Bagaimana Syarikat Menggunakan Chatbots?

Apa yang dilakukan oleh syarikat dengan Chatbot?

• Meningkatkan akses kepada maklumat
• Menyediakan sokongan pelanggan
• Menggunakan bantuan maya
• Menambah baik proses pengambilan pekerja
• Menyampaikan bantuan IT
  ‍‍

24 jam tidak pernah kelihatan seperti masa yang cukup untuk melakukan semua yang kita mahu lakukan. Dan apabila ia datang kepada perniagaan, tiada apa yang lebih benar. Apabila anda atau pekerja anda tidak mempunyai masa untuk melakukan segala-galanya sendiri, ini bermakna anda perlu mewakilkan. Malangnya, perwakilan bermaksud mengambil lebih ramai pekerja, yang bermaksud membelanjakan lebih banyak wang - atau adakah ia? Banyak tugas anda kini boleh diwakilkan kepada chatbot, menjimatkan masa dan wang anda.

Tetapi bagaimana syarikat menggunakan chatbots di tempat kerja untuk menjimatkan masa dan wang?

1) Meningkatkan akses kepada maklumat

Salah satu hits terbesar untuk produktiviti dalam perniagaan ialah jumlah masa yang dihabiskan oleh pekerja untuk mencari maklumat. Sama ada mereka mengalami masalah teknikal, mencari maklumat pelanggan, atau mencari maklumat produk, ini semua memerlukan masa. Tetapi dengan chatbot, semua maklumat ini disimpan di satu tempat dan boleh ditarik dalam beberapa saat. Dan apabila pekerja tidak perlu troll untuk mendapatkan maklumat, mereka boleh menghabiskan masa mereka dengan lebih baik melakukan perkara lain.

2) Sokongan pelanggan

Apabila pelanggan memerlukan sokongan salah satu tempat pertama yang akan mereka pergi adalah dalam talian. Tetapi menyediakan sokongan dalam talian 24 jam tidak murah, dan memerlukan banyak pekerja. Chatbots, bagaimanapun, dapat membantu mengurangkan bilangan pekerja yang anda perlukan untuk sokongan dalam talian, dan pada masa yang sama meningkatkan kelajuan di mana sokongan ditawarkan. Chatbot yang betul boleh diprogramkan untuk menangani pelbagai permintaan yang berbeza dan soalan yang sering ditanya, dan dapat mengurangkan jumlah masa yang diluangkan oleh pelanggan anda menunggu sokongan.

3) Bantuan maya

Apabila menjimatkan masa, setiap perkara kecil penting dan chatbot dapat membantu anda memudahkan pelbagai aktiviti harian. Sama ada anda memerlukan bantuan menjadualkan mesyuarat, menempah bilik, atau mencari maklumat, chatbots boleh bertindak sebagai pembantu maya anda sendiri yang boleh membantu memudahkan tugas harian.

4) Proses pengambilan pekerja

Jika anda pernah bekerja di HR, anda tahu bahawa proses pengambilan sangat memakan masa dan melibatkan banyak tugas berulang. Tetapi bagaimana jika ada pembantu untuk membantu anda dengan tugas-tugas ini dan yang boleh meninggalkan anda dengan lebih banyak masa untuk tugas-tugas lain yang kurang berulang? Dengan chatbot, anda boleh meninggalkan perkara seperti pemeriksaan CV, pemeriksaan latar belakang, dan penjadualan wawancara sehingga pembantu maya anda. Anda juga boleh menggunakannya untuk menyimpan dasar syarikat dan bahan latihan, menjadikan proses onboarding lebih cekap dan produktif.

5) Bantuan IT

Sistem IT adalah penting untuk mana-mana perniagaan dan boleh memberi kesan mendalam kepada cara aliran hari kerja. Malangnya, masalah biasa seperti penetapan semula kata laluan dan pemeriksaan penyelenggaraan sistem sering boleh menghalang produktiviti untuk pekerja anda dan pasukan IT anda. Tetapi dengan bantuan chatbot, soalan mudah dapat dijawab dengan segera. Ini bermakna kakitangan anda tidak perlu mengganggu IT setiap kali mereka terlupa kata laluan mereka, yang meninggalkan profesional IT lebih banyak masa untuk bekerja pada masalah atau permintaan yang lebih besar.

Syarikat mana yang menggunakan chatbots?

Menurut pakar di Business Insider, lebih daripada 80% perusahaan diramalkan menggunakan chatbots menjelang 2020. Tetapi siapa yang sudah menggunakannya?

1) Duolingo

Jika anda pernah mahu belajar bahasa lain, Duolingo adalah cara untuk pergi. Aplikasi ini berdasarkan idea bahawa cara terbaik untuk belajar bahasa adalah melalui perbualan semula jadi. Masalahnya, menurut pengasas bersama Luis Von Ahn, adalah bahawa kebanyakan orang takut untuk belajar bahasa baru kerana takut dinilai dalam proses itu. Dan itulah sebabnya mereka memutuskan untuk menggunakan chatbot untuk proses pembelajaran. Daripada bercakap dengan orang sebenar di Duolingo, anda bercakap dengan Kecerdasan Buatan. Ini membolehkan anda mempelajari bahasa itu, tanpa rasa takut dihakimi.

2) Starbucks

Dalam pasaran kedai kopi yang kompetitif, tidak hairanlah bahawa Starbucks mendahului pada skala Kecerdasan Buatan. Apa yang anda perlu lakukan ialah memuat turun apl MyBarista, dan anda kemudian boleh menggunakan chatbots seperti Alexa untuk memesan Starbucks terus dari rumah anda sendiri. Tidak perlu lagi menunggu dalam barisan panjang - hanya memesan, muncul, dan voila! – Terdapat secawan kopi segar anda yang sedia untuk pergi.

3) Sephora

Sehingga kini, lebih daripada 4 juta orang telah menggunakan chatbot Sephora dan artis Maya. Sama ada anda ingin mencuba warna bibir selebriti kegemaran anda atau membuat temu janji dengan salah seorang pakar kecantikan mereka, yang anda perlukan hanyalah pembantu chatbot Sephora untuk melakukannya. Menurut Naib Presiden Kanan Digital Sephora, Mary Beth Laughton, ini membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan membantu memastikan pelanggan mendapat apa yang mereka cari ketika membeli di Sephora.

4) H&M

H&M telah menemui cara yang sangat unik untuk meningkatkan pelanggan mereka dan membuat keuntungan dari chatbot mereka. Dengan menggunakan bot mereka untuk memberi kuiz kepada pelanggan mereka, bot berfungsi untuk mempelajari pilihan gaya dan boleh membantu membuat cadangan untuk pakaian berdasarkan gaya pilihan setiap pelanggan individu. Akibatnya, H&M menyediakan pengguna mereka dengan "pembantu gaya", sementara pada masa yang sama mempromosikan produk mereka dan mendorong penjualan.

Kesimpulannya

Terdapat banyak cara yang berbeza bahawa syarikat boleh menggunakan chatbots untuk memberi manfaat kepada perniagaan mereka. Sama ada melalui meningkatkan produktiviti, menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih cepat, atau menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang menarik, terdapat banyak cara yang berbeza bahawa perniagaan boleh menggunakan chatbot untuk memberi manfaat kepada diri mereka sendiri.

Dan jika anda tidak menggunakan chatbot menjelang 2020, kemungkinan anda berada dalam minoriti 20% perniagaan yang tidak.

Buat chatbots AI

Bina chatbot perniagaan AI anda sendiri secara percuma

Mula sekarang

Kad kredit tidak diperlukan