Peut-être rêvez-vous d'un chatbot d'IA capable de jongler avec les chats des clients en direct comme un barista chevronné pendant le rush du matin ou d'un agent d'IA capable de démêler des flux de travail complexes plus rapidement qu'un expert en résolution de casse-tête.
Mais face à la multitude d'outils qui se disputent votre attention, comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise ?
Voici Botpress et Tidio. Les deux sont des plateformes populaires pour construire des chatbots d'IA, chacune avec ses propres superpouvoirs et bizarreries.
Vous vous demandez lequel correspond à votre stack? Plongez dans notre comparaison entre Tidio et Botpress.
Aperçu rapide : Tidio vs. Botpress
En résumé, Tidio aide les entreprises à déployer un service client grâce à l'IA, que ce soit par le biais d'un service d'assistance, de chats en direct, de chatbots ou d'agents d'IA. Botpress est conçu pour créer des agents d'IA capables de gérer des flux de travail complexes et à plusieurs étapes - y compris, mais sans s'y limiter, le service à la clientèle.
Pensez-y de la manière suivante : si les équipes ont besoin d'un chatbot de service client qui réponde aux questions courantes et dirige les chats vers des agents humains, Tidio fait cela très bien.
Si les équipes veulent une solution de service client plus avancée - comme un agent de service client IA qui peut résoudre des problèmes techniques, rechercher des informations dans Salesforce, gérer des conversations complexes, ou se connecter à leur CRM, alors Botpress est la solution idéale.
Principales caractéristiques de Tidio
- Chat en direct pour des conversations en temps réel avec les visiteurs du site web
- Lyro AI Agent pour automatiser les réponses aux questions courantes des clients
- Flux d'automatisation pour créer des flux de travail personnalisés qui guident les interactions avec les clients
- Bibliothèque de réponses pré-rédigées aux questions fréquemment posées
- Suivi des visiteurs en temps réel pour savoir qui navigue sur les sites web
- Analyses et rapports intégrés pour mesurer les performances et les connaissances.

Caractéristiques principales de Botpress
- créateur flux visuel pour la conception de conversations et de flux de travail complexes
- Options d'intégration illimitées pour se connecter à des API, des bases de données et des outils tiers
- Mémoire persistante pour conserver le contexte de l'utilisateur et l'historique des conversations d'une session à l'autre
- Prise en charge de l'exécution de codes personnalisés pour une logique avancée et des fonctionnalités personnalisées
- Choix d'un grand modèle linguistiqueLLM pour alimenter les réponses de l'IA
- Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et fonctions de sécurité de niveau entreprise
- Outils d'analyse et de surveillance intégrés pour le suivi des performances des robots
- Communauté active de développeurs et ressources comme l'Academy Botpress pour le support

Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
Comparaison des prix entre Tidio et Botpress
Prix de Tidio
Tidio propose un plan gratuit comprenant 50 conversations facturables.
Tidio propose également plusieurs plans payants :
Prix de Botpress
Botpress propose un plan gratuit avec un crédit AI mensuel de 5$. Un crédit AI dans Botpress est comme un budget mensuel pour alimenter les fonctions intelligentes des bots utilisateurs. Tout, de la recherche de connaissances à la réécriture de texte, utilise ces crédits.
En termes d'offres payantes, Botpress en propose plusieurs :
Capacités d'intégration
Botpress et Tidio proposent tous deux des intégrations prédéfinies, de sorte que les chatbots IA créés avec l'une ou l'autre de ces plateformes peuvent se connecter à d'autres systèmes dans le cadre d'un flux de travail.
Tidio propose plus de 37 intégrations prédéfinies, ce qui facilite la connexion avec des outils populaires tels que Shopify, WordPress et Mailchimp.
Par exemple, les utilisateurs de Tidio peuvent rapidement relier leur chatbot à Shopify pour les mises à jour de l'état des commandes ou utiliser Mailchimp pour assurer le suivi des clients potentiels par le biais de campagnes d'e-mailing.
Botpress offre plus de 190 intégrations pré-construites et fournit également des connecteurs flexibles pour construire des intégrations personnalisées.
Les entreprises qui utilisent Botpress peuvent s'intégrer à des plateformes comme Salesforce, HubSpot et Zendesk pour vérifier les détails du compte client via des appels API, mettre à jour les enregistrements CRM ou déclencher des flux de travail complexes qui couvrent plusieurs systèmes.
TL;DR : Tidio est un bon choix si les utilisateurs veulent des connexions pré-construites avec des outils marketing populaires comme Shopify pour des tâches telles que les mises à jour de commandes ou les suivis marketing. Botpress est un meilleur choix si les utilisateurs ont besoin d'intégrations avec des systèmes d'entreprise comme Salesforce, HubSpot, ou Zendesk, ou si les utilisateurs veulent construire des connexions API personnalisées et automatiser les flux de travail à travers de multiples plateformes.
Cas d'utilisation
Alors que Tidio se concentre uniquement sur le service client, Botpress est suffisamment polyvalent pour supporter n'importe quelle application métier.
Les principaux atouts de Tidio sont liés au service client et à la capture de prospects. Il est conçu pour gérer le chat en direct et automatiser les réponses aux questions les plus courantes.
Les entreprises choisissent souvent Tidio lorsqu'elles souhaitent une solution simple pour soutenir les clients et suivre les nouveaux prospects sans trop de complexité.
Botpress, tout en étant capable de gérer le service client, est conçu pour un plus large éventail de tâches à travers différentes fonctions.
Par exemple, Botpress peut aider à l'automatisation des ventes, à la qualification des prospects en posant des questions de suivi, à l'évaluation des prospects et à l'intégration avec des outils tels que Salesforce pour organiser des réunions ou faire avancer les affaires.
TL;DR : Tidio est un choix solide si l'utilisateur se concentre sur le service client et la capture de prospects, et si les utilisateurs veulent un chatbot simple à mettre en place et à gérer. Botpress est le meilleur choix si les utilisateurs commencent par le service client mais veulent aussi avoir la possibilité de faire évoluer leur chatbot pour gérer des tâches plus complexes ou se connecter à d'autres systèmes comme les CRM.
Caractéristiques de sécurité
Tidio et Botpress incluent tous deux des mesures de sécurité essentielles, mais il existe des différences importantes dans le niveau de sécurité offert.
Tidio se concentre sur les petites et moyennes entreprises à la recherche de chatbots simples pour le service à la clientèle. Parce qu'il est conçu pour des cas d'utilisation moins complexes et qu'il traite généralement des données moins sensibles, Tidio offre moins de fonctions avancées de sécurité et de conformité.
Botpress est conçu pour supporter des entreprises plus grandes et des cas d'utilisation plus variés, y compris des flux de travail qui peuvent impliquer des données sensibles ou réglementées. En conséquence, Botpress offre une gamme plus large de fonctions de sécurité avancées et d'options de conformité.
Voici comment les deux plateformes se comparent :
Formation aux données
TL;DR : Tidio est bien adapté aux entreprises qui cherchent à mettre en place rapidement des chatbots utilisant des FAQ et des réponses prédéfinies. Botpress est un bon choix pour les équipes qui veulent plus de flexibilité dans la façon dont les données sont intégrées et utilisées pour construire des expériences conversationnelles plus personnalisées.
Tidio propose des fonctionnalités telles que le téléchargement de FAQ, la création de bases de connaissances et la mise en place de réponses prédéfinies. Les utilisateurs peuvent saisir manuellement des questions et des réponses courantes ou télécharger des documents auxquels le robot peut se référer.
Botpress permet également aux utilisateurs de télécharger des documents et de créer des sources de connaissances, mais ajoute des options supplémentaires telles que la connexion à des API pour extraire des données en temps réel. Il permet de gérer différents formats de données, y compris des tableaux structurés, des fichiers JSON et du texte non structuré. Botpress offre des outils pour former les chatbots à gérer des conversations qui impliquent des changements de contexte, des questions de suivi et une logique métier plus détaillée.
Personnalisation et flexibilité
TL;DR : Tidio est un bon choix si les équipes veulent construire des chatbots rapidement avec des outils sans code et des fonctionnalités prédéfinies. Botpress est le meilleur choix si les équipes ont besoin d'une plateforme qui supporte à la fois le no-code et le codage personnalisé pour des cas d'utilisation complexes.
La logique et le codage personnalisés sont l'une des plus grandes différences entre Tidio et Botpress.
Tidio met l'accent sur la facilité d'utilisation et privilégie les solutions sans code. Les utilisateurs peuvent créer des flux de conversation à l'aide d'un simple créateur par glisser-déposer et utiliser des déclencheurs prédéfinis pour gérer le comportement du chatbot. Cependant, Tidio ne permet pas d'ajouter du code personnalisé ou de construire une logique avancée au-delà de ce que ses outils visuels fournissent.

Botpress offre également un créateur flux visuel, permettant aux non-développeurs de concevoir des chatbots sans écrire de code. De plus, Botpress donne aux développeurs la possibilité d'ajouter du code personnalisé en JavaScript ou TypeScript, d'appeler des API externes, d'exécuter des scripts, et de créer des logiques et des intégrations plus avancées. Cela rend Botpress adaptable à la fois pour les utilisateurs sans code et pour ceux qui veulent une flexibilité de codage complète.

Communauté et soutien
TL;DR : Tidio est un bon choix si les équipes préfèrent un système de support simple avec une aide directe via le chat en direct et l'email, et si les utilisateurs sont à l'aise avec la documentation pour le self-service. Botpress est mieux adapté aux utilisateurs qui veulent accéder à des ressources d'apprentissage plus interactives et à un support personnalisé pour des déploiements plus importants.
Tidio met à la disposition des utilisateurs une base de connaissances, de la documentation et l'accès à une équipe d'assistance réactive. Les formules payantes incluent le chat en direct et l'assistance par courriel pour une aide directe en cas de problème. La communauté de Tidio est plus restreinte, mais de nombreux utilisateurs peuvent résoudre leurs problèmes de manière autonome grâce au centre d'aide et aux tutoriels guidés.
Botpress maintient une communauté Discord active de plus de 30 000 membres, où les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en temps réel et discuter de solutions avec d'autres développeurs. Botpress organise également des sessions quotidiennes "Ask Me Anything". Outre les canaux communautaires, Botpress propose une chaîne YouTube avec des tutoriels et l'Academy Botpress , qui propose des cours structurés. Pour les utilisateurs des plans Team et Enterprise, Botpress dispose d'une équipe Customer Success qui offre un support personnalisé.
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Le scénario du service à la clientèle
Problème principal : gestion de volumes importants de demandes répétitives de la part des clients
Sarah s'occupe de l'assistance pour une marque de commerce électronique en pleine expansion. Son équipe est débordée par les clients qui posent tous les jours les mêmes questions, comme les délais d'expédition et les politiques de retour. Elle a besoin de réduire les temps de réponse et de libérer ses agents humains pour des questions plus complexes.
- Un chatbot capable de répondre avec précision aux questions les plus fréquentes
- Transfert en douceur vers des agents de chat en direct en cas de besoin
- Mise en place rapide sans ressources techniques lourdes
Tidio et Botpress peuvent tous deux aider Sarah à gérer les demandes répétitives des clients et à améliorer l'efficacité de son équipe.
Tidio facilite la mise en place de chatbots qui répondent aux FAQ et transfèrent en douceur les conversations à des agents en chair et en os lorsque cela est nécessaire. Ses outils conviviaux et son installation rapide conviennent parfaitement aux entreprises qui souhaitent réduire les temps de réponse sans disposer de ressources techniques.
Botpress couvre également la gestion des FAQ et l'escalade des agents en direct, mais offre des options supplémentaires pour les entreprises qui souhaitent intégrer le support client plus profondément avec d'autres systèmes. Par exemple, Sarah pourrait utiliser Botpress pour connecter son chatbot à un CRM afin de mettre à jour les dossiers clients automatiquement ou déclencher des actions de suivi comme l'envoi de codes de réduction personnalisés après une conversation de support.
Le scénario de la génération de prospects
Problème majeur : Convertir les visiteurs du site web en clients potentiels qualifiés
Alex gère le marketing d'une société SaaS B2B. Son site Web reçoit un trafic important, mais la plupart des visiteurs le quittent sans fournir d'informations de contact. Les formulaires génériques ne suffisent pas, et son équipe de vente perd du temps avec des prospects non qualifiés.
- Un chatbot qui peut poser des questions intelligentes pour qualifier les prospects.
- Capacité à guider les visiteurs à travers des formes de conversation
- Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour transmettre automatiquement les pistes de haute qualité au service des ventes
Tidio et Botpress peuvent aider Alex à améliorer la génération de leads, mais ils sont conçus pour des niveaux de complexité et d'intégration différents.
Tidio est efficace pour capturer des prospects par le biais du chat et pour gérer la pré-qualification de base. Il est bien adapté aux entreprises qui souhaitent un moyen rapide d'engager les visiteurs de leur site web et de recueillir leurs coordonnées.
Botpress, quant à lui, offre des capacités plus avancées qui sont particulièrement utiles pour la génération de leads. Il peut guider les visiteurs dans des conversations, poser des questions de suivi adaptées aux réponses précédentes, évaluer les prospects en fonction des réponses, et s'intégrer à des CRM comme Salesforce ou HubSpot pour transmettre automatiquement les prospects de haute qualité à l'équipe de vente.
Alors que Tidio fonctionne bien pour la capture de prospects simples et la qualification de base, Botpress est le meilleur choix pour les entreprises comme celle d'Alex qui ont besoin d'un scoring plus sophistiqué, de conversations personnalisées et d'une intégration CRM transparente pour s'assurer que les équipes de vente se concentrent sur les prospects les plus prometteurs.
Le scénario de vente personnalisé
Problème majeur : recommandations de produits personnalisées et vente incitative
Jessica est responsable des ventes pour un détaillant d'électronique en ligne. Elle souhaite que son chatbot réponde non seulement aux questions des clients, mais aussi qu'il leur recommande des produits, qu'il fasse de la vente croisée d'accessoires et qu'il adapte ses suggestions en fonction du comportement antérieur du client.
- Un chatbot capable de se souvenir des interactions passées et des préférences des clients
- Possibilité d'extraire dynamiquement les détails des produits à partir du backend
- Des outils pour créer des expériences d'achat personnalisées qui augmentent les ventes
Tidio et Botpress peuvent tous deux soutenir les conversations de vente, mais ils gèrent la personnalisation différemment.
Tidio peut aider à recommander des produits de base lors d'une session de chat, en aidant les clients à découvrir des articles populaires ou des produits connexes. Cette solution est utile pour les entreprises qui souhaitent ajouter des fonctionnalités simples de vente incitative ou croisée sans avoir recours à un travail de développement complexe. Cependant, Tidio ne s'intègre pas aux systèmes dorsaux pour les recommandations personnalisées.
Botpress offre des fonctionnalités spécialement conçues pour des expériences de vente personnalisées. Il peut mémoriser les interactions passées et les préférences du client, ce qui permet au chatbot de conserver le contexte entre les sessions et d'adapter les conversations au fil du temps. Botpress s'intègre également à des systèmes dorsaux pour récupérer des données sur les produits en temps réel, ce qui permet une découverte actualisée des produits et des expériences d'achat hautement personnalisées.
En fin de compte, Botpress convient mieux aux détaillants comme Jessica's qui souhaitent créer des interactions de vente personnalisées et exploiter les données des clients pour des recommandations sur mesure et des ventes incitatives.
Les résultats : Botpress vs Tidio
Botpress et Tidio proposent tous deux de solides solutions de chatbot IA, mais le bon choix dépend des besoins de l'entreprise et des ressources dont les équipes disposent.
Tidio est un choix solide pour les entreprises qui souhaitent mettre en place rapidement des chatbots de service client sans avoir besoin de compétences techniques. Il fonctionne bien lorsque les équipes ont besoin d'un support de chat en direct et de réponses automatisées directes.
Botpress est un excellent choix pour les organisations qui ont besoin de chatbots plus avancés. Il est bien adapté aux entreprises qui veulent créer des bots capables de gérer des tâches complexes, de se connecter à d'autres systèmes et d'être personnalisés pour s'adapter à des processus spécifiques.
FAQ
Combien de temps faut-il pour lancer un bot avec Tidio par rapport à Botpress?
Lancer un bot avec Tidio prend généralement de quelques heures à quelques jours parce que ses outils sans code et ses modèles préconstruits sont conçus pour un déploiement rapide, en particulier pour les tâches de service client standard. En comparaison, Botpress peut également lancer des bots de base en quelques heures ou quelques jours, mais la création de bots plus avancés avec des flux de travail personnalisés ou des intégrations prend plusieurs jours ou semaines en raison de ses fonctionnalités plus riches.
Y a-t-il des coûts cachés avec l'une ou l'autre plateforme, comme des frais pour certaines intégrations ?
Avec Tidio, la plupart des coûts sont initiaux, mais certaines fonctionnalités avancées comme les conversations à plus haut volume ou l'utilisation de l'IA peuvent nécessiter le passage à des plans de niveau supérieur, augmentant potentiellement les coûts au-delà de l'abonnement de base. Botpress facture en fonction des crédits d'utilisation de l'IA, et bien que de nombreuses intégrations soient incluses, des volumes d'utilisation très élevés ou des intégrations d'entreprise personnalisées peuvent entraîner des frais supplémentaires, de sorte que les entreprises devraient examiner attentivement leur utilisation prévue pour éviter les surprises.
Est-il facile d'ajouter des éléments multimédias (images, vidéos, GIFs) dans les chats avec Tidio ou Botpress?
Ajouter du multimédia comme des images, des vidéos ou des GIFs dans les chats est simple avec Tidio, car son éditeur visuel fournit des options intégrées pour insérer des blocs multimédias dans les flux de messages sans code. Botpress prend également en charge le multimédia, mais sa mise en œuvre dans les flux avancés peut nécessiter une certaine configuration ou un code personnalisé, en particulier si vous souhaitez que le contenu provienne de sources externes.
Les deux plateformes intègrent-elles des outils de modération du contenu par l'IA pour filtrer les contributions inappropriées des utilisateurs ?
Tidio ne fournit pas de modération de contenu IA intégrée au-delà des filtres de mots clés de base, de sorte que les entreprises dépendent de configurations manuelles pour bloquer des mots ou des phrases spécifiques. Botpress permet aux utilisateurs d'intégrer une logique de modération personnalisée ou des API de modération externes pour filtrer les entrées inappropriées, mais il n'inclut pas non plus de modération native et pré-entraînée, de sorte que les développeurs doivent généralement mettre en œuvre cette fonctionnalité dans le cadre de flux personnalisés.
Quelle est la courbe d'apprentissage typique pour les nouveaux utilisateurs de Botpress par rapport à Tidio ?
Tidio a une courbe d'apprentissage peu profonde, permettant à la plupart des utilisateurs - même ceux qui n'ont pas de formation technique - de construire des chatbots fonctionnels en quelques heures en utilisant son interface drag-and-drop. Botpress a une courbe d'apprentissage plus raide car, bien qu'il offre des outils sans code, tirer pleinement parti de ses capacités avancées implique souvent de comprendre des concepts tels que les API et potentiellement d'écrire du code personnalisé, ce qui le rend plus adapté aux utilisateurs à l'aise avec les plateformes techniques ou prêts à investir du temps dans l'apprentissage.