在過去的幾年裡， 人工智慧 （AI）和智能演算法的世界一直在不斷發展和變化，其主要目標是讓人們的生活更美好。隨著許多虛擬助手的嗡嗡作響，例如蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa，人工智慧驅動的人工智慧 chatbots 正在包括製造業在內的不同部門和活動中發展壯大。
Chatbots 或者虛擬助手通過提出問題並提供相關建議和解決方案來刺激和模仿人類對話。得益於機器學習，數位員工不斷學習和改進，從而提高了員工的效率，從而提高了客戶滿意度。
在製造業中，聊天機器人具有雙重作用。第一個作用是幫助員工在不浪費時間的情況下獲得有關不同生產水準的某些過程的準確資訊，並幫助客戶服務代表。第二個角色是協助客戶或客戶解決他們的問題和疑問。
Chatbots 製造業用例
1. 耗材和庫存檢查
製造業最重要的方面之一是零件和材料的定期供應。製造業的公司需要跟蹤其供應和現有庫存，以避免浪費並確保訂單得到履行。得益於製造 NLP chatbots，員工可以在需要時訪問供應狀態和任何相關信息。
他們還可以整合ERP解決方案或其他系統，以便更快地訪問資訊。企業還可以訓練演算法來分析供應的使用方式並防止任何額外的浪費。通過這樣做，經理和員工可以通過相同的介面輕鬆跟進訂單。
2. 自動化客戶支援
許多公司正在實施 。.AI chatbots 因為它們可以自動化日常支持查詢、服務票證和投訴，並使客戶服務過程更加順暢和主動。製造聊天機器人還可以通過簡化召回程式來進行干預。
當客戶面臨交付問題時，虛擬助手就像人工代理一樣，通過回答客戶的所有疑慮、問題並提供有關所購買產品的相關信息來幫助客戶。聊天機器人還能夠向客戶提供下一步該做什麼以及如何解決他/她的問題的建議和解決方案。
在這些情況下，聊天機器人的存在至關重要，因為它可以使公司免受負面新聞和謠言的影響，如果客戶對產品不滿意並且客戶支持熱線太忙，這些新聞和謠言很容易傳播。但是，如果製造聊天機器人無法回答客戶的查詢，則人類助理應該能夠通過快速聊天機器人直接進入人類交接。
3. 處理樓層查詢
眾所周知，製造工廠非常繁忙，工廠分佈在幾層樓上。這可能會導致一些混亂和延誤，特別是如果員工必須在不同樓層之間切換才能完成任務。 聊天機器人 可以處理樓層查詢並説明您避免不必要的意外。這有時被稱為知識管理
您可以使用它來檢查不同樓層的工作量分佈，檢查特定時間的生產能力，並知道記錄了什麼樣的維護問題。這些請求通常需要花費大量時間來解決，但是使用聊天機器人，您將能夠比標準監控系統更快地獲取資訊。這些人工智慧驅動的助手也將成為品質控制的關鍵部分，為經理提供有關程序和他們需要的關注量的深入見解。
4. 更新和交付通知
作為一家製造公司，您將不得不處理大量需求和交付。使用聊天機器人，從您的員工到您的買家的每個人都可以收到有關更新的通知和通知。聊天機器人將能夠提供有關狀態的資訊;交貨的時間和條件，為您的買家和客戶支援團隊節省大量時間。總而言之，智慧助手可以自動化關鍵業務流程，並確保更有效地處理任務。
5. 產品推薦
由於提供了許多產品，製造公司可以使用他們的 chatbots 協助入圍並做出購買決定。由於其智能演算法，聊天機器人可以依靠歷史數據和機器學習來了解客戶的角色，並根據他/她的喜好推薦正確的產品。
Chatbots 對於製造業：優勢
為您的製造業務實施聊天機器人在多個層面上提供了許多優勢，包括：
1. 改善運營
實施聊天機器人的最大好處是它的可用性。事實上，與人類代表不同， 聊天機器人在任何給定的時間和任何一天都始終可用。此外，聊天機器人可以回答無數的問題，沒有任何麻煩或等待時間。這種可用性使操作和流程順利運行，同時避免了主要利益相關者之間的摩擦，總體而言，摩擦直接影響業務並提高其性能。
2. 有效處理客戶服務
Chatbots 彌合組織與其供應商或客戶之間的差距。通過使用製造聊天機器人，您將使您的客戶服務代表的生活更輕鬆，他們會為此感謝您。客戶支援助理不斷收到大量電話和查詢。因此，實施智慧聊天機器人將更有效地分配工作負載。 Chatbots 將能夠迅速回答客戶的所有問題，複雜的查詢將自動重定向到人類代表。這有助於提高銷售團隊的生產力，以提供更好的結果。
3. 提供互動平臺
Chatbots 是一種有效的溝通方式，因為它們不會為使用者提供被動體驗，而是一種引人入勝的互動式對話，幫助他們進行查詢並讓他們感到被關心。 Chatbots 提高參與率並吸引越來越多的潛在客戶成為可能。
4. 通過在線渠道營銷內容
聊天機器人的交互特性會導致更多的客戶參與，作為回報，參與會帶來業務。客戶與您的製造聊天機器人互動越多，您就越能了解他們的購買偏好並推薦適合他們需求的產品。
假設您有兩個非常相似但針對不同客戶類別的產品。在沒有任何指導的情況下，您的客戶可能會對這兩種產品中的哪一種更適合他們感到困惑，並放棄購買該產品。但是，有了聊天機器人，您的客戶將能夠為他們選擇合適的產品或服務。
5. 提高組織效率
智慧虛擬助手以 多種方式説明公司;一種方法是提高其整體效率和生產力。隨著聊天機器人準備好接管標準和冗餘任務，該公司發現自己在人力和財務上擁有更多資源。
此外，聊天機器人可以通過將其與現有系統集成來跟蹤各種指標，從而確保最佳效率和更好的供應鏈管理。沒有必要僱用更多的員工;您所需要的只是一個聊天機器人來降低您的費用，同時也專注於具有重要附加值的運營，這有助於您的業務成功。
6. 輕鬆存取知識和資料庫
採用 聊天機器人解決方案 可以讓您的員工即時、完整地訪問資料庫，讓您的客戶立即獲得他們需要的所有產品知識，而不會遇到任何麻煩。
7. 執行與人力資源相關的任務
經營一家製造公司並非易事，尤其是考慮到在工廠工作的員工人數。有季節性假期，招聘，病假等等。謝天謝地 chatbots 簡化與人力資源相關的任務。使用他們的可程式設計演算法，您可以訓練您的 chatbots 處理一些簡單的人力資源任務，例如充當管理層和員工之間的溝通橋樑，説明人力資源經理完成招聘流程，安排工作量，請假等。
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