WhatsApp Chatbot'u 5 Dakikada Nasıl Oluşturulur?

Geliştirilmiş Bağlılık

Dostane, insan benzeri mesajlaşma, bir web sayfasındaki bilgileri gözden geçirmekten büyük bir adımdır. Sohbet robotları ses tonunu yansıtabilir ve şefkati taklit edebilir. Hafif bir ayarlamayla, ekstra bağlam için kullanıcının etkinliğine/geçmişine erişmeleri sağlanabilir ve aksi takdirde kuru bir etkileşimi kişiselleştirilmiş bir alışverişe dönüştürebilirler.

Bu iş akışını bir WhatsApp görüşmesi içinde paketlemek rahatlık sağlar. Kullanıcıların bir uygulama yüklemesi veya yeni bir arayüz öğrenmesi gerekmiyor. Sadece sohbet ediyorlar.

Daha Fazla Satış Fırsatı

WhatsApp kullanan işletmeler, e-posta ve SMS için %2-%5 olan dönüşüm oranına kıyasla %45-60 dönüşüm oranı bildirmiştir.

Neden mi? Çünkü konuşma formatındaki öneriler daha alakalı hissettirir. Bir WhatsApp sohbet robotu, kullanıcılara ürün keşfinde rehberlik edebilir, soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilir ve onları satın almaya yönlendirebilir - hepsi tek bir akışta.

Daha Hızlı Müşteri Desteği

Sohbet robotları 7/24 kullanılabilir, anında yanıt verir ve kendilerine öğretilenleri unutmaz. Kullanıcılar sorularına anında yanıt beklerken bu hayati önem taşır.

Düşük Maliyetler

Basit, tekrarlayan sorular insan müdahalesi gerektirmez. Müşteri destek sorularının %80'i standart olduğundan, botlar dikkatinizin karmaşık konulara odaklanmasını sağlayabilir.

Perakende Chatbotu

Kişisel bir müşterinin insan olmasına gerek yok. Perakende sohbet robotları bir yandan müşteri etkileşimini yönetirken, diğer yandan da işleri yönlendirir ve potansiyel müşterileri dönüştürür. Ürün önerileri, sipariş yönetimi ve ödeme işlevselliği ile bu kullanım durumu pasif sorun çözücünün ötesine geçiyor.

SSS ve Müşteri Desteği

SSS sohbet robotları harikadır, çünkü tekrarlayan her şey otomasyon için çok uygundur. SSS'ler zaten genellikle kuru bir web sayfasında yer alır, öyleyse neden insani bir hava katmayasınız?

Randevu Rezervasyonu ve Danışma

Toplantı rezervasyonu yapmaktan daha sıkıcı ve hataya açık bir görev düşünebiliyor musunuz? Deneyimlerime dayanarak söyleyebilirim ki randevu rezervasyon acenteleri beni sürekli çifte rezervasyon yapmaktan tek başıma kurtardı.

İleri geri işleri bir bota yüklemek kolay ve güvenilirdir ve sizi zamanlama çakışmalarından kaynaklanan baş ağrısından kurtarır.

Kurşun Üretimi

Sıkıcı ama hassas görevler konusunda. İşletme sahipleri kendilerini suyun üstünde kalmaya çalışmakla o kadar meşgul bulabilirler ki, sonuç olarak büyümeye odaklanmayı unutabilirler.

Potansiyel müşteri yaratma botları veri toplama ve soğuk aramayı ortadan kaldırır. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve hedeflerinizi takip eder ve dostça, konuşmaya dayalı bir akış içinde yürütürler.

1. Kullanım Durumunuzu Tanımlayın

Bazı kullanım örnekleri muhtemelen diğerlerinden daha fazla öne çıktı - özellikle de sohbet robotlarının zaten gelişmekte olduğu sektörlerde. İşletmenizin neye ihtiyacı olduğuna karar verin ve oradan devam edin.

2. Bir Platform Seçin

Bir chatbot platformu kullanarak dakikalar içinde çok az kodla veya hiç kod kullanmadan bir bot oluşturabilir ve çalıştırabilirsiniz. İşte birkaç popüler seçenek:

Botpress

WhatsApp da dahil olmak üzere çok sayıda entegrasyona sahip yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturmak için oldukça genişletilebilir bir platform.

• Daha gelişmiş akışlar için kodlama desteği ile sezgisel bir görsel oluşturucuya sahiptir. 
• Entegrasyonlar hızlı ve kolaydır - WhatsApp, Slack, Twilio ve diğerlerini kurmak çok az kurulum gerektirir.
• gibi kaynaklar Botpress Academy, video eğitimleri ve Discord sunucusu, oluşturma, ince ayar yapma ve hata ayıklama sürecinde size rehberlik eder.

Landbot

Temel konuşmaları tasarlamak için temiz ve sürükle-bırak arayüzüne sahip basit bir kodsuz platform.

• Potansiyel müşteri yakalama, anketler ve basit iş akışları üzerinde hızlı yinelemeler için idealdir.
• Ancak Landbot'un NLP motoru sınırlıdır ve çok turlu konuşmalarda zorlanabilir.
• Özel akışlar arayan ekipler için daha az esneklik.

Engati

Hızlı WhatsApp bot dağıtımını destekleyen kullanıma hazır bir platform.

• Görsel oluşturucu ve önceden oluşturulmuş şablonlarla kurulumu kolay ve acemi dostu.
• Landbot'ta olduğu gibi, oldukça temel NLP yeteneklerine ve sınırlı özelleştirmeye sahiptir.

3. Meta İş Portföyü Oluşturun

Bir bottan mesaj göndermek ve almak için bir WhatsApp işletme hesabı gereklidir. Bunun için bir Meta İşletme Portföyü oluşturmanız gerekir. Bir isim ve bir web sitesi ya da sosyal medya sayfası gibi bir web varlığı gerektirecektir.

4. Bilgi Tabanı Ekleme

Neredeyse tüm durumlarda, botunuz bilgilere dayanacaktır. Buna politikalar ve SSS, ürün envanterleri, müşteri verileri ve çok daha fazlası dahildir.

Temiz, iyi biçimlendirilmiş dokümanlar, RAG (retrieval-augmented generation) özelliklerine sahip botlar oluşturmak söz konusu olduğunda büyük fark yaratır.

5. Akışı Belirleyin

Bir botun amacı - özellikle WhatsApp söz konusu olduğunda - etkileşimleri bir sohbet gibi hissettirirken aynı zamanda açık ve etkili kalmasını sağlamaktır. Bu, kişilik ve işlevsellikle ilgilidir.

6. WhatsApp'a Bağlanın ve Dağıtın

Bir Meta İşletme Portföyümüz ve çalışan bir sohbet robotumuz var ve şimdi bu ikisini birbirine bağlamanın zamanı geldi.

WhatsApp'a bağlanmak için:

1. Chatbot projenizi açın ve stüdyoya gidin

2. Ana Sayfa sekmesinde İletişim Kanalları'na ilerleyin

3. Seçiniz WhatsApp seçenekler listesinden.
4. Entegrasyonu Yükle'ye tıklayın

5. WhatsAppı Yetkilendir'e tıklayın

6. Açılan penceredeki talimatları izleyin.

Bu, sizi Meta İşletme Portföyünüzü bağlama ve bir WhatsApp İşletme Profili oluşturma sürecine taşıyacaktır.

Halihazırda bir WhatsApp hesabına bağlı olmayan bir telefon numarasına ihtiyacınız olacak. Eğer yoksa, WhatsApp kurulum sırasında size yeni bir numara atayabilir ve bu numara üretimde çalışır.

7. Yapılandırmayı Kaydet'e basın.

İşte bu kadar! Dağıtmak için stüdyonun sağ üst köşesindeki Yayınla düğmesine basmanız yeterlidir.

 7. Yineleme ve İyileştirme

Roma bir günde inşa edilmedi (çünkü chatbot'ları yoktu).

Kesinlikle tuhaflıklar, hatalar ve verimsizliklerle karşılaşacaksınız. Neyse ki, iyi bir platform son derece özelleştirilebilir.

Bazı botların yanıtları odaklanmamış. Sorguları ayrı düğümlere yönlendirmek yardımcı olabilir.

Belki de botunuzun ses tonunu beğenmiyorsunuz. Birkaç örnek selamlama yardımcı olabilir.

Performansı izlemek ve müşterilerin botu nasıl kullandığını görmek, bottan en iyi şekilde yararlanmak için çok önemli olacaktır. Neyse ki WhatsApp entegrasyonu size geçmiş konuşmaları görüntüleme seçeneği sunuyor.

Birden fazla takip içeren uzun bir sohbette botun Bilgi Tabanı'ndan saptığını fark edebilirsiniz. Belirli düğümlere döngü yapmak bu konuda yardımcı olabilir.

Olasılıklar sonsuzdur: bu bir nimet, bir zorluk ve bir çözümdür.

Botunuzu Kişiselleştirin

Botlar robotik görünmek zorunda değil. Biraz kişilik, kullanıcı memnuniyeti için uzun bir yol kat edebilir.

• Tekrara düşmeyen, dostane bir dil kullanın: Bayatlamış hissi veren senaryolaştırılmış yanıtlardan uzak durun.
• Konuşmacının tonuna uyun: Rahatlarsa, siz de rahat olun. Kısa sorular mı? Kısa cevaplar. Bazıları daha ayrıntılı olabilir, siz de aynı şekilde davranın.
• Doğal konuşmalara yer açın: Geri dönüşlere, düzeltmelere ve açıklamalara izin verin.
• Aşırı basitleştirmeyin: Kullanıcı senaryo dışına çıktığında bozulan katı evet/hayır akışlarından kaçının.

Yinele, Yinele, Yinele

Botunuz başlangıçta mükemmel olmayacaktır. Doğru olması için biraz deneme yanılma yapmanız gerekecek.

• Nerede daha iyi yapabileceğinizi görmek için geçmiş görüşmeleri analiz edin.
• İşletmenizin bilgileri değiştikçe bilgi tabanınızı güncel tutun.
• Akış mantığınızı gerektiği gibi güncelleyin . Küçük değişiklikler büyük iyileştirmeler sağlayabilir.

Güven Oluşturun ve Sürdürün

Kullanıcılar sohbet botunuza güvenecektir - eğer bunu hak ediyorsa. Birkaç en iyi uygulama, botunuzun güvenilir ve emniyetli hissetmesini sağlayabilir.

• Basit tutun: Kullanıcılara sorulara doğrudan yanıtlar, doğru bilgiler verin ve botun neleri yapamayacağı konusunda şeffaf olduğundan emin olun. Botun halüsinasyon görmesini (yanlış bilgi uydurmasını) engellemek için elinizden geleni yapın.
• Gizlilik ve güvenlik uygulamalarını takip edin: Ülkenizdeki ve çoğu durumda kullanıcılarınızın ülkelerindeki güvenlik ve gizlilik düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olun. GDPR uyumlu sohbet robotları oluşturmak gibi uyumluluk uygulamaları hakkında bilgi edinmek faydalı olacaktır. En iyi seçeneğiniz, sağlam yerleşik güvenlik önlemlerine sahip bir platform kullanmaktır.

Bir görüşmeyi chatbottan canlı bir insan temsilcisine aktarabilir miyim?

Evet, bir sohbeti chatbottan canlı bir insan temsilcisine aktarabilirsiniz. Botpress , Zendesk, Intercom gibi entegrasyonları ve hatta özel oluşturulmuş gösterge tablolarını kullanarak insan temsilcilere aktarımı destekler.

WhatsApp sohbet robotunu yayına almadan önce bir hazırlık numarası üzerinde test edebilir miyim?

Meta, WhatsApp Business API sandbox aracılığıyla bir test telefon numarası oluşturmanıza olanak tanır, böylece canlı yayına geçmeden önce her şeyi deneyebilirsiniz.

Sohbet botuma daha gelişmiş davranışlar eklemek için hangi programlama bilgisi gereklidir?

Sohbet botunuzda daha gelişmiş davranışlar oluşturmak için gereken programlama bilgisi açısından, temel JavaScript, özellikle özel mantık veya API çağrıları için çok yardımcı olur, ancak Botpress ayrıca kodlama uzmanı olmadan zengin akışlar oluşturabilmeniz için düşük kodlu araçlar sunar.

Sohbet robotumun ücretsiz olarak gönderebileceği mesaj sayısında bir sınır var mı?

Evet, Meta'nın konuşma kategorilerine ve hacmine göre ücretsiz mesajlaşma sınırları vardır ve Botpress de planınıza bağlı olarak sınırlar uygulayabilir, bu nedenle her iki tarafı da kontrol etmeniz iyi olur.

Görüşmeleri kullanıcı tercihlerine veya önceki etkileşimlere göre kişiselleştirebilir miyim?

Kesinlikle, kullanıcı verilerini Botpress değişkenlerinde veya tablolarında depolayarak ve bunları kullanıcıları isimleriyle selamlamak veya son isteklerini hatırlamak gibi yanıtları uyarlamak için kullanarak konuşmaları kişiselleştirebilirsiniz.