.webp)
Bedrijven hebben tegenwoordig AI-chatbots nodig die meer doen dan eenvoudige vragen beantwoorden. Bedrijven hebben AI-agenten nodig die de context begrijpen en meegroeien met de verwachtingen van de klant.
Als je AI voor klantenservice onderzoekt, ben je waarschijnlijk Intercom en Botpress tegengekomen. Beide platforms helpen teams om chatbots voor de klantenservice te bouwen, maar ze benaderen conversatie-AI op verschillende manieren - van hoe ze automatisering beheren tot hoeveel controle gebruikers hebben over aanpassingen.
Maar hoe zijn ze te vergelijken? En nog belangrijker, welke past bij jouw conversational AI-strategie? Laten we Intercom eens naast Botpress leggen.
Snel overzicht: Botpress vs. Intercom
TL;DR: Intercom is geweldig voor teams die behoefte hebben aan kant-en-klare chatbots voor de klantenservice en aanverwante tools. Botpress is beter voor teams die een flexibele AI-agent willen bouwen.
Intercom is een klantenserviceplatform met ingebouwde chatbot- en automatiseringsfuncties. Het is ideaal voor bedrijven die veelvoorkomende ondersteuningsvragen willen afhandelen en problemen willen routeren naar live agents.
De Fin AI-agent van Intercomautomatiseert eenvoudige taken goed, maar diepgaande aanpassingen en integraties met niet-native systemen vereisen workarounds.
Botpress is een AI-platform voor conversaties voor teams die verder willen gaan dan automatisering op oppervlakteniveau. Je kunt volledig op maat gemaakte AI agents bouwen die complexe klantproblemen oplossen, verbinding maken met CRM's, backend acties activeren en zich in de loop van de tijd aanpassen.
Met ondersteuning voor aangepaste code, API-integraties en retrieval-augmented generation (RAG) is Botpress ideaal voor bedrijven die geavanceerde, schaalbare AI voor klantenservice bouwen.
Vergelijking per kenmerk
Botpress vs. Intercom Prijsvergelijking
TL;DR: Intercom biedt gepolijste alles-in-één supporttools, maar wordt duur naarmate de teams groeien en het AI-gebruik toeneemt. Botpress biedt meer voorspelbare prijzen, vooral voor groeiende teams die zich richten op het bouwen van aangepaste AI-agenten.
Prijzen Intercom
Alle Intercom zijn inclusief een gratis proefperiode van 14 dagen en de gebruikskosten kunnen aanzienlijk oplopen, afhankelijk van de grootte van het team en het oplossingsvolume.
Intercom gebruikt een prijsmodel op basis van zitplaatsen met extra kosten voor AI-gebruik. Hun Fin AI Agent is afzonderlijk geprijsd voor $0,99 per resolutie, met een maandelijks minimum van $49,50.
Intercom biedt drie betaalde maandelijkse abonnementen:
Botpress Prijzen
Botpress biedt een gratis plan met $5 aan maandelijkse AI-credits. Deze AI-credits fungeren als een budget voor slimme functies zoals het ophalen van kennis en het herschrijven van tekst in je bots.
Botpress biedt ook een Pay-As-You-Go optie, waarmee teams alleen betalen voor het AI-gebruik dat ze gebruiken, waardoor Botpress een kosteneffectieve optie is voor bedrijven.
Wat de betaalde plannen betreft, biedt Botpress duidelijke prijsniveaus:
Integratiemogelijkheden
TL;DR: Intercom bevat meer dan 450 native integraties voor populaire ondersteunings- en marketingtools. Botpress biedt 190+ integraties voor verschillende platforms en geeft teams meer flexibiliteit om aangepaste verbindingen te maken.
Intercom biedt meer dan 450 apps en integraties, waaronder populaire tools zoals Salesforce, HubSpot en Jira. Deze integraties omvatten zowel apps van Intercom zelf (zoals Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe en WhatsApp) als meer dan 200 oplossingen van externe partners. Het bouwen van aangepaste integraties vereist echter extra middleware of inspanning van de ontwikkelaar.
Botpress ondersteunt 190+ native integraties en maakt het eenvoudig om verbinding te maken met elk systeem door middel van API-aanroepen. Teams kunnen Botpress koppelen met CRM's zoals HubSpot, ondersteuningsplatforms zoals Zendesk of interne tools om records bij te werken en workflows in realtime te automatiseren. Voor complexere bots stelt Botpress ontwikkelaars in staat om volledig aangepaste integraties te bouwen zonder afhankelijk te zijn van connectoren van derden.
Gebruikscases
TL;DR: Waar Intercom zich alleen richt op klantenservice, kan Botpress worden gebruikt voor het automatiseren van alle bedrijfsprocessen.
Intercom wordt gebruikt voor klantenondersteuning en onboarding binnen apps en websites. Het is goed in het beheren van chatgesprekken en het routeren van problemen naar menselijke medewerkers. Het werkt goed voor teams die ondersteuning en betrokkenheid willen verbeteren, maar Intercom is niet ontworpen voor het automatiseren van taken buiten klantgerichte rollen.
Botpress is voor teams die meer willen automatiseren dan alleen klantenservice. Botpress kan klantenservice, leadgeneratie, HR-ondersteuning, IT-helpdesktaken en meer aan. Bedrijven gebruiken Botpress om AI-agenten te maken die op meerdere afdelingen werken en volledige workflows automatiseren in plaats van alleen chat.
Beveiligingsfuncties
Gemeenschap & ondersteuning
TL;DR: Intercom biedt standaard ondersteuning en training via het Helpcentrum en betaalde diensten. Botpress biedt meer praktische ondersteuning en een grote, actieve community van ontwikkelaars.
Intercom biedt ondersteuning via het Helpcentrum, e-mail en live chat (voor betalende klanten). Gebruikers hebben toegang tot handleidingen en webinars via Intercom Academy. Voor meer geavanceerde hulp biedt Intercom betaalde implementatie- en ondersteuningsservices. Live ondersteuning is echter afhankelijk van het abonnement van de gebruiker en de betrokkenheid van de community is beperkt.
Botpress biedt zowel gestructureerd leren als real-time ondersteuning. Alle gebruikers hebben toegang tot documentatie, tutorials en de Botpress Academy.
Botpress biedt ook andere manieren van ondersteuning, waaronder:
- Een Discord met meer dan 30.000 leden voor collegiale hulp en dagelijkse live AMA's met Botpress
- Max, de Botpress Support Chatbot, voor directe probleemoplossing
- Ondersteuning Chat voor Plus en hoger
- Toegewijde klantenserviceteams zijn beschikbaar voor Team- en Enterprise-plannen
Aanpassing en flexibiliteit
TL;DR: Botpress geeft teams volledige controle over hoe hun AI-agenten zich gedragen en verbinding maken met systemen. Intercom staat beperkte aanpassingen toe binnen zijn no-code omgeving, maar beperkt backend logica en geavanceerde workflows.
Botpress en Intercom allebei:
- Aanpassing van conversatiestromen en gebruikerservaringen mogelijk maken
- Ondersteuning van integratie met externe systemen en API's
- Teams in staat stellen botgedrag aan te passen op basis van specifieke bedrijfsbehoeften
Met Intercom kunnen teams chatbotflows, uiterlijk en gedrag aanpassen met behulp van de visuele bouwer. Het ondersteunt ook API-oproepen voor basistaken zoals het ophalen van klantgegevens of het triggeren van berichten. Het staat echter geen aangepaste code of diepgaande backend controle toe. Dit maakt Intercom het meest geschikt voor standaard supportworkflows.
Botpress is gebouwd voor ontwikkelaars en technische teams die volledige flexibiliteit willen. Aangepaste logica met JavaScript of TypeScript is mogelijk, je kunt elke API aanroepen, scripts uitvoeren en gegevens over sessies heen opslaan. Teams kunnen geavanceerde workflows maken en elk onderdeel van de chatbot aanpassen - zowel frontend als backend.
Geheugenduur
TL;DR: Intercom chatbots hebben geen ingebouwd langetermijngeheugen, terwijl Botpress bots gebruikers en context kunnen onthouden tijdens sessies.
Intercom chatbots gebruiken informatie tijdens een enkele sessie, zoals de naam of vraaggeschiedenis van een klant. Maar ze hebben geen eigen geheugen tussen sessies in. Om gebruikersgegevens over chats heen te onthouden, moeten teams Intercom verbinden met een CRM of database en die gegevens aan het begin van elke conversatie ophalen. Dit maakt gepersonaliseerde ervaringen complexer.
Botpress heeft een ingebouwd geheugen. Bots kunnen terugkerende gebruikers, eerdere problemen en voorkeuren onthouden zonder externe systemen nodig te hebben. Ontwikkelaars kunnen bepalen wat er wordt opgeslagen en hoe lang, waardoor meer persoonlijke ondersteuning mogelijk is, vooral voor use cases met terugkerende klanten of processen die uit meerdere stappen bestaan.
Kennis Mogelijkheden
TL;DR: Intercom is gebouwd voor snelle installatie met behulp van ondersteuningscontent van helpcentra. Botpress geeft teams meer controle en flexibiliteit met toegang tot diverse gegevens en realtime reacties.
Intercom gebruikt de bestaande helpcenterinhoud van het team (zoals artikelen uit het Helpcentrum van Intercom) om de AI-agent, Fin, te trainen. Deze kan antwoorden ophalen uit openbare documenten en FAQ's om te reageren op vragen van klanten. Intercom ondersteunt ook koppelingen met tools als Zendesk en Guru, maar ondersteunt geen ongestructureerde data of complexe externe bronnen buiten deze ondersteunde apps. Fin heeft van nature geen toegang tot live backend-gegevens of kan geavanceerde logica uitvoeren.
Botpress werkt met statische kennis zoals FAQ's, maar verwerkt ook live, gestructureerde en ongestructureerde gegevens, waaronder CSV's, PDF's, API's en databases. De ingebouwde Retrieval-Augmented Generation (RAG) engine laat bots zoeken in grote datasets en in realtime antwoorden genereren. Bots kunnen ook API's aanroepen om actuele informatie op te halen, waardoor Botpress ideaal is voor teams die slimme, dynamische ondersteuning willen die gekoppeld is aan hun interne systemen.
Welk platform is beter voor mijn bedrijf?
1. 24/7 meertalige ondersteuning voor een wereldwijd reisbureau
Belangrijkste probleem: 24/7 meertalige ondersteuning bieden via verschillende kanalen voor een wereldwijd klantenbestand.
TL;DR: Intercom kan meertalige FAQ's en live agent handoff aan, maar Botpress biedt sterkere meertalige NLU, personalisatie en flexibiliteit aan de achterkant.
Amir leidt de klantenservice bij een wereldwijd reisboekingsplatform. Zijn team behandelt tijdgevoelige vragen zoals vluchtwijzigingen, annuleringen en reisadviezen - vaak in meerdere talen en via kanalen zoals WhatsApp, mobiele apps en de website van het bedrijf. Amir heeft het nodig:
- Een chatbot die meerdere talen kan begrijpen en beantwoorden
- Consistente ervaring op alle platforms
- Mogelijkheid om toegang te krijgen tot realtime boekingsgegevens en acties uit te voeren zoals annuleringen of wijzigingen in het reisschema
Intercom ondersteunt meer dan 43 talen via zijn Fin AI-agent, die antwoorden kan halen uit bestaande helpartikelen en FAQ's in ondersteunde talen. Fin werkt op platforms als Messenger, webchat en mobiele apps en kan worden geïntegreerd met tools als Zendesk of Salesforce voor ondersteuningsworkflows. Fin is echter het meest geschikt voor eenvoudige FAQ-achtige content. Het biedt geen ondersteuning voor complexe, gepersonaliseerde conversaties met meerdere beurten of een ingebouwd geheugen voor verschillende sessies. Integratie met backend-systemen zoals boekingsdatabases vereist aangepaste ontwikkeling of middleware.
Botpress ondersteunt meer dan 100 talen met aanpasbare NLU en gelokaliseerde reacties. Het integreert rechtstreeks met WhatsApp, mobiel, web en aangepaste kanalen en laat Amir's team dynamische flows ontwerpen die zich aanpassen aan taal, gebruikersprofiel of boekingsgegevens. Dankzij het ingebouwde geheugen kunnen Botpress eerdere interacties en de ticketgeschiedenis onthouden, waardoor follow-ups soepeler verlopen en de ondersteuning persoonlijker wordt. Plus maken de gedifferentieerde prijzen en on-premise implementatieopties het ideaal voor grootschalige teams.
Kortom, voor meertalige ondersteuning via meerdere kanalen met automatisering, geheugen en toegang tot de backend is Botpress de meest geschikte oplossing.
2. Subscription SaaS klantondersteuning schalen
Kernprobleem: Een snelgroeiend SaaS-bedrijf wil basisvragen over technische ondersteuning en facturering afhandelen zonder meer agenten aan te nemen.
TL;DR: Intercom kan goed omgaan met ondersteuningsautomatisering binnen zijn eigen ecosysteem, maar Botpress biedt meer flexibiliteit aan de achterkant en een permanent geheugen voor groeiende SaaS-teams.
Sam is hoofd support bij een snelgroeiend B2B SaaS-bedrijf. Zijn team behandelt een stortvloed aan tickets met betrekking tot aanmeldingsproblemen, verwarring over facturering en onboarding vragen. Om bij te blijven zonder meer agenten aan te nemen, heeft Sam het volgende nodig:
- Een chatbot die terugkerende technische en factureringsvragen kan beantwoorden
- Eenvoudige implementatie binnen Zendesk en Intercom
- Backend integratie met CRM en factureringssystemen zoals Stripe of HubSpot
Intercom biedt automatisering via zijn Fin AI-agent, die veelvoorkomende vragen kan oplossen met behulp van helpcentercontent en indien nodig kan escaleren naar menselijke agenten. De integratie met tools als Zendesk en HubSpot verloopt soepel, waardoor Sam de chatbot eenvoudig kan koppelen aan bestaande workflows. Fin vertrouwt echter op vooraf gedefinieerde content en behoudt de context niet tijdens sessies. Gepersonaliseerde conversaties of multi-step flows - zoals het opvragen van de factureringsgeschiedenis of het bijwerken van betaalmethoden - vereisen extra technische inspanning. Bovendien kan de prijs van Intercomper oplossing oplopen naarmate het gebruik toeneemt.
Botpress biedt meer flexibiliteit uit de doos. Het bevat persistent geheugen, waardoor de bot na verloop van tijd gebruikersgegevens en voorkeuren kan onthouden. Sam kan flows bouwen die direct verbinding maken met Stripe API's om de factureringsstatus te controleren of abonnementen in realtime te beheren. Met aangepaste JavaScript- of TypeScript-knooppunten ondersteunt Botpress geavanceerde automatisering, zoals het taggen van conversaties voor beoordeling door agenten of het versturen van follow-up onboarding-berichten. Het past gemakkelijk in helpdesksystemen en schaalt zonder de kosten per ticket te verhogen.
Voor teams zoals die van Sam, die behoefte hebben aan diepere integratie met de backend, gepersonaliseerde interacties en een schaalbare prijsstelling, is Botpress de ideale keuze.
3. Geautomatiseerd orderbeheer voor een D2C e-commerce merk
Belangrijkste probleem: het automatiseren van ondersteuning na aankoop, zoals tracking, retouren en productvragen.
TL;DR: Intercom helpt met basisondersteuning voor e-commerce met behulp van helpcontent, terwijl Botpress diepere automatisering, personalisering en realtime integraties biedt.
Priya leidt CX bij een D2C e-commercemerk dat net internationaal is uitgebreid. Haar team behandelt elke week duizenden vragen over het volgen van bestellingen, retouren en productdetails. Priya heeft het nodig:
- Een chatbot die klanten kan begeleiden bij retourzendingen en bestellingen in realtime kan volgen
- Naadloze integratie in Shopify en webchat
- Ondersteuning voor het automatiseren van terugkerende taken zoals verzoeken om terugbetaling of FAQ's
Intercom biedt tools zoals Fin AI voor het beantwoorden van product FAQ's met behulp van gekoppelde helpcentercontent. Het integreert met Shopify en de belangrijkste helpdeskplatforms en biedt visuele workflows voor eenvoudige automatiseringen. Fin AI ondersteunt echter geen persistent geheugen, dus klanten moeten elke sessie opnieuw informatie invoeren. Aangepaste logica, zoals workflows met meerdere stappen voor het controleren van de bestelstatus, het geven van terugbetalingen of het op maat maken van productsuggesties, vereist de installatie van ontwikkelaars en extra configuratie. De prijzen van Intercomzijn ook gebaseerd op gebruik, wat duur kan zijn tijdens drukke periodes zoals de feestdagen.
Botpress daarentegen geeft Priya volledige controle over de automatisering. De bot kan direct verbinding maken met Shopify API's om real-time bestelstatus op te halen, klanten door retourstromen te leiden of zelfs omruilingen af te handelen. Botpress heeft een geheugen voor alle sessies, zodat hij de aankoopgeschiedenis of gebruikersvoorkeuren kan oproepen. Priya's team kan ook slimme flows bouwen die zich aanpassen op basis van productbeschikbaarheid of geschiktheid voor retourneren. Filteren op natuurlijke taal helpt klanten om snel specifieke artikelen te vinden in grote catalogi. En met voorspelbare maandelijkse prijzen blijft Botpress kosteneffectief terwijl het merk internationaal uitbreidt.
Conclusie? Intercom werkt voor eenvoudige hulp na aankoop met statische content, maar Botpress is beter voor Priya's team als ze behoefte hebben aan realtime gegevens, gepersonaliseerde ondersteuning en verdergaande automatisering zonder torenhoge kosten.
4. Sterk gereguleerde industrieondersteuning (bijv. gezondheidszorg)
Belangrijkste probleem: onderzoeken automatiseren en tegelijkertijd voldoen aan strikte compliance- en auditvereisten.
TL;DR: Intercom biedt basisbeveiliging en HIPAA-compliance met een BAA, maar Botpress geeft teams meer controle met on-premise implementatie, auditlogs en aanpasbare gegevensverwerking.
Marcus is verantwoordelijk voor de klantervaring bij een zorgverlener. Zijn team wil afspraken, polisvragen en dekkingsinformatie automatiseren en tegelijkertijd voldoen aan HIPAA en regionale gegevenswetten. Marcus heeft het volgende nodig:
- Een veilige chatbot die patiëntgegevens beschermt
- Volledige controlelogboeken en toegangscontrole
- Optie om on-premise te implementeren voor naleving van het interne beveiligingsbeleid
Intercom kan HIPAA-compliant worden gemaakt met een ondertekende Business Associate Agreement (BAA), en het biedt data-encryptie en enterprise-grade infrastructuur. Intercom is echter een volledig cloud-hosted platform, dus het team van Marcus kan de oplossing niet op hun eigen infrastructuur hosten. Geavanceerde audit logging en gedetailleerde aanpassingen van het toegangsbeleid zijn beperkt in vergelijking met speciale bedrijfsplatforms. Intercom kunnen via API's worden gekoppeld aan planning- en gezondheidszorgtools, maar voor persistent geheugen of contextueel bewustzijn tussen sessies is mogelijk databaseondersteuning van derden nodig.
Botpress bevat een ingebouwd geheugen, volledige auditlogboeken en standaard rolgebaseerde toegangscontrole. Het belangrijkste is dat Botpress op locatie of in een privécloud kan worden geïmplementeerd, waardoor het team van Marcus volledige controle heeft over de opslag en verwerking van gegevens. Dit is vooral handig voor zorgaanbieders die moeten voldoen aan het interne IT-beleid of de wetgeving met betrekking tot het verblijf van gegevens. Met Botpress kunnen ontwikkelaars veilig workflows bouwen, zoals het maken van afspraken of het controleren van verzekeringen, terwijl de patiëntgegevens worden beschermd met behulp van versleuteld geheugen.
Voor teams in gereguleerde sectoren die behoefte hebben aan flexibele implementatie, volledige controle over gegevens en compliance op bedrijfsniveau, is Botpress de sterkere en meer aanpasbare optie.
De kern van de zaak: Botpress vs Intercom
Botpress en Intercom bieden krachtige tools voor het automatiseren van de klantenservice, maar ze dienen verschillende zakelijke behoeften.
Intercom is een goede keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een alles-in-één klantenserviceplatform met live chat, helpdesk en AI-chatbotmogelijkheden in één tool. De Fin AI-agent helpt bij het automatiseren van veelvoorkomende ondersteuningstaken en kan eenvoudig worden geïntegreerd in de bredere ondersteuningsworkflows van Intercom. De prijs wordt berekend per seat en per oplossing, waardoor het minder kosteneffectief is voor grote volumes of diepgaande technische automatiseringsbehoeften.
Botpress is ideaal voor bedrijven die volledige controle willen over hun AI-agenten. Het is gebouwd voor teams die geavanceerde conversatie-ervaringen moeten creëren, van complexe customer support workflows tot interne automatisering. Met functies zoals persistent geheugen, API-level backend integraties, on-premise implementatie en ondersteuning voor elke LLM, geeft Botpress ontwikkelaars de vrijheid om zeer aangepaste, schaalbare bots te bouwen. De transparante prijsstelling en op gebruik gebaseerde opties maken het ook budgetvriendelijker naarmate de automatiseringsbehoeften groeien.
FAQs
1. Is Botpress geschikt voor niet-technische teams zonder ontwikkelaars?
Ja, Botpress is geschikt voor niet-technische teams dankzij de no-code Studio, waarmee gebruikers bots kunnen bouwen en beheren met behulp van drag-and-drop flows en natuurlijke taalprompts. Voor geavanceerd gebruik, zoals aangepaste API-integraties of back-end automatisering, kan toegang tot een ontwikkelaar het volledige potentieel van het platform ontsluiten.
2. Welk platform is beter voor kortdurende experimenten met chatbots?
Intercom is beter geschikt voor experimenten op korte termijn als je de klantondersteuningssuite al gebruikt, omdat de Fin AI-agent snel kan worden ingezet met bestaande helpcontent. Botpress is flexibeler voor experimenten op maat, vooral als je unieke use cases of verschillende AI-modellen wilt testen.
3. Wat voor onderhoud hebben deze platforms nodig?
Botpress bots vereisen mogelijk periodieke updates van workflows, kennisbanken en API-verbindingen, vooral als uw systemen of bedrijfslogica veranderen. Intercom bots hebben minder technisch onderhoud nodig, maar vereisen mogelijk regelmatige updates van de inhoud en aanpassingen van de configuratie.
4. Wat gebeurt er met gebruikersgegevens als ik een bot verwijder van een van beide platforms?
Wanneer u een bot verwijdert in Intercom, kunnen gespreks- en gebruikersgegevens nog steeds worden bewaard in uw werkruimte, tenzij u de bijbehorende records handmatig verwijdert. In Botpress verwijdert u de flows en configuraties van een bot, maar u moet ook expliciet geheugentabellen of gebruikersgegevens wissen om een volledige verwijdering te garanderen.
5. Wat is de beste manier om een prototype te maken van een chatbot use case voordat deze volledig wordt ingezet?
De beste manier om een prototype te maken van een chatbot use case is om een minimale versie te bouwen die gericht is op een enkele taak met hoge impact (bijvoorbeeld het resetten van wachtwoorden of het volgen van bestellingen) en deze te testen in een beperkte omgeving zoals een staging site of intern kanaal. Zowel Intercom als Botpress staan sandbox-achtige implementaties toe, maar Botpress geeft meer controle over gebruikersstromen en integraties tijdens het prototypen.
.webp)
