Présentation d'OpenBook de Botpress

Les clients d'aujourd'hui attendent beaucoup des marques. Ils attendent un service rapide et personnalisé sur tous les canaux numériques - un service qui anticipe de manière experte les besoins du client et résout ses problèmes. Cette attente s'applique également à leurs interactions avec chatbots.

Malheureusement, la plupart des sites chatbots actuels ne sont pas à la hauteur. Et tout cela est dû à la façon dont ils sont construits.

Les progrès en matière de traitement du langage naturel ont fait d'énormes avancées ces dernières années, promettant un avenir où chatbots sera plus facile à construire, offrira des conversations plus humaines et produira de meilleures interactions avec les clients.

Malheureusement, la plupart des sites chatbots construits aujourd'hui n'utilisent que des approches basées sur l'intention dans leur moteur NLU. Les intentions ne sont pas très efficaces pour répondre aux questions, car elles ne tiennent pas compte du contexte, des nuances et de la signification des énoncés de l'utilisateur. De plus, les moteurs basés sur les intentions ne sont pas évolutifs : l'ajout d'intentions supplémentaires a un impact direct sur les performances de l'ensemble du modèle. Par conséquent, la plupart des sites chatbots ne sont pas à la hauteur lorsqu'il s'agit de répondre à des questions inattendues, ce qui se traduit par une expérience client loin d'être exceptionnelle.

Il est temps de changer cela.

Il est temps de dire adieu aux intentions et de construire de meilleurs chatbots, qui traitent plus de questions et de sujets, et qui sont plus rapides et plus faciles à construire. C'est pourquoi nous avons créé OpenBook by Botpress, le premier moteur NLU commercial basé sur les connaissances qui fonctionne réellement.

Meilleur Chatbots, alimenté par l'intelligence

OpenBook apporte des avantages qui changent la donne dans le monde du développement des chatbots.

Construire plus vite et plus facilement
OpenBook aide les développeurs à construire plus rapidement et plus facilement en abandonnant complètement l'approche basée sur l'intention. Les développeurs ne sont plus gênés par les intentions, les énoncés et les matrices de confusion. Il leur suffit d'ajouter des faits, de déployer et de permettre à OpenBook de fournir les réponses à toutes les questions de l'utilisateur.

Prévisibilité et contrôle
La prévisibilité est essentielle lors de la construction d'un chatbot - les conversations peuvent facilement se dérouler de façon anarchique et laisser peu de contrôle au développeur. Grâce à une sélection de paramètres utiles, OpenBook donne aux développeurs un contrôle total sur leurs flux de conversation, permettant une prévisibilité totale et une gestion facile des préférences.

Évolutivité
Avec les bots basés sur l'intention, les performances peuvent être affectées par chaque nouvelle intention et par l'ajout de nouvelles informations en post-production. Avec OpenBook, cependant, les développeurs peuvent ajouter de nouveaux faits et de nouvelles informations sans nuire aux performances.

Conversations humaines = meilleur CX
Chatbots On reproche souvent aux entreprises d'offrir des réponses robotisées et standardisées, ce qui se traduit par des conversations maladroites qui nuisent au CX. OpenBook offre une avancée révolutionnaire en matière de qualité, en créant des conversations authentiquement humaines.

Comparaisons des performances de l'OpenBook

Nous avons demandé à plusieurs experts en construction de chatbots de nous aider à répondre à cette question. Nous avons demandé à chacun d'entre eux de construire des sites comparables chatbots avec Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson et OpenBook. Nous avons ensuite demandé aux utilisateurs d'évaluer leurs expériences de chat en utilisant chaque chatbot testé. Nous avons obtenu des résultats remarquables ! OpenBook permet des conversations deux fois plus précises, les constructeurs ont pu créer chatbots 40 fois plus vite, et OpenBook chatbots est capable de traiter cinq fois plus de questions. Lisez les détails de notre étude - et accédez à l'ensemble des données - dans notre livre blanc OpenBook.

Participez à la révolution de la connaissance

OpenBook est encore en développement ! Vous pouvez essayer la démo d'OpenBook ici et vous faire une idée de sa puissance.

Vous souhaitez en savoir plus ? Soyez les premiers à en savoir plus sur OpenBook et inscrivez-vous pour accéder à la version bêta privée qui sera lancée dans quelques semaines.

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