Human-in-the-Loop, hay HITL, cho phép nhân viên hỗ trợ trực tiếp tiếp quản cuộc trò chuyện từ bot và tham gia trực tiếp vào cuộc trò chuyện đó.

Từ tab này, nhân viên hỗ trợ có thể xem lại lịch sử trò chuyện, tự gán cuộc trò chuyện cho mình hoặc đồng đội, giải quyết vấn đề của người dùng và chuyển lại cuộc trò chuyện cho bot.

HITL hỗ trợ chuyển tiếp theo thời gian thực bằng cách chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi đáp ứng các điều kiện đã định. Bạn tự thiết lập các điều kiện này—ví dụ phổ biến là khi phát hiện sự không chắc chắn trong câu trả lời từ kho kiến thức, dấu hiệu người dùng không hài lòng, hoặc các tình huống cần thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm.

Những điểm quyết định như vậy cũng có thể được tích hợp vào quy trình, ví dụ bạn có thể để nhân viên kiểm tra và phê duyệt câu trả lời do AI tạo ra trước khi gửi cho người dùng cuối.

HITL có sẵn cho người dùng gói Team và Enterprise.