.webp)
Być może marzysz o chatbocie AI, który może żonglować czatami z klientami na żywo jak doświadczony barista podczas porannego szczytu lub o agencie AI, który rozwiązuje złożone przepływy pracy szybciej niż ekspert w rozwiązywaniu zagadek.
Ale przy tak wielu narzędziach walczących o Twoją uwagę, jak wybrać to, które faktycznie pasuje do Twojej firmy?
Oto Botpress i Tidio. Obie są popularnymi platformami do tworzenia chatbotów AI, każda z własnymi supermocami i dziwactwami.
Zastanawiasz się, który z nich pasuje do Twojego stack? Zapoznaj się z naszym porównaniem Tidio i Botpress.
Szybki przegląd: Tidio vs. Botpress
Podsumowując, Tidio koncentruje się na pomaganiu firmom we wdrażaniu obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji, niezależnie od tego, czy jest to help desk, czaty na żywo, chatboty czy agenci AI. Botpress został zaprojektowany do tworzenia agentów AI, którzy mogą obsługiwać złożone, wieloetapowe przepływy pracy - w tym między innymi obsługę klienta.
Pomyśl o tym w ten sposób - jeśli zespoły potrzebują chatbota do obsługi klienta, który odpowiada na typowe pytania i przekierowuje czaty do ludzkich agentów, Tidio robi to dobrze.
Jeśli zespoły potrzebują bardziej zaawansowanego rozwiązania do obsługi klienta - takiego jak agent obsługi klienta AI, który może rozwiązywać problemy techniczne, wyszukiwać informacje z Salesforce, obsługiwać złożone rozmowy lub łączyć się z ich CRM, to Botpress jest idealnym rozwiązaniem.
Kluczowe cechy Tidio
- Czat na żywo do rozmów w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi witrynę
- Lyro AI Agent do automatyzacji odpowiedzi na typowe pytania klientów
- Przepływy automatyzacji do tworzenia niestandardowych przepływów pracy, które kierują interakcjami z klientami
- Biblioteka gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
- Śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym w celu monitorowania, kto przegląda strony internetowe
- Wbudowana analityka i raportowanie do pomiaru wydajności i wglądu w dane
Kluczowe cechy Botpress
- Wizualny kreator przepływów do projektowania złożonych konwersacji i przepływów pracy
- Nieograniczone możliwości integracji z interfejsami API, bazami danych i narzędziami innych firm.
- Pamięć trwała do przechowywania kontekstu użytkownika i historii konwersacji w różnych sesjach.
- Obsługa wykonywania niestandardowego kodu dla zaawansowanej logiki i niestandardowych funkcji
- Wybór dowolnego dużego modelu językowegoLLM) do zasilania odpowiedzi AI
- Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) i funkcje bezpieczeństwa klasy korporacyjnej
- Wbudowane narzędzia analityczne i monitorujące do śledzenia wydajności botów
- Aktywna społeczność deweloperów i zasoby, takie jak Botpress Academy , zapewniające wsparcie
Porównanie poszczególnych funkcji
Porównanie cen Tidio i Botpress
Cennik Tidio
Tidio oferuje bezpłatny plan, który obejmuje 50 rozliczanych rozmów.
Tidio oferuje również kilka płatnych planów:
Cennik Botpress
Botpress oferuje darmowy plan z miesięcznym kredytem AI w wysokości 5 USD. Kredyt AI w Botpress jest jak miesięczny budżet na zasilanie inteligentnych funkcji w botach użytkowników. Wszystko, od wyszukiwania wiedzy po przepisywanie tekstu, wykorzystuje te kredyty.
Jeśli chodzi o płatne plany, Botpress oferuje ich kilka:
Możliwości integracji
Zarówno Botpress , jak i Tidio oferują gotowe integracje, więc chatboty AI zbudowane na jednej z tych platform mogą łączyć się z innymi systemami w przepływie pracy.
Tidio oferuje ponad 37 gotowych integracji, ułatwiając połączenie z popularnymi narzędziami, takimi jak Shopify, WordPress i Mailchimp.
Na przykład, użytkownicy Tidio mogą szybko połączyć swojego chatbota z Shopify w celu aktualizacji statusu zamówienia lub użyć Mailchimp do śledzenia potencjalnych klientów za pośrednictwem kampanii e-mailowych.
Botpress oferuje ponad 190 gotowych integracji, a także zapewnia elastyczne konektory do tworzenia niestandardowych integracji.
Firmy korzystające z Botpress mogą integrować się z platformami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk , aby weryfikować dane konta klienta za pośrednictwem wywołań API, aktualizować rekordy CRM lub uruchamiać złożone przepływy pracy obejmujące wiele systemów.
TL;DR: Tidio jest dobrym wyborem, jeśli użytkownicy chcą gotowych połączeń z popularnymi narzędziami marketingowymi, takimi jak Shopify, do zadań takich jak aktualizacje zamówień lub działania marketingowe. Botpress jest lepszym wyborem, jeśli użytkownicy potrzebują integracji z systemami korporacyjnymi, takimi jak Salesforce, HubSpot lub Zendesk, lub jeśli użytkownicy chcą tworzyć niestandardowe połączenia API i automatyzować przepływy pracy na wielu platformach.
Przypadki użycia
Podczas gdy Tidio koncentruje się wyłącznie na obsłudze klienta, Botpress jest wystarczająco wszechstronny, aby obsługiwać dowolną aplikację biznesową.
Główne zalety Tidio dotyczą obsługi klienta i pozyskiwania potencjalnych klientów. Jest przeznaczony do obsługi czatu na żywo i automatyzacji odpowiedzi na typowe pytania.
Firmy często wybierają Tidio, gdy potrzebują prostego rozwiązania do obsługi klientów i śledzenia nowych potencjalnych klientów bez większej złożoności.
Botpress, choć również zdolny do obsługi klienta, został stworzony z myślą o szerszym zakresie zadań w ramach różnych funkcji.
Na przykład Botpress może pomóc w automatyzacji sprzedaży, kwalifikowaniu potencjalnych klientów poprzez zadawanie pytań uzupełniających, ocenianiu potencjalnych klientów i integracji z narzędziami takimi jak Salesforce w celu rezerwowania spotkań lub przyspieszania transakcji.
TL;DR: Tidio jest solidnym wyborem, jeśli użytkownik koncentruje się na obsłudze klienta i podstawowym pozyskiwaniu potencjalnych klientów, a użytkownicy chcą chatbota, który jest prosty w konfiguracji i zarządzaniu. Botpress jest lepszym wyborem, jeśli użytkownicy zaczynają od obsługi klienta, ale chcą również mieć możliwość skalowania swojego chatbota do obsługi bardziej złożonych zadań lub łączenia się z innymi systemami, takimi jak CRM.
Funkcje zabezpieczeń
Zarówno Tidio, jak i Botpress obejmują podstawowe środki bezpieczeństwa, ale istnieją istotne różnice w oferowanym poziomie bezpieczeństwa.
Tidio koncentruje się na małych i średnich firmach poszukujących prostych chatbotów do obsługi klienta. Ponieważ jest przeznaczony do mniej złożonych przypadków użycia i zazwyczaj obsługuje mniej wrażliwe dane, Tidio oferuje mniej zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa i zgodności.
Botpress został stworzony do obsługi większych przedsiębiorstw i bardziej zróżnicowanych przypadków użycia, w tym przepływów pracy, które mogą obejmować wrażliwe lub regulowane dane. W rezultacie Botpress zapewnia szerszy zakres zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa i opcji zgodności.
Oto porównanie obu platform:
Szkolenie w zakresie danych
TL;DR: Tidio dobrze nadaje się dla firm, które chcą szybko skonfigurować chatboty przy użyciu często zadawanych pytań i predefiniowanych odpowiedzi. Botpress to dobry wybór dla zespołów, które chcą większej elastyczności w sposobie integracji danych i wykorzystania ich do tworzenia bardziej dostosowanych doświadczeń konwersacyjnych.
Tidio oferuje takie funkcje, jak przesyłanie często zadawanych pytań, tworzenie baz wiedzy i konfigurowanie gotowych odpowiedzi. Użytkownicy mogą ręcznie wprowadzać typowe pytania i odpowiedzi lub przesyłać dokumenty, do których bot może się odwoływać.
Botpress pozwala również użytkownikom przesyłać dokumenty i tworzyć źródła wiedzy, ale dodaje dodatkowe opcje, takie jak łączenie interfejsów API w celu pobierania danych na żywo. Obsługuje różne formaty danych, w tym ustrukturyzowane tabele, pliki JSON i nieustrukturyzowany tekst. Botpress oferuje narzędzia do szkolenia chatbotów do zarządzania konwersacjami, które obejmują przełączanie kontekstu, pytania uzupełniające i bardziej szczegółową logikę biznesową.
Dostosowanie i elastyczność
TL;DR: Tidio jest dobrym wyborem, jeśli zespoły chcą szybko tworzyć chatboty za pomocą narzędzi no-code i predefiniowanych funkcji. Botpress jest lepszym wyborem, jeśli zespoły potrzebują platformy, która obsługuje zarówno no-code, jak i niestandardowe kodowanie dla złożonych przypadków użycia.
Niestandardowa logika i kodowanie to jedna z największych różnic między Tidio i Botpress.
Tidio koncentruje się na łatwości użytkowania i priorytetowo traktuje rozwiązania bez użycia kodu. Użytkownicy mogą tworzyć przepływy konwersacji za pomocą prostego kreatora typu "przeciągnij i upuść" i używać gotowych wyzwalaczy do zarządzania zachowaniem chatbota. Tidio nie obsługuje jednak dodawania niestandardowego kodu ani budowania zaawansowanej logiki wykraczającej poza to, co zapewniają narzędzia wizualne.
Botpress oferuje również wizualny kreator przepływu, umożliwiający osobom niebędącym programistami projektowanie chatbotów bez pisania kodu. Ponadto Botpress daje programistom możliwość dodawania niestandardowego kodu w JavaScript lub TypeScript, wywoływania zewnętrznych interfejsów API, uruchamiania skryptów oraz tworzenia bardziej zaawansowanej logiki i integracji. Sprawia to, że Botpress może być dostosowany zarówno dla użytkowników bez kodu, jak i tych, którzy chcą pełnej elastyczności kodowania.
Społeczność i wsparcie
TL;DR: Tidio to dobry wybór, jeśli zespoły preferują prosty system wsparcia z bezpośrednią pomocą za pośrednictwem czatu na żywo i poczty e-mail, a użytkownicy czują się komfortowo, polegając na dokumentacji do samoobsługi. Botpress lepiej nadaje się dla użytkowników, którzy chcą mieć dostęp do bardziej interaktywnych zasobów edukacyjnych i spersonalizowanego wsparcia dla większych wdrożeń.
Tidio zapewnia użytkownikom bazę wiedzy, dokumentację i dostęp do responsywnego zespołu wsparcia. Płatne plany obejmują czat na żywo i wsparcie e-mail w celu uzyskania bezpośredniej pomocy w przypadku wystąpienia problemów. Społeczność Tidio jest mniejsza, ale wielu użytkowników może samodzielnie rozwiązywać problemy, korzystając z centrum pomocy i samouczków z przewodnikiem.
Botpress utrzymuje aktywną społeczność Discord liczącą ponad 30 000 członków, gdzie użytkownicy mogą uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym i omówić rozwiązania z innymi programistami. Botpress prowadzi również codzienne sesje Ask Me Anything. Poza kanałami społeczności, Botpress oferuje kanał YouTube z samouczkami i Botpress Academy, która zapewnia ustrukturyzowane kursy. Dla osób korzystających z planów Team i Enterprise, Botpress posiada zespół Customer Success, który oferuje spersonalizowane wsparcie.
Która platforma jest lepsza dla mojej firmy?
Scenariusz obsługi klienta
Kluczowy problem: Zarządzanie dużą liczbą powtarzających się zapytań klientów
Sarah prowadzi dział wsparcia dla szybko rozwijającej się marki e-commerce. Jej zespół jest przytłoczony przez klientów zadających codziennie te same pytania, takie jak czas wysyłki i zasady zwrotów. Musi skrócić czas odpowiedzi i zwolnić swoich agentów do bardziej złożonych kwestii.
- Chatbot, który potrafi precyzyjnie odpowiadać na często zadawane pytania
- Płynne przekazywanie do agentów czatu na żywo w razie potrzeby
- Szybka konfiguracja bez dużych zasobów technicznych
Zarówno Tidio, jak i Botpress mogą pomóc Sarze zarządzać powtarzającymi się zapytaniami klientów i poprawić wydajność jej zespołu.
Tidio ułatwia konfigurację chatbotów, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania i w razie potrzeby płynnie przekazują rozmowy do agentów na żywo. Przyjazne dla użytkownika narzędzia i szybka konfiguracja są odpowiednie dla firm, które chcą skrócić czas odpowiedzi bez zasobów technicznych.
Botpress obejmuje również obsługę często zadawanych pytań i eskalację agenta na żywo, ale oferuje dodatkowe opcje dla firm, które chcą głębiej zintegrować obsługę klienta z innymi systemami. Przykładowo, Sarah może wykorzystać Botpress do połączenia swojego chatbota z CRM, aby automatycznie aktualizować rekordy klientów lub uruchamiać działania następcze, takie jak wysyłanie spersonalizowanych kodów rabatowych po rozmowie z obsługą klienta.
Scenariusz generowania leadów
Kluczowy problem: przekształcanie odwiedzających witrynę w wykwalifikowanych potencjalnych klientów
Alex zarządza marketingiem w firmie B2B SaaS. Jego strona internetowa ma solidny ruch, ale większość odwiedzających opuszcza ją bez podania danych kontaktowych. Ogólne formularze nie spełniają swojej roli, a jego zespół sprzedaży traci czas na niekwalifikowanych potencjalnych klientów.
- Chatbot, który może zadawać inteligentne pytania w celu kwalifikowania potencjalnych klientów
- Umiejętność prowadzenia odwiedzających przez formy konwersacji
- Integracja z systemami CRM w celu automatycznego przekazywania wysokiej jakości potencjalnych klientów do działu sprzedaży.
Tidio i Botpress mogą pomóc Alexie poprawić generowanie leadów, ale zostały zaprojektowane dla różnych poziomów złożoności i integracji.
Tidio jest skuteczny w pozyskiwaniu potencjalnych klientów za pośrednictwem czatu i obsługi podstawowej wstępnej kwalifikacji. Dobrze nadaje się dla firm, które chcą szybko zaangażować odwiedzających witrynę i zebrać dane kontaktowe.
Tymczasem Botpress oferuje bardziej zaawansowane możliwości, które są szczególnie przydatne do generowania leadów. Może prowadzić odwiedzających przez konwersacje, zadawać pytania uzupełniające dostosowane do poprzednich odpowiedzi, oceniać potencjalnych klientów na podstawie odpowiedzi i integrować się z CRM, takimi jak Salesforce lub HubSpot, aby automatycznie przekazywać wysokiej jakości leady do zespołu sprzedaży.
Podczas gdy Tidio sprawdza się dobrze w przypadku prostego pozyskiwania leadów i podstawowej kwalifikacji, Botpress jest lepszym wyborem dla firm takich jak Alexa, które potrzebują bardziej zaawansowanej oceny potencjalnych klientów, spersonalizowanych konwersacji i płynnej integracji CRM, aby zapewnić zespołom sprzedaży skupienie się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach.
Spersonalizowany scenariusz sprzedaży
Kluczowy problem: spersonalizowane rekomendacje produktów i upselling
Jessica jest kierownikiem sprzedaży w internetowym sklepie elektronicznym. Chce, aby jej chatbot nie tylko odpowiadał na pytania klientów, ale także rekomendował produkty, sprzedawał akcesoria i dostosowywał sugestie na podstawie wcześniejszych zachowań klienta.
- Chatbot potrafiący zapamiętywać wcześniejsze interakcje i preferencje klientów
- Możliwość dynamicznego pobierania szczegółów produktu z zaplecza.
- Narzędzia do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, które zwiększają sprzedaż
Zarówno Tidio, jak i Botpress mogą wspierać konwersacje sprzedażowe, ale inaczej radzą sobie z personalizacją.
Tidio może pomóc w podstawowych rekomendacjach produktów podczas sesji czatu, pomagając klientom odkrywać popularne produkty lub powiązane produkty. Jest to przydatne dla firm, które chcą dodać proste możliwości upsellingu lub cross-sellingu bez skomplikowanych prac programistycznych. Tidio nie integruje się jednak z systemami zaplecza w celu uzyskania spersonalizowanych rekomendacji.
Botpress oferuje funkcje zaprojektowane specjalnie z myślą o spersonalizowanych doświadczeniach sprzedażowych. Potrafi zapamiętywać wcześniejsze interakcje i preferencje klientów, umożliwiając chatbotowi przenoszenie kontekstu między sesjami i dostosowywanie rozmów w czasie. Botpress integruje się również z systemami zaplecza, aby pobierać dane o produktach w czasie rzeczywistym, umożliwiając wyszukiwanie aktualnych produktów i wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Ostatecznie Botpress jest lepszym rozwiązaniem dla sprzedawców detalicznych, takich jak Jessica's, którzy chcą tworzyć spersonalizowane interakcje sprzedażowe i wykorzystywać dane klientów do tworzenia dostosowanych rekomendacji i sprzedaży dodatkowej.
Podsumowanie: Botpress vs Tidio
Botpress i Tidio oferują silne rozwiązania chatbotowe AI, ale właściwy wybór sprowadza się do potrzeb biznesowych i zasobów, którymi dysponują zespoły.
Tidio to solidny wybór dla firm, które chcą szybko skonfigurować chatboty do obsługi klienta bez konieczności posiadania umiejętności technicznych. Działa dobrze, gdy zespoły potrzebują wsparcia czatu na żywo i prostych automatycznych odpowiedzi.
Botpress to świetny wybór dla organizacji, które potrzebują bardziej zaawansowanych chatbotów. Doskonale nadaje się dla firm, które chcą tworzyć boty, które mogą obsługiwać złożone zadania, łączyć się z innymi systemami i dostosowywać do określonych procesów.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo zazwyczaj trwa uruchomienie bota z Tidio w porównaniu do Botpress?
Uruchomienie bota za pomocą Tidio zajmuje zwykle od kilku godzin do kilku dni, ponieważ jego narzędzia bez kodowania i gotowe szablony zostały zaprojektowane z myślą o szybkim wdrożeniu, szczególnie w przypadku standardowych zadań związanych z obsługą klienta. Dla porównania, Botpress może również uruchomić podstawowe boty w dowolnym miejscu od kilku godzin do kilku dni, ale tworzenie bardziej zaawansowanych botów z niestandardowymi przepływami pracy lub integracjami zajmuje od kilku dni do tygodni ze względu na bogatszą funkcjonalność.
Czy istnieją jakieś ukryte koszty związane z którąkolwiek z platform, takie jak opłaty za niektóre integracje?
W przypadku Tidio większość kosztów ponoszona jest z góry, ale niektóre zaawansowane funkcje, takie jak konwersacje o większej objętości lub wykorzystanie sztucznej inteligencji, mogą wymagać przejścia na plany wyższego poziomu, potencjalnie zwiększając koszty poza podstawową subskrypcją. Botpress pobiera opłaty w oparciu o kredyty na wykorzystanie sztucznej inteligencji i chociaż wiele integracji jest wliczonych w cenę, bardzo wysokie wolumeny użytkowania lub niestandardowe integracje korporacyjne mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, więc firmy powinny dokładnie przeanalizować swoje oczekiwane wykorzystanie, aby uniknąć niespodzianek.
Jak łatwo jest dodawać multimedia (obrazy, filmy, GIF-y) do czatów za pomocą Tidio lub Botpress?
Dodawanie multimediów, takich jak obrazy, filmy lub GIF-y, do czatów jest proste dzięki Tidio, ponieważ jego edytor wizualny zapewnia wbudowane opcje wstawiania bloków multimedialnych do przepływów wiadomości bez kodu. Botpress również obsługuje multimedia, ale wdrożenie ich w zaawansowanych przepływach może wymagać pewnej konfiguracji lub niestandardowego kodu, zwłaszcza jeśli chcesz, aby zawartość była pobierana ze źródeł zewnętrznych.
Czy na obu platformach wbudowane są narzędzia do moderowania treści za pomocą sztucznej inteligencji, które filtrują nieodpowiednie dane wprowadzane przez użytkowników?
Tidio nie zapewnia wbudowanej moderacji treści AI poza podstawowymi filtrami słów kluczowych, więc firmy polegają na ręcznych konfiguracjach w celu blokowania określonych słów lub fraz. Botpress pozwala użytkownikom zintegrować niestandardową logikę moderacji lub zewnętrzne interfejsy API moderacji w celu filtrowania nieodpowiednich danych wejściowych, ale nie zawiera również natywnej, wstępnie wyszkolonej moderacji po wyjęciu z pudełka, więc programiści zazwyczaj muszą wdrożyć tę funkcję jako część niestandardowych przepływów.
Jaka jest typowa krzywa uczenia się dla nowych użytkowników Botpress vs. Tidio?
Tidio ma płytką krzywą uczenia się, pozwalając większości użytkowników - nawet tych bez zaplecza technicznego - na tworzenie funkcjonalnych chatbotów w ciągu kilku godzin za pomocą interfejsu "przeciągnij i upuść". Botpress ma bardziej stromą krzywą uczenia się, ponieważ chociaż oferuje narzędzia bez kodu, pełne wykorzystanie jego zaawansowanych możliwości często wymaga zrozumienia pojęć takich jak API i potencjalnie pisania niestandardowego kodu, dzięki czemu lepiej nadaje się dla użytkowników czujących się komfortowo z platformami technicznymi lub chcących zainwestować czas w naukę.
.png)
