo de ventas potenciado por IA, dado el gran volumen de leads necesarios para mantener un flujo saludable. Además, estos bots pueden calificar leads, evitando que el embudo se llene de candidatos no aptos.
Ventas
Existen infinitas formas de usar IA en ventas: el único límite es tu creatividad.
Un chatbot en ventas puede encargarse de tareas como calificar prospectos, responder preguntas sobre productos y agendar demostraciones sin que un representante humano intervenga de inmediato.
Los chatbots de ventas pueden dar respuestas instantáneas a consultas frecuentes, como precios, comparativas de productos o características.
Si un prospecto aún no está listo para comprar, el chatbot puede hacer seguimiento más adelante con información adicional o agendar una reunión con un vendedor.
Con el auge de las compras online, los bots de ventas son especialmente populares en el sector e-commerce. Los chatbots para e-commerce o chatbots para retail suelen ser asistentes digitales para los clientes que navegan por la web: pueden recomendar productos o incluso ofrecer descuentos personalizados.
Marketing
Los chatbots son los favoritos de los equipos de marketing, ya que muchas de sus tareas pueden escalarse según sea necesario para obtener mejores resultados comerciales.
Los chatbots de marketing son variados en tareas y capacidades. Pueden:
- Recomendar productos
- Organizar concursos o sorteos
- Gestionar redes sociales
- Actuar como representantes digitales de desarrollo de negocios
- Llevar a cabo campañas de correo electrónico personalizadas
En el lado del cliente, el marketing conversacional es una estrategia de interacción que utiliza conversaciones personalizadas en tiempo real para guiar a los prospectos en el proceso de compra.
Mediante el chat –de forma similar a la generación de leads– un chatbot de marketing puede calificar clientes potenciales, responder preguntas sobre productos y guiarlos hacia contenido u ofertas relevantes.
Finanzas
Los errores en tareas financieras pueden ser críticos. Los chatbots pueden evitar errores humanos.
Los chatbots para finanzas pueden agilizar el seguimiento de gastos, simplificar cálculos de impuestos, enviar recordatorios de pago, ayudar a prever escenarios financieros y mantener a la empresa actualizada sobre regulaciones.
Los posibles casos de uso se vuelven más específicos dentro del amplio sector financiero:
- Los chatbots para seguros pueden ayudar en la gestión de siniestros, como el caso de Waiverlyn de Waiver Group
- Los bots de contabilidad pueden procesar facturas y clasificar gastos
- Y en grandes instituciones, los chatbots bancarios pueden preevaluar préstamos y detectar patrones de fraude
Recursos Humanos
Muchos responsables de RRHH están cansados de responder siempre las mismas preguntas. Desde grandes empresas con departamentos de RRHH hasta start-ups sin responsable de recursos humanos, los chatbots de RRHH pueden intervenir y mejorar la experiencia de los empleados.
Los chatbots de RR. HH. pueden ser simples: responden preguntas frecuentes sobre políticas y gestionan solicitudes de vacaciones.
Los chatbots de RR. HH. también pueden ser complejos: pueden aprender con qué frecuencia los empleados faltan por enfermedad y crear un calendario predictivo para evitar imprevistos de última hora.
Su alcance depende únicamente de las necesidades de la empresa.
Por ejemplo, una de nuestras organizaciones asociadas implementó un chatbot encargado de gestionar las vacaciones y la programación de turnos. El chatbot de IA aprendió a predecir cuándo los empleados se reportarían enfermos o solicitarían más días libres, y pudo planificar con anticipación en consecuencia.
Nota: Usamos muchos chatbots en nuestro negocio, pero el favorito es nuestro bot de RR. HH. llamado Harry Botter. Responde preguntas sobre beneficios, seguros, vacaciones, directorio de empleados y otras consultas relacionadas con RR. HH.
TI y soporte técnico
Los chatbots de TI son otro caso de uso común en las empresas. Muchos problemas de soporte siguen los mismos pasos, así que tiene sentido delegar los más habituales a un bot.
(Uno de nuestros clientes logró reducir en un 30% las llamadas que llegaban a su centro de atención.)
Para los empleados, los chatbots de soporte de TI pueden restablecer contraseñas, incorporar usuarios a nuevos programas o resolver incidencias.
Pero también pueden ayudar con la estrategia general de TI: facilitan la gestión y distribución de recursos tecnológicos y garantizan la seguridad y el cumplimiento.
Ejemplos de chatbots empresariales
Un bot financiero que ahorró 530.000 €
VR Bank Südpfalz, una histórica institución financiera, utilizó chatbots de IA para agilizar las solicitudes de préstamos y la planificación de jubilación, logrando un ahorro de 530.000 € en costos y una tasa de contención del 56%.
Gestionando más de 3.000 solicitudes de préstamos inmobiliarios al año, el banco enfrentaba altos costos de procesamiento y complejidad regulatoria. Para resolver esto, introdujeron a AVA, un chatbot que recopila datos de los solicitantes, se integra con su CRM y brinda asistencia en tiempo real las 24 horas, todos los días.
Tras su éxito, VR Bank amplió las capacidades de AVA a la planificación de jubilación, permitiendo a los clientes monitorear sus inversiones y optimizar sus ahorros. Esta automatización ahorró un promedio de 53 € por conversación, reduciendo significativamente los costos y mejorando la experiencia del cliente.
Lee el caso de estudio completo.
Un bot de soporte al cliente sin alucinaciones
RubyLabs, la empresa detrás de Able, una plataforma de coaching de salud personalizada, redujo drásticamente el volumen de tickets de soporte automatizando respuestas y la gestión de suscripciones.
En el sector salud, la precisión es fundamental. Un factor clave para RubyLabs fue 0 alucinaciones de IA en 100.000 conversaciones, garantizando información precisa en interacciones críticas de salud y pagos.
Tras implementar un sistema de soporte impulsado por IA, RubyLabs logró una reducción del 65% en tickets manuales y ahorró 50.000 $ al año, manteniendo respuestas precisas y fiables.
Con la automatización gestionando consultas rutinarias, la empresa mejoró los tiempos de respuesta, eliminó la necesidad de soporte de primer nivel y optimizó las operaciones en toda su línea de productos.
Lee el caso de estudio completo.
Un chatbot de generación de leads y reservas que aumentó los leads en un 25%
Waiver Group necesitaba una forma de agendar más consultas sin aumentar la carga de trabajo, así que lanzaron Waiverlyn, un chatbot de IA para responder preguntas, calificar leads y programar reuniones automáticamente.
En vez de esperar la respuesta a un formulario de contacto, los clientes potenciales podían chatear con Waiverlyn, obtener la información que necesitaban y reservar una consulta al instante.
El bot incluso completa invitaciones de calendario, actualiza hojas de ventas y envía correos de seguimiento, asegurando que nada se pierda.
El impacto fue inmediato: las consultas aumentaron un 25%, la interacción de visitantes se multiplicó por 9 y el chatbot se pagó solo en solo tres semanas. Además, ayudó a filtrar leads de baja calidad, permitiendo al equipo de ventas centrarse en prospectos reales en vez de perseguir oportunidades poco prometedoras.
Ahora, Waiver Group busca cómo hacerlo aún más potente, convirtiendo un simple chatbot en un asistente de ventas completo.
Lee el caso de estudio completo.
5 beneficios de un chatbot empresarial
El uso de chatbots empresariales está en aumento, y con razón. La estructura y las necesidades de las empresas —especialmente las que operan en varios países— son ideales para soluciones con chatbots.
Hemos implementado chatbots y agentes de IA en empresas durante años. Estos son los 5 beneficios clave que más valoran las empresas:
1) Escalabilidad
Cuando gestionas operaciones en varios países, crear y escalar nuevos procesos puede ser complicado y llevar mucho tiempo.
Por eso, una de las principales razones por las que las empresas utilizan chatbots es para escalar sus operaciones.
Una parte fundamental de la escalabilidad es identificar tecnología que automatice tareas repetitivas y garantice una experiencia consistente para los usuarios (ya sean clientes, empleados o prospectos).
Idealmente, el recorrido del cliente se mantiene uniforme, sin importar la cantidad de interacciones diarias. Los chatbots son una forma eficaz de asegurar prácticas estándar a medida que los procesos crecen.
2) Calidad constante
Uno de los beneficios menos reconocidos de los chatbots empresariales es su capacidad para ofrecer servicios fiables y de alta calidad.
A diferencia de los agentes humanos, el software de IA conversacional nunca tiene un mal día. Los chatbots empresariales pueden gestionar cualquier tipo de consulta sin perder motivación; el procesamiento avanzado del lenguaje natural permite detectar ciertas emociones, pero solo mejora la calidad del servicio.
Implementar un buen chatbot empresarial mejora la satisfacción del cliente, siempre que mantengas a los agentes humanos para casos complejos.
Siempre habrá clientes que necesiten atención humana o enfrenten problemas nuevos; así, tu equipo de atención podrá dedicar más tiempo a la satisfacción de alto nivel.
3) Integración con sistemas heredados
La mayoría de las empresas tienen bases tecnológicas sólidas; cambiar la infraestructura puede parecer casi imposible.
Los chatbots de IA no interrumpen los sistemas tecnológicos empresariales. Se pueden integrar con los sistemas existentes para mejorar los flujos de trabajo, sin obligar a los empleados a cambiar de plataforma.
Los procesos internos pueden mantenerse en los mismos puntos de contacto, solo que optimizados o, en algunos casos, completamente automatizados.
Si la integración con sistemas heredados es esencial para tu chatbot, asegúrate de elegir una plataforma empresarial con estándares abiertos.
4) Eficiencia de costos
La automatización se traduce en ahorro. Cuando tus empleados pueden enfocarse en tareas de mayor valor, el retorno de inversión de la empresa aumenta.
Cualquier software de IA conversacional puede resolver problemas básicos de clientes, y los chatbots bien diseñados pueden incluso gestionar consultas complejas.
Tus equipos de ventas y atención al cliente pueden reducir sus costos generales y aumentar la interacción con los clientes mediante un chatbot de IA. Los sistemas empresariales dependen de la eficiencia de costos, y los chatbots son una forma comprobada de satisfacer la demanda sin exceder el presupuesto.
5) Análisis de usuarios
Existen muchas herramientas que recopilan datos valiosos de tus clientes; un chatbot empresarial no solo recopila datos valiosos, sino que también proporciona análisis completos sobre los clientes.
Las mejores plataformas de chatbots empresariales analizan datos como los productos sobre los que más preguntan los usuarios, los servicios que generan más solicitudes de soporte, los niveles de satisfacción o los comentarios directos de los clientes.
La información directa obtenida por los chatbots empresariales —junto con su integración con otros indicadores y datos de la empresa— ofrece una visión precisa y simplificada de lo que tus clientes valoran, buscan y esperan.
Aunque no siempre sea su objetivo principal, un chatbot empresarial proporciona información valiosa sobre tus clientes. Si te interesa mejorar la interacción con datos, obtener insights de un chatbot es un método directo de recopilación.
Cómo garantizar un despliegue seguro de chatbots empresariales
Quienes aún dudan de la IA suelen citar la seguridad como motivo principal de su reticencia.
Dado que la inteligencia artificial se ha popularizado comercialmente solo en los últimos años, ha habido muchos despliegues mal gestionados.
Los responsables de tomar decisiones deben ser especialmente cuidadosos al implementar chatbots empresariales que procesen datos personales, como apellidos, contraseñas o información de tarjetas de crédito.
Las plataformas de chatbots empresariales ofrecen estándares de seguridad que protegen cómo tu chatbot utiliza información sensible, así como el tipo de datos que puede mostrar. (Puedes leer más sobre la suite de seguridad de Botpress aquí.)
Cuando un chatbot está sincronizado con datos internos, puede ofrecer respuestas precisas al detalle. Y cuando los sistemas de seguridad están integrados en tu plataforma, el chatbot no puede usar información fuera del alcance definido.
Cómo implementar un chatbot empresarial
Paso 1: Elige una plataforma
Hemos visto muchas empresas que deciden crear su propio chatbot desde cero. Puede parecer una opción atractiva: control total, seguridad garantizada, sin cuotas mensuales. Pero pocos siguen este camino por mucho tiempo.
Desarrollar desde cero requiere mucho tiempo y trabajo, y eso significa que tu chatbot tardará mucho más o tendrá una calidad inferior.
Al elegir una plataforma, ten en cuenta las necesidades específicas de tu empresa. Si buscas una plataforma que no limite las posibilidades de tu chatbot, opta por una que ofrezca estándares abiertos y una arquitectura extensible.
Si la privacidad de los datos es tu mayor preocupación, busca una plataforma con altos estándares de seguridad. Si tu equipo de desarrollo es principiante, elige una plataforma con una interfaz fácil de usar.
Si necesitas inspiración, puedes consultar nuestra lista de las 9 mejores plataformas de chatbots. Y si te interesa agendar una llamada, puedes contactar a nuestro equipo de ventas.
Paso 2: Reúne tus datos
Si quieres entrenar tu chatbot con información de la empresa —como políticas de RRHH o registros de soporte al cliente—, tendrás que recopilar los datos con los que deseas entrenarlo.
No todas las empresas utilizan datos propios para entrenar un chatbot. Muchas veces, una configuración avanzada de prompts es suficiente para diseñar los flujos del chatbot.
Pero si buscas que tu chatbot personalice aún más la oferta de tu empresa, recopilar datos y usarlos para entrenarlo es una opción válida.
Paso 3: Construye tu chatbot
Cuando elijas tu plataforma de chatbot, asegúrate de que incluya suficientes materiales educativos para ayudar a tu equipo durante todo el proceso de construcción.
Por ejemplo, ofrecemos cursos en la academia, transmisiones en vivo diarias y una amplia colección de tutoriales en YouTube. Crear un bot puede ser un reto al principio; contar con recursos a mano facilita mucho el proceso.
Y si tu equipo es nuevo en la creación de bots, la mayoría de las plataformas empresariales de chatbots cuentan con un constructor visual de flujos drag-and-drop que permite visualizar fácilmente los procesos.
Paso 4: Integra y personaliza
Los chatbots no existen aislados. Su objetivo no es solo interactuar con clientes o explicar un conjunto de políticas.
Los chatbots más útiles para empresas están integrados en los sistemas y plataformas de tu compañía.
Esto puede incluir tablas y documentos, tu sitio web o otros servicios de terceros, como Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp o Zendesk.
Si utilizas una plataforma de chatbots para empresas, la mayor parte del tiempo de desarrollo de tu equipo se dedicará a perfeccionar las integraciones de tu bot, en lugar de construir el chatbot en sí.
Y si eliges una plataforma sólida, podrás personalizar el tono y la personalidad de tu chatbot. No tendrás que elegir palabras específicas, pero sí podrás indicar cuándo tu chatbot debe hablar de forma apologética o qué tipo de lenguaje debe usar para describir tus productos.
Paso 5: Despliega
Una de las mejores ventajas de un chatbot es que puede desplegarse fácilmente en cualquier plataforma o canal de mensajería.
Muchas empresas deciden implementar un chatbot no solo en su sitio web, sino también en sus redes sociales o plataformas de mensajería interna.
Los chatbots empresariales son una forma eficiente de poner en marcha una estrategia omnicanal exitosa. Tus usuarios pueden recibir el mismo servicio en varios canales y obtener ayuda específica según la plataforma.
Por ejemplo, una comunicación de un cliente desde WhatsApp puede solicitar cambiar su contraseña en tu sistema interno. Un chatbot facilita una integración fluida entre tus usuarios y tus sistemas.
Lanza un chatbot empresarial el próximo mes
Los chatbots con IA están alcanzando rápidamente tasas de adopción masiva en empresas: en atención al cliente, operaciones internas y comercio electrónico. Las empresas que tarden en adoptarlos sentirán las consecuencias de perder la ola de la IA.
Botpress es una plataforma de creación de bots infinitamente extensible diseñada para empresas. Nuestra tecnología permite a los desarrolladores crear chatbots y agentes de IA con cualquier funcionalidad que necesiten.
Nuestra suite de seguridad avanzada garantiza que los datos de los clientes estén siempre protegidos y completamente bajo el control de tu equipo de desarrollo.
Empieza a construir hoy. Es gratis.
O contacta a nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan los chatbots empresariales?
Los chatbots empresariales utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar procesos en diferentes áreas de negocio, como atención al cliente, recursos humanos y ventas.
¿Cómo puede mi empresa ofrecer soporte al cliente con IA?
El soporte al cliente impulsado por IA utiliza inteligencia artificial para mejorar distintos aspectos de la experiencia del cliente, como responder consultas o procesar compras.
¿Los chatbots reemplazarán mi trabajo?
Los chatbots empresariales no están diseñados para reemplazar a los agentes humanos; están pensados para automatizar tareas repetitivas y mejorar los flujos de trabajo existentes de los empleados.
¿Qué es una empresa impulsada por IA?
Una empresa impulsada por IA es aquella que utiliza tecnologías de inteligencia artificial para mejorar múltiples procesos de negocio en diferentes departamentos, tanto internos como externos.
