Einführung von OpenBook von Botpress

Die Kunden von heute haben hohe Erwartungen an Marken. Sie erwarten einen schnellen und personalisierten Service über alle digitalen Kanäle - einen Service, der die Bedürfnisse der Kunden fachkundig vorwegnimmt und ihre Probleme löst. Diese Erwartung gilt auch für ihre Interaktionen mit chatbots.

Leider sind die meisten der heutigen chatbots nicht in der Lage, diese Aufgabe zu erfüllen. Und das liegt vor allem an ihrer Bauweise.

Die Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache haben in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht - sie versprechen eine Zukunft, in der chatbots einfacher zu erstellen ist, menschenähnlichere Konversationen bietet und bessere Kundeninteraktionen ermöglicht.

Leider verwendet der Großteil der heute gebauten chatbots immer noch ausschließlich absichtsbasierte Ansätze innerhalb ihrer NLU-Engine. Intents leisten bei der Beantwortung von Fragen keine gute Arbeit, da ihnen der Kontext, die Nuancen und die Bedeutung der Benutzeräußerungen fehlen. Außerdem sind intent-basierte Engines nicht skalierbar - das Hinzufügen weiterer Intents wirkt sich direkt auf die Leistung des gesamten Modells aus. Das Ergebnis ist, dass die meisten chatbots bei unerwarteten Fragen versagen, was zu einer Kundenerfahrung führt, die alles andere als hervorragend ist.

Es ist an der Zeit, dies zu ändern.

Es ist an der Zeit, sich von Intents zu verabschieden und bessere chatbots zu entwickeln, die mehr Fragen und Themen behandeln und schneller und einfacher zu erstellen sind. Aus diesem Grund haben wir OpenBook by Botpress entwickelt, die weltweit erste kommerzielle wissensbasierte NLU-Engine, die tatsächlich funktioniert.

Besser Chatbots, angetrieben durch Intelligenz

OpenBook bringt bahnbrechende Vorteile für die Welt der Chatbot-Entwicklung.

Schneller und einfacher bauen
OpenBook hilft Entwicklern dabei, schneller und einfacher zu entwickeln, indem es den intent-basierten Ansatz komplett über Bord wirft. Die Entwickler werden nicht mehr durch Intentionen, Äußerungen und Verwirrungsmatrizen behindert, sondern müssen lediglich Fakten hinzufügen, diese bereitstellen und OpenBook die Antworten auf alle Fragen des Benutzers liefern lassen.

Vorhersagbarkeit und Kontrolle
Vorhersagbarkeit ist beim Aufbau eines Chatbots unerlässlich - Unterhaltungen können leicht aus dem Ruder laufen und dem Entwickler wenig Kontrolle überlassen. Dank einer Auswahl hilfreicher Einstellungen gibt OpenBook Entwicklern die volle Kontrolle über ihre Konversationsabläufe und ermöglicht vollständige Vorhersagbarkeit und eine einfache Verwaltung der Einstellungen.

Skalierbarkeit
Mit intent-basierten Bots kann die Leistung bei jedem neuen Intent und beim Hinzufügen neuer Informationen nach der Produktion leiden. Mit OpenBook können Entwickler jedoch neue Fakten und Informationen hinzufügen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

Menschliche Unterhaltungen = bessere CX
Chatbots werden oft dafür kritisiert, dass sie roboterhafte und vorgefertigte Antworten liefern - was zu plumpen Gesprächen führt, die die Kundenzufriedenheit schmälern. OpenBook bietet einen revolutionären Durchbruch bei der Qualität und schafft Gespräche, die sich authentisch menschlich anfühlen.

OpenBook Leistungsvergleiche

Wir haben mehrere Chatbot-Experten gebeten, uns bei der Beantwortung dieser Frage zu helfen. Wir beauftragten sie, vergleichbare chatbots mit Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson und OpenBook zu erstellen. Anschließend baten wir die Benutzer, ihre Chat-Erfahrungen mit den einzelnen Test-Chatbots zu bewerten. Wir erhielten bemerkenswerte Ergebnisse! OpenBook ermöglicht Unterhaltungen, die mehr als 2-mal so genau sind, die Entwickler konnten chatbots 40-mal schneller erstellen, und OpenBook chatbots kann 5-mal so viele Fragen bearbeiten. Lesen Sie die Details unserer Studie - und erhalten Sie Zugriff auf den Datensatz - in unserem OpenBook-Whitepaper.

Beteiligen Sie sich an der wissensbasierten Revolution

OpenBook ist noch in der Entwicklung! Sie können die OpenBook-Demo hier ausprobieren und ein Gefühl dafür bekommen, wie leistungsfähig es ist.

Möchten Sie mehr erfahren? Seien Sie der Erste, der mehr über OpenBook erfährt, und melden Sie sich für den Zugang zur privaten Betaphase an, wenn diese in ein paar Wochen beginnt.

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