身為行銷人員，你我都知道會話行銷能帶來成果。
也許您正在尋找一個能像績效最佳的廣告一樣捕捉潛在客戶的AI 聊天機器人，或是一個能引導客戶完成個人化旅程以提升轉換率和銷售額的AI 代理。
市面上有這麼多有望取得成果的工具，您該如何挑選最適合您策略的工具？
進入 Manychat 和Botpress：兩個強大的行銷聊天機器人建置平台。
想知道哪一款值得放在您的行銷工具包中嗎？閱讀我們對 Manychat 和Botpress 的比較，幫助您做決定。
快速概述：Manychat vs.Botpress
簡而言之： Manychat 可協助企業透過 AI 驅動的對話提升行銷與參與，尤其是在社群媒體上。Botpress 專為建立聊天機器人而設計，可管理更複雜、多步驟的工作流程，包括行銷任務等。
Manychat 是專為訊息應用程式上的行銷自動化所打造的無程式碼聊天機器人平台。它在Instagram、FacebookMessenger 和WhatsApp 等頻道上大放異彩，企業可利用它執行互動式活動並捕捉潛在客戶。
有了預先建立的流程和可視化的拖放介面，行銷團隊不需編寫程式碼，就能輕鬆推出以行銷活動為重點的機器人。
Botpress 是一個會話式 AI平台，用於建立智慧型、多步驟聊天機器人和行銷代理。它超越了表面層級的接觸，讓機器人可以個人化對話，並跨渠道執行複雜的工作流程。
Botpress 原生支援與 CRM 及內部行銷資料庫整合，讓團隊更能掌控代理如何執行及自動化任務。它最適合需要高度客製化和整合整個行銷漏斗的企業。
Manychat 的主要功能
- 設計聊天對話和行銷自動化的視覺流程建立工具
- 跨 FacebookMessenger、Instagram DM、WhatsApp、SMS 和電子郵件的多管道支援
- 增長工具，例如用於捕捉潛在客戶的 「評論轉訊息 」和 QR 代碼
- 使用標籤和自訂欄位進行觀眾區隔，以提供個人化訊息
- 關鍵字回應和事件驅動工作流程的自動化觸發器
- 與 Shopify 等平台的電子商務整合，以進行訂單更新和產品推薦
- 內建分析儀表板，可追蹤參與程度與活動成效
- 預先建立的範本，可在各產業快速部署聊天機器人
Botpress的主要功能
- 設計複雜會話和工作流程的可視化流程建立工具
- 無限制的整合選項，可連結 API、資料庫和第三方工具
- 持久記憶體可保留使用者的上下文和會話記錄
- 支援進階邏輯和自訂功能的自訂程式碼執行
- 選擇任何大型語言模型LLM)，為 AI 回應提供動力
- 基於角色的存取控制 (RBAC) 和企業級安全功能
- 內建分析與監控工具，可追蹤機器人效能
- 活躍的開發者社群和資源，如Botpress Academy 支援
功能比較
Manychat 與Botpress 定價比較
Manychat 為想要測試平台的使用者提供免費計畫，可無限自訂流程，最多可與 1,000 位聯絡人互動。
Manychat 也提供兩種付費方案：
Botpress 提供免費方案，其中包括每月 5 美元的 AI 點數。這些點數可讓使用者免費呼叫大型語言模型 - 這通常是有成本的，因此對於嘗試使用 AI 的團隊來說是一項寶貴的福利。
在付費計劃方面，Botpress 有四個付費計劃：
整合能力
簡而言之：Manychat 提供 10 個預先建立的整合，專注於行銷工具，而Botpress 則提供 190+ 個整合，並支援客製化連接器，以進行更複雜、全系統的工作流程。
Manychat 和Botpress 都提供預先建立的整合功能，讓建立在任一平台上的 AI 聊天機器人都能與行銷或業務工作流程中的其他工具和系統連結。
Manychat 提供 10 種預先建立的整合，讓您輕鬆與 HubSpot、Mailchimp、Google Sheets 和 Shopify 等熱門行銷和銷售工具連線。舉例來說，Manychat 使用者可以自動新增潛在客戶至Mailchimp 電子郵件清單，或利用聊天機對話收集的回應更新 Google Sheet。
Botpress 提供超過 190 種預先建立的整合，同時也支援客製化連接器以建立獨特的整合。使用Botpress 的企業可以連接到 Salesforce、HubSpot 和Zendesk 等平台，透過 API 呼叫驗證客戶詳細資料、更新 CRM 記錄，或觸發涉及多個系統的複雜工作流程。
使用案例
TL;DR:如果重點在於透過社群媒體管道進行行銷，Manychat 是個不錯的選擇。如果團隊從行銷著手，但又希望能彈性建立與其他業務功能深入連結的進階機器人，則Botpress 會比較適合。
Manychat 專注於行銷，而Botpress 則支援廣泛的商業應用。
Manychat 的核心優勢圍繞著社群媒體行銷、潛在客戶和客戶參與。它專為在 FacebookMessenger、Instagram、WhatsApp 和 SMS 等平台上建立互動式對話而設計，可擷取線索並促進銷售。
當企業需要一個簡單的解決方案來吸引社群頻道上的追隨者，並在不需要技術技能的情況下自動發送訊息時，他們就會選擇 Manychat。
Botpress 雖然也能支援行銷工作流程，但它是一個為行銷以外更廣泛使用個案所建立的橫向平台。例如，Botpress 可協助銷售自動化、透過追蹤問題確認潛在客戶、為潛在客戶評分，以及與 Salesforce 等工具整合，以預約會議或推動交易。Botpress 非常適合建立 AI 代理，以處理跨越不同業務功能的複雜工作流程。
安全功能
TL;DR：雖然 Manychat 具備強大的安全功能，但Botpress 提供更強大的企業級安全功能。
Manychat 和Botpress 都包含基本的安全措施，但它們在支援企業級安全與法規遵循的深度上有顯著的差異。
Manychat 專為專注於社群媒體參與的行銷人員所設計。由於 Manychat 針對敏感度較低的使用個案，因此提供核心安全保護，例如資料加密和 SOC 2 合規性，但缺乏大型企業所需的進階安全功能，例如資料駐留選項。
由於Botpress 的建立是為了支援更廣泛的商業應用程式，包括涉及敏感或受監管資料的使用個案，因此它提供更全面的安全性，包括強大的存取控制和自訂安全政策。
以下是 Manychat 和Botpress 在安全性方面的比較：
資料訓練
簡而言之：Manychat 可處理簡單、以流程為基礎的對話，不需要上傳文件或大型知識庫。Botpress 支援複雜的資料處理，包括上傳文件、API 和動態知識來源，以進行更進階的聊天機工作流程。
Manychat 包含可產生自然語言回應的 AI 功能，但這些功能是在預先定義的流程中運作，而不是在大型資料集或文件上訓練機器人。Manychat 不支援上傳文件或建立深層知識庫，因此在知識檢索或任何需要更多情境的使用個案中，Manychat 的功能有限。
Botpress 提供更先進的資料處理選項。使用者可以上傳文件、建立知識庫，以及連線至 API 以取得即時資訊。Botpress 可以處理各種資料格式，例如試算表、JSON 檔案和非結構化文字。它還提供訓練聊天機器人的工具，以管理涉及上下文切換和複雜邏輯的對話。
客製化與彈性
簡言之: Botpress 比 Manychat 提供更多的彈性，特別是對於需要寫自訂程式碼的團隊。Manychat 更容易使用，但自訂功能有限。
自訂邏輯與編碼是 Manychat 與Botpress 最大的差異之一。
Manychat 的重點在於無程式碼拖放建置的易用性。使用者可以建立對話流程，並透過 webhooks 和 API 與其他工具整合。不過，Manychat 不允許直接在流程中加入自訂程式碼。
Botpress 提供可視化流程建立工具，讓您不需編碼即可建立聊天機器人。但它比 Manychat 更進一步，讓開發人員可以用 JavaScript 或 TypeScript 寫自訂程式碼，並連結 API。這讓Botpress 適合需要完整編碼彈性的團隊，以進行更複雜的專案。
社區與支援
簡言：如果團隊想要強大的行銷資源和大型社群，Manychat 是個不錯的選擇。Botpress 適合想要更多以開發人員為重心的社群，以及需要個人化支援以進行大型部署的使用者。
Manychat 提供詳細的說明中心、視訊教學和 ManychatAcademy ，讓您學習如何建立和優化聊天機器人。它有一個擁有 100,000+ 會員的大型 Facebook 社群，使用者可以在社群中分享技巧並一起解決問題。Manychat 提供電子郵件支援，付費計劃則包含即時聊天協助，以提供更快速的協助。
Botpress 維護一個擁有 30,000+ 會員的大型Discord 社群，使用者可在此獲得即時協助，並與其他開發人員合作。Botpress 也會每天舉辦 Ask Me Anything 討論會。除了社群頻道之外，Botpress 還提供 YouTube 頻道與教學，以及Botpress Academy 進行有系統的學習。對於使用團隊和企業計畫的企業，Botpress 可透過其客戶成功團隊提供個人化支援。
哪個平台更適合我的業務？
中型市場 SaaS 公司擴大客戶支援規模
關鍵問題：處理大量客戶問題，同時保持快速回應時間
Jess在一家成長中的 SaaS 創業公司領導客戶體驗團隊。隨著產品採用率不斷上升，她的小團隊被重複性的工作單壓得喘不過氣來 - 密碼重設、入職問題、帳單澄清。她面臨壓力，必須在不增加人手的情況下減少支援數量。她的目標包括
- 可以準確回答常見問題的聊天機器人
- 需要時，可順利與即時代理交接
- 隨著業務規模擴大，保持快速回應時間
- 與求助中心和 CRM 整合
Botpress 使用 AI 來理解不同的客戶問題，即使是以不同的方式表達。這讓它能更有效地減少 Jess 團隊的重複性工作量，因為機器人可以處理突發的查詢，而不總是需要人為介入。Plus，Botpress 提供更廣泛的整合功能，因此 Jess 可以自動更新 CRM 中的客戶記錄，或觸發個人化折扣等後續動作，這些都有助於保持快速的回應時間。
Manychat 可讓企業建立客服聊天機器人，快速回應運送時間或退貨政策等常見問題，協助 Jess 等企業管理大量重複問題。它對於處理 FacebookMessenger 和WhatsApp 等社交媒體頻道上的這些對話尤其有用。不過，由於 Manychat 依賴預定義的流程，因此較適合可預測的問題，而非客戶支援問題。
最後，如果 Jess 希望 AI 聊天機器人能管理更複雜的對話和整合，Botpress 是客戶服務AI 的更好選擇。
B2B SaaS 行銷團隊改造潛在客戶群
關鍵問題：將網站訪客轉化為合格的潛在客戶
Sophia為一家 B2B SaaS 公司負責需求開發。她的網站流量很大，但轉換率很低。表單表現不佳，銷售團隊浪費時間在薄弱的潛在客戶身上。她的目標是
- 透過聊天將更多訪客轉為潛在客戶
- 以後續問題確認潛在客戶
- 將好的線索直接傳送到 HubSpot
- 根據使用者輸入提供個人化路徑
Botpress 是一個很棒的平台，可以用來產生潛在客戶。潛在客戶產生聊天機器人可以引導訪客進行個人化對話，並根據先前的回答提出後續問題、為潛在客戶評分，以及與 CRM（如 HubSpot）連線，自動將高品質的潛在客戶交給銷售人員。
Manychat 能有效地透過網站聊天小工具擷取潛在客戶。對於想要以簡單方式詢問基本問題和收集聯絡資訊的企業來說，這是個不錯的選擇。但需要注意的是，Manychat 主要處理直接的線索擷取和基本的後續追蹤，而非進階的資格審核。
談到AI 線索生成，Botpress 更適合像 Sophia 這樣想要更聰明的線索評分和更詳細的整合的企業。
消費者品牌透過社交媒體推動轉換率
關鍵問題：將社會媒體追隨者轉化為客戶
Alex在一家 DTC 護膚品品牌管理數位行銷。他的團隊在Instagram 和 Facebook 上建立了強大的追隨者群，但要將這些參與度轉化為營收卻是一項挑戰。他需要
- 透過 DM 開始與追隨者對話
- 根據使用者偏好推薦產品
- 擷取潛在客戶並傳送折扣代碼
- 透過Instagram 和Messenger進行跟進
Manychat 非常適合透過社群媒體聊天直接擷取潛在客戶，以及處理簡單的行銷工作。它非常適合想要以簡易方式與Instagram、FacebookMessenger 或WhatsApp 上的追隨者聊天、收集聯絡資訊和傳送後續訊息的企業。
Botpress 也能透過 AI 聊天機器人和數位行銷 AI 代理，處理社群媒體行銷情境。Botpress 可讓企業整合社交媒體上的對話，根據使用者的說話進行調整，並與 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 連線，將線索自動傳遞至銷售部門。它很適合需要更客製化聊天體驗和更多系統整合的團隊。
在社群媒體行銷的情境中，Manychat 和Botpress 都是穩固的平台。如果 Alex 想要使用簡單、無需編碼的聊天機流程快速吸引社群媒體受眾，並有效率地收集潛在客戶，Manychat 是很棒的選擇。如果他需要進階的個人化和整合功能，將社交互動轉化為高品質的銷售機會，Botpress 則是更好的選擇。
底線：Botpress vs ManyChat
Botpress 和 Manychat 都是聊天機器人行銷的強大平台，但它們是為不同類型的團隊所打造。
如果使用者想要快速建立以行銷為主的聊天機器人，Manychat 是很棒的選擇，無需編碼。它非常適合在社群媒體上吸引受眾並執行簡單的活動，但如果團隊需要更複雜的邏輯或深度的系統整合，它可能會覺得有局限性。
Botpress 注重靈活性和控制。它不拘泥於預先定義的流程，而是提供開發人員工具，讓他們建立完全符合其業務流程、資料來源和整合的 AI 聊天機器人。
常見問題
1.哪個平台能為醫療照護或金融等管制產業提供更好的支援？
Botpress 為醫療或金融等受管制的產業提供更好的支援，因為它包含企業級的安全功能，例如資料駐留選項、基於角色的存取控制、稽核日誌和內部部署。Manychat 雖然對行銷使用個案而言很安全，但缺乏進階的法規遵循支援 (例如 SSO 整合)，因此不太適合敏感或受監管的環境。
2.Botpress 和 Manychat 如何處理脫離文字的追問？
Botpress 能夠更有效率地處理脫離文字的後續問題，因為它使用大型語言模型和檢索增量生成 (RAG) 來動態理解和回應使用者的輸入。Manychat 則依賴基於規則的流程和關鍵字觸發器，因此除非手動設定，否則較難適應非腳本或意外的查詢。
3.建立在這兩個平台上的聊天機器人，是否都能根據使用者的行為或過去的互動進行個人化對話？
建立在Botpress 上的聊天機器人可以使用跨會話的長期記憶來個人化對話，使它們能夠回憶使用者的偏好和先前的互動。Manychat 支援使用標籤和自訂欄位進行會話式個人化，但除非與外部 CRM 或資料庫整合，否則無法原生儲存長期記憶。
4.這兩個平台是否都支援對話流程或行銷訊息的 A/B 測試？
Manychat 支援基本的 A/B 測試，方法是使用流程變異和手動追蹤參與度，或透過與分析平台整合。Botpress 不提供內建 A/B 測試，但它提供開發人員更多控制權，可建立測試邏輯，或透過自訂工作流程與外部 A/B 測試工具整合。
5.Botpress 或 Manychat 是否提供內建線索評分工具？
Botpress 和 Manychat 都沒有內建原生線索評分工具，但Botpress 允許團隊使用自訂程式碼或與 CRM（如 Salesforce 或 HubSpot）的 API 整合來建立線索評分邏輯。Manychat 提供基本的標籤和區隔，但完整的線索評分通常需要連接到外部系統。
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