Chatbots voor de productie-industrie | Voordelen en gebruiksmogelijkheden

De afgelopen jaren is de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) en slimme algoritmen voortdurend in ontwikkeling en verandering geweest, met als belangrijkste doel om het leven van mensen beter te maken. Met de vele virtuele assistenten die zoemen, zoals Siri van Apple en Alexa van Amazon, doet de AI-gestuurde chatbots zijn intrede in verschillende sectoren en activiteiten, waaronder de productie-industrie.

Chatbots of virtuele assistenten stimuleren en bootsen een menselijk gesprek na door vragen te stellen en relevante aanbevelingen en oplossingen te geven. Dankzij machine learning leren Digital Employees voortdurend bij en verbeteren ze zich, waardoor de efficiëntie van de werknemers verbetert en de klanttevredenheid toeneemt.

In de productie-industrie heeft een chatbot een dubbele rol. De eerste rol is om werknemers te helpen nauwkeurige informatie te krijgen over bepaalde processen van verschillende productieniveaus zonder tijd te verspillen en om vertegenwoordigers van de klantenservice te helpen. De tweede rol is om klanten te helpen bij hun vragen en verzoeken.

Chatbots use cases in de productie-industrie

1. Benodigdheden en inventariscontrole

Een van de belangrijkste aspecten van productie is de regelmatige levering van onderdelen en materialen. Bedrijven in de productiesector moeten hun voorraad en bestaande voorraden bijhouden om verspilling te voorkomen en ervoor te zorgen dat bestellingen worden uitgevoerd. Dankzij NLP voor de productiesector chatbots hebben werknemers toegang tot de status van voorraden en alle relevante informatie wanneer ze die nodig hebben.

Ze kunnen ook ERP-oplossingen of andere systemen integreren om nog sneller toegang te krijgen tot informatie. Bedrijven kunnen het algoritme ook trainen om te analyseren hoe voorraden worden gebruikt en om extra verspilling te voorkomen. Op die manier kunnen managers en werknemers bestellingen via dezelfde interface en probleemloos opvolgen.

2. Klantenondersteuning automatiseren

Veel bedrijven implementeren AI chatbots omdat ze het mogelijk maken om routinematige ondersteuningsvragen, servicetickets en klachten te automatiseren en het customer care proces veel soepeler en proactiever te maken. Een productiechatbot kan ook ingrijpen door terugroepprocedures eenvoudiger te maken.

Wanneer een klant een probleem heeft met de levering, gedraagt een virtuele assistent zich als een menselijke agent en helpt hij klanten door al hun zorgen en vragen te beantwoorden en relevante informatie te geven over het gekochte product. De chatbot kan de klant ook aanbevelingen en oplossingen geven over wat hij/zij nu moet doen en hoe hij/zij zijn/haar probleem kan oplossen.

De aanwezigheid van een chatbot in deze situaties is cruciaal omdat het het bedrijf behoedt voor slechte pers en geruchten die zich heel gemakkelijk kunnen verspreiden als een klant niet tevreden is met een product en de klantenservicelijn te druk is. Maar als de productiechatbot de vraag van de klant niet kan beantwoorden, moet een menselijke assistent meteen kunnen inspringen via een snelle overdracht van chatbot naar mens.

3. Afhandeling van vragen over de vloer

Productiefabrieken staan bekend als behoorlijk hectisch en fabrieken zijn verspreid over verschillende verdiepingen. Dit kan leiden tot verwarring en vertragingen, vooral als medewerkers van de ene naar de andere verdieping moeten om een taak af te ronden. Een chatbot kan vragen op de vloer afhandelen en je helpen om ongewenste verrassingen te voorkomen. Dit wordt ook wel kennismanagement genoemd

Je kunt het gebruiken om de verdeling van de werklast over verschillende verdiepingen te controleren, de productiecapaciteit op een bepaald tijdstip te controleren en te weten welke onderhoudsproblemen er zijn geregistreerd. Deze verzoeken nemen normaal gesproken veel tijd in beslag, maar met een chatbot krijg je de informatie sneller dan met standaard monitoringsystemen. Deze AI-assistenten zullen ook een cruciale rol gaan spelen bij de kwaliteitscontrole door de manager diepgaande inzichten te geven over procedures en de hoeveelheid aandacht die ze nodig hebben.

4. Updates en leveringsmeldingen

Als productiebedrijf heb je te maken met veel vraag en leveringen. Met een chatbot kan iedereen, van je werknemers tot je kopers, op de hoogte worden gebracht van updates. De chatbot kan informatie geven over de status, het tijdstip en de conditie van de levering, wat je kopers en je klantenservice veel tijd bespaart. Al met al kunnen intelligente assistenten belangrijke bedrijfsprocessen automatiseren en ervoor zorgen dat taken efficiënter worden afgehandeld.

5. Productaanbeveling

Met veel producten in de aanbieding kunnen productiebedrijven hun chatbots gebruiken om te helpen bij het maken van een shortlist en aankoopbeslissingen. Dankzij het slimme algoritme kan een chatbot vertrouwen op historische gegevens en machine learning om de persona van de klant te begrijpen en het juiste product aan te bevelen op basis van zijn/haar voorkeuren.

Beste chatbot-gebruiksgevallen

Chatbots voor de verwerkende industrie: Voordelen

Het implementeren van een chatbot voor je productiebedrijf biedt veel voordelen op meerdere niveaus, waaronder:

1. De werking verbeteren

Het grootste voordeel van het implementeren van een chatbot is de beschikbaarheid. In feite is een chatbot altijd beschikbaar op elk uur en elke dag, in tegenstelling tot een menselijke vertegenwoordiger. Bovendien kan een chatbot een eindeloos aantal vragen beantwoorden zonder gedoe of wachttijd. Deze beschikbaarheid zorgt ervoor dat operaties en processen soepel verlopen en voorkomt wrijving tussen de belangrijkste belanghebbenden, wat over het algemeen een directe invloed heeft op het bedrijf en de prestaties verbetert.

2. Efficiënt omgaan met klantenservice

Chatbots overbruggen de kloof tussen organisaties en hun leveranciers of klanten. Door een productiechatbot in te zetten, maak je het leven van je klantenservicemedewerkers gemakkelijker en ze zullen je er dankbaar voor zijn. Klantenservice-assistenten worden voortdurend overspoeld met telefoontjes en vragen. Het implementeren van een slimme chatbot zal de werklast efficiënter verdelen. Chatbots zal in staat zijn om alle vragen van je klanten snel te beantwoorden en de complexe vragen zullen automatisch worden doorgestuurd naar menselijke vertegenwoordigers. Dit helpt de productiviteit van je verkoopteam te verbeteren en betere resultaten te leveren.

3. Een interactief platform bieden

Chatbots zijn een effectieve manier om te communiceren omdat ze de gebruiker geen passieve ervaring bieden, maar eerder een boeiende interactieve conversatie die hen helpt bij hun vragen en hen het gevoel geeft dat er voor hen wordt gezorgd. Chatbots maakt het mogelijk om de betrokkenheid te verhogen en meer en meer potentiële klanten aan te trekken.

4. Inhoud op de markt brengen via online kanalen

Het interactieve karakter van een chatbot leidt tot meer klantbetrokkenheid, en op zijn beurt leidt betrokkenheid tot business. Hoe meer klanten betrokken raken bij je productiechatbot, hoe beter je hun koopvoorkeuren kunt leren kennen en producten kunt voorstellen die bij hun behoeften passen.

Stel dat je twee producten hebt die erg op elkaar lijken, maar gericht zijn op verschillende klantcategorieën. Zonder enige begeleiding kunnen je klanten in de war raken over welk van de twee producten het meest geschikt is voor hen en afzien van de aankoop van het product. Met een chatbot kunnen je klanten echter het juiste product of de juiste diensten voor hen selecteren.

5. De efficiëntie van de organisatie verbeteren

Intelligente virtuele assistenten helpen bedrijven op vele manieren; één manier is het verbeteren van de algehele efficiëntie en productiviteit. Met een chatbot die klaar staat om standaard en overbodige taken over te nemen, beschikt het bedrijf over meer personele en financiële middelen.

Bovendien kan een chatbot verschillende statistieken bijhouden door deze te integreren met bestaande systemen, waardoor optimale efficiëntie en een beter beheer van de toeleveringsketen gewaarborgd zijn. Het is niet nodig om meer personeel aan te nemen; het enige wat je nodig hebt is een chatbot om je kosten te verlagen, maar ook om je te concentreren op de operaties met een belangrijke toegevoegde waarde die bijdraagt aan het succes van je bedrijf.

6. Gemakkelijke toegang tot kennis en databases

Door gebruik te maken van een chatbot-oplossing krijgen je medewerkers direct en volledig toegang tot databases en krijgen je klanten direct en zonder gedoe alle kennis over producten die ze nodig hebben.

7. HR-gerelateerde taken uitvoeren

Het runnen van een productiebedrijf is niet eenvoudig, zeker niet als je bedenkt hoeveel werknemers er in fabrieken werken. Er zijn seizoensgebonden vakanties, aanwervingen, ziekteverlof en nog veel meer. Gelukkig vereenvoudigenchatbots personeelsgerelateerde taken. Met hun programmeerbare algoritmen kun je je chatbots trainen om een aantal eenvoudige HR-taken uit te voeren, zoals het fungeren als een communicatiebrug tussen het management en de werknemers, het helpen van de HR-manager met het wervingsproces, het plannen van werkdruk, het aanvragen van verlof, enz.

‍