Human-in-the-Loop, hay HITL, cho phép các nhân viên trực tiếp tiếp quản các cuộc trò chuyện từ bot của bạn và tham gia trực tiếp vào các cuộc trò chuyện đó.

Từ tab này, các tác nhân trực tiếp có thể xem lại lịch sử trò chuyện, chỉ định cuộc trò chuyện cho chính mình hoặc đồng đội, giải quyết các vấn đề của người dùng và chuyển cuộc trò chuyện trở lại bot.

HITL hỗ trợ leo thang theo thời gian thực bằng cách chuyển các cuộc hội thoại đến một tác nhân con người khi các điều kiện được xác định trước được đáp ứng. Bạn tự xác định các điều kiện này—các ví dụ phổ biến bao gồm sự không chắc chắn được phát hiện trong phản hồi cơ sở kiến thức, dấu hiệu thất vọng của người dùng hoặc các tình huống yêu cầu thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm.

Những loại cổng quyết định này cũng có thể được tích hợp vào quy trình làm việc, ví dụ, bạn có thể để con người xem xét và phê duyệt phản hồi do AI tạo ra trước khi gửi đến người dùng cuối.

HITL dành cho người dùng Nhóm và Doanh nghiệp.