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当今企业需要的人工智能聊天机器人不仅仅是回答简单的问题。企业需要能够理解上下文并根据客户期望进行扩展的人工智能代理。
如果您正在探索用于客户服务的人工智能，您可能已经接触过Intercom 和Botpress。这两个平台都能帮助团队建立客户服务聊天机器人，但它们在对话式人工智能方面采取了不同的方法--从如何管理自动化到用户对定制的控制程度。
但它们之间有什么可比性？更重要的是，哪一款适合您的对话式人工智能战略？让我们一起来看看Intercom 与Botpress 的对比。
快速概览：Botpress 与Intercom
简而言之： Intercom 非常适合需要预建客服聊天机器人和相关工具的团队。Botpress 更适合需要灵活的人工智能代理生成器的团队。
Intercom 是一个内置聊天机器人和自动化功能的客户服务平台。它非常适合想要处理常见支持问题并将问题转给即时代理的公司。
Intercom的 Fin AI 代理可以很好地实现简单任务的自动化，但深度定制和与非本地系统集成则需要变通。
Botpress 是一个对话式人工智能平台，适用于那些希望超越表面自动化水平的团队。您可以建立完全定制的人工智能代理，解决复杂的客户问题，连接客户关系管理（CRM），触发后台操作，并随着时间的推移进行调整。
Botpress 支持自定义代码、API 集成和检索增强生成（RAG），是企业为客户服务构建先进、可扩展的人工智能的理想选择。
逐项功能比较
Botpress 与Intercom 的定价比较
简而言之： Intercom 提供了完美的一体化支持工具，但随着团队的壮大和人工智能使用量的增加，价格也变得越来越昂贵。Botpress 的定价更具可预测性，尤其适合专注于构建自定义人工智能代理的成长型团队。
Intercom 定价
所有Intercom 计划都包含 14 天的免费试用期，根据团队规模和解决量的不同，按使用量计算的费用可能会大幅增加。
Intercom 采用基于座席的定价模式，对人工智能的使用收取额外费用。他们的 Fin AI Agent 单独定价，每次解析 0.99 美元，每月最低收费 49.50 美元。
Intercom 提供三种月付费计划：
Botpress 定价
Botpress 提供免费计划，其中包括每月 5 美元的人工智能点数。这些人工智能信用点数可作为预算，用于为机器人提供知识检索和文本改写等智能功能。
Botpress 还提供 "即用即付 "选项，让团队只需为所使用的人工智能付费，使Botpress 成为企业具有成本效益的选择。
在付费计划方面，Botpress 提供简单明了的定价等级：
集成能力
简要说明： Intercom 包含 450 多种常用支持和营销工具的原生集成。Botpress 提供 190 多种跨平台集成，让团队更灵活地建立自定义连接。
Intercom 提供 450 多种应用程序和集成，包括 Salesforce、HubSpot 和 Jira 等流行工具。这些集成包括Intercom 构建的第一方应用程序（如 Salesforce、HubSpot、Slack、Stripe 和WhatsApp）和 200 多个外部合作伙伴构建的解决方案。 但是，构建自定义集成需要额外的中间件或开发人员工作。
Botpress 支持190多种原生集成，使用API调用即可轻松连接任何系统。团队可以将Botpress 与HubSpot等客户关系管理系统、Zendesk等支持平台或内部工具连接起来，实时更新记录并自动执行工作流程。对于更复杂的机器人，Botpress 允许开发人员建立完全自定义的集成，而无需依赖第三方连接器。
使用案例
简要说明： Intercom 只专注于客户服务，而Botpress 可用于任何业务流程自动化。
Intercom 用于处理应用程序和网站内的客户支持和入职事宜。它擅长管理聊天对话并将问题转给人工座席。对于希望提高支持和参与度的团队来说，它的效果很好，但Intercom 并不是为面向客户角色之外的自动化任务而设计的。
Botpress 适用于希望实现自动化的团队，而不仅仅是客户支持。Botpress 可以处理客户服务、潜在客户生成、人力资源支持、IT 服务台任务等。企业可以使用Botpress 创建跨部门工作的人工智能代理，并自动执行完整的工作流程，而不仅仅是聊天。
安全功能
社区与支持
简要说明： Intercom 通过其帮助中心和付费服务提供标准支持和培训。Botpress 增加了更多的实践支持和一个活跃的大型开发者社区。
Intercom 通过帮助中心、电子邮件和即时聊天（针对付费用户）提供支持。用户可以通过Intercom Academy 访问指南和网络研讨会。对于更高级的帮助，Intercom 提供付费的实施和支持服务。不过，即时支持取决于用户的计划，而且社区参与有限。
Botpress 提供结构化学习和实时支持。所有用户都可以访问文档、教程和Botpress Academy。
Botpress 还提供其他支持途径，包括
- 拥有 30,000 多名成员的Discord 可提供同行帮助，并可与Botpress 专家进行每日现场互动交流
- Max -Botpress 支持聊天机器人，用于即时排除故障
- 为Plus 计划及以上提供即时Chat 支持
- 为团队和企业计划提供专门的客户成功团队
定制与灵活性
简而言之： Botpress 可让团队完全控制人工智能代理的行为和与系统的连接。Intercom 允许在无代码环境中进行有限的定制，但限制了后台逻辑和高级工作流程。
Botpress 和Intercom 都有：
- 允许定制对话流程和用户体验
- 支持与外部系统和应用程序接口集成
- 使团队能够根据特定业务需求修改机器人行为
Intercom 允许团队使用其可视化生成器自定义聊天机器人的流程、外观和行为。它还支持 API 调用，可用于提取客户数据或触发消息等基本任务。不过，它不允许自定义代码或深度后台控制。这使得Intercom 最适合标准支持工作流。
Botpress 专为希望获得充分灵活性的开发人员和技术团队而设计。它允许使用 JavaScript 或 TypeScript 自定义逻辑，让您可以调用任何 API、运行脚本并跨会话存储数据。团队可以创建高级工作流，定制聊天机器人的每个部分--包括前端和后台。
记忆时间
简而言之： Intercom 聊天机器人没有内置的长期记忆功能，而Botpress 机器人可以跨会话记忆用户和上下文。
Intercom 聊天机器人使用单次会话期间的信息，如客户姓名或问题历史记录。但它们没有会话间的本地记忆功能。为了在聊天过程中记住用户数据，团队需要将Intercom 连接到 CRM 或数据库，并在每次对话开始时提取这些数据。这就增加了个性化体验的复杂性。
Botpress 内置内存。机器人可以记住老用户、过去的问题和偏好，而不需要外部系统。开发人员可以控制存储的内容和时间，从而提供更个性化的支持，尤其是针对有回头客或多步骤流程的使用案例。
知识能力
简要说明： Intercom 可使用帮助中心的支持内容进行快速设置。Botpress 可让团队获得更多控制权和灵活性，并能访问各种数据和实时响应。
Intercom 使用团队现有的帮助中心内容（如Intercom帮助中心的文章）来训练人工智能代理 Fin。它可以从公共文档和常见问题解答中提取答案来回答客户的问题。Intercom 还支持连接Zendesk 和 Guru 等工具，但不支持这些支持应用之外的非结构化数据或复杂的外部资源。Fin 无法原生访问实时后台数据或运行高级逻辑。
Botpress 可处理常见问题解答等静态知识，也可处理实时、结构化和非结构化数据，包括 CSV、PDF、API 和数据库。其内置的检索增强生成（RAG）引擎可让机器人在大型数据集中进行搜索，并实时生成响应。机器人还可以调用 API 来获取最新信息，因此Botpress 非常适合那些希望获得与其内部系统相连的智能、动态支持的团队。
哪个平台更适合我的业务？
1. 为一家全球旅游公司提供全天候多语种支持
关键问题：为全球客户群提供全天候多语言跨渠道支持。
简而言之： Intercom 可处理多语言常见问题和即时代理切换，但Botpress 可提供更强的多语言NLU、个性化和后台灵活性。
阿米尔在一家全球旅行预订平台负责客户支持工作。他的团队负责处理航班变更、取消和旅行建议等时效性很强的咨询，这些咨询通常使用多种语言，并跨越WhatsApp、移动应用程序和公司网站等渠道。阿米尔需要
- 能听懂多种语言并做出回应的聊天机器人
- 在所有平台上获得一致的体验
- 能够访问实时预订数据并执行取消或更改行程等操作
Intercom 通过其 Fin 人工智能代理支持 43 种以上的语言，它可以从现有的帮助文章和常见问题中提取支持语言的答案。Fin 可在Messenger、网络聊天和移动应用程序等平台上使用，并与Zendesk 或 Salesforce 等工具集成，用于支持工作流。不过，Fin 最适合处理简单的常见问题式内容。它不支持复杂、个性化的多轮对话，也不支持跨会话的内置记忆。与预订数据库等后台系统集成需要定制开发或中间件。
Botpress 支持 100 多种语言，具有可定制的 NLU 和本地化响应。它可直接与WhatsApp、手机、网络和自定义渠道集成，让 Amir 的团队设计出适应语言、用户配置文件或预订数据的动态流程。Botpress 机器人具有内置记忆功能，可以记住之前的互动和票据历史，使后续工作更顺畅，支持更个性化。Plus，它的分级定价和内部部署选项使其成为大规模团队的理想选择。
总之，对于支持多语言、多渠道、自动化、内存和后台访问的用户来说，Botpress 是更合适的解决方案。
2.订阅式 SaaS 客户支持扩展
关键问题：一家快速增长的 SaaS 公司希望在不雇佣更多代理的情况下，解决基本的技术支持和账单查询问题。
简而言之： Intercom 在自己的生态系统中很好地处理了支持自动化，但Botpress 为不断成长的 SaaS 团队提供了更多的后台灵活性和持久内存。
Sam 是一家快速成长的 B2B SaaS 公司的技术支持主管。他的团队要处理大量与登录问题、账单混乱和入职问题相关的单子。为了在不雇佣更多代理的情况下跟上进度，Sam 需要
- 能回答重复性技术和账单问题的聊天机器人
- 在Zendesk 和Intercom 工作流程中轻松部署
- 与 CRM 和计费系统（如Stripe 或 HubSpot）进行后台集成
Intercom 通过 Fin AI 代理提供自动化功能，它可以使用帮助中心内容解决常见问题，并在需要时升级到人工代理。它能与Zendesk 和 HubSpot 等工具顺利集成，使 Sam 可以轻松地将聊天机器人与现有工作流程连接起来。不过，Fin 依靠的是预定义内容，不能在会话中保留上下文。个性化对话或多步骤流程（如检索账单历史记录或更新付款方式）需要额外的工程设计工作。此外，随着使用量的增加，Intercom的按解决方案定价也会增加。
Botpress 开箱即用，灵活性更高。它包含持久内存，可让机器人长期记忆用户详情和偏好。Sam 可以建立直接连接Stripe API 的流程，以便实时检查计费状态或管理订阅。通过自定义 JavaScript 或 TypeScript 节点，Botpress 支持高级自动化，如标记对话供代理审查或发送后续入职信息。它可轻松融入服务台系统，并在不增加每票成本的情况下进行扩展。
对于像 Sam 这样需要更深入的后台集成、个性化互动和可扩展定价的团队来说，Botpress 是理想的选择。
3.D2C 电子商务品牌的自动化订单管理
关键问题：自动提供购买后支持，如跟踪、退货和产品问题。
简要说明： Intercom 使用帮助内容提供基本的电子商务支持，而Botpress 则提供更深入的自动化、个性化和实时集成。
Priya 在一家刚刚进行国际扩张的 D2C 电子商务品牌公司负责客户服务。她的团队每周要处理成千上万次有关订单跟踪、退货和产品详细信息的询问。Priya 需要
- 聊天机器人可指导客户退货并实时跟踪订单
- 与 Shopify 和网络聊天无缝集成
- 支持自动执行退款申请或常见问题解答等重复性任务
Intercom 提供 Fin AI 等工具，用于使用连接的帮助中心内容回答产品常见问题。它与 Shopify 和主要的帮助台平台集成，并为基本自动化提供可视化工作流。不过，Fin AI 不支持持久记忆，因此客户必须在每次会话中重新输入信息。自定义逻辑，如用于检查订单状态、退款或定制产品建议的多步骤工作流，需要开发人员设置和额外配置。Intercom的定价也是基于使用量的，这在节假日促销等人流量大的时期可能会很昂贵。
相比之下，Botpress 让 Priya 能够完全控制自动化。机器人可以直接连接到 Shopify API，获取实时订单状态，引导客户完成退货流程，甚至处理换货。Botpress 具有跨会话记忆功能，因此可以调用购买历史或用户偏好。Priya 的团队还可以建立智能流程，根据产品可用性或退货资格进行调整。自然语言过滤可帮助客户在大型目录中快速找到特定商品。Botpress 采用可预测的月度定价，在品牌向全球扩展的过程中始终保持成本效益。
总而言之？Intercom 适用于使用静态内容提供基本的购后帮助，但如果 Priya 的团队需要实时数据、个性化支持和更深入的自动化，而成本又不会飙升，那么Botpress 更适合他们。
4.受严格监管的行业支持（如医疗保健行业）
关键问题：在满足严格的合规性和审计需求的同时实现查询自动化。
简而言之： Intercom 通过 BAA 提供基本的安全性和 HIPAA 合规性，而Botpress 则通过内部部署、审计日志和可定制的数据处理为团队提供更多控制。
Marcus 在一家医疗保健提供商负责客户体验。他的团队希望在遵守 HIPAA 和地区数据法律的同时，实现日程安排、保单问题和承保信息的自动化。Marcus 需要
- 保护患者数据的安全聊天机器人
- 完整的审计日志和访问控制
- 可选择内部部署，以遵守内部安全政策
Intercom通过签署业务合作协议 (BAA)，Intercom 符合 HIPAA 标准，并提供数据加密和企业级基础设施。不过，Intercom 是一个完全云托管的平台，因此 Marcus 的团队无法在自己的基础设施上托管该解决方案。与专用的企业平台相比，高级审计日志和详细的访问策略定制受到了限制。Intercom 工作流可以通过 API 与日程安排和医疗保健工具连接，但会话之间的持久内存或上下文感知可能需要第三方数据库支持。
Botpress 包括内置内存、完整的审计日志和默认的基于角色的访问控制。最重要的是，Botpress 可以部署在内部或私有云中，让马库斯的团队能够完全控制数据的存储和处理。这对于需要遵守内部 IT 政策或数据驻留法律的医疗保健提供商来说尤其有用。有了Botpress，开发人员可以安全地构建预约安排或保险检查等工作流，同时使用加密内存保护患者数据。
对于需要灵活部署、全面数据控制和企业级合规性的监管行业团队来说，Botpress 是更强大、适应性更强的选择。
底线：Botpress 与Intercom
Botpress 和Intercom 为自动化客户服务提供了强大的工具，但它们服务于不同的业务需求。
Intercom 是企业寻找多合一客户服务平台的有力选择，它将即时聊天、服务台和人工智能聊天机器人功能集于一身。它的 Fin AI 代理可帮助实现常见支持任务的自动化，并能轻松嵌入Intercom更广泛的支持工作流程。它的定价是按座席和按分辨率计算的，因此对于大批量或深度技术自动化需求来说，性价比较低。
Botpress 是希望完全控制其人工智能代理的企业的理想选择。它专为需要创建高级对话体验（从复杂的客户支持工作流到内部自动化）的团队而设计。Botpress 具有持久内存、API 级后台集成、内部部署和支持任何LLM 等功能，让开发人员可以自由构建高度定制化、可扩展的机器人。随着自动化需求的增长，其透明的定价和基于使用量的选项也使其预算更加合理。
常见问题
1.Botpress 是否适合没有开发人员的非技术团队？
没错，Botpress 的无代码工作室适合非技术团队使用，它允许用户使用拖放流程和自然语言提示来构建和管理机器人。不过，对于自定义 API 集成或后台自动化等高级用例，如果有开发人员的帮助，就能充分释放该平台的潜力。
2.哪个平台更适合聊天机器人的短期实验？
如果您已经在使用Intercom 的客户支持套件，那么Intercom 更适合进行短期实验，因为它的 Fin AI 代理可以与现有的帮助内容一起快速部署。Botpress 对于定制实验来说更加灵活，尤其是在测试独特的使用案例或不同的人工智能模型时。
3.这些平台需要怎样的持续维护？
Botpress 机器人可能需要定期更新工作流程、知识库和 API 连接，尤其是在系统或业务逻辑发生变化时。Intercom 机器人需要的技术维护较少，但可能需要经常更新内容和调整配置。
4.从任一平台删除机器人后，用户数据会发生什么变化？
在Intercom 中删除机器人时，除非手动删除相关记录，否则对话和用户数据仍可能保留在工作区中。在Botpress 中，删除机器人会删除其流程和配置，但还必须明确清除内存表或用户数据，以确保完全删除。
5.在全面部署聊天机器人之前，怎样才能最好地制作聊天机器人用例原型？
建立聊天机器人用例原型的最佳方法是建立一个最小版本，专注于单个影响较大的任务（如密码重置或订单跟踪），并在暂存网站或内部渠道等有限环境中进行测试。Intercom 和Botpress 都允许沙盒式部署，但Botpress 能在原型开发过程中对用户流和集成进行更多控制。
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