วิธีปรับใช้แบบกําหนดเอง OpenAI ผู้ช่วยเว็บไซต์หรือช่องทางการส่งข้อความ

สนับสนุนลูกค้า

ไม่มีใครชอบที่จะต้องรอสาย ผู้ช่วย AI จะให้ คำตอบทันที ลดปริมาณตั๋ว และปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหา ผู้ช่วย AI จัดการคำถามที่พบบ่อย แก้ไขปัญหา และส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น

การศึกษา

ผู้ช่วย AI สามารถตอบคำถาม อธิบายแนวคิด และให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ โดยทำหน้าที่เป็น ผู้สอนตามความต้องการ ให้กับนักเรียน แพลตฟอร์มต่างๆ ใช้ AI เพื่อ เสนอบทเรียนและแบบทดสอบแบบโต้ตอบ ทำให้การเรียนรู้มีส่วนร่วมมากขึ้น

ดูแล สุขภาพ

ผู้ป่วยต้องการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับอาการ การนัดหมาย และยาได้อย่างรวดเร็ว ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยกำหนดเวลาการนัดหมาย ให้คำแนะนำด้านสุขภาพ (ตามแนวทางปฏิบัติ) และให้ การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตผ่านการให้คำปรึกษาผ่านการสนทนา

การขายและการสร้างโอกาสในการขาย

สำหรับบริษัทเทคโนโลยี แชทบอท AI ทำหน้าที่เป็น ผู้ช่วยฝ่ายขาย ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกำหนดเวลาสาธิต นอกจากนี้ แชทบอทยังช่วยเหลือผู้ใช้ที่มีอยู่โดย แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ และแนะนำคุณลักษณะต่างๆ

1. สร้างโดยตรงด้วย OpenAI

OpenAI ก่อนหน้านี้ได้เปิดตัว Assistants API แต่ใน เดือนเมษายน 2024 การพัฒนายังคงหยุดชะงัก และยังคงอยู่ ในเวอร์ชันเบต้า โดยไม่มีแผนงานที่ชัดเจน แทนที่จะเป็นเช่นนั้น OpenAI ได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่ GPTs ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างผู้ช่วย AI ที่กำหนดเองได้ภายใน ChatGPT แพลตฟอร์ม.

อย่างไรก็ตาม, GPTs ไม่สามารถใช้งานได้บนเว็บไซต์ภายนอก — แต่จะอยู่ภายใน OpenAI ระบบนิเวศของ หากคุณต้องการให้แชทบอทฝังอยู่ในไซต์ของคุณ คุณจะต้องใช้ OpenAI API และสร้างอินเทอร์เฟซของคุณ

2. ใช้โปรแกรมสร้างผู้ช่วย AI แบบไม่ต้องเขียนโค้ด

สำหรับผู้ที่ต้องการโซลูชันที่รวดเร็วและปรับขนาดได้โดยไม่ต้องใช้การเขียนโค้ดหนักๆ แพลตฟอร์มผู้ช่วย AI แบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ใช้งานแชทบอทได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มเหล่านี้มอบสิ่งต่อไปนี้:

• การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า ด้วย OpenAI และโมเดล AI อื่นๆ
• การปรับใช้หลายช่องทาง บนเว็บไซต์ แอปการส่งข้อความ และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์ในตัว สำหรับจัดการการโต้ตอบของผู้ใช้ หน่วยความจำ และการทำงานอัตโนมัติ

ตัวอย่างบางส่วนได้แก่ Botpress , Voiceflow และ Chatbot.com เป็นต้น เครื่องมือเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการแชทบอท AI ที่ใช้งานได้จริงโดยไม่ต้องพัฒนาอะไรมากนัก

3. สร้างผู้ช่วย AI ที่กำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้น

เพื่อการควบคุมเต็มรูปแบบ นักพัฒนาสามารถผสานรวม API ของ OpenAI เข้ากับ เฟรมเวิร์กตัวแทน AI เช่น LangChain ฐานข้อมูลเวกเตอร์ และส่วนประกอบ UI แบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้สามารถใช้คุณสมบัติขั้นสูง เช่น:

• การสร้างเสริมการเรียกค้น (RAG) สำหรับการตอบสนองแบบเฉพาะบุคคล
• การบูรณาการแบบกำหนดเอง กับฐานข้อมูล CRM และเครื่องมือภายใน
• การจัดการหน่วยความจำขั้นสูง เกินกว่า OpenAI ความสามารถที่มีอยู่ภายใน

วิธีการนี้ต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ แต่ก็สามารถมอบหมายให้ทีมพัฒนาทำแทนได้

‍

แต่ละตัวเลือกมีการแลกเปลี่ยนกัน แต่ถ้าคุณต้องการผู้ช่วย AI ที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์ ให้ใช้ OpenAI API หรือตัวสร้างผู้ช่วย AI แบบไม่ต้องใช้โค้ดถือเป็นทางเลือกที่ดี

ต่อไปเรามาดู วิธีการสร้างและใช้งานผู้ช่วย OpenAI ทีละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าโครงการของคุณ

สร้าง โครงการใหม่ ใน Botpress เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้เลือก "เริ่มตั้งแต่ต้น" เพื่อการปรับแต่งและความยืดหยุ่นอย่างเต็มรูปแบบ

ขั้นตอนที่ 2: เขียนคำแนะนำที่ชัดเจน

คำแนะนำมีความสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้ช่วย AI ของคุณ ใช้โอกาสนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงด้านต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีที่แชทบอทโต้ตอบกับผู้ใช้และข้อมูล

1. เปิดส่วน "คำแนะนำ" ใน Studio
2. กำหนดว่าผู้ช่วยควรประพฤติตนอย่างไร:

• โทนและรูปแบบ – ควรเป็นแบบทางการ สบายๆ กระชับ หรือมีรายละเอียด?
• การเข้าถึงความรู้ – ควรใช้เครื่องมือ, API หรือแหล่งข้อมูลใด
• พฤติกรรมต้องห้าม – ควรหลีกเลี่ยงการตอบสนองแบบใดบ้าง?

3. บันทึกคำแนะนำเพื่อนำไปใช้กับแชทบอทของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เลือก OpenAI แบบจำลองสำหรับผู้ช่วย AI

Botpress สตูดิโอช่วยให้คุณสามารถเลือกจากที่แตกต่างกัน OpenAI แบบจำลองตามความต้องการของคุณ:

1. เปิด การตั้งค่าบอท จากเมนูหลัก
2. เลื่อนลงไปที่ ตัวเลือก LLM
3. เลือก โมเดล GPT ตามความต้องการของคุณ (เช่น GPT -40 มินิเพื่อความเร็วและประสิทธิภาพต้นทุน)

รุ่นต่างๆ มีข้อดีที่แตกต่างกันไป เช่น ต้นทุน ความเร็ว และคุณภาพการตอบสนอง ดังนั้น ให้เลือกรุ่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณ Botpress ไม่เพิ่มค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมด้านบน LLM ราคาผู้ให้บริการ—ตรวจสอบ ราคารุ่น GPT ที่นี่

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มแหล่งความรู้

หากต้องการให้ผู้ช่วย AI ของคุณมีประสิทธิภาพ ให้เชื่อมต่อผู้ช่วยกับความรู้ภายนอกที่เกี่ยวข้อง เช่น เอกสาร PDF, URL เว็บไซต์ หรือ API คุณสามารถทำได้ดังนี้:

1. ไปที่ส่วน “ฐานความรู้” จากเมนู
2. อัพโหลดเอกสารหรือเพิ่ม URL ของเว็บไซต์เป็นแหล่งที่มา
3. จากนั้นแพลตฟอร์มควรสร้างดัชนีเนื้อหาโดยอัตโนมัติ โดยแบ่งเนื้อหาออกเป็นส่วนความรู้ที่เล็กลงและสามารถดึงข้อมูลได้

ซึ่งจะช่วยให้ผู้ช่วยของคุณดึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันออกมาเมื่อตอบกลับผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 5: ติดตั้ง Chatbot ของคุณ

เมื่อกำหนดค่าผู้ช่วยของคุณเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลา เผยแพร่และฝัง บนเว็บไซต์ของคุณ:

1. คลิก 'เผยแพร่' ที่มุมขวาบน
2. ไปที่ "ปรับแต่ง Webchat " จากนั้นเลือก "แชร์"

1. คัดลอก โค้ดที่ฝังไว้ และวางลงใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ

ของคุณ OpenAI ตอนนี้ผู้ช่วยพร้อม ใช้งาน แล้วเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้แบบเรียลไทม์

1. ทดลองใช้ข้อเสนอโมเดลที่แตกต่างกัน

โมเดล AI ทั้งหมดไม่ได้ทำงานเหมือนกันในงานที่แตกต่างกัน ลองตัวเลือกต่างๆ เพื่อสร้างสมดุลระหว่าง การใช้โทเค็น ประสบการณ์ของผู้ใช้ และประสิทธิภาพด้านต้นทุน :

• เปลี่ยนเป็นโมเดลที่คุ้มต้นทุนมากกว่า – หากผู้ช่วยของคุณจัดการคำถามพื้นฐานเป็นหลัก พิจารณาใช้โมเดลสนทนาที่ถูกกว่า เช่น DeepSeek-V3 แทน GPT -40.
• ใช้แบบจำลองที่ปรับให้เหมาะสมกับการใช้เหตุผลสำหรับงานที่ซับซ้อน – แบบจำลองเช่น OpenAI o1 หรือ o3 มอบการประมวลผลเชิงตรรกะที่ดีกว่าหากผู้ช่วยของคุณต้องการการใช้เหตุผลขั้นสูงหรือความเข้าใจในบริบทระยะยาว

2. ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ด้วยโหนดอัตโนมัติและการเปลี่ยนแปลง AI

การตั้งค่าการตอบสนองทันทีเพียงครั้งเดียวจะจำกัดความสามารถของ AI ของคุณได้ ดังนั้น ให้เพิ่มขั้นตอนการทำงานของผู้ช่วย โดย:

• การใช้ โหนดอัตโนมัติ เพื่อให้ AI จัดการการโต้ตอบหลายขั้นตอนโดยไม่ต้องทริกเกอร์ด้วยตนเอง
• การนำ การเปลี่ยนแปลง AI มาใช้เพื่อแนะนำบทสนทนาแบบไดนามิกตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน
• การบูรณา การการเข้าถึงเครื่องมือและ API เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และปรับปรุงการตอบสนอง

3. เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย AI และการใช้โทเค็น

• ตรวจสอบ แนวโน้มการใช้งาน AI เพื่อดูว่าโทเค็นถูกใช้ไปอย่างไม่มีประสิทธิภาพในส่วนใด
• ปรับ ความยาวและความละเอียดของการตอบกลับ เพื่อลดการใช้โทเค็นโดยไม่สูญเสียความชัดเจน
• นำคุณลักษณะ แคช หรือหน่วยความจำมาใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียก API ซ้ำซ้อนสำหรับการค้นหาที่ซ้ำซาก

การปรับแต่งองค์ประกอบเหล่านี้จะช่วยลดต้นทุน ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และทำให้คุณ OpenAI ผู้ช่วยที่ฉลาดขึ้นตามกาลเวลา