Human-in-the-Loop（HITL）允许人工坐席从机器人手中接管对话，并直接参与交流。

在此标签页中，人工坐席可以查看对话历史，将对话分配给自己或团队成员，解决用户问题，并将对话交还给机器人。

HITL 支持实时升级，当满足预设条件时，可将对话转接给人工坐席。这些条件由你自行设定——常见示例包括知识库回复中检测到的不确定性、用户表现出沮丧迹象，或需要处理复杂或敏感信息的情况。

这类决策节点也可以集成到工作流中，例如，你可以让人工在 AI 生成回复发送给终端用户前进行审核和批准。

HITL 适用于 Team 和 Enterprise 用户。