.webp)
Peut-être imaginez-vous un chatbot IA capable de gérer les conversations clients en direct comme un barista expérimenté pendant l’heure de pointe, ou un agent IA qui résout des workflows complexes plus vite qu’un as du puzzle.
Mais avec autant d’outils qui se disputent votre attention, comment choisir celui qui correspond vraiment à votre entreprise ?
Voici Botpress et Tidio. Ce sont deux plateformes populaires pour créer des chatbots IA, chacune avec ses atouts et ses particularités.
Vous vous demandez laquelle s’intègre le mieux à votre environnement ? Découvrez notre comparaison entre Tidio et Botpress.
Aperçu rapide : Tidio vs. Botpress
En résumé, Tidio aide les entreprises à déployer un service client via l’IA, que ce soit par un centre d’assistance, des chats en direct, des chatbots ou des agents IA. Botpress est conçu pour créer des agents IA capables de gérer des workflows complexes et multi-étapes – y compris, mais pas uniquement, le service client.
Pour simplifier : si une équipe a besoin d’un chatbot de service client qui répond aux questions courantes et transfère les conversations à des agents humains, Tidio le fait très bien.
Si une équipe souhaite une solution de service client plus avancée – comme un agent IA capable de résoudre des problèmes techniques, de rechercher des informations dans Salesforce, de gérer des conversations complexes ou de se connecter à leur CRM, alors Botpress est la solution idéale.
Fonctionnalités clés de Tidio
- Chat en direct pour des échanges en temps réel avec les visiteurs du site
- Agent Lyro IA pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients
- Automatisation des flux pour créer des parcours personnalisés qui guident les interactions clients
- Bibliothèque de réponses pré-écrites pour les questions fréquentes
- Suivi des visiteurs en temps réel pour voir qui navigue sur le site
- Analyses et rapports intégrés pour mesurer la performance et obtenir des insights
Fonctionnalités clés de Botpress
- Éditeur visuel de flux pour concevoir des conversations et workflows complexes
- Intégrations illimitées pour se connecter à des API, bases de données et outils tiers
- Mémoire persistante pour conserver le contexte utilisateur et l’historique des conversations entre les sessions
- Prise en charge de l’exécution de code personnalisé pour des logiques avancées et des fonctionnalités sur mesure
- Choix de n’importe quel grand modèle de langage (LLM) pour alimenter les réponses IA
- Gestion des accès basée sur les rôles (RBAC) et sécurité de niveau entreprise
- Outils d’analyse et de suivi intégrés pour mesurer la performance des bots
- Communauté active de développeurs et ressources telles que Botpress Academy pour l’accompagnement
Comparaison fonction par fonction
Comparatif des tarifs : Tidio vs. Botpress
Tarifs de Tidio
Tidio propose une offre gratuite comprenant 50 conversations facturables.
Tidio propose également plusieurs formules payantes :
Tarifs de Botpress
Botpress propose une offre gratuite incluant un crédit IA mensuel de 5 $US. Un crédit IA dans Botpress correspond à un budget mensuel pour alimenter les fonctionnalités intelligentes des bots utilisateurs. Toutes les fonctions, de la recherche de connaissances à la réécriture de texte, utilisent ces crédits.
Côté offres payantes, Botpress propose plusieurs formules :
Capacités d’intégration
Botpress et Tidio proposent tous deux des intégrations préconfigurées, permettant aux chatbots IA créés sur l’une ou l’autre plateforme de se connecter à d’autres systèmes dans un workflow.
Tidio propose plus de 37 intégrations prêtes à l’emploi, facilitant la connexion avec des outils populaires comme Shopify, WordPress ou Mailchimp.
Par exemple, les utilisateurs de Tidio peuvent rapidement relier leur chatbot à Shopify pour des mises à jour de commandes ou utiliser Mailchimp pour relancer les prospects par email.
Botpress propose plus de 190 intégrations prêtes à l’emploi et offre aussi des connecteurs flexibles pour créer des intégrations sur mesure.
Les entreprises utilisant Botpress peuvent s’intégrer à des plateformes comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk pour vérifier les informations clients via des appels API, mettre à jour des fiches CRM ou déclencher des workflows complexes impliquant plusieurs systèmes.
En résumé : Tidio convient si les utilisateurs souhaitent des connexions prêtes à l’emploi avec des outils marketing populaires comme Shopify pour des tâches telles que les mises à jour de commandes ou les relances marketing. Botpress est préférable si les utilisateurs ont besoin d’intégrations avec des systèmes d’entreprise comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk, ou s’ils veulent créer des connexions API personnalisées et automatiser des workflows sur plusieurs plateformes.
Cas d’usage
Alors que Tidio se concentre uniquement sur le service client, Botpress est suffisamment polyvalent pour s’adapter à toute application métier.
Les points forts de Tidio tournent autour du service client et de la collecte de leads. Il est conçu pour gérer le chat en direct et automatiser les réponses aux questions courantes.
Les entreprises choisissent souvent Tidio lorsqu’elles recherchent une solution simple pour accompagner leurs clients et relancer de nouveaux leads sans complexité.
Botpress, tout en étant capable de gérer le service client, est conçu pour une gamme plus large de tâches dans différents domaines.
Par exemple, Botpress peut aider à l’automatisation des ventes, qualifier les leads en posant des questions complémentaires, noter les prospects et s’intégrer à des outils comme Salesforce pour planifier des rendez-vous ou faire avancer les opportunités.
En résumé : Tidio est un bon choix si l’objectif principal est le service client et la collecte de leads basique, et si les utilisateurs recherchent un chatbot simple à configurer et à gérer. Botpress est plus adapté si les utilisateurs commencent par le service client mais souhaitent aussi pouvoir faire évoluer leur chatbot pour gérer des tâches plus complexes ou se connecter à d’autres systèmes comme des CRM.
Fonctionnalités de sécurité
Tidio et Botpress intègrent des mesures de sécurité essentielles, mais il existe des différences notables dans le niveau de sécurité proposé.
Tidio cible les petites et moyennes entreprises recherchant des chatbots de service client simples. Comme il est conçu pour des cas d’usage moins complexes et gère généralement des données moins sensibles, Tidio propose moins de fonctionnalités avancées en matière de sécurité et de conformité.
Botpress est conçu pour répondre aux besoins des grandes entreprises et à des cas d’usage variés, y compris ceux impliquant des données sensibles ou réglementées. Il propose donc un éventail plus large de fonctionnalités de sécurité avancées et d’options de conformité.
Voici comment les deux plateformes se comparent :
Entraînement des données
En résumé : Tidio convient bien aux entreprises qui veulent mettre en place rapidement des chatbots à partir de FAQ et de réponses prédéfinies. Botpress est un bon choix pour les équipes qui souhaitent plus de flexibilité dans l’intégration et l’utilisation des données afin de créer des expériences conversationnelles plus personnalisées.
Tidio permet de télécharger des FAQ, de créer des bases de connaissances et de configurer des réponses prédéfinies. Les utilisateurs peuvent saisir manuellement les questions/réponses courantes ou importer des documents que le bot pourra consulter.
Botpress permet aussi de télécharger des documents et de créer des sources de connaissances, mais ajoute des options comme la connexion à des API pour récupérer des données en temps réel. Il prend en charge différents formats de données, y compris des tableaux structurés, des fichiers JSON et du texte non structuré. Botpress propose des outils pour entraîner les chatbots à gérer des conversations avec changements de contexte, questions de relance et logique métier avancée.
Personnalisation et flexibilité
En résumé : Tidio est adapté si les équipes veulent créer des chatbots rapidement avec des outils sans code et des fonctionnalités prédéfinies. Botpress est préférable si les équipes ont besoin d’une plateforme qui prend en charge à la fois le sans code et le développement personnalisé pour des cas d’usage complexes.
La logique personnalisée et le codage constituent l’une des plus grandes différences entre Tidio et Botpress.
Tidio mise sur la simplicité d’utilisation et privilégie les solutions sans code. Les utilisateurs peuvent créer des parcours de conversation grâce à un éditeur visuel en glisser-déposer et utiliser des déclencheurs prédéfinis pour gérer le comportement du chatbot. Cependant, Tidio ne permet pas d’ajouter du code personnalisé ni de créer une logique avancée au-delà de ce que proposent ses outils visuels.
Botpress propose aussi un éditeur visuel de flux, permettant aux non-développeurs de concevoir des chatbots sans écrire de code. En plus, Botpress permet aux développeurs d’ajouter du code personnalisé en JavaScript ou TypeScript, d’appeler des API externes, d’exécuter des scripts et de créer une logique et des intégrations avancées. Cela rend Botpress adapté aussi bien aux utilisateurs sans code qu’à ceux qui souhaitent une flexibilité totale en programmation.
Communauté & Support
En résumé : Tidio est un bon choix si les équipes préfèrent un système de support simple avec une aide directe via chat en direct et email, et si les utilisateurs sont à l’aise avec la documentation en libre-service. Botpress convient mieux aux utilisateurs qui souhaitent accéder à des ressources d’apprentissage interactives et à un accompagnement personnalisé pour des déploiements plus importants.
Tidio propose une base de connaissances, une documentation et un accès à une équipe de support réactive. Les formules payantes incluent le chat en direct et l’assistance par email pour une aide directe en cas de problème. La communauté Tidio est plus restreinte, mais de nombreux utilisateurs peuvent résoudre leurs problèmes de manière autonome grâce au centre d’aide et aux tutoriels guidés.
Botpress dispose d'une communauté Discord active de plus de 30 000 membres, où les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en temps réel et échanger des solutions avec d'autres développeurs. Botpress organise également des sessions quotidiennes de questions-réponses. En plus des canaux communautaires, Botpress propose une chaîne YouTube avec des tutoriels ainsi que la Botpress Academy, qui offre des cours structurés. Pour les clients disposant des offres Team et Enterprise, Botpress met à disposition une équipe Customer Success pour un accompagnement personnalisé.
Quelle plateforme convient le mieux à mon entreprise ?
Le scénario du service client
Problème principal : Gérer un grand volume de demandes clients répétitives
Sarah est responsable du support d'une marque e-commerce en forte croissance. Son équipe est submergée par des clients qui posent chaque jour les mêmes questions, comme les délais de livraison ou les politiques de retour. Elle doit réduire les temps de réponse et libérer ses agents pour traiter les demandes plus complexes.
- Un chatbot capable de répondre précisément aux questions fréquentes
- Un transfert fluide vers des agents humains lorsque c’est nécessaire
- Une mise en place rapide sans ressources techniques importantes
Tidio et Botpress peuvent tous deux aider Sarah à gérer les demandes répétitives et à améliorer l'efficacité de son équipe.
Tidio permet de mettre en place facilement des chatbots qui répondent aux questions fréquentes et transfèrent les conversations à des agents humains si besoin. Ses outils conviviaux et sa mise en place rapide conviennent aux entreprises qui souhaitent réduire les temps de réponse sans ressources techniques.
Botpress gère également les FAQ et l'escalade vers un agent, mais propose en plus des options pour intégrer le support client avec d'autres systèmes. Par exemple, Sarah pourrait connecter son chatbot à un CRM pour mettre à jour automatiquement les fiches clients ou déclencher des actions comme l'envoi de codes promo personnalisés après une conversation de support.
Scénario de génération de leads
Problème principal : Convertir les visiteurs du site en leads qualifiés
Alex est responsable marketing dans une entreprise SaaS B2B. Son site reçoit du trafic, mais la plupart des visiteurs repartent sans laisser leurs coordonnées. Les formulaires classiques ne suffisent plus et son équipe commerciale perd du temps avec des prospects non qualifiés.
- Un chatbot capable de poser des questions pertinentes pour qualifier les prospects
- Possibilité de guider les visiteurs via des formulaires conversationnels
- Intégration avec des CRM pour transmettre automatiquement les prospects qualifiés à l'équipe commerciale
Tidio et Botpress peuvent aider Alex à améliorer la génération de leads, mais ils sont conçus pour des niveaux de complexité et d'intégration différents.
Tidio est efficace pour collecter des leads via le chat et gérer une pré-qualification basique. Il convient aux entreprises qui veulent engager rapidement les visiteurs du site et recueillir leurs coordonnées.
Botpress, de son côté, offre des fonctionnalités avancées particulièrement utiles pour la génération de leads. Il peut guider les visiteurs dans des conversations, poser des questions de suivi adaptées aux réponses précédentes, attribuer un score aux prospects et s'intégrer à des CRM comme Salesforce ou HubSpot pour transmettre automatiquement les leads qualifiés à l'équipe commerciale.
Si Tidio fonctionne bien pour la collecte simple de leads et la qualification de base, Botpress est plus adapté aux entreprises comme celle d'Alex qui ont besoin d'un scoring avancé, de conversations personnalisées et d'une intégration fluide avec le CRM pour que les équipes commerciales se concentrent sur les prospects les plus prometteurs.
Le scénario de la vente personnalisée
Problème principal : Recommandations de produits personnalisées et ventes additionnelles
Jessica est responsable des ventes pour un site d'électronique en ligne. Elle souhaite que son chatbot réponde aux questions des clients, mais aussi qu'il recommande des produits, propose des accessoires et adapte ses suggestions en fonction du comportement passé du client.
- Un chatbot capable de se souvenir des interactions passées et des préférences clients
- Possibilité de récupérer dynamiquement les informations produits depuis le back-end
- Outils pour créer des expériences d'achat personnalisées qui augmentent les ventes
Tidio et Botpress peuvent tous deux accompagner les conversations de vente, mais leur gestion de la personnalisation diffère.
Tidio peut proposer des recommandations produits basiques lors d'une session de chat, aidant les clients à découvrir des articles populaires ou associés. Il est utile pour les entreprises qui souhaitent ajouter simplement des fonctionnalités de vente additionnelle sans développement complexe. Cependant, Tidio ne s'intègre pas aux systèmes back-end pour des recommandations personnalisées.
Botpress propose des fonctionnalités conçues pour des expériences de vente personnalisées. Il peut mémoriser les interactions passées et les préférences clients, permettant au chatbot de conserver le contexte entre les sessions et d'adapter les conversations dans le temps. Botpress s'intègre aussi aux systèmes back-end pour récupérer en temps réel les données produits, offrant ainsi une découverte à jour et des expériences d'achat très personnalisées.
En définitive, Botpress est mieux adapté aux commerçants comme Jessica qui souhaitent créer des interactions de vente personnalisées et exploiter les données clients pour des recommandations ciblées et des ventes additionnelles.
En résumé: Botpress vs Tidio
Botpress et Tidio proposent tous deux des solutions de chatbot IA performantes, mais le choix dépend des besoins de l'entreprise et des ressources disponibles.
Tidio est un bon choix pour les entreprises qui veulent mettre en place rapidement des chatbots de service client sans compétences techniques. Il est efficace lorsque les équipes ont besoin d'un support chat en direct et de réponses automatisées simples.
Botpress convient parfaitement aux organisations qui recherchent des chatbots plus avancés. Il est idéal pour les entreprises qui souhaitent créer des bots capables de gérer des tâches complexes, de se connecter à d'autres systèmes et d'être personnalisés selon des processus spécifiques.
FAQ
Combien de temps faut-il généralement pour lancer un bot avec Tidio par rapport à Botpress ?
Lancer un bot avec Tidio prend généralement de quelques heures à deux jours, car ses outils sans code et ses modèles préconçus sont pensés pour un déploiement rapide, notamment pour les tâches standards de support client. À titre de comparaison, Botpress permet aussi de lancer des bots basiques en quelques heures à quelques jours, mais la création de bots avancés avec des workflows ou des intégrations personnalisées nécessite plusieurs jours à plusieurs semaines en raison de ses fonctionnalités plus riches.
Existe-t-il des coûts cachés sur l’une ou l’autre plateforme, comme des frais pour certaines intégrations ?
Avec Tidio, la plupart des coûts sont annoncés à l'avance, mais certaines fonctionnalités avancées, comme un volume élevé de conversations ou l'utilisation de l'IA, peuvent nécessiter de passer à des offres supérieures, ce qui peut augmenter le coût au-delà de l'abonnement de base. Botpress facture selon des crédits d'utilisation IA et, bien que de nombreuses intégrations soient incluses, des volumes très élevés ou des intégrations d'entreprise sur mesure peuvent entraîner des frais supplémentaires. Il est donc conseillé aux entreprises d'analyser leur usage prévisionnel pour éviter les surprises.
Est-il facile d’ajouter des contenus multimédias (images, vidéos, GIF) dans les conversations avec Tidio ou Botpress ?
Ajouter des images, vidéos ou GIF dans les conversations est simple avec Tidio, car son éditeur visuel propose des options intégrées pour insérer des blocs médias dans les messages sans coder. Botpress prend aussi en charge le multimédia, mais l'intégration dans des flux avancés peut demander une configuration ou du code personnalisé, surtout si le contenu provient de sources externes.
Y a-t-il des outils de modération de contenu IA intégrés à l'une ou l'autre des plateformes pour filtrer les propos inappropriés a a?
Tidio ne propose pas de modération IA intégrée au-delà de filtres de mots-clés basiques, les entreprises doivent donc configurer manuellement le blocage de certains mots ou expressions. Botpress permet d'intégrer une logique de modération personnalisée ou des API externes pour filtrer les contenus inappropriés, mais il n'inclut pas non plus de modération native pré-entraînée ; les développeurs doivent généralement ajouter cette fonctionnalité dans les flux personnalisés.
Quel est le niveau de difficulté d'apprentissage pour un nouvel utilisateur sur Botpress par rapport à Tidio ?
Tidio est très facile à prendre en main : la plupart des utilisateurs, même sans compétences techniques, peuvent créer un chatbot fonctionnel en quelques heures grâce à son interface glisser-déposer. Botpress demande un apprentissage plus poussé car, même s'il propose des outils sans code, exploiter pleinement ses capacités avancées nécessite de comprendre des concepts comme les API et parfois d'écrire du code personnalisé. Il s'adresse donc plutôt à des utilisateurs à l'aise avec les outils techniques ou prêts à investir du temps pour apprendre.
.webp)
