也许你正在梦想一个 人工智能聊天机器人，它能像专家支持代理一样处理客户对话，或者一个人工智能代理，它能比经验丰富的分析师更快地管理复杂的业务流程。
现在有很多人工智能聊天机器人平台，选择一个适合您的人工智能对话需求的平台可能很棘手。
进入Botpress 和IBM watsonx Assistant。两者都是旨在简化业务运营的著名人工智能平台，各自都有针对不同业务场景的独特优势。
想知道哪个最适合您的需求？深入了解我们对Botpress 和 IBM watsonx 的比较。
快速概览：Botpress 与IBM watsonx Assistant对比
简要说明： IBM watsonx Assistant 是企业环境中安全、无代码客户服务机器人的理想选择。Botpress 提供了更多灵活性和高级功能，可用于构建定制的自主代理。
IBM watsonx Assistant 是 IBM 基于云的平台，用于构建人工智能聊天机器人和虚拟助理。它支持自然语言理解（NLU），专为需要安全聊天机器人的企业设计，尤其是受监管行业。Watsonx Assistant 支持通过 IBM Cloud Functions 和 webhooks 进行一些后台集成，但持久内存和复杂行为需要额外设置。它最适合结构化场景中的客户服务自动化。
Botpress 专为构建智能、自主人工智能代理的团队而设计。它包括内置内存、检索增强生成（RAG）、基于 JavaScript/TypeScript 的自定义逻辑以及对对话设计的完全控制。Botpress 机器人可以跨会话做出决策和个性化响应，使其不仅适用于客户服务，还适用于销售、入职、内部自动化工作流等。
IBM watsonx Assistant的主要功能
- 强大的 NLP 和深度学习能力
- watsonx 助手，用于构建直观的聊天机器人
- 与 IBM 云和 Watson Discovery 的企业就绪集成
- 高级分析和数据驱动的洞察力
- 高度安全的平台，具有合规性和数据驻留功能
- 利用 IBM 专有技术定制人工智能模型
- 与企业系统（Salesforce、SAP、Oracle）集成
- 大量文件、培训和企业级支持
Botpress的主要功能
- 用于复杂对话管理的可视化流程生成器
- 无限制的应用程序接口集成，实现广泛的系统连接
- 为持续的用户上下文提供持久内存
- 支持自定义代码执行
- 可选择任何大型语言模型，包括自定义模型
- 基于角色的访问控制（RBAC）和企业级安全性
- 高级分析和性能监测
- 活跃的开发者社区Discord 社区）
- 丰富的教育资源Botpress Academy
逐项功能比较
Botpress 与IBM watsonx Assistant 定价比较
IBM watsonx Assistant 定价
IBM watsonx Assistant 提供免费的精简版计划，专为实验和小规模使用而设计。
IBM 还提供基于订阅的付费层级。定价不公开，但根据使用量和功能采用分级模式。各组织必须联系 IBM 了解确切的定价。
Botpress 定价
Botpress 提供免费计划，其中包括每月 5 美元的人工智能点数。这些人工智能信用点数可作为预算，用于为机器人提供知识检索和文本改写等智能功能。
Botpress 还提供 "即用即付 "选项，让团队只需为所使用的人工智能付费，使Botpress 成为企业具有成本效益的选择。
在付费计划方面，Botpress 提供简单明了的定价等级：
集成能力
简要说明： IBM watsonx Assistant 通过预建连接器和webhook 扩展支持主要的消息传递和即时代理平台，但范围较为有限。Botpress 提供 190 多个跨平台集成，并能轻松建立自定义连接。
IBM watsonx Assistant 为Slack、Microsoft Teams、Zendesk、Genesys 和Twilio （用于WhatsApp）等渠道和工具提供了 12 种以上的内置集成，还有一个用于网站的网络聊天小工具。对于自定义工作流，开发人员可以使用网络钩子或扩展功能，通过 OpenAPI 规范调用外部 API。这样就可以与 CRM 或票务工具等系统集成，不过设置通常需要 IBM 云函数或自定义后台逻辑。与其他平台相比，watsonx Assistant 的即插即用集成较少，而且缺乏开放式 SDK 以实现更广泛的可扩展性。
Botpress 提供了190多种预建集成 ，涵盖客户关系管理（如Salesforce、HubSpot）、服务台（如Zendesk、Freshdesk）、电子商务平台（如Shopify、WooCommerce）、数据库和消息渠道（如WhatsApp、Messenger、Slack、网络聊天）等多种工具。此外，Botpress 还支持直接在可视化编辑器中或使用 JavaScript/TypeScript 节点进行自定义 API 调用，从而轻松创建功能强大的自动化程序或连接任何第三方或内部系统，而无需外部中间件。
安全功能
社区与支持
简要说明： IBM watsonx Assistant 提供结构化的企业级支持，而Botpress 则提供交互性更强、以开发人员为中心的支持模式。
IBM watsonx Assistant 和Botpress 都提供文档、教程和产品指南等结构化资源。
IBM watsonx Assistant 遵循 IBM 的企业级支持模式。用户可以通过 IBM 的文档中心和开发人员门户访问学习材料。对于实际操作帮助，IBM 通过 IBM 云支持计划提供分级支持，其中包括基于票据的帮助和技术帐户管理等选项，不过这些选项通常面向企业客户。社区支持可通过 IBM 的公共论坛和Stack Overflow 获得，但参与度可能有限，而且不是针对特定聊天机器人的挑战。
相比之下，Botpress 提供了对开发人员更友好的支持生态系统：
- 从Plus 计划开始提供即时聊天支持。
- Max 是Botpress的人工智能助手，可帮助排除故障并回答平台问题。
- 专门的客户成功团队包含在团队和企业层级中。
- 拥有 30,000 多名成员的Discord 社区充满活力，提供同行支持、实时 AMA 以及与Botpress 员工和高级用户的日常互动。
定制与灵活性
简要说明： Botpress 可让团队完全控制聊天机器人逻辑和系统集成。IBM watsonx Assistant 支持基本定制和集成，但高级逻辑需要外部设置。
IBM watsonx Assistant 支持无代码流程构建，可使用 OpenAPI 规范和 webhooks 集成外部 API。对于高级后端逻辑，开发人员通常依赖于 IBM 云函数或外部服务--平台本身不允许直接编写脚本或执行平台内代码。
虽然 IBM watsonx 支持对话设计以及一些消息前和消息后处理，但在动态逻辑或实时计算方面，它的灵活性有限。用户界面定制可通过网络聊天插件实现，但选项相对简单。
Botpress 具有stack 灵活性。开发人员可以直接在平台上编写和运行 JavaScript 或 TypeScript，构建可重复使用的组件，设计高级工作流，并完全控制内存和上下文。Botpress 机器人还能动态适应输入和业务逻辑，而无需外部中间件。它的可视化流程生成器和模块化架构使跨团队扩展、定制和维护复杂机器人变得非常容易。
记忆时间
简要说明： IBM watsonx Assistant 提供基于会话的上下文管理，但默认情况下不包括长期记忆。Botpress 支持跨会话的内置记忆，可实现更个性化的交互。
IBM watsonx Assistant 可在单个会话期间保持上下文。但是，一旦会话结束，内存就不会保留。要在会话之间保留用户数据，开发人员必须建立外部数据库，并配置助手使用 API 调用或 IBM 云函数来获取或存储这些信息。
Botpress 包含可跨会话使用的内置内存。它可以记住返回用户及其偏好，从而实现长期的个性化体验。开发人员可以在平台内完全控制数据的存储、保存时间和使用方式。
知识能力
简要说明： IBM watsonx Assistant 使用文档和常见问题提供基本的知识集成。Botpress 支持从API到PDF等更广泛的知识格式，可实现上下文自动化。
IBM watsonx Assistant 允许团队上传结构化知识文档（如常见问题解答和帮助内容），这些文档可用于训练助手的回复。它还支持与 Salesforce 或Zendesk 等企业知识库的集成。对于更动态的数据检索，开发人员可以配置网络钩子或使用 IBM 云函数调用外部 API。
不过，watsonx 助手目前并不提供对检索增强生成的内置支持，而且它的上下文响应生成更多是规则驱动，而不是自适应的。
Botpress 支持先进的知识访问方法。除了导入常见问题解答和文档等静态内容外，Botpress 还允许机器人连接API、查询数据库或解析JSON、CSV、PDF甚至网络抓取内容等结构化和非结构化数据。
Botpress的内部检索增强生成引擎使机器人能够在运行时提取最相关的信息，并根据检索到的内容生成符合上下文的回复。这样，团队就能构建出不仅能背诵静态答案，还能适应不同用户问题和语境的机器人。
哪个平台更适合我的业务？
1. 为一家全球旅游公司提供全天候多语种支持
关键问题：为全球客户群提供跨渠道的全天候多语言支持。
TL;DR： IBM watsonx Assistant 支持多语言机器人，但缺乏深度本地化和渠道灵活性。Botpress 提供更广泛的多语言 NLP 和更强大的渠道集成。
阿米尔在一家全球旅行预订平台负责客户支持工作。他的团队负责处理航班变更、取消和旅行建议等时效性很强的咨询，这些咨询通常使用多种语言，并跨越WhatsApp、移动应用程序和公司网站等渠道。阿米尔需要
- 能听懂多种语言并做出回应的聊天机器人
- 在所有平台上获得一致的体验
- 能够访问实时预订数据并执行取消或更改行程等操作
IBM watsonx Assistant 支持超过 13 种语言，并包含多语言模式选项。Amir 可以在网络聊天、Slack 和Microsoft Teams 上部署机器人，并使用Twilio 连接到WhatsApp 等其他渠道。在后端自动化方面，IBM 提供了 webhooks 和云功能集成。不过，多语言调整受到限制，跨语言的持久内存或动态逻辑需要外部服务和设置。
Botpress 提供强大的多语言支持（100 多种语言）、与渠道无关的部署（网络、WhatsApp、手机等）以及根据用户语言或预订上下文进行调整的流程。内置内存允许机器人在会话之间记住偏好，后台集成也很简单。Botpress 还提供灵活的定价和预制选项，这使得它对于 Amir 日益壮大的全球团队来说，具有可扩展性和成本效益。
对于一个管理跨渠道实时多语言支持的全球旅游平台来说，Botpress 提供了更多的控制和个性化服务。
2.订阅式 SaaS 客户支持扩展
TL;DR: IBM watsonx Assistant 为简单的工作流程提供结构化支持。Botpress 为 SaaS 的发展提供更深入的集成和内置内存。
Sam 是一家快速成长的 B2B SaaS 公司的技术支持主管。他的团队要处理大量与登录问题、账单混乱和入职问题相关的单子。为了在不雇佣更多代理的情况下跟上进度，Sam 需要
- 能回答重复性技术和账单问题的聊天机器人
- 在Zendesk 和Intercom 工作流程中轻松部署
- 与 CRM 和计费系统（如Stripe 或 HubSpot）进行后台集成
IBM watsonx Assistant 提供与Zendesk 和Microsoft Teams 等支持工具的基本集成选项，并通过 OpenAPI 提供有限的 API 扩展。不过，与Stripe、HubSpot 或Intercom 集成需要手动设置或 IBM 云功能。会话之间没有内置记忆功能，因此个性化依赖于连接外部系统来管理用户历史和上下文。
Botpress 包括持久内存和灵活的后台集成。Sam 可以使用 JavaScript 或 TypeScript 创建流程，以获取账单数据、检查订阅状态或在帮助台工作流程内自动上岗。Botpress 还支持标记和升级到人工代理，因此更适合通过自动化和个性化来扩展支持。
在快速发展的 SaaS 公司希望在保持灵活性的同时实现支持自动化的情况下，Botpress 提供了更加个性化的解决方案。
3.D2C 电子商务品牌的自动化订单管理
关键问题：自动处理购买后支持，如跟踪、退货和产品问题。
TL;DR： IBM watsonx Assistant 支持结构化常见问题，但动态工作流需要外部工作。Botpress 可通过记忆和产品个性化实现实时自动化。
Priya 在一家刚刚进行国际扩张的 D2C 电子商务品牌公司负责客户服务。她的团队每周要处理成千上万次有关订单跟踪、退货和产品详细信息的询问。Priya 需要
- 聊天机器人可指导客户退货并实时跟踪订单
- 与 Shopify 和网络聊天无缝集成
- 支持自动执行退款申请或常见问题解答等重复性任务
IBM watsonx Assistant 可以使用意图和对话节点管理结构化的常见问题流。它可以使用自定义网络钩子或 IBM 云函数连接到 Shopify。但是，它没有与Shopify进行本机集成，而且内存、复杂工作流逻辑或跨会话个性化等功能需要额外的后台基础设施。
Botpress 可以直接连接 Shopify API，获取订单数据，指导用户完成退货，并自动处理退款请求。其内置记忆功能可让机器人记住退货用户，并提供个性化的产品建议。开发人员可以为浏览大型目录建立丰富的逻辑和对话式过滤。Botpress的定价还支持通过按用量或固定计划实现增长，非常适合 Priya 的扩展需求。
对于处理大量支持工作的 D2C 团队而言，Botpress 可提供更高的自动化和个性化功能，以简化购后工作流程。
4.受严格监管的行业支持（如医疗保健行业）
关键问题：自动查询，同时满足严格的合规性和审计需求。
TL;DR： IBM watsonx Assistant 支持安全的聊天机器人部署，但依赖于 IBM Cloud 设置。Botpress 通过审计日志、内部部署和加密内存提供更直接的控制。
Marcus 在一家医疗保健提供商负责客户体验。他的团队希望在遵守 HIPAA 和地区数据法律的同时，实现日程安排、保单问题和承保信息的自动化。Marcus 需要
- 保护患者数据的安全聊天机器人
- 完整的审计日志和访问控制
- 可选择内部部署，以遵守内部安全政策
IBM watsonx Assistant 支持符合 HIPAA 的部署（通过 BAA），并受益于 IBM 云的企业级安全性。但是，审计日志、访问控制和部署选项必须通过外部 IBM 云工具进行管理。不直接支持内部部署，也不支持本地持久内存。
另一方面，Botpress 支持完整的审计日志、基于角色的访问控制（RBAC）、加密内存，并提供内部部署或私有云部署。它允许 Marcus 的团队为预约、承保范围验证或资格检查建立合规的工作流，而不会将敏感数据暴露给第三方服务。
对于需要部署控制和内置内存的受管制行业，Botpress 更适合长期使用。
底线：Botpress vsIBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 和Botpress 都是功能强大的人工智能聊天机器人构建平台，但它们在设计时考虑到了不同的用例和灵活性。
IBM watsonx Assistant 专为需要安全、无代码聊天机器人的企业团队而设计，尤其适用于监管行业。它是使用预定义意图实现结构化支持流程自动化的理想选择。不过，高级定制、内存处理和实时数据访问通常需要 IBM 云函数或网络钩子等外部工具。
Botpress 专为希望完全控制聊天机器人行为和集成的团队而设计。Botpress 具有内置内存、工作流程自动化和灵活的定价功能，特别适合扩大支持规模或构建超出基本问答功能的机器人的公司。
常见问题
1.与IBM watsonx Assistant 相比，Botpress 如何让开发人员创建高级工作流程？
Botpress 通过可视化流程生成器、内置代码编辑器（支持JavaScript和TypeScript）以及对持久内存和条件逻辑的本地支持，使开发人员能够创建高级工作流。IBM watsonx Assistant 需要 IBM Cloud Functions 等外部工具来实现自定义行为，而Botpress 不同，它允许平台内脚本和模块化组件，可以实时动态控制对话逻辑。
2.哪个聊天机器人平台能更好地支持自定义 API 集成和实时后台操作？
Botpress 允许开发人员在流程生成器中使用代码节点直接触发 API 调用，从而为自定义 API 集成和实时后台操作提供了更好的支持。相比之下，IBM watsonx Assistant 仅通过 webhooks 或 IBM Cloud Functions 支持外部 API 调用，这增加了复杂性并限制了平台内执行。
3.我能否使用Botpress 或IBM watsonx Assistant 支持内部工作流，如 IT 支持或人力资源自动化？
是的，Botpress 和IBM watsonx Assistant 都可以支持内部工作流，但Botpress 提供了更大的灵活性和更便捷的后台集成。凭借平台内代码执行、持久内存和多步骤逻辑等功能，Botpress 可以实现更复杂的工作流，并能直接与内部系统交互，而 IBM watsonx 则需要更多设置和外部服务才能实现类似功能。
4.哪个平台在长期建立多功能代理方面具有更好的灵活性？
Botpress 的模块化架构、可重复使用的组件以及对逻辑分支、内存和自定义代码的支持，为长期构建多功能代理提供了更好的灵活性。它允许代理在不同的用例（例如，从客户服务到销售再到入职）中演进，而无需重建或依赖外部协调层，这一点与IBM watsonx Assistant 不同，后者更加死板且基于流程。
5.如果我要构建一个具有长期记忆或持久用户上下文的聊天机器人，哪个平台更好？
如果您要构建一个具有长期记忆或持久用户上下文的聊天机器人，Botpress 是更好的选择。IBM watsonx Assistant 只维护基于会话的上下文，需要外部数据库和配置来模拟长期记忆。
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