數位轉型中的 AI 完全指南

更聰明的決策

AI 可以在幾秒鐘內處理大量資料，找出員工需要花上幾週時間才能注意到的趨勢。與其依賴過時的報告，企業可以進行即時調整。

例如，使用 AI 的航空公司不僅會對延誤做出反應，還能預測延誤。透過追蹤航班狀況和分析過往的中斷情況，人工智能可以在問題升級之前建議改道。

同時，零售聊天機器人透過分析客戶行為和購買趨勢，協助企業優化庫存。零售商可以動態調整庫存水平，而不是僅僅依賴歷史銷售額。

銷售和潛在客戶開發

AI 也正在透過分析客戶互動與接觸模式，協助團隊優先處理潛在客戶，並量身訂做推廣方案，進而改變銷售策略。 

透過自動化潛在客戶評分與個人化後續追蹤，AI for Sales 可提升銷售團隊的效率，讓他們更有效率地完成交易。 

此外，AI 線索產生工具可簡化識別和培育潛在客戶的流程，確保穩定的合格線索管道。

自動化與超自動化

AI 接管例行性工作，讓員工專注於更高價值的工作。企業可以將這些工作流程自動化，以節省時間並減少錯誤，而不是手動輸入資料或處理核准。

舉例來說，AI 可以透過掃描收據並將收據與交易配對，來核准支出報告。 

IT 聊天機器人會監控系統效能並偵測異常現象。它們提供即時更新並協助排除故障，減少人工干預的需求。

Hyper-automation 更進一步，將 AI 與其他工具連結，創造出可持續改善流程的系統。這意味著企業可以更快地擴充規模、更有效率地因應變化，並更好地利用資源。

降低成本與營運效率

重複性工作的自動化和工作流程的最佳化可降低營運支出，同時提高生產力。企業可以簡化從客戶服務到供應鏈管理的一切流程，而不再依賴手動流程。

• AI 自動化加快了以往需要手動輸入的工作，降低了勞動成本。
• 預測性維護有助於製造商提前偵測設備故障，降低停機時間，避免昂貴的緊急維修費用。
• 智慧型分析可最佳化資源分配，確保企業獲得資產的最大效益。

更強的客戶參與

AI 可根據行為和喜好提供及時、相關的建議，從而改善客戶互動。企業可以提供個人化的體驗，讓客戶持續投入，而非一般的行銷。

例如，電子商務聊天機器人可協助購物者建議符合其瀏覽記錄的產品，幫助零售商提高轉換率，同時改善購物體驗。

更快的創新與產品開發

將新產品推向市場需要敏捷性，而人工智能可協助企業簡化研究與測試。將複雜的分析自動化可縮短完善構想和改進原型所需的時間。

• AI 驅動的模擬可讓公司在投入實體原型之前，以虛擬方式測試新產品。
• 製藥公司利用 AI 加速藥物發現，縮短臨床試驗時間。
• AI 設計工具可協助工程師更快地精進產品功能並改善效能。

改善風險管理與安全性

網路威脅與詐欺問題日益受到關注，但 AI 可協助企業即時偵測並應對風險。企業可以主動監控可疑活動，而非依賴過時的安全措施。

金融機構使用 AI 分析交易並標示異常情況，在詐欺對客戶造成影響之前加以預防。

永續性與資源最佳化

最佳化資源不僅能節省成本，還能支援永續發展的目標。AI 可提高能源效率、減少浪費，並協助企業以更負責任的方式營運。

• 物流公司使用 AI 路線最佳化來減少油耗和降低排放，創造更永續的供應鏈。
• AI 驅動的能源管理系統可根據即時需求調整電力使用，減少不必要的消耗。
• 製造商可優化材料使用量，將生產製程中的浪費減至最低。

降低營運成本

AI 可取代人工流程，降低支出並提高效率。客戶查詢自動化可減少對大型支援團隊的需求。預測性維護可在故障發生前找出問題，避免昂貴的停機時間。

• 客服聊天機器人可處理例行問題，讓支援團隊能專注處理複雜的個案。
• 自動化工作流程可消除重複的行政工作，減少錯誤。
• AI 監控可及早偵測效能問題，避免服務中斷。

提升營收與獲利能力

AI 的洞察力可以幫助企業做出有數據支持的決策，從而獲得更高的利潤。預測分析可辨識市場趨勢、優化定價策略，並加強留住客戶的工作。
使用 AI 推薦引擎的零售商可看到銷售額增加，因為客戶會收到根據其喜好量身打造的個人化產品建議。

將停工時間和風險降至最低

意外停機和安全漏洞可能造成高昂的代價。AI 預測性維護有助於防止設備故障，而先進的網路安全演算法則可在威脅升級之前偵測到威脅。
在製造業中，AI 預測性分析可透過及早偵測潛在故障，將停工時間縮短20-40%，並將總擁有成本降低 10%。

更快上市

AI 研究與原型加速產品開發。自動化測試和改進設計有助於企業縮短開發週期並降低成本。

• 汽車製造商在生產前使用 AI 模擬測試車輛安全性。
• AI 原型工具可在製造開始前找出設計缺陷。

最大化勞動力生產力

AI 不會取代人類的專業知識，反而會增強人類的專業知識。
金融分析師使用 AI 即時處理大量資料集，讓他們有更多時間進行策略規劃，而不是手動輸入資料。

長期擴充能力

AI 系統可持續學習與改善，讓企業能有效擴充規模。
雲端 AI 解決方案可讓企業在不增聘員工的情況下，擴充客戶服務與 IT 支援作業。

醫療

醫生不再需要完全依賴傳統診斷方法。AI 可掃描醫療影像以偵測疾病的早期徵兆，協助放射科醫師更快找出病症。預測模型會評估病患資料，以判斷風險因素，從而提早進行介入治療。 

醫療保健聊天機器人透過自動化任務 (如預約排程和健康教育) 協助病患和服務提供者。

製造業

工廠正在使用 AI 來預測機器何時會發生故障，以免故障影響生產。智慧型機器人可精準處理重複性工作，加快組裝線的速度。AI 品質控制系統可即時掃描產品是否有瑕疵，確保比人工檢測更高的準確度。

顧客服務

AI 助理可處理例行支援請求，讓員工可以專注處理複雜的問題。

• 客服聊天機器人可提供即時回應，引導使用者完成疑難排解步驟，並回答常見的詢問。
• 企業即時分析客戶回饋，利用情感分析來精進策略。

財務

AI 讓交易更安全、客戶互動更有效率，進而改變金融業。

• 詐欺偵測系統可即時分析消費模式，在可疑交易被處理前即加以阻止。
• 財務聊天機器人會處理例行查詢，例如帳戶餘額、付款提醒和爭議解決，讓人工客服人員可以處理更複雜的個案。
• 自動化交易系統可即時調整投資組合，快速回應市場變化。

供應鏈管理

AI 可預測需求激增，以保持庫存水準平衡，防止過量存貨或短缺。物流公司透過即時分析交通與天氣狀況，優化運送路線。自動化採購系統可評估供應商的可靠性，避免供應中斷。

網路安全與詐欺偵測

AI 可在威脅升級前即加以識別，從而強化安全性。

• 詐騙偵測模型會持續分析金融交易，從過去的模式中學習，以更快地阻止可疑活動。
• Crypto 聊天機器人會即時監控交易，提醒使用者可疑的錢包活動，並提供即時的安全建議。
• 生物辨識驗證透過獨特的特徵（如臉部識別或指紋掃描）來驗證使用者。

定義業務目標

AI 應該解決特定的挑戰，而不是為了 AI 而採用 AI。在投資之前，請先確定 AI 可以在哪些方面產生最大的影響。無論是改善客戶服務或優化供應鏈，有了明確的目標，就能讓 AI 更容易提供可衡量的價值。

評估資料就緒程度

AI 依賴結構化、精確的資料。在實施之前，企業必須評估其資料來源的品質，並處理不一致的情況。如果沒有乾淨的資料，即使是最先進的 AI 模型也很難提供有用的洞察力。

選擇 AI 能力

不同的 AI 工具有不同的用途。有些企業需要預測分析來預測趨勢，而有些企業則受益於 AI 自動化來減少手動工作。在部署之前瞭解需要什麼，可以避免資源浪費和策略錯位。

建立 AI 治理架構

如果沒有適當的監督，人工智慧可能會帶來合規風險或產生偏差的結果。治理框架可確保人工智能在道德與法規的範圍內運作，並提供資料使用與決策方式的透明度。

建立跨功能的 AI 團隊

AI 並非只是 IT 倡議。IT、營運和客戶體驗等部門之間的合作，有助於 AI 解決方案順利整合至現有的工作流程，並滿足實際的業務需求。

1.確定 AI 的使用個案

為了最大化人工智能的影響力，首先要確定自動化和智慧化將帶來最大價值的領域。與其廣泛部署 AI，不如將焦點放在 AI 可以創造可衡量改善的特定痛點或低效率上。 

• 客戶互動 
• 營運效率
• 詐欺偵測與安全性
• 預測分析
• 供應鏈與物流

2.選擇正確的 AI 工具和平台

選擇支援自然語言處理(NLP) 和自動化的 AI 平台，同時確保資料的即時擷取和整合。

AI 代理平台不乏選擇。如果您正在尋找靈感，我們精心挑選的頂尖 AI 平台清單是一個很好的起點。

針對人工智能驅動的數位轉型，Botpress 等平台提供了自主節點LLMs Autonomous Nodes) 等先進工具，讓人工智能代理可根據需要在結構化工作流程和大型語言模型LLMs) 之間切換。開發人員可以用簡單的語言定義行為，讓 AI 代理能動態適應使用者互動與業務情境。

3.為 AI 訓練準備資料

AI 的優點在於它所消耗的資料 - 就像均衡的飲食能促進健康的身體一樣，高品質的資料也能為精確有效的 AI 系統提供動力。

• 評估主要資料來源並消除不一致之處
• 標準化格式和清理歷史記錄，以避免過時或不準確的洞察力
• 使用檢索增強生成(RAG) 來實現即時資料精確性，特別是在法規或產品細節經常變化的行業中

4.在全面部署之前試用 AI 解決方案

在受控的環境中測試 AI，可讓團隊在全面部署前微調精確度並解決錯誤。試用有助於找出差距並改善回應，讓整合更順暢。

5.將 AI 整合到現有的工作流程中

當 AI 補足而非破壞現有作業時，採用 AI 的效果最佳。企業需要確保 AI 解決方案能完美融入其工作流程，使其更有效率，而不會造成不必要的摩擦。

6.監控效能並擴大採用規模

成功推出後，企業可以

• 將 AI 計畫擴展至各個部門
• 追蹤關鍵績效指標，例如遏制率和客戶滿意度
• 隨著團隊更樂於使用 AI，找出新的 AI 用例

自我學習與適應性 AI

機器學習模型的發展已超越靜態程式設計。未來的 AI 系統將基於互動持續改進其輸出，使其反應更迅速、更有效率。整合自我學習 AI 的企業可以即時調整策略，而不需要員工不斷監督。

AI 決策智慧

策略性決策變得越來越以資料為導向，而人工智慧 (AI) 則能提供對營運、客戶行為和市場趨勢更深入的洞察力。預測性分析可讓領導者主動做出明智的選擇，改善結果，而不是在問題發生後才做出反應。

特定產業的 AI 解決方案

企業不再依賴一刀切的模式，而是轉向針對其產業量身打造的 AI 解決方案。

• 醫療保健：AI 可增強診斷能力並使行政流程自動化，進而改善病患照護。
• 金融：AI 可強化詐騙偵測與風險評估，簡化決策過程。
• 製造業：AI 可改善品質控制與預測性維護，減少生產延誤。

邊緣的 AI

邊緣運算將人工智慧處理推近資料產生的地方。這種轉變可讓企業在不依賴雲端系統的情況下即時分析資訊，減少延遲並提高速度。

• 醫療保健：AI 診斷工具可立即分析醫療掃描。
• 自動駕駛汽車：即時資料處理提升安全性與導航能力。
• 工業自動化：AI 可即時偵測生產線上的低效率問題，進而優化生產線。

人工智能在 6G 和下一代連線中的角色

下一代網路基礎架構將依賴 AI 來管理複雜性。隨著 6G 和其他先進連接解決方案的出現，AI 將：

• 根據需求波動最佳化頻寬。
• 自動化網路管理，減少停機時間。
• 即時偵測並降低威脅，強化安全性。

1.中小型企業 (SMB) 有效採用 AI 的第一步是什麼？

從小處著手，找出 AI 可以幫助解決的痛點，例如自動化客戶服務或簡化庫存。選擇使用者友善且不需要繁重技術的工具，然後在擴大規模前先進行測試。

2.如何在投資前計算 AI 實作的 ROI？

看看您目前在想要自動化的流程上花費了多少時間或金錢，然後估計一下如果由 AI 來處理，可以節省多少。如果 AI 可以降低成本、增加收入或為您的團隊節省時間，那您就有充分的理由了。

3.B2B 與 B2C 企業使用 AI 有何不同？

在 B2C 中，AI 通常用於聊天機器人、產品推薦或個人化行銷。B2B 的使用案例較為幕後，例如潛在客戶評分、銷售預測或內部工作流程自動化。

4.我如何知道我的企業是否已為 AI 驅動的數位轉型做好準備？

如果您有明確的目標、品質良好的資料，以及感覺重複或緩慢的流程，您可能比想像中準備得更充分。您不需要精通技術，只要願意改變和學習。

5.我需要資料科學家或 ML 工程師才能在轉型中使用 AI 嗎？

現在不會了。現今許多人工智慧平台都是隨插即用的，這表示非技術團隊也能輕鬆使用，不過如果您日後要使用複雜或客製化的功能時，有資料專家的協助也很有幫助。