ウェブサイトまたはメッセージングチャンネルにカスタムOpenAI アシスタントを導入する方法

カスタマーサポート

待たされるのが好きな人はいない。AIアシスタントは即座に応答し、チケットの量を減らし、解決時間を改善します。FAQを処理し、問題のトラブルシューティングを行い、必要に応じて人間のエージェントに複雑な問い合わせをエスカレーションします。

教育

AIアシスタントは質問に答え、概念を説明し、リアルタイムでフィードバックを提供し、生徒のためのオンデマンド家庭教師として機能する。プラットフォームはAIを使ってインタラクティブなレッスンやクイズを提供し、学習をより魅力的なものにする。

ヘルスケア

患者は、症状、予約、薬に関する情報に素早くアクセスする必要がある。AIを搭載したアシスタントは、予約のスケジューリング、（ガイドラインの範囲内での）健康アドバイス、チャットベースのカウンセリングによるメンタルヘルスのサポートを提供する。

セールスおよびリード・ジェネレーション

ハイテク企業にとって、AIチャットボットは営業アシスタントの役割を果たし、製品に関する質問に答えたり、リードを絞り込んだり、デモの日程を調整したりする。また、ソフトウェアの問題をトラブルシューティングしたり、機能を案内したりして、既存ユーザーを支援する。

1.OpenAI直接構築する

OpenAI 以前、Assistants APIを導入したが、2024年4月現在、その開発は停滞しており、明確なロードマップもないままベータ版のままだ。その代わりに、OpenAI その焦点を GPTsその代わりに、OpenAIはGPTに焦点を移し、ユーザーがChatGPT プラットフォーム内でカスタマイズされたAIアシスタントを作成できるようにしました。

しかし、GPTs 外部のWebサイトには展開できません- OpenAIエコシステム内に留まります。もし、あなたのサイトにチャットボットを組み込みたいのであれば、OpenAI APIを使い、インターフェースを構築する必要があります。

2.ノーコードAIアシスタントビルダーを使う

重いコーディングを必要とせず、迅速かつスケーラブルなソリューションを求める人々にとって、ノーコードAIアシスタントプラットフォームはチャットボットを展開する簡単な方法を提供します。これらのプラットフォームは以下を提供します：

• OpenAI 他のAIモデルとの統合があらかじめ組み込まれている。
• ウェブサイト、メッセージングアプリ、カスタマーサポートツールのマルチチャネル展開。
• ユーザーインタラクション、メモリ、自動化を管理するワークフローを内蔵。

例えば、Botpress、Voiceflow 、 Chatbot.comなどがある。これらのツールは、深い開発作業をせずに機能的なAIチャットボットを必要とするビジネスに最適です。

3.カスタムAIアシスタントをゼロから作る

完全にコントロールするために、開発者はOpenAIAPIを LangChainのようなAIエージェントフレームワーク 、ベクターデータベース、カスタムUIコンポーネントと統合することができます。これにより、次のような高度な機能が可能になります：

• パーソナライズされた応答のための検索拡張世代（RAG）。
• データベース、CRM、社内ツールとのカスタム統合。
• OpenAI組み込み機能を超える高度なメモリ処理。

この方法には学習曲線があるが、開発チームにアウトソーシングできることが多い。

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各オプションにはトレードオフがありますが、AIアシスタントをウェブサイトに完全に組み込みたいのであれば、OpenAIAPIを使うか、コード不要のAIアシスタントビルダーを使うのがよいでしょう。

次に、 OpenAI アシスタントを構築し、デプロイする方法を順を追って説明しましょう。

ステップ1：プロジェクトの設定

Botpress 新規プロジェクトを作成します。ログインしたら、「ゼロから始める」を選択し、完全なカスタマイズと柔軟性を実現してください。

ステップ2：明確な指示を書く

指示は、AIアシスタントの行動にとって非常に重要です。この機会に、チャットボットがユーザーや情報とどのようにやり取りするかについて、以下の点を変更してください。

1. Studioの "Instructions "セクションを開きます。
2. アシスタントがどのように振る舞うべきかを定義する：

• トーンと形式- フォーマル、カジュアル、簡潔、詳細のどれにするか？
• ナレッジアクセス- どのようなツール、API、データソースを使うべきか？
• 禁止されている行為- どのような対応を避けるべきか？

3. チャットボットに適用するには、指示を保存してください。

ステップ3：AIアシスタント用のOpenAI モデルを選択する

Botpress Studioでは、ニーズに応じて様々なOpenAI モデルを選択することができます：

1. メインメニューからボット設定を開きます。
2. LLM オプションまでスクロールダウンしてください。
3. ニーズに応じてGPT モデルを選択（例：スピードとコスト効率を重視するならGPT mini）。

モデルによって、コスト、スピード、応答品質のトレードオフが異なりますので、お客様のニーズに合ったものをお選びください。Botpressでは、LLM プロバイダーの価格設定に追加料金を加算することはありません。

ステップ4：知識ソースの追加

AIアシスタントを効果的なものにするには、PDF文書、ウェブサイトのURL、APIなど、関連する外部の知識につなげましょう。その方法は以下の通りだ：

1. メニューから "Knowledge Base "セクションへ。
2. ドキュメントをアップロードしたり、ウェブサイトのURLをソースとして追加する。
3. そして、プラットフォームはコンテンツを自動的にインデックス化し、より小さな、検索可能な知識の塊にセグメント化する。

これにより、アシスタントがユーザーに対応する際、正確で最新の情報を引き出せるようになります。

ステップ5：チャットボットをデプロイする

アシスタントの設定が完了したら、今度はそれをウェブサイトに公開し、埋め込む番です：

1. 右上の「Publish」をクリックします。
2. Webchatカスタマイズ」から「共有」を選択。

1. 埋め込みコードをコピーして、あなたのウェブサイトのHTMLに貼り付けてください。

あなたのOpenAI アシスタントは、リアルタイムでユーザーをアシストする準備が整いました。

1.さまざまなモデルを試してみる

すべてのAIモデルが異なるタスクで同じパフォーマンスを発揮するわけではありません。トークンの使用量、ユーザーエクスペリエンス、コスト効率のバランスを取るために、さまざまなオプションを試してみてください：

• より費用対効果の高いモデルに切り替える - アシスタントが主に基本的なクエリを処理する場合は、GPT代わりにDeepSeek-V3のような安価な会話モデルの使用を検討してください。
• 複雑なタスクには推論に最適化されたモデルを使用 - 以下のようなモデル OpenAIo1やo3のようなモデルは、あなたのアシスタントが高度な推論や長いコンテキストの理解を必要とする場合、より良い論理処理を提供します。

2.自律ノードとAIトランジションによるワークフローの強化

プロンプトとレスポンスのセットアップだけでは、AIができることは限られてしまいます。その代わりに、アシスタントのワークフローを次のように深めます：

• 自律ノードを使用することで、手動トリガーを使用せずにAIにマルチステップのインタラクションを処理させる。
• AIトランジションを実装し、ユーザーの入力に基づいて会話を動的に誘導する。
• ツールアクセスとAPIを統合し、リアルタイムのデータを取得し、レスポンスを向上させる。

3.AI支出とトークン使用の最適化

• AIの使用傾向を監視し、トークンがどこで非効率的に使用されているかを確認する。
• 回答の長さと冗長性を調整し、明瞭さを失うことなくトークンの消費を抑える。
• 反復的なクエリによる冗長なAPIコールを避けるために、キャッシュまたはメモリ機能を実装する。

これらの要素を微調整することで、コストを削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、OpenAI アシスタントをより賢くすることができます。