10 กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริงของตัวแทน AI ที่คุณต้องดู

1. บอทสร้างโอกาสในการขายของ Waiver Group

การหาลูกค้ารายใหม่ไม่ควรยุ่งยากมากนัก นั่นเป็นเหตุผลที่พันธมิตรรายหนึ่งของเราอย่าง Waiver Consulting Group ได้นำผู้ช่วยดิจิทัลของตนเองเข้ามา: Waiverlyn ซึ่งเป็นบอท สร้างโอกาสทางการขายด้วย AI

Waiverlyn รับผิดชอบงานหนักในการจับจองลูกค้าเป้าหมาย การประเมินคุณสมบัติ และแม้แต่การจองการให้คำปรึกษา

Waiverlyn ทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน ตอบคำถาม รวบรวมข้อมูลติดต่อ และจองการให้คำปรึกษาโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังกรอกคำเชิญในปฏิทิน ส่งคำเตือนส่วนบุคคล อัปเดตเครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมาย Google Sheets และแจ้งให้ทีมขายทราบทันที

ผลลัพธ์? Waiverlyn ช่วยทีม:

• เพิ่มการปรึกษาหารือถึง 25%
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเป็น 9 เท่า
• รักษาปริมาณการเข้าชมแบบฟอร์มเว็บให้คงที่ (บอททำงานควบคู่ไปด้วย ไม่ใช่ทำงานแทน)
• คัดกรองลูกค้าเป้าหมายให้เหมาะสมมากขึ้น เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาน้อยลงในการไล่ตามลูกค้าที่ยังไม่มีผลลัพธ์

ภายในเวลาเพียง 3 สัปดาห์ บอทก็คืนทุนจากการให้คำปรึกษาที่จองไว้แล้ว และลูกค้าล่ะ พวกเขาชอบมัน 

2. บอทบริการลูกค้าของ Ruby Labs

ด้วยการแชทสนับสนุนมากกว่า 4 ล้านครั้งที่เกิดขึ้นทุกเดือน Ruby Labs จึงต้องการโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้โดยไม่ทำให้ช้าลง โดยร่วมมือกับ Botpress ตัวแทน AI ของพวกเขาก็ทำแบบนั้น

ในปัจจุบัน เมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาไม่ต้องรอคิวหรือถูกเจ้าหน้าที่ปฏิเสธอีกต่อไป แต่จะเปิดวิดเจ็ตความช่วยเหลือ เลือกสิ่งที่ต้องการ (ยกเลิกบัญชี สอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน แก้ไขปัญหาทางเทคนิค หรือเพียงแค่ถามคำถาม) จากนั้นแชทบอทจะจัดการส่วนที่เหลือเอง

และนั่นคือวิธีที่การแชท 98% ได้รับการแก้ไขโดยไม่จำเป็นต้องมีคนกลางเลย

ยิ่งไปกว่านั้น บอทไม่ได้เพียงแค่ตอบคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น แต่ยังแจ้งเตือนพฤติกรรมเสี่ยงและเสนอส่วนลดเฉพาะเจาะจงให้กับผู้ใช้ก่อนที่จะยกเลิก ทำให้ประหยัดเงินได้เพิ่มอีก 30,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

3. Botpress ' บอทข่าวกรองการแข่งขัน

ที่ Botpress การอยู่เหนือคู่แข่งเคยต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นคว้าด้วยตนเอง แต่ตอนนี้ ตัวแทน AI เข้ามาจัดการเรื่องนี้

Competitive Intelligence Bot ทำหน้าที่เสมือนเพื่อนร่วมทีมที่ทำงานอัตโนมัติโดยคอยสแกนเว็บไซต์ของคู่แข่ง คอยตรวจจับการเปลี่ยนแปลง และแสดงข้อมูลเชิงลึกที่คนอื่นอาจมองข้ามไป ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือสแกนแบบคงที่หรือการแจ้งเตือนคีย์เวิร์ด ตัวแทน AI นี้จะโหลดหน้า HTML ทั้งหมด ตีความโครงสร้างและเนื้อหา และปรับเปลี่ยนตามเวลา

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่น ๆ ได้แก่:

• ตรวจจับการเปลี่ยนแปลงในการกำหนดราคา คุณสมบัติ SEO , ความร่วมมือ และการบูรณาการ
• ตรวจจับการอัปเดตที่ซ่อนอยู่ เช่น สคริปต์แบ็กเอนด์หรือเครื่องมือโครงสร้างพื้นฐาน
• สรุปการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์เนื้อหาหรือการส่งข้อความ
• ส่งรายงานรายสัปดาห์ไปยังฝ่ายการตลาดพร้อมอัปเดตสำคัญ
• สร้างฐานข้อมูล Intel ที่สามารถค้นหาได้ในระยะยาวเพื่อการติดตามแนวโน้ม

ไม่ว่าทีมจะต้องการการสนับสนุนการทำข้อตกลงอย่างรวดเร็วหรือต้องการติดตามการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ในช่วงเวลาหนึ่ง บอทก็จะให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ตัวแทน AI เท่านั้นที่นำเสนอได้

4. ตัวแทนค้นพบเนื้อหาของ Pinterest

เมื่อคุณคิดถึงการค้นหาเนื้อหา คุณคงนึกถึงการเลื่อนดูรูปภาพ สูตรอาหาร หรือโครงการ DIY มากมาย แต่เบื้องหลังภาพถ่ายที่ถ่ายในจังหวะที่เหมาะสมทุกภาพคือ AI ที่คอยคำนวณว่าคุณต้องการดูอะไรต่อไป

ที่ Pinterest ตัวแทนค้นหาเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังทำสิ่งนั้นอยู่: เรียนรู้ว่าผู้ใช้ชอบอะไรและคัดสรรคำแนะนำที่ดีขึ้น

นี่คือสิ่งที่ตัวแทนสามารถทำได้:

• วิเคราะห์ข้อมูลภาพและข้อความจากพินและบอร์ด
• ปรับตัวตามเวลาจริงตามการโต้ตอบของผู้ใช้
• เพิ่มประสิทธิภาพให้กับฟีดหน้าแรก ผลการค้นหา และการแจ้งเตือนส่วนบุคคล
• รองรับผู้สร้างโดยการจับคู่เนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

และมันก็ได้ผล ในปี 2024 Pinterest มี ผู้ใช้งานรายเดือน 553 ล้านคน เพิ่มขึ้น 11% จากปีก่อน 

ปรากฏว่าคำแนะนำที่ดีสามารถดึงดูดผู้คนให้กลับมาอีกครั้ง

5. ตัวแทนการคาดการณ์แนวโน้มของ Zara

แฟชั่นที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว แต่ไม่เร็วเท่า ตัวแทน AI ของ Zara

เพื่อให้ทันกับรสนิยมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา Zara จึงใช้ตัวแทนคาดการณ์เทรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถระบุสไตล์ที่กำลังได้รับความนิยมก่อนที่จะกลายเป็นกระแสหลัก 

แทนที่จะพึ่งพาเฉพาะรายงานตามฤดูกาลหรือการวิจัยด้วยตนเอง ตัวแทน AI นี้จะสแกนแพลตฟอร์มโซเชียลและข้อมูลการซื้อของออนไลน์เพื่อตรวจจับรูปแบบที่เพิ่มขึ้นแบบเรียลไทม์

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นด้วยตัวเอง: ระหว่างปี 2023 ถึง 2024 ยอดขายของ Zara เพิ่มขึ้น 7% 

ด้วยการส่งข้อมูลนี้โดยตรงให้กับทีมออกแบบและจัดจำหน่าย AI จึงช่วยให้ Zara อยู่เหนือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ 

6. ตัวแทนแนะนำการเดินทางของ American Express

ที่ American Express ซึ่งมีที่ปรึกษาด้านการเดินทาง 5,000 คนคอยให้บริการแก่ลูกค้าใน 19 ตลาด การสร้างแผนการเดินทางที่ปรับแต่งได้นั้นถือเป็นงานยาก ดังนั้นพวกเขาจึงลงทุนซื้อตัวแทน AI ที่ช่วยให้คำปรึกษาด้านการเดินทาง

ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ทำงานร่วมกับที่ปรึกษาการเดินทางเพื่อสร้างคำแนะนำการเดินทางที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง 

นอกจากจะรวบรวมข้อมูลเว็บแบบเรียลไทม์และจัดวางตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายแล้ว ยัง:

• รวบรวมข้อมูลการเดินทางเฉพาะสถานที่แบบสดทันที
• จับคู่ข้อเสนอแนะกับความสนใจของผู้ถือบัตรโดยใช้การจองในอดีตและพฤติกรรมการใช้จ่าย
• เพิ่มผลงานของที่ปรึกษาโดยจัดการการวิจัยภายในไม่กี่วินาที

และมันก็ได้ผล ที่ปรึกษาการเดินทางของ Amex กว่า 85% บอกว่า AI ช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงคุณภาพคำแนะนำของพวกเขา 

7. Botpress ' บอทสนับสนุน HR

ที่ Botpress แม้แต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็ยังมีผู้ช่วยที่วิเศษ พบกับ Harry Botter ตัวแทน AI ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการเรื่องบุคลากรและนโยบาย 

สร้างขึ้นใน Slack Harry Botter ให้คำตอบที่รวดเร็วแก่พนักงานเกี่ยวกับคำถามด้านทรัพยากรบุคคลและความปลอดภัยในชีวิตประจำวัน ไม่น่าแปลกใจ ที่ IBM ชี้ให้เห็นว่าตัวแทน AI ด้านทรัพยากรบุคคล สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างแท้จริง

นี่คือสิ่งที่แฮร์รี่สามารถช่วยได้:

• การตรวจสอบยอดเงิน PTO และนโยบายการลา
• ค้นหาคู่มือพนักงาน ประมวลจริยธรรม และแนวทางการรักษาความปลอดภัย
• ช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลสิทธิประโยชน์ เช่น ผู้ติดตาม ประกัน และค่าใช้จ่าย
• การแนะนำการจ้างงานใหม่ผ่านคำถามการต้อนรับ
• การรายงานปัญหาอย่างรอบคอบ

เนื่องจากเชื่อมต่อกับเอกสารภายใน Harry Botter จึงสามารถส่งมอบคำตอบล่าสุดได้ทันทีโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลทุกครั้งที่มีใครมีคำถาม

ความมหัศจรรย์? มันเชื่อถือได้และพร้อมใช้งานเสมอ นั่นคือเหตุผลที่ Harry Botter กลายมาเป็นหนึ่งในบอทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด Botpress -

8. ตัวแทน AI เพิ่มประสิทธิภาพการขายของ JPMorgan

ลูกค้าถามคำถามยากๆ ที่ปรึกษาของ JPMorgan รู้สึกกดดัน จึงได้นำ Coach AI เข้ามา

Coach AI ทำหน้าที่เหมือนผู้ช่วยเบื้องหลัง โดยจะค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องภายในไม่กี่วินาที คาดเดาคำถามประเภทต่างๆ ที่ลูกค้าอาจถาม และแนะนำคำแนะนำเฉพาะบุคคลตามสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด

และมันส่งมอบผลลัพธ์ได้จริงเมื่อถึงเวลาที่สำคัญที่สุด ในช่วงที่ตลาดเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเดือนเมษายน 2025 Coach AI ช่วยให้ที่ปรึกษาสามารถโทรเข้ามาได้พร้อมกับข้อมูลที่ถูกต้องในมือ

ด้วย Coach AI ที่ปรึกษาจะก้าวล้ำหน้าและมอบบริการเฉพาะบุคคลที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับลูกค้า

9. ตัวแทนการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของ UPS

ที่ UPS การจัดส่งพัสดุอย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยความชาญฉลาด นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาใช้ ตัวแทน AI ที่เรียกว่า ORION (ย่อมาจาก On-Road Integrated Optimization and Navigation) เพื่อช่วยวางแผนเส้นทางการจัดส่งแบบเรียลไทม์

แทนที่จะพึ่งพาเส้นทางที่แน่นอน ORION จะดูข้อมูลสดและคิดหาวิธีที่เร็วที่สุดสำหรับคนขับแต่ละคนเพื่อให้ทำงานสำเร็จ และไม่ได้หยุดแค่นั้น AI ยังคงเรียนรู้และปรับปรุงทุกวัน ทำให้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่ช่วยให้ UPS บรรลุผลสำเร็จ:

• ประหยัดไมล์จากเส้นทางการขนส่งได้ 100 ล้านไมล์ทุกปี
• ลดต้นทุนประจำปี 300 ล้านเหรียญ
• ลดการปล่อยคาร์บอนได้ประมาณ 100,000 เมตริกตัน

ด้วยเบื้องหลังของ ORION UPS กำลังพิสูจน์ให้เห็นว่าแม้แต่เส้นทางการจัดส่งก็ยังสามารถเจริญรุ่งเรืองได้

10. หุ่นยนต์ตรวจภาพวินิจฉัยของ Aidoc

เมื่อต้องดูแลฉุกเฉิน ความเร็วถือเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างได้มาก 

เนื่องจากมีผู้ป่วยมากขึ้นและมีเวลาน้อยลง โรงพยาบาล Yale New Haven จึงต้องการสิ่งที่สามารถทำงานเบื้องหลังและเร่งความเร็วในการทำงานโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ

นั่นคือจุดที่ Aidoc เข้ามา ช่วย ผู้ช่วยด้านการถ่ายภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยระบุปัญหาที่ร้ายแรงได้อย่างรวดเร็ว ระบบ AI ที่ผ่านการรับรองจาก FDA ทำงานเป็นตัวแทนอิสระที่สร้างขึ้นเพื่อตรวจจับและจัดลำดับความสำคัญของกรณีเส้นเลือดอุดตันในปอดแบบเรียลไทม์ 

Aidoc ทำหน้าที่เป็นสมาชิกทีมเชิงรุก โดยจะตรวจสอบ CT scan ขาเข้าอย่างต่อเนื่องทันทีที่เข้าสู่ระบบ 

มันทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่? นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น:

• พบผู้ป่วย PE ร้ายแรง 14 รายในเวลาเพียงหนึ่งปีที่โรงพยาบาลคู่ค้า ซึ่งกรณีเหล่านี้ไม่เกิดขึ้นอีก
• การตัดสินใจที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและการดูแลที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วยที่ต้องการมากที่สุด
• ใช้การบำบัดขั้นสูงเพิ่มขึ้น 40%

ด้วยการที่ Aidoc ทำงานอย่างเงียบๆ อยู่เบื้องหลัง ขณะนี้ทีมของ Yale สามารถระบุภาวะคุกคามชีวิตได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

สร้างตัวแทน AI วันนี้

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ก่อตั้งคนเดียวหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมองค์กร ตัวแทน AI กำลังกลายเป็นอาวุธลับสำหรับการเพิ่มผลผลิต ดังนั้น คำถามจึงไม่ใช่ว่าคุณจะใช้ตัวแทน AI หรือไม่ แต่เป็นว่าจะใช้เร็วเพียงใด

Botpress เป็นแพลตฟอร์มที่มอบเครื่องมือสำหรับสร้างและใช้งานเอเจนต์ AI ให้กับทุกคน คุณสามารถออกแบบโฟลว์ด้วยภาพ เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูล ทดสอบด้วยอินพุตของผู้ใช้จริง และปรับแต่งพฤติกรรมทั้งหมดได้ในที่เดียว 

ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้าหรือเครื่องมือภายใน Botpress ทำให้การนำตัวแทนของคุณจากแนวคิดสู่ผลสำเร็จเป็นเรื่องง่าย

เริ่มสร้างวันนี้ ฟรี

คำถามที่พบบ่อย