Sembilan Sebab Mengapa Anda Perlu Menggunakan Chatbots untuk Perniagaan Anda

Sebagai pemilik perniagaan Sarah tidak sabar-sabar untuk menggunakan teknologi baru untuk memberi pelanggan cara baru untuk berinteraksi dengan perniagaan. Ini disediakan teknologi baru menambah nilai sebenar kepada pelanggan dan masuk akal ekonomi kepadanya dari sudut pulangan pelaburan.

Walaupun dia menyedari gembar-gembur di sekitar chatbots, tidak jelas kepadanya mengapa dia akan membina chatbot sebagai tambahan kepada aplikasi atau laman web.

Dia bertanya kepada saya sama ada saya boleh memberinya panduan tentang sebab-sebab dia ingin menawarkan chatbot sebagai tambahan kepada aplikasi atau laman web dan saya memberikannya senarai berikut:

1. Chatbots Kos Kurang Dibangunkan daripada Aplikasi

Apl memerlukan kos yang tinggi untuk dibangunkan, terutamanya apl berkualiti tinggi yang dijalankan pada Android dan IOS. Kos untuk membangunkan chatbot berkualiti tinggi juga tidak penting, namun, ia masih tidak mahal seperti membina aplikasi.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa walaupun lebih murah untuk membina bot, bot mesti menambah nilai sebenar kepada pelanggan akhir dan mesti ada sebab yang menarik mengapa pelanggan lebih suka menggunakan bot dan bukannya aplikasi.

2. Pelanggan Tidak Perlu Muat Turun Bot

Apabila telefon pintar mula-mula datang ke pasaran pengguna, kebanyakan orang menikmati memuat turun aplikasi. Sekarang kebaharuan telah dipakai kebanyakan pengguna tidak memuat turun apl. Chatbot adalah seperti laman web kerana ia boleh digunakan tanpa dimuat turun. Ia juga mempunyai kelebihan yang pengguna tidak perlu disahkan dan ia boleh digunakan secara langsung dalam platform sembang.

Selagi pengalaman itu lebih baik daripada laman web yang berdiri sendiri pada dimensi ini dan dimensi penting lain, pengguna mungkin lebih suka menggunakan bot. Ini terutama berlaku untuk tugas frekuensi rendah, seperti mendaftar masuk ke hotel, yang mana pengguna mempunyai insentif yang sangat rendah untuk memuat turun aplikasi.

3. Chatbots Lebih Viral daripada Aplikasi

Apl selalunya sukar untuk dikongsi pada peranti mudah alih, jadi membuat orang lain memuat turunnya memerlukan banyak kerja. Chatbots tidak mempunyai kelemahan itu.

Chatbots boleh dikongsi dengan mudah antara orang yang sudah berada di platform sembang dan bahkan boleh digunakan dalam kumpulan sembang. Ini menjadikannya lebih mudah bagi chatbots untuk mengembangkan pangkalan pengguna mereka.

4. Pengguna Awal Dapat Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan

Pelanggan menggunakan syarikat yang memberikan perkhidmatan yang baik. Perniagaan yang menggunakan teknologi chatbot lebih awal berpeluang menarik perhatian pelanggan yang menikmati teknologi (dengan mengandaikan chatbot menyediakan pelanggan dengan nilai sebenar bukan hanya nilai baru).

5. Chatbots Menawarkan Kadar Pengekalan yang Lebih Tinggi daripada Aplikasi

Ini sebahagiannya disebabkan oleh fakta bahawa chatbots kini mempunyai beberapa nilai baru yang berkaitan dengan mereka. Nilai kebaharuan ini sudah tentu akan pudar dalam masa.

Memang benar bahawa sifat viral chatbots dalam aplikasi pemesejan menjadikannya lebih berkemungkinan bahawa pengguna akan diminta untuk menggunakan bot sekali lagi jika mereka melihat orang lain di platform sembang menggunakan bot atau ia dikongsi dengan mereka entah bagaimana. Ini berpotensi meningkatkan kadar pengekalan berbanding apl.

6. Chatbots Memberi Pelanggan Pengalaman yang Lebih Baik

Perkara ini sangat subjektif dan bergantung kepada pelaksanaan chatbot. Ada kemungkinan bahawa pelaksanaan chatbot yang hebat boleh jauh lebih baik daripada pelaksanaan aplikasi untuk kes penggunaan tertentu.

Kes penggunaan ini termasuk kes penggunaan perkhidmatan pelanggan (menjawab soalan yang sering ditanya) atau kes penggunaan tugas yang jarang berlaku seperti memesan kopi dari kedai kopi baru (dengan andaian anda tidak mahu memuat turun aplikasi baru untuk setiap kedai kopi yang anda lawati).

7. Chatbots Boleh Menjimatkan Wang untuk Buruh Manusia

Penjimatan besar tersedia untuk perniagaan jika chatbots dapat mengurangkan jumlah ejen manusia yang diperlukan untuk perkhidmatan pelanggan terutama chatbots dalam industri pembuatan.

Ia juga mungkin bahawa chatbots boleh menambah perkhidmatan yang ditawarkan oleh ejen manusia (dengan membolehkan mereka menyedari konteks tambahan yang relevan dan membolehkan mereka bertindak balas dengan widget grafik, bukan hanya teks) sehingga meningkatkan kualiti perkhidmatan (untuk lebih kurang kos yang sama).

8. Chatbots Boleh Menawarkan Pelbagai Laluan untuk Pengewangan

Penjimatan kos adalah motivasi ekonomi yang jelas untuk menggunakan chatbots. Kemungkinan laluan lain untuk pengewangan akan muncul termasuk peluang pengiklanan asli dan gabungan.

Laluan yang kurang jelas tetapi berpotensi besar untuk pengewangan adalah e-dagang iaitu melakukan transaksi dalam saluran sembang. Tidak syak lagi ini juga akan memberi peluang besar untuk bot "concierge" yang memperuntukkan perniagaan kepada bot lain dengan cepat.

9. Teknologi Chatbot Akan Menjadi Lebih Baik

Banyak perkara sudah boleh dilakukan dengan chatbots. Teknologi ini akan bertambah baik apabila mereka menjadi lebih arus perdana yang akan meningkatkan lagi penggunaannya.

Sudah ada kes penggunaan chatbots yang berdaya maju dari segi ekonomi seperti menggunakan chatbots untuk perusahaan atau perkhidmatan pelanggan. Kes penggunaan ini dapat memberikan pintu masuk bagi perniagaan untuk menyampaikan lebih banyak perkhidmatan melalui chatbots kerana kes perniagaan yang berpotensi di kawasan ini menjadi lebih jelas.