Chatbots 用于制造业 | 优势与用例

过去几年来，人工智能（AI）和智能算法的世界一直在不断发展和变化，其主要目标是让人们的生活更美好。随着苹果公司的 Siri 和亚马逊公司的 Alexa 等许多虚拟助手的热销，人工智能驱动的chatbots 正在不同行业和活动中大行其道，其中包括制造业。

Chatbots或虚拟助理通过提问和提供相关建议和解决方案来激发和模仿人类对话。得益于机器学习，"数字员工 "可以不断学习和改进，从而提高员工的工作效率和客户满意度。

在制造业，聊天机器人有双重作用。第一个作用是帮助员工获得有关不同层次生产流程的准确信息，避免浪费时间，并帮助客户服务代表。第二个作用是帮助客户提出问题和疑问。

Chatbots 制造业用例

1.用品和库存检查

制造业最重要的方面之一就是零部件和材料的定期供应。制造业的公司需要跟踪其供应和现有库存，以避免浪费并确保订单得到履行。借助制造业 NLPchatbots ，员工可以随时访问供应状态和任何相关信息。

它们还可以整合企业资源规划解决方案或其他系统，以便更快地获取信息。企业还可以对算法进行培训，以分析供应品的使用情况，防止任何额外的浪费。这样，管理人员和员工就可以通过同一界面无忧无虑地跟进订单。

2.客户支持自动化

许多公司都在使用人工智能chatbots，因为它们可以自动处理日常支持查询、服务单和投诉，使客户服务流程更加顺畅和主动。制造聊天机器人还可以进行干预，使召回程序变得更简单。

当客户遇到送货问题时，虚拟助理会像人工代理一样帮助客户，回答他们所有的顾虑和问题，并提供所购产品的相关信息。聊天机器人还能为客户提供建议和解决方案，告诉客户下一步该怎么做，如何解决他/她的问题。

在这种情况下，聊天机器人的存在至关重要，因为如果客户对产品不满意，而客户支持热线又太忙，聊天机器人就能让公司避免负面新闻和谣言的传播。但是，如果生产聊天机器人无法回答客户的问题，人工助手应该可以通过聊天机器人与人工的快速交接直接介入。

3.处理楼层查询

众所周知，制造工厂的工作相当繁忙，工厂分布在多个楼层。这可能会造成一些混乱和延误，尤其是当员工需要在不同楼层之间转换以完成任务时。聊天机器人可以处理楼层查询，帮助您避免不必要的意外。这有时被称为知识管理

您可以用它来检查不同楼层的工作量分配情况，检查某个时间段的生产能力，并了解记录在案的维护问题类型。这些请求通常需要大量时间来处理，但有了聊天机器人，你就能比标准监控系统更快地获得信息。这些由人工智能驱动的助手还将成为质量控制的重要组成部分，为经理提供有关程序和所需关注量的深入见解。

4.更新和交付通知

作为一家制造公司，您必须处理大量的需求和交付。有了聊天机器人，从您的员工到您的买家，每个人都能收到通知并了解最新情况。聊天机器人可以提供有关交货状态、时间和条件的信息，为您的买家和客户支持团队节省大量时间。总而言之，智能助手可以实现关键业务流程的自动化，确保任务得到更高效的处理。

5.产品推荐

面对众多产品，制造公司可以使用chatbots 协助筛选并做出购买决策。凭借智能算法，聊天机器人可以依靠历史数据和机器学习了解客户的个性，并根据客户的喜好推荐合适的产品。

最佳聊天机器人使用案例

Chatbots 制造业：优势

为您的制造企业实施聊天机器人可带来多方面的优势，包括

1.改进业务

使用聊天机器人的最大好处在于它的可用性。事实上，与人工代表不同，聊天机器人可以随时随地提供服务。此外，聊天机器人还能回答数不胜数的问题，没有任何麻烦或等待时间。这种可用性使业务和流程运行顺畅，同时避免了主要利益相关者之间的摩擦，这在整体上直接影响了业务并提高了业绩。

2.高效处理客户服务

Chatbots 在企业与其供应商或客户之间架起一座桥梁。通过使用制造聊天机器人，您可以让客户服务代表的生活更轻松，他们也会因此感谢您。客户支持助理经常被电话和咨询淹没。因此，使用智能聊天机器人能更有效地分配工作量。Chatbots ，它能迅速回答客户的所有问题，复杂的问题会自动转给人工客服代表。这有助于提高销售团队的工作效率，提供更好的结果。

3.提供互动平台

Chatbots Chatbots 可以提高参与率，吸引越来越多的潜在客户。

4.通过在线渠道营销内容

聊天机器人的互动特性会吸引更多客户参与，而参与又会带来业务。客户与您的制造聊天机器人接触越多，您就越能了解他们的购买偏好，并推荐适合他们需求的产品。

假设您有两种非常相似的产品，但针对不同的客户类别。在没有任何指导的情况下，您的客户可能会对两种产品中哪种更适合自己感到困惑，从而放弃购买产品。但是，有了聊天机器人，您的客户就能选择适合他们的产品或服务。

5.提高组织效率

智能虚拟助理可以在很多方面帮助公司，其中之一就是提高公司的整体效率和生产力。有了聊天机器人随时可以接手标准和多余的任务，公司就会发现自己拥有了更多的人力和财力资源。

此外，聊天机器人可以通过与现有系统集成跟踪各种指标，确保最佳效率和更好的供应链管理。您不需要雇佣更多员工，只需要一个聊天机器人，不仅能减少费用，还能专注于业务运营，为企业的成功带来重要的附加值。

6.方便获取知识和数据库

采用聊天机器人解决方案可让您的员工即时、全面地访问数据库，并让您的客户即时、轻松地了解他们所需的所有产品知识。

7.执行与人力资源相关的任务

经营一家制造公司并非易事，尤其是考虑到在工厂工作的员工人数。有季节性假期、招聘、病假等等。值得庆幸的是，chatbots 简化了与人力资源相关的任务。利用其可编程算法，您可以训练chatbots 来处理一些简单的人力资源任务，如充当管理层与员工之间的沟通桥梁、帮助人力资源经理处理招聘流程、安排工作量、申请休假等。

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