كيف تستخدم الشركات Chatbots?

ماذا تفعل الشركات مع Chatbot؟

• تحسين الوصول إلى المعلومات
• تقديم دعم العملاء
• كمساعدة افتراضية
• تحسين عملية التوظيف
• تقديم المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات
  ‍

24 ساعة لا يبدو أبدا وقتا كافيا للقيام بكل ما نريد القيام به. وعندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، لا شيء يمكن أن يكون أكثر صحة. عندما لا يكون لديك أنت أو موظفوك الوقت للقيام بكل شيء بمفردهم ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى التفويض. لسوء الحظ ، يعني التفويض توظيف المزيد من الموظفين ، مما يعني إنفاق المزيد من المال - أم لا؟ يمكن الآن تفويض العديد من مهامك إلى روبوت محادثة ، مما يوفر لك الوقت والمال.

ولكن بالضبط كيف تستخدم الشركات Chatbots في مكان العمل لتوفير الوقت والمال؟

(1تحسين النفاذ إلى المعلومات

واحدة من أكبر النتائج للإنتاجية داخل الشركة هي مقدار الوقت الذي يقضيه الموظفون في البحث عن المعلومات. سواء كانوا يواجهون صعوبات فنية ، أو يبحثون عن معلومات العملاء ، أو يبحثون عن معلومات المنتج ، فإن كل هذا يستغرق وقتا. ولكن مع chatbot ، يتم تخزين كل هذه المعلومات في مكان واحد ويمكن سحبها في غضون ثوان. وعندما لا يضطر الموظفون إلى البحث عن المعلومات ، يمكنهم قضاء وقتهم بشكل أفضل في القيام بأشياء أخرى.

‍

2) دعم العملاء

عندما يحتاج العملاء إلى الدعم ، يكون أحد الأماكن الأولى التي سيذهبون إليها عبر الإنترنت. لكن توفير الدعم عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة ليس رخيصا ، ويتطلب الكثير من الموظفين. Chatbots، ومع ذلك ، يمكن أن يساعد في تقليل عدد الموظفين الذين تحتاجهم للدعم عبر الإنترنت ، مع تحسين السرعة التي يتم بها تقديم الدعم في نفس الوقت. يمكن برمجة روبوت الدردشة المناسب للتعامل مع مجموعة متنوعة من الطلبات المختلفة والأسئلة المتداولة ، ويمكن أن يقلل بشكل كبير من مقدار الوقت الذي يقضيه عملاؤك في انتظار الدعم.

‍

3) المساعدة الافتراضية

عندما يتعلق الأمر بتوفير الوقت ، فإن كل شيء صغير مهم ويمكن أن يساعدك chatbot في تبسيط مجموعة واسعة من الأنشطة اليومية. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في جدولة الاجتماعات أو حجز الغرف أو العثور على المعلومات ، chatbots يمكن أن يكون بمثابة مساعد افتراضي خاص بك يمكن أن يساعد في تسهيل المهام اليومية.

‍

4) عملية التوظيف

إذا كنت قد عملت في مجال الموارد البشرية من قبل ، فأنت تعلم أن عملية التوظيف تستغرق وقتا طويلا للغاية وتتضمن الكثير من المهام المتكررة. ولكن ماذا لو كان هناك مساعد لمساعدتك في هذه المهام وقد يترك لك المزيد من الوقت لمهام أخرى أقل تكرارا؟ باستخدام chatbot ، يمكنك ترك أشياء مثل فحص السيرة الذاتية والتحقق من الخلفية وجدولة المقابلة لمساعدك الافتراضي. يمكنك أيضا استخدامها لتخزين سياسات الشركة والمواد التدريبية ، مما يجعل عملية الإعداد أكثر كفاءة وإنتاجية.

‍

5) مساعدة تكنولوجيا المعلومات

تعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات ضرورية لأي عمل تجاري ويمكن أن تؤثر بعمق على طريقة تدفق يوم العمل. لسوء الحظ ، غالبا ما تعيق المشكلات الشائعة مثل إعادة تعيين كلمة المرور وفحوصات صيانة النظام الإنتاجية لكل من موظفيك وفريق تكنولوجيا المعلومات لديك. ولكن بمساعدة chatbot ، يمكن الإجابة على الأسئلة البسيطة على الفور. هذا يعني أن موظفيك لا يضطرون إلى إزعاج تكنولوجيا المعلومات في كل مرة ينسون فيها كلمة المرور الخاصة بهم ، مما يترك لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات مزيدا من الوقت للعمل على المشكلات أو الطلبات الأكبر.

‍

ما هي الشركات التي تستخدم Chatbots?

وفقا للخبراء في Business Insider ، من المتوقع أن تستخدم أكثر من 80٪ من الشركات chatbots بحلول عام 2020. لكن من يستخدمها بالفعل؟

‍

1) دوولينجو

إذا كنت ترغب في تعلم لغة أخرى ، فإن Duolingo هو السبيل للذهاب. يعتمد التطبيق على فكرة أن أفضل طريقة لتعلم اللغة هي من خلال المحادثة الطبيعية. المشكلة ، وفقا للمؤسس المشارك لويس فون آهن ، هي أن معظم الناس يخشون تعلم لغة جديدة خوفا من الحكم عليهم في هذه العملية. وكان هذا هو السبب في أنهم قرروا استخدام chatbot لعملية التعلم. بدلا من التحدث إلى شخص حقيقي على Duolingo ، فأنت تتحدث إلى الذكاء الاصطناعي. هذا يسمح لك بتعلم اللغة ، دون الخوف من الحكم عليك.

‍

2) ستاربكس

في السوق التنافسية للمقاهي ، ليس من المستغرب أن تأخذ ستاربكس زمام المبادرة على مقياس الذكاء الاصطناعي. كل ما عليك فعله هو تنزيل تطبيق MyBarista ، ويمكنك بعد ذلك استخدام chatbots مثل Alexa لطلب ستاربكس مباشرة من منزلك. لا مزيد من الانتظار في طوابير طويلة - فقط اطلب واحضر وفويلا! – هناك فنجان قهوة طازج جاهز للذهاب.

‍

3) سيفورا

حتى الآن ، استفاد أكثر من 4 ملايين شخص من روبوت الدردشة والفنان الافتراضي من Sephora. سواء كنت ترغب في تجربة لون شفاه المشاهير المفضلين لديك أو تحديد موعد مع أحد خبراء التجميل ، فكل ما تحتاجه هو مساعد chatbot من Sephora للقيام بذلك. وفقا لنائب الرئيس الرقمي الأول لشركة Sephora ، Mary Beth Laughton ، فإن هذا يساعد على توفير تجربة عملاء أكثر ثراء ويساعد على ضمان حصول العملاء على ما يبحثون عنه بالضبط عند الشراء في Sephora.

‍

4) ح اند م

لقد وجدت H& M طريقة فريدة جدا لزيادة بيع عملائها وتحقيق ربح من chatbot الخاص بهم. باستخدام الروبوت الخاص بهم لإعطاء عملائهم اختبارات ، يعمل الروبوت على التعرف على تفضيلات النمط ويمكن أن يساعد في تقديم توصيات للملابس بناء على الأنماط المفضلة لكل عميل على حدة. نتيجة لذلك ، توفر H& M لمستخدميها "مساعد أسلوب" ، بينما تروج في نفس الوقت لمنتجاتها وتطالب بالبيع.

ختاما

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها chatbots لصالح أعمالهم. سواء كان ذلك من خلال زيادة الإنتاجية أو توفير خدمة عملاء أسرع أو تزويد العملاء بتجارب جذابة ، فهناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن للشركة من خلالها استخدام chatbot لإفادة نفسها.

وإذا كنت لا تستخدم chatbot بحلول عام 2020 ، فمن المحتمل أنك في أقلية 20٪ من الشركات التي ليست كذلك.