أتمتة العمليات التجارية و Chatbots

تجعل تقنيات مثل التعلم الآلي الذكاء الاصطناعي أتمتة العمليات التجارية (BPA) قابلة للتحقيق بشكل متزايد للشركات التي ترغب في تبسيط وظائف الأعمال الرئيسية - خدمة العملاء أو إدارة المعرفة ، على سبيل المثال - مع تحسين تجارب الموظفين والعملاء.

ولكن ما هو BPA بالضبط ، وكيف يمكن للشركات تنفيذه؟ وما هي الفوائد المحتملة للميل إلى BPA؟ في Botpress، نحن متحمسون لإمكانات BPA والمحادثة الذكاء الاصطناعي. تقدم هذه المقالة نظرة تمهيدية على ماهية BPA ، ولماذا هي جيدة لعملك ، وكيف يمكنك البدء في العمل معها.

ما هو BPA أو أتمتة العمليات التجارية؟

بعبارات أبسط ، BPA هو استخدام التكنولوجيا لأتمتة العمليات التجارية المعقدة والمتكررة والبيانات الثقيلة. إنها منهجية تستخدمها الشركات لتبسيط عملياتها ودمجها ، ويمكن تطبيقها على أي جزء من النشاط التجاري. قد تختار تضييق نطاق تركيزك وأتمتة العمليات الرئيسية ، أو قد تقوم بتطوير استراتيجية أوسع تتمحور حول BPA للمساعدة في إدارة عملك.

زيادة الكفاءة وخفض التكاليف هي الفوائد الرئيسية ل BPA. ببساطة ، يسمح لك بفعل المزيد بموارد أقل. هذا جزء من السبب الذي يجعل العديد من الشركات تميل إلى BPA ولماذا من المقرر أن تلعب دورا كبيرا في مستقبل الصناعة. وجد استطلاع حديث أجرته UiPath أن أكثر من 90٪ من المؤسسات التي شملها الاستطلاع كانت تستخدم بالفعل أتمتة العمليات التجارية ، وأفادت 73٪ من تلك المؤسسات أنها سعيدة أو سعيدة جدا بالمزايا التي تقدمها BPA.

غالبا ما يخلط الناس بين أتمتة عمليات الأعمال (BPA) وإدارة عمليات الأعمال (BPM). من الناحية الفنية ، إنهما استراتيجيتان منفصلتان ، لكن هناك بعض التداخل. BPM هو كل شيء عن إدارة العمليات. BPA لها نفس الهدف ولكنها تعتمد على الأتمتة للقيام بذلك. بمعنى آخر ، كل BPA هو شكل من أشكال BPM ، ولكن ليس كل BPM يتضمن BPA. ترتبط إدارة العمليات والأتمتة ولكنها ليست متطابقة.

أحد الأشكال البارزة لأتمتة العمليات التجارية هو الذكاء الاصطناعي المحادثة. ولكن ما هو بالضبط الذكاء الاصطناعي المحادثة؟ فكر في الأمر بهذه الطريقة. عندما تجري محادثة مع جهاز كمبيوتر ، فأنت تريد أن تشعر وكأنها محادثة بشرية. تريد أن تستجيب بدقة لأسئلتك ، وأن تظهر الفهم ، وأن تقدم الحلول ذات الصلة. الذكاء الاصطناعي المحادثة هي التكنولوجيا التي تسمح بحدوث ذلك. Chatbots، على سبيل المثال ، الاعتماد على الذكاء الاصطناعي المحادثة لسد الفجوة بين لغتنا ولغة أجهزة الكمبيوتر.

كيف تقود الذكاء الاصطناعي المحادثة BPA الناجح في أي صناعة

من الناحية العملية ، يمكن أن تتخذ أتمتة العمليات التجارية أشكالا عديدة. من تبسيط عمليات تأهيل الموارد البشرية إلى تحسين خدمة العملاء والتواصل مع البنك ، يمكن أن تساعد BPA في دمج أنظمة المعلومات وسير العمل لتقديم خدمة أكثر موثوقية وكفاءة.

تعد الذكاء الاصطناعي المحادثة جزءا لا يتجزأ من العديد من وظائف BPA ، على وجه التحديد لأنها تعمل على أتمتة العمليات ، مثل المحادثة ، التي يجب أن تتم عادة بين شخصين. تتضمن بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعا الذكاء الاصطناعي المحادثة ل BPA ما يلي:

• دعم العملاء. غالبا ما تستفيد البنوك والمراكز المالية والشركات المماثلة من الذكاء الاصطناعي المحادثة لتقديم خدمات دعم العملاء الفعالة وفي الوقت المناسب. سواء كان ذلك يعني الإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة ، أو توجيه المستخدمين إلى خدمة ذات صلة ، أو أتمتة متابعة البريد الصوتي ، فإن الذكاء الاصطناعي المحادثة تأخذ التفاعلات المعقدة والشخصية وتؤمتتها بشكل فعال.
• التسويق التحادثي. لأن chatbots يمكن إجراء محادثات مع عدة مستخدمين في وقت واحد ، فهي أداة مثالية لتحقيق مبيعات سهلة. يمكن الذكاء الاصطناعي المحادثة التعرف على نية العميل وتوفير معاملة سلسة وفورية ، وهو أمر بالغ الأهمية عندما تدرك أنه في المتوسط يستغرق الأمر أكثر من 20 نقرة لإكمال معاملة عبر الإنترنت.
• جمع البيانات. يمكن دمج الذكاء الاصطناعي المحادثة مع منصات التحليلات وأنظمة الاتصالات لتبسيط جمع البيانات وتجميعها. في كل مرة يتفاعل فيها الذكاء الاصطناعي المحادثة مع أحد العملاء ، فإنه يجمع معلومات حول التفاعل ، بما في ذلك البيانات المتعلقة بتفضيلات العملاء ، والتي يمكن أن تساعدك في ضبط خدماتك.

هناك العديد من حالات الاستخدام الأخرى التي تستفيد منها الشركات. على سبيل المثال ، تستثمر Apple و Google وعمالقة التكنولوجيا الآخرون بكثافة في المساعدين الشخصيين القادرين على إجراء محادثات قابلة للتنفيذ.

مع زيادة قيمة سوق الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى 15 مليار دولار بحلول عام 2024 ، تتبنى المزيد والمزيد من الشركات هذه التكنولوجيا. كما شهدت الخدمات المصرفية الاستثمارية مؤخرا تحولا إلى الذكاء الاصطناعي المحادثة ، وهو ما سمح لهم بخفض الخسائر مع تبسيط خدمة العملاء وعمليات التداول.

لكن الأمر لا يقتصر على البنوك وعمالقة التكنولوجيا الذين يميلون إلى الذكاء الاصطناعي المحادثة. التكنولوجيا نفسها مناسبة لمجموعة واسعة من الشركات. شهدت Circle K ، سلسلة المتاجر ومحطات الوقود الشهيرة ، نجاحا في تنفيذ مساعد محادثة متعدد اللغات لتقليل حجم المكالمات وإدارته. استغرق الأمر من Circle K بضعة أشهر فقط لتطوير وتنفيذ الذكاء الاصطناعي المحادثة ، وهي سرعة رائعة عززت عائد الاستثمار.

نظرا لأن الذكاء الاصطناعي المحادثة وأتمتة العمليات التجارية لها تحسين نهاية اللعبة ، فإنها تجعل من السهل إنشاء عائد استثمار مستدام. يمكن أن يؤدي تنفيذ الذكاء الاصطناعي المحادثة بسرعة إلى تخفيضات عالية في تكاليف خدمة العملاء ومعدلات التغيير ، وانخفاض ساعات عمل الموظفين يوميا ، وزيادة عدد التفاعلات والمعاملات التي يتم التعامل معها.

بدء استخدام مشروع BPA الأول باستخدام الذكاء الاصطناعي المحادثة

للوهلة الأولى ، قد تبدو أتمتة العمليات التجارية ساحقة. قد تقلق بشأن كيفية دمجه في نموذج أعمال chatbot الخاص بك ، ولكن هذا سيفتقد النقطة. BPA هو كل شيء عن التكامل والتبسيط ، وأخذ ممارسات عملك الحالية وتحسينها حتى يتم تشغيلها بأعلى كفاءة.

إذا لم تكن متأكدا من أين تبدأ عندما يتعلق الأمر ب BPA ، ففكر في تنفيذ الذكاء الاصطناعي المحادثة كخطوة أولى. إن المكافآت المحتملة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي المحادثة بديهية. من تبسيط تفاعلات العملاء إلى تعزيز جمع البيانات - كل ذلك مع خفض التكاليف - تعد الذكاء الاصطناعي المحادثة بعائد استثمار مثير للإعجاب. تعرف على المزيد حول فوائد الذكاء الاصطناعي المحادثة من خلال التواصل مع Botpress.