5 Chatbot hàng đầu cho Hubspot CRM

Thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng

Hầu hết các doanh nghiệp đều dựa vào biểu mẫu tĩnh để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Vấn đề là gì? Mọi người không muốn điền vào biểu mẫu và chờ đợi. Một chatbot giúp quá trình này diễn ra tức thời và tương tác.

Hãy tưởng tượng một khách truy cập vào trang giá của bạn. Thay vì thoát ra vì họ có câu hỏi chưa được trả lời, chatbot sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện:

“Bạn đang tìm kiếm thông tin chi tiết về giá? Bạn đang khám phá loại giải pháp nào?”

Bây giờ, thay vì chỉ thu thập email, bạn sẽ có được bối cảnh: Họ có đang so sánh các nhà cung cấp không? Họ có cần báo giá nhanh không? Họ có phải là người ra quyết định không? Dựa trên phản hồi của họ, chatbot có thể:

• Hướng dẫn họ đến hướng dẫn định giá
• Cung cấp tư vấn nhanh chóng bằng cách sử dụng kiến thức sản phẩm tích hợp
• Lưu email, tên và thông tin liên lạc của họ cho các bước sau

Không cần phải chờ theo dõi, khách hàng tiềm năng sẽ nhận được thông tin họ cần khi họ cần — và nhóm bán hàng biết chính xác cần ưu tiên ai.

Đặt lịch họp để tự động theo dõi

Việc đặt lịch gọi điện bán hàng không phải là một rắc rối. Tuy nhiên, đối với nhiều doanh nghiệp, việc này vẫn liên quan đến nhiều email để điều phối tính khả dụng. Một chatbot loại bỏ sự bất tiện này bằng cách tích hợp trực tiếp với trình lập lịch họp của HubSpot hoặc các công cụ của bên thứ ba như Calendly , Zoom hoặc Teams.

Nếu một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đang trò chuyện với bot và muốn nói chuyện với bộ phận bán hàng, chatbot sẽ ngay lập tức hiển thị các khoảng thời gian khả dụng. Thay vì nói "Chúng tôi sẽ sớm liên lạc lại với bạn", nó sẽ xác nhận cuộc họp ngay tại chỗ.

Bằng cách giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng đặt cuộc gọi, các nhóm có thể giảm tỷ lệ bỏ cuộc và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Thêm thông tin chi tiết theo thời gian thực vào CRM

CRM chỉ tốt khi có dữ liệu bên trong. Nếu nhân viên phải đào bới các hồ sơ liên hệ lỗi thời hoặc không đầy đủ, mọi thứ sẽ chậm lại. Một chatbot đảm bảo hồ sơ của mọi khách hàng tiềm năng luôn chính xác, chi tiết và cập nhật — mà không cần bất kỳ ai trong nhóm của bạn phải nhập dữ liệu thủ công.

Giả sử một khách hàng tiềm năng nói với chatbot rằng họ đang làm việc trong ngành chăm sóc sức khỏe và cần các công cụ tự động hóa để báo cáo tuân thủ. Thay vì một đại diện phải ghi chép và ghi lại thông tin đó sau, chatbot sẽ tự động cập nhật hồ sơ HubSpot của họ bằng các thẻ ngành, lĩnh vực quan tâm và mốc thời gian ra quyết định.

Điều này có nghĩa là khi một nhân viên bán hàng tiếp cận, họ không bắt đầu từ con số không. Họ đã biết họ đang nói chuyện với ai, khách hàng tiềm năng cần gì và yêu cầu của họ cấp bách như thế nào. Đó là một lợi thế rất lớn.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa

Không phải mọi khách truy cập đều chuyển đổi ngay lập tức. Một số chỉ đang khám phá, một số cần sự chấp thuận nội bộ và một số sẽ không sẵn sàng trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng. Thay vì để những khách hàng tiềm năng đó trở nên lạnh nhạt, chatbot sẽ giữ chân họ cho đến khi thời điểm thích hợp.

Ví dụ, nếu ai đó tải xuống hướng dẫn về giá nhưng không đặt lịch dùng thử, chatbot có thể theo dõi:

"Này, tôi thấy bạn đã xem giá của chúng tôi. Bạn có muốn biết nhanh về giá của chúng tôi so với các giải pháp khác không?"

Nếu họ chưa sẵn sàng, không vấn đề gì cả — chatbot có thể thêm họ vào quy trình làm việc của HubSpot để gửi nội dung có liên quan theo thời gian. Có thể họ sẽ nhận được một nghiên cứu tình huống về một doanh nghiệp trong ngành của họ hoặc một ưu đãi đặc biệt khi họ truy cập lại trang web sau đó.

Điều này giúp thương hiệu của bạn luôn được ghi nhớ, để khi họ cuối cùng đã sẵn sàng đưa ra quyết định, họ sẽ tìm đến bạn chứ không phải đối thủ cạnh tranh của bạn.

1. API liên hệ

Một chatbot không có quyền truy cập CRM chỉ là một trình thu thập dữ liệu bị cô lập. API Contacts cho phép bot tạo, cập nhật và truy xuất khách hàng tiềm năng trực tiếp trong HubSpot. Cho dù có khách hàng tiềm năng mới hay khách hàng hiện tại tương tác, chatbot có thể đăng nhập hoặc cập nhật thông tin chi tiết của họ ngay lập tức.

Nó cũng đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu bằng cách kiểm tra xem một liên hệ đã tồn tại hay chưa, ngăn ngừa trùng lặp. Điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp xử lý khối lượng khách hàng tiềm năng lớn, nơi nhiều điểm tiếp xúc trên trò chuyện, biểu mẫu và email có thể dễ dàng làm lộn xộn CRM bằng các bản ghi trùng lặp.

2. API biểu mẫu

Không phải mọi chatbot đều tích hợp trực tiếp với HubSpot, nhưng biểu mẫu là giải pháp chung. API Biểu mẫu cho phép chatbot gửi dữ liệu đã thu thập — như email, số điện thoại và yêu cầu — trực tiếp vào biểu mẫu HubSpot, giống như khi người dùng điền thủ công trên trang web.

Ngay cả khi chatbot không có quyền truy cập API đầy đủ (trong trường hợp gói Miễn phí hoặc Khởi động của HubSpot), việc tận dụng biểu mẫu giúp quản lý khách hàng tiềm năng trở nên đơn giản và hiệu quả.

3. API giao dịch

Thu thập khách hàng tiềm năng chỉ là bước đầu tiên. Giá trị thực sự nằm ở việc chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó và đó chính là lúc Deals API phát huy tác dụng. Nó cho phép chatbot tạo, cập nhật và theo dõi các giao dịch bán hàng bên trong HubSpot, đảm bảo rằng những khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn không chỉ nằm im trong CRM.

Nếu chatbot đánh giá được khách hàng tiềm năng thông qua cuộc trò chuyện — có thể bằng cách xác minh mức độ quan tâm, ngân sách hoặc ý định — thì chatbot có thể tự động tạo giao dịch và chỉ định giao dịch đó cho đúng nhân viên bán hàng.

4. API tương tác

Chatbot không chỉ là công cụ thu thập thông tin khách hàng tiềm năng; mà còn là điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình của khách hàng. Engagements API đảm bảo rằng mọi hành động do chatbot điều khiển — cho dù đó là cuộc họp được lên lịch, cuộc gọi được đặt hay câu hỏi quan trọng được trả lời — đều được ghi lại trong HubSpot để có thể hiển thị đầy đủ.

Điều này có nghĩa là khi nhân viên bán hàng tiếp cận một khách hàng tiềm năng, họ không mù quáng. Họ có thể thấy chính xác những gì chatbot thảo luận, những gì khách hàng tiềm năng đã hỏi và những phản hồi nào đã được đưa ra. Tốt hơn nữa, với quy trình làm việc AI phù hợp ở phía nhà cung cấp có thể cung cấp tóm tắt chính xác và các điểm thảo luận cho một người dùng cụ thể.

Không còn những cuộc trò chuyện thừa thãi hay hỏi những câu hỏi đánh giá giống nhau nữa — mọi thứ đều đã được ghi âm.

5. API quy trình làm việc

Ngay cả chatbot tốt nhất cũng cần theo dõi và API Workflows giúp việc đó trở nên liền mạch. Thay vì dựa vào tiếp cận thủ công, API này cho phép chatbot kích hoạt tự động hóa—chẳng hạn như đăng ký khách hàng tiềm năng vào chuỗi nuôi dưỡng, chỉ định nhiệm vụ theo dõi hoặc gửi thông báo tức thời cho nhóm bán hàng.

Điều này biến tương tác chatbot thành hành động tự động, đảm bảo khách hàng tiềm năng luôn tương tác mà không cần sự can thiệp của con người. Cho dù đó là email "cảm ơn" đơn giản hay chiến dịch nhỏ giọt được cá nhân hóa hoàn toàn, quy trình làm việc sẽ duy trì động lực cho đến khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng chuyển đổi.

1. Luồng trò chuyện của HubSpot

Nếu bạn đã đi sâu vào hệ sinh thái HubSpot, ChatFlows là nơi hiển nhiên để bắt đầu. Nó được tích hợp vào nền tảng, nghĩa là bạn có thể tích hợp CRM gốc, thu thập khách hàng tiềm năng và phân khúc liên hệ mà không cần chạm vào API hoặc phần mềm trung gian.

Nhưng nó cũng có hạn chế. Bạn có thể xây dựng các bot cơ bản với cây quyết định, nhưng khi bạn muốn làm bất cứ điều gì từ xa động — như kéo dữ liệu bên ngoài, chuyển giao cho một tác nhân trực tiếp một cách thông minh hoặc thực hiện các luồng nhiều bước không giống biểu mẫu — nó bắt đầu có cảm giác hơi bị đóng hộp.

Ứng dụng này rất phù hợp cho mục đích trò chuyện trực tiếp đơn giản và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh chóng, nhưng không phải là lựa chọn tốt nhất nếu bạn đang tìm kiếm trải nghiệm thông minh hơn do AI điều khiển.

Các tính năng chính:

• Tích hợp gốc: Được tích hợp trực tiếp vào HubSpot, đảm bảo bot của bạn có thể truy cập tức thì vào dữ liệu CRM và quy trình làm việc tự động.
• Thiết kế ưu tiên tiếp thị: Lý tưởng cho việc đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn, với các quy trình phù hợp với chiến lược tiếp thị.
• Dễ dàng tích hợp: Thiết lập đơn giản, trực quan cho các nhóm đã sử dụng HubSpot — không cần phải mất nhiều thời gian để học.

Giá cả:

• Gói miễn phí: Bao gồm chức năng chatbot cơ bản và trò chuyện trực tiếp
• Gói Starter: 50 đô la/tháng bao gồm tự động hóa, định tuyến khách hàng tiềm năng và xóa thương hiệu
• Gói chuyên nghiệp: 890 đô la/tháng bao gồm quy trình làm việc nâng cao và báo cáo tùy chỉnh

2. Botpress

Botpress Cloud được xây dựng cho các nhóm muốn kiểm soát hoàn toàn thiết kế hội thoại mà không bị mắc kẹt trong mê cung sơ đồ. Trên bề mặt, đây là trình xây dựng trực quan, nhưng bên trong, bạn sẽ có logic mô-đun, các thành phần AI tích hợp và quy trình phát triển phù hợp.

Tích hợp HubSpot không phải là tích hợp gốc, nhưng nó ưu tiên API — nghĩa là nếu bạn thoải mái thiết lập một vài lệnh gọi API hoặc sử dụng các công cụ như Webhooks, bạn có thể thực hiện hầu hết mọi thứ: tạo hoặc cập nhật danh bạ, đẩy dữ liệu biểu mẫu, kích hoạt quy trình công việc, ghi nhật ký cuộc trò chuyện — tất cả mọi thứ. 

Botpress tỏa sáng khi bạn cần chatbot của mình thông minh và nhận thức được ngữ cảnh, không chỉ phản ứng. Có một chút thiết lập liên quan, nhưng một khi đã được kết nối, bạn không chỉ nắm bắt khách hàng tiềm năng — bạn đang đủ điều kiện, làm giàu cho họ và đưa họ trực tiếp vào CRM theo các điều khoản của bạn.

Các tính năng chính:

• Tính linh hoạt do nhà phát triển thúc đẩy: Cung cấp trình chỉnh sửa trực quan mạnh mẽ kết hợp với các tùy chọn tùy chỉnh sâu cho logic đàm thoại nâng cao.
• Hội thoại theo ngữ cảnh: Duy trì ngữ cảnh đối thoại và sử dụng NLU bản địa để mang lại những tương tác giống con người hơn.
• Phương pháp API-First: Dễ dàng kích hoạt các hành động bên ngoài — chẳng hạn như cập nhật hồ sơ HubSpot — thông qua các lệnh gọi API tùy chỉnh .
• Triển khai có khả năng mở rộng: Được thiết kế để hỗ trợ nhiều kênh và xử lý các luồng phức tạp khi nhu cầu của bạn tăng lên.

Giá cả:

• Gói miễn phí: $0/tháng bao gồm khoản tín dụng AI hàng tháng là $5 và thanh toán dựa trên mức sử dụng
• Gói Plus : 89 đô la/tháng bao gồm chuyển giao đại lý trực tiếp, phân tích và xóa thương hiệu
• Gói nhóm: 495 đô la/tháng bao gồm các công cụ cộng tác và quyền truy cập dựa trên vai trò

3. Làm

Make là lựa chọn lý tưởng khi chatbot của bạn cần làm nhiều việc hơn là chỉ truyền dữ liệu vào HubSpot. Nó cung cấp cho bạn giao diện trực quan để xây dựng các quy trình làm việc có điều kiện, nhiều bước kết nối bot của bạn với các hành động HubSpot phù hợp — như tạo liên hệ, cập nhật giao dịch hoặc chỉ kích hoạt quy trình làm việc nếu đáp ứng một số tiêu chí nhất định.

Nó đặc biệt hữu ích khi bạn đang xử lý logic tùy chỉnh vượt ra ngoài thiết lập "nếu thế này, thì thế kia" đơn giản. Ví dụ, bạn có thể kiểm tra xem một liên hệ đã tồn tại chưa, phân nhánh dựa trên giai đoạn vòng đời của họ hoặc trì hoãn hành động theo thời gian.

Nếu nền tảng chatbot của bạn có thể gửi webhooks, Make có thể xử lý mọi thứ tiếp theo mà không cần viết mã.

Các tính năng chính:

• Trình chỉnh sửa kịch bản trực quan: Cho phép bạn tạo các quy trình làm việc tự động phức tạp với giao diện kéo và thả trực quan và mạnh mẽ.
• Logic có điều kiện nâng cao: Hỗ trợ phân nhánh, xử lý lỗi và độ trễ thời gian để quản lý luồng dữ liệu phức tạp giữa chatbot của bạn và HubSpot.
• Hệ sinh thái tích hợp rộng rãi: Kết nối không chỉ với HubSpot mà còn với hàng trăm ứng dụng khác như Notion và Google Workspace, biến nó thành một công cụ điều phối phụ trợ linh hoạt.
• Hoạt động theo thời gian thực: Xử lý dữ liệu ngay lập tức, đảm bảo CRM của bạn luôn phản ánh những tương tác mới nhất.

Giá cả:

• Gói miễn phí: Bao gồm tính năng tự động hóa cơ bản với các hoạt động hạn chế
• Gói cốt lõi: 9 đô la/tháng cho 10.000 hoạt động với quyền truy cập vào các ứng dụng cốt lõi
• Gói Pro: 16 đô la/tháng bao gồm các lần chạy nhanh hơn và các tính năng nâng cao

4. Zapier

Zapier có lẽ là cách nhanh nhất để kết nối chatbot với HubSpot. Nó hoạt động tốt cho các trường hợp sử dụng đơn giản — như gửi dữ liệu biểu mẫu từ chatbot vào HubSpot để tạo liên hệ mới hoặc cập nhật giao dịch khi ai đó trả lời một câu hỏi cụ thể. Đối với nhiều nhóm, đây là công cụ cần dùng vì tính đơn giản và hỗ trợ ứng dụng rộng rãi.

Nói như vậy, Zapier có giới hạn của nó. Khi bạn cần logic phân nhánh, bộ lọc chi tiết hoặc nhiều hơn một vài bước, mọi thứ có thể bắt đầu trở nên hạn chế. Bạn có thể gặp phải giới hạn tốc độ hoặc phải stack Zaps theo những cách kỳ lạ để có được khả năng tự động hóa phức tạp hơn.

Công cụ này rất tuyệt để tích hợp nhanh chóng, nhưng nếu chatbot của bạn đang xử lý nhiều luồng thông tin chi tiết hơn hoặc bạn muốn kiểm soát chặt chẽ hơn về thời gian và logic, thì có thể bạn sẽ không còn sử dụng công cụ này nữa.

Các tính năng chính:

• Triển khai nhanh chóng: Cho phép bạn thiết lập quy trình công việc trong vài phút, hoàn hảo để nhanh chóng liên kết đầu ra của chatbot với các hành động của HubSpot.
• Thư viện ứng dụng khổng lồ: Với hơn 3.000 ứng dụng được hỗ trợ, bạn có thể dễ dàng kết nối chatbot của mình với hầu như bất kỳ công cụ nào trong stack .
• Quy trình làm việc đơn giản: Phù hợp nhất cho các quy trình tuyến tính đơn giản — lý tưởng cho các nhóm cần tự động hóa nhanh chóng, đáng tin cậy mà không cần logic phức tạp.

Giá cả:

• Gói miễn phí: Bao gồm 100 nhiệm vụ mỗi tháng với Zaps một bước
• Gói Starter: $19,99/tháng hỗ trợ Zaps nhiều bước và bộ lọc
• Gói chuyên nghiệp: $49/tháng bao gồm đường dẫn và logic tùy chỉnh

5. Intercom

Intercom tập trung vào giao tiếp với khách hàng — nghĩ đến trò chuyện, phiếu hỗ trợ và tin nhắn gửi đi — tất cả ở một nơi. Đây là lựa chọn chắc chắn cho các nhóm muốn bán hàng và hỗ trợ làm việc từ cùng một giao diện. Thiết lập nhanh và giao diện người dùng có cảm giác được trau chuốt.

Trợ lý AI của nó, Fin, xử lý các truy vấn hỗ trợ bằng cách lấy câu trả lời từ tài liệu trợ giúp và các cuộc trò chuyện trước đó của bạn. Bạn cũng có thể xây dựng các luồng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho khách truy cập và chuyển chúng cho con người khi cần. Nó không thể tùy chỉnh sâu, nhưng đáng tin cậy ngay khi cài đặt.

Tích hợp HubSpot đồng bộ hóa danh bạ, công ty và hoạt động trò chuyện. Nó hoạt động tốt để ghi lại các tương tác và kích hoạt theo dõi. Nếu bạn đã sử dụng Intercom đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bạn có thể dễ dàng mở rộng dịch vụ này thành dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng và đưa dữ liệu vào CRM của mình.

Các tính năng chính:

• Nền tảng nhắn tin hợp nhất: Kết hợp các chức năng trò chuyện, email và bộ phận trợ giúp, mang lại trải nghiệm giao tiếp liền mạch với khách hàng.
• Hỗ trợ bằng AI: Công cụ AI mới, Fin, cung cấp phản hồi nhanh chóng, có nhận thức về ngữ cảnh, giúp giảm bớt nỗ lực hỗ trợ thủ công.
• Công cụ thu hút khách hàng tiềm năng: Xây dựng các luồng hội thoại không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch trình demo.
• Đồng bộ CRM mượt mà: Tích hợp tốt với HubSpot, đồng bộ dữ liệu liên hệ và lịch sử trò chuyện để theo dõi tốt hơn.

Giá cả:

• Gói Starter: 74 đô la/tháng bao gồm trò chuyện trực tiếp, hộp thư đến và bot cơ bản
• Tiện ích bổ sung Product Tours: 199 đô la/tháng cho phép luồng hướng dẫn tương tác
• Fin (AI Bot): Giá dựa trên mức sử dụng được tính theo độ phân giải

1. Làm thế nào để tôi lựa chọn giữa tích hợp chatbot gốc và tích hợp chatbot của bên thứ ba?

Nếu bạn muốn thiết lập plug-and-play với công nghệ tối thiểu, các tùy chọn gốc như HubSpot ChatFlows là hoàn hảo. Nhưng nếu bạn cần các cuộc trò chuyện thông minh hơn, logic nâng cao hoặc quy trình làm việc tùy chỉnh, các công cụ của bên thứ ba như Botpress mang lại cho bạn sự linh hoạt hơn nhiều.

2. Tôi có thể sử dụng nhiều nền tảng chatbot với HubSpot cùng lúc không?

Hoàn toàn có thể kết hợp các công cụ miễn là chúng đồng bộ đúng cách với HubSpot, nhưng hãy đảm bảo quản lý cách thức và thời điểm chúng kích hoạt để tránh chồng chéo hoặc trùng lặp dữ liệu.

3. Chatbot của HubSpot có hỗ trợ trò chuyện đa ngôn ngữ không?

Có, nhưng điều này phụ thuộc vào công cụ bạn đang sử dụng. Các tùy chọn gốc có hỗ trợ ngôn ngữ cơ bản, trong khi các nền tảng như Botpress có thể xử lý các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ với các mô hình dịch thuật và logic tùy chỉnh.

4. Vai trò của NLU (Hiểu ngôn ngữ tự nhiên) trong việc đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua chatbot là gì?

NLU giúp chatbot của bạn hiểu được ý thực sự của mọi người, không chỉ những gì họ nhập, vì vậy thay vì dựa vào các biểu mẫu cứng nhắc, chatbot có thể đặt câu hỏi thông minh hơn và phản hồi tự nhiên hơn dựa trên ý định.

5. Những phương pháp tốt nhất để thiết kế luồng chatbot giúp xác định khách hàng tiềm năng là gì?

Hãy bắt đầu đơn giản: đặt những câu hỏi mở nhưng có mục đích, sử dụng các hướng dẫn ra quyết định rõ ràng và luôn liên kết các phản hồi với các trường dữ liệu của HubSpot. Đừng quên bao gồm các câu trả lời dự phòng khi người dùng không theo đúng kịch bản.