Przedstawiamy OpenBook od Botpress

Dzisiejsi klienci mają wysokie oczekiwania wobec marek. Oczekują szybkiej i spersonalizowanej obsługi we wszystkich kanałach cyfrowych - obsługi, która fachowo przewiduje potrzeby klienta i rozwiązuje jego problemy. Oczekiwania te dotyczą również interakcji z chatbots.

Niestety, większość dzisiejszych chatbots nie jest w stanie sprostać temu zadaniu. A wszystko przez to, jak są zbudowane.

Postępy w przetwarzaniu języka naturalnego poczyniły w ostatnich latach ogromne postępy - obiecując przyszłość, w której chatbots będzie łatwiejszy do zbudowania, oferując bardziej ludzkie rozmowy i zapewniając lepsze interakcje z klientami.

Niestety, większość budowanych obecnie stron chatbots nadal wykorzystuje wyłącznie podejścia oparte na intencjach w swoim silniku NLU. Intencje nie sprawdzają się dobrze w odpowiadaniu na pytania, ponieważ pomijają kontekst, niuanse i znaczenie wypowiedzi użytkownika. Ponadto silniki oparte na intencjach nie skalują się - dodanie większej liczby intencji bezpośrednio wpływa na wydajność całego modelu. W rezultacie większość chatbots nie radzi sobie z nieoczekiwanymi pytaniami, co prowadzi do tego, że doświadczenie klienta jest dalekie od wyjątkowego.

Nadszedł czas, aby to zmienić.

Nadszedł czas, aby pożegnać się z intencjami i zbudować lepsze chatbots, które obsługują więcej pytań i tematów oraz są szybsze i łatwiejsze do zbudowania. Właśnie dlatego stworzyliśmy OpenBook by Botpress, pierwszy na świecie komercyjny silnik NLU oparty na wiedzy, który faktycznie działa.

Lepsza strona Chatbots, napędzana inteligencją

OpenBook wnosi przełomowe korzyści do świata rozwoju chatbotów.

Buduj szybciej i łatwiej
OpenBook pomaga programistom tworzyć szybciej i łatwiej, całkowicie rezygnując z podejścia opartego na intencjach. Nie ma już przeszkód w postaci intencji, wypowiedzi i macierzy nieporozumień, programiści muszą po prostu dodać fakty, wdrożyć i pozwolić OpenBook dostarczyć odpowiedzi na wszystkie pytania użytkownika.

Przewidywalność i kontrola
Przewidywalność jest niezbędna podczas tworzenia chatbota - konwersacje mogą łatwo zbłądzić i pozostawić programistę z niewielką kontrolą. Dzięki wyborowi pomocnych ustawień, OpenBook daje deweloperom pełną kontrolę nad przepływem konwersacji, umożliwiając pełną przewidywalność i łatwe zarządzanie preferencjami.

Skalowalność
Dostarczanie konwersacji na dużą skalę - to jeden z największych celów każdego rozwoju chatbota. W przypadku botów opartych na intencjach wydajność może ucierpieć przy każdej nowej intencji i podczas dodawania nowych informacji po zakończeniu produkcji. Dzięki OpenBook programiści mogą jednak dodawać nowe fakty i informacje bez szkody dla wydajności.

Ludzkie rozmowy = lepszy CX
Chatbots są często krytykowane za dostarczanie zrobotyzowanych i gotowych odpowiedzi - co skutkuje niezgrabnymi rozmowami, które obniżają CX. OpenBook oferuje rewolucyjny przełom w jakości, tworząc rozmowy, które są autentycznie ludzkie.

Porównanie wydajności OpenBook

Poprosiliśmy kilku doświadczonych twórców chatbotów o pomoc w odpowiedzi na to pytanie. Każdemu z nich powierzyliśmy zadanie stworzenia porównywalnego chatbots przy użyciu Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson i OpenBook. Następnie poprosiliśmy użytkowników o ocenę ich doświadczeń z czatem przy użyciu każdego z testowych chatbotów. Otrzymaliśmy niezwykłe wyniki! OpenBook obsługuje rozmowy, które są ponad 2 razy dokładniejsze, twórcy byli w stanie stworzyć chatbots 40 razy szybciej, a OpenBook chatbots jest w stanie obsłużyć 5 razy więcej pytań. Zapoznaj się ze szczegółami naszego badania - i uzyskaj dostęp do zestawu danych - w naszej białej księdze OpenBook.

Dołącz do rewolucji opartej na wiedzy

OpenBook jest wciąż w fazie rozwoju! Możesz wypróbować demo OpenBook tutaj i poczuć, jak potężne jest to rozwiązanie.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Bądź pierwszym, który dowie się więcej o OpenBook i zarejestruj się , aby uzyskać dostęp do prywatnej wersji beta, gdy zostanie ona otwarta za kilka tygodni.

‍