Lima Cara Pemimpin Perniagaan yang Berjaya Mendorong Pekerja Menerima Penyelesaian Chatbot Baru.

Pelaburan teknologi baru dan penambahbaikan proses sering kelihatan jelas dari perspektif kepimpinan. Tetapi meletakkan pelaburan baru itu tidak dapat diramalkan dan sukar jika pekerja tidak bersedia untuk menyesuaikan diri. Ini terutama berlaku untuk teknologi baru - dalam kes ini, chatbots - yang mungkin tidak dikenali atau mengganggu proses dan tugas dalaman yang telah mereka terbiasa.

Pada tahun 2019, 69% pembuat keputusan data dan analisis global yang komited untuk menerima pakai penyelesaian automasi mendakwa bahawa mereka telah melaksanakan atau merancang untuk melaksanakan chatbots dalam tempoh 12 bulan akan datang: "Namun kebanyakan perniagaan berjuang untuk meningkatkan bukti masa lalu konsep dan penggunaan perintis dan sampai ke tanah yang dijanjikan kenalan yang dikurangkan dan kos yang dioptimumkan," Forrester Laporan. Nasib baik, terdapat langkah-langkah yang jelas yang boleh diambil oleh pembuat keputusan syarikat untuk memastikan kejayaan pelaburan chatbot mereka dalam bidang ini.

Memastikan Pelaburan Chatbot Anda Berakar Umbi dalam Organisasi Anda

Dalam artikel ini, kami mengenal pasti lima cara kepimpinan syarikat dan pasukan dapat meningkatkan penggunaan chatbot di kalangan pekerja dan meningkatkan peluang untuk kejayaan pelaburan tersebut. Pertimbangkan bagaimana lima langkah berikut dapat membimbing anda daripada membuat keputusan pelaburan awal anda untuk mencapai penggunaan yang luas dan menikmati kejayaan teknologi ini.

Langkah 1: Huraikan bagaimana penyelesaiannya akan meningkatkan kehidupan pekerja anda

Pemimpin perniagaan perlu melabur lebih daripada teknologi chatbot - mereka memerlukan strategi untuk menjana minat dalaman dalam projek chatbot baru mereka untuk memastikan mereka bertahan. "Syarikat yang berjaya tahu bahawa bot hanya berkesan seperti manusia yang mencipta, melaksanakan, mengekalkan, dan menguruskannya," jelas McKinsey .

Di samping membina pasukan yang bertanggungjawab untuk pelaksanaan teknologi itu sendiri, membangunkan pasukan peralihan yang akan membantu berkomunikasi dengan pekerja yang terjejas mengenai nilai chatbots dalam proses kerja mereka. Mulakan dengan pekerja yang terjejas oleh kes penggunaan pertama anda, membantu mereka menggambarkan kejayaan masa depan mereka.

Langkah 2: Sasarkan kes penggunaan tertentu yang mempunyai kebarangkalian kejayaan yang tinggi

Pekerja lebih cenderung untuk mengumpulkan teknologi baru jika anda dapat menunjukkan beberapa bukti yang bermakna ia akan membantu mereka. Itulah sebabnya walaupun anda berhasrat untuk meningkatkan penyelesaian chatbot anda ke beberapa bahagian organisasi anda, anda harus bermula dengan satu contoh yang akan berjaya dalam jangka masa terdekat.

Kenal pasti proses yang berada pada kedudukan yang baik untuk automasi, mudah diautomatikkan, dan mungkin memberikan nilai kepada pekerja sebaik sahaja automasi itu dilaksanakan. Kejayaan dengan satu aplikasi akan membolehkan anda membina minat dan momentum secara dalaman semasa anda menggunakan penyelesaian chatbot untuk lebih banyak kes penggunaan perniagaan.

Langkah 3: Membangkitkan kejayaan projek awal dan seterusnya untuk membina keseronokan

Kejayaan dengan contoh chatbot pertama anda adalah mengenai nilai perniagaan kerana ia adalah mengenai "menjual" pelaburan chatbot anda secara dalaman. Menyampaikan kejayaannya kepada pekerja yang mesti mengamalkan contoh chatbot berikutnya adalah penting untuk kejayaan mereka.

Dari segi penerimaan awal, pekerja akan kurang berminat dengan ROI syarikat, penjimatan kos, dan faedah pendapatan pelaburan chatbot anda direka untuk menyediakan. Sebaliknya, mereka akan mahu menggambarkan peranan mereka sendiri manfaat contoh chatbot awal anda dengan syarat pekerja yang terjejas. Seperti yang dijelaskan oleh Gartner , chatbots mesti menambah kerjasama yang lebih cepat, lebih baik dan lebih cekap di tempat kerja, "menjimatkan masa dan usaha pekerja ketika melaksanakan tugas yang kompleks atau membosankan sebelumnya.

Langkah 4: Laksanakan kes penggunaan chatbot tambahan menggunakan Langkah 1 hingga 3

Menggunakan strategi berperingkat, mula melaksanakan contoh chatbot dalam bidang perniagaan utama yang lain. Fokus pada nilai jangka pendek dan hasil yang dapat dilihat bahawa pekerja akan mengenali dan menghargai diri mereka sendiri, walaupun itu bermakna menahan pelaburan berskala besar.

Sebagai contoh, anda mungkin mendapati menggunakan penyelesaian chatbot pengurusan pengetahuan (KM) dalam tetapan perkhidmatan pelanggan menghasilkan hasil jangka pendek yang lebih positif daripada melaksanakan chatbots yang dihadapi pelanggan dalam persekitaran yang sama. Pasukan perkhidmatan pelanggan lebih cenderung untuk merealisasikan faedah aplikasi KM yang secara langsung menyumbang kepada kejayaan kerja mereka, dan bukannya chatbot yang dihadapi pelanggan yang mungkin mengambil masa untuk mengkonfigurasi dengan betul dan mendorong hasil yang diinginkan untuk pelanggan.

Semasa anda mencapai kejayaan dalam pelbagai bidang perniagaan, pekerja akan semakin menerima dan bersemangat tentang aplikasi chatbot. Ini akan memberi anda momentum yang anda perlukan untuk melaksanakan penyelesaian chatbot yang lebih kompleks untuk cabaran perniagaan berskala besar.

Langkah 5: Berikan sokongan berterusan dan peribadi

Memastikan pekerja menggunakan chatbots berakar umbi bermakna melabur dalam kejayaan berterusan mereka. Sebagai pekerja, pelanggan, dan juga pemimpin perniagaan menyesuaikan diri dengan teknologi baru ini, anda mesti memastikan mereka mempunyai pilihan untuk sokongan tambahan jika mereka menghadapi masalah.

Buat sistem pelaporan untuk memastikan anda dapat mendokumenkan semua isu yang berkaitan dengan pelaburan chatbot baharu anda. Ini menghalang kekecewaan pekerja atau pelanggan dan memastikan anda secara konsisten menyelesaikan masalah dan meningkatkan penyelesaian chatbot anda. Ia juga memberi isyarat bahawa anda sentiasa memikirkan kepentingan pekerja dan pelanggan.

Jadi rakan kongsi Botpress untuk Kejayaan Chatbot Jangka Panjang

Semua budaya syarikat dan infrastruktur IT berbeza, jadi tidak ada satu pun "cara yang betul" untuk memastikan pelaburan chatbot anda berjaya. Walau bagaimanapun, satu perkara yang pasti - membina pemahaman tentang syarikat anda di luar proses teknikal sahaja adalah penting.

Botpress adalah rakan kongsi sebenar kepada syarikat yang bersedia untuk komited kepada penyelesaian chatbot yang akan membawa mereka ke kejayaan dalam dekad baru ini. Pakar-pakar kami membantu membimbing pemimpin strategik dan IT ke arah pelaksanaan yang berkesan dan pengambilan pekerja, memastikan kejayaan jangka panjang pelaburan teknologi mereka, syarikat mereka, dan pekerja mereka. Untuk mengetahui lebih lanjut atau memulakan perjalanan anda, hubungi pakar pelaksanaan chatbot hari ini.