也許您夢想中的 AI 聊天機器人會像專業支援人員一樣處理客戶對話，或是能比經驗豐富的分析師更快管理複雜業務流程的AI 代理。
市面上有許多AI 聊天機平台，選擇適合您的AI 對話 平台可能很困難。
進入Botpress 和IBM watsonx Assistant。兩者都是專為簡化企業運作而設計的傑出人工智慧平台，各自針對不同的商業情境提供獨特的優勢。
想知道哪個最適合您的需求嗎？深入了解我們對Botpress 和 IBM watsonx 的比較。
快速概述：Botpress vs.IBM watsonx Assistant
TL;DR: IBM watsonx Assistant 非常適合在企業環境中使用安全、無代碼的客服機器人。Botpress 提供更多的彈性與進階功能，可建立自訂、自主的代理程式。
IBM watsonx Assistant 是 IBM 推出的雲端平台，用於建立人工智能聊天機器人和虛擬助理。它支援自然語言理解(NLU)，專為需要安全聊天機器人的企業所設計，尤其是受管制的產業。Watsonx Assistant 支援透過 IBM Cloud Functions 和 webhooks 進行一些後端整合，但持久記憶體和複雜的行為需要額外的設定。它最適合結構化情境中的客戶服務自動化。
Botpress 是專為建立智慧型自主 AI 代理的團隊所設計。它包含內建記憶體、檢索增量生成(RAG)、基於 JavaScript/TypeScript 的自訂邏輯，以及對會話設計的完全控制。Botpress 機器人可以在不同的會話中做出決策和個人化回應，讓它們不僅適用於客戶服務，也適用於銷售、入職、內部自動化工作流程等。
IBM watsonx Assistant的主要功能
- 強大的 NLP 與深度學習能力
- watsonx 助理用於直覺式聊天機器人建置
- 企業就緒與 IBM Cloud 和 Watson Discovery 整合
- 先進的分析和資料驅動的洞察力
- 高度安全的平台，具備合規性和資料駐留功能
- 採用 IBM 專屬技術的可自訂 AI 模型
- 與企業系統（Salesforce、SAP、Oracle）整合
- 廣泛的文件、訓練和企業級支援
Botpress的主要功能
- 適用於複雜會話管理的視覺流程建立器
- 無限制的 API 整合，提供廣泛的系統連接
- 持續使用者情境的持久記憶體
- 支援自訂程式碼執行
- 可選擇任何大型語言模型，包括自訂模型
- 基於角色的存取控制 (RBAC) 和企業級安全性
- 進階分析與效能監控
- 活躍的開發者社群Discord 社群）
- 廣泛的教育資源Botpress Academy)
功能比較
Botpress 與IBM watsonx Assistant 定價比較
IBM watsonx Assistant 定價
IBM watsonx Assistant 提供免費的 Lite 計劃，專為實驗和小規模使用而設計。
IBM 也提供以訂閱為基礎的付費等級。價格未公開，但依據使用量和功能採用分層模式。組織必須聯絡 IBM 以取得確切的定價。
Botpress 定價
Botpress 提供免費計劃，其中包括每月 5 美元的 AI 點數。這些 AI 額度可作為預算，用於在您的機器人中提供知識檢索和文字重寫等智慧功能。
Botpress 也提供「隨用隨付」選項，讓團隊只需為他們所消耗的 AI 使用量付費，讓Botpress 成為企業符合成本效益的選擇。
在付費計劃方面，Botpress 提供直接的價格層級：
整合能力
簡要說明： IBM watsonx Assistant 透過預先建立的連線器和webhook 延伸功能，支援主要的訊息傳輸和即時代理平台，但範圍較為有限。Botpress 提供 190+ 跨平台整合，並可輕鬆建立自訂連線。
IBM watsonx Assistant 為Slack、Microsoft Teams、Zendesk、Genesys 和Twilio (用於WhatsApp) 等頻道和工具提供 12 種以上的內建整合，另外還提供網站的網頁聊天小工具。對於自訂工作流程，開發人員可以使用 webhooks 或擴充功能，透過 OpenAPI 規格呼叫外部 API。這樣就能與 CRM 或票務工具等系統整合，不過設定通常需要 IBM Cloud Functions 或自訂的後端邏輯。相較於其他平台，watsonx Assistant 的即插即用整合功能較少，且缺乏開放式 SDK 以擴充功能。
Botpress 提供 190+ 種預建式整合 ，涵蓋各種工具，例如 CRM (如 Salesforce、HubSpot)、求助台 (如Zendesk、Freshdesk)、電子商務平台 (如 Shopify、WooCommerce)、資料庫和訊息傳輸管道 (如WhatsApp、Messenger、Slack、網路聊天)。此外，Botpress 支援直接在視覺化編輯器內或使用 JavaScript/TypeScript 節點自訂 API 呼叫，讓您輕鬆建立強大的自動化功能，或與任何第三方或內部系統連線，而無需外部中介軟體。
安全功能
社區與支援
簡而言之： IBM watsonx Assistant 提供結構化、企業式的支援，而Botpress 則提供更具互動性、以開發者為中心的支援模式。
IBM watsonx Assistant 和Botpress 都提供文件、教學和產品指南等結構化資源。
IBM watsonx Assistant 遵循 IBM 的企業級支援模式。使用者可以透過 IBM 的文件中心 (Documentation Center) 和開發人員入口網站 (Developer Portal) 取得學習資料。對於實作上的協助，IBM 透過 IBM Cloud Support Plans 提供分層支援，其中包括以票單為基礎的協助和技術帳戶管理等選項，不過這些選項通常是針對企業客戶。社群支援可透過 IBM 的公開論壇和Stack Overflow 取得，但參與程度可能有限，而且並非針對特定聊天機器人的挑戰。
相較之下，Botpress 提供對開發人員更友善的支援生態系統：
- Plus 計劃開始提供即時聊天支援。
- Max 是Botpress的 AI 助理，可協助排除故障並回答平台問題。
- 專屬客戶成功團隊包含在團隊和企業層級中。
- 超過 30,000 名會員的Discord 社群提供同儕支援、即時 AMA，以及與Botpress 員工和強大使用者的日常互動。
客製化與彈性
簡言： Botpress 讓團隊完全控制聊天機的邏輯和系統整合。IBM watsonx Assistant 支援基本的客製化和整合，但進階邏輯需要外部設定。
IBM watsonx Assistant 支援無程式碼流程建置，提供使用 OpenAPI 規格和 webhooks 整合外部 API 的選項。對於進階後端邏輯，開發人員通常會依賴 IBM Cloud Functions 或外部服務 - 平台本身不允許直接編寫腳本或執行平台內程式碼。
雖然它支援對話設計以及一些訊息前和訊息後處理，但 IBM watsonx 在動態邏輯或即時運算方面的彈性有限。UI 自訂可透過其網頁聊天外掛程式進行，但選項相對較為基本。
Botpress 提供stack 疊的彈性。開發人員可以直接在平台上撰寫與執行 JavaScript 或 TypeScript、建立可重複使用的元件、設計進階的工作流程，並完全控制記憶體與上下文。Botpress 機器人也可以動態適應輸入和商業邏輯，而不需要外部中介軟體。其視覺化流程建構器及模組化架構可輕鬆擴充、自訂及維護跨團隊的複雜機器人。
記憶時間
TL;DR: IBM watsonx Assistant 提供以會話為基礎的情境管理，但預設不包含長期記憶。Botpress 支援跨會話的內建記憶，可提供更個人化的互動。
IBM watsonx Assistant 會在單一會話期間保持上下文。但是，一旦會話結束，記憶體就不會保留。若要在會話之間持續保留使用者資料，開發人員必須設定外部資料庫，並配置助理使用 API 呼叫或 IBM Cloud Functions 取得或儲存該資訊。
Botpress 包含內建記憶體，可跨會話運作。它可以記住返回的使用者和他們的偏好，允許長時間的個人化體驗。開發人員可以完全控制資料的儲存內容、保存時間以及使用方式，一切都在平台內進行。
知識能力
TL;DR: IBM watsonx Assistant 使用文件和常見問題提供基本的知識整合。Botpress 支援更廣泛的知識格式，從 API 到 PDF，以實現情境自動化。
IBM watsonx Assistant 允許團隊上傳結構化的知識文件（如常見問題和幫助內容），這些文件可用於訓練助理的回應。它也支援與一些企業知識庫的整合，例如 Salesforce 或Zendesk。對於更動態的資料擷取，開發人員可以設定 webhooks 或使用 IBM Cloud Functions 來呼叫外部 API。
然而，watsonx Assistant 目前並未提供內建的檢索增強生成支援，而且其上下文回應生成更多是由規則驅動，而非自適應性。
Botpress 支援先進的知識存取方法。除了匯入常見問題和文件等靜態內容外，Botpress 還允許機器人連接 API、查詢資料庫或解析 JSON、CSV、PDF 或甚至 Web 抓取內容等結構化和非結構化資料。
Botpress的內部檢索增強產生引擎可讓機器人在執行時擷取最相關的資訊，並根據擷取的內容產生情境化的回應。這可讓團隊建立的機器人不只是背誦靜態答案，而是能適應不同的使用者問題和情境。
哪個平台更適合我的業務？
1. 為一家全球旅遊公司提供 24/7 多語言支援
TL;DR: IBM watsonx Assistant 支援多語言機器人，但缺乏深入的本地化和渠道彈性。Botpress 提供更廣泛的多語言 NLP 和更強的渠道整合。
Amir 是一家全球旅遊預訂平台的客戶支援主管。他的團隊負責處理航班變更、取消和旅遊建議等具有時間敏感性的查詢，這些查詢通常使用多種語言，並跨越WhatsApp、行動應用程式和公司網站等渠道。Amir 需要：
- 能理解多種語言並作出回應的聊天機器人
- 跨所有平台的一致體驗
- 能夠存取即時預訂資料，並執行取消或行程變更等動作
IBM watsonx Assistant 支援超過 13 種語言，並包含多語模式選項。Amir 可以在 Web 聊天、Slack 和Microsoft Teams 上部署機器人，並使用Twilio 連接到WhatsApp 等其他頻道。對於後端自動化，IBM 提供 webhooks 和雲端功能整合。不過，多語言調校受到限制，跨語言的持久記憶體或動態邏輯需要外部服務和設定。
Botpress 提供強大的多語言支援 (100+ 種語言)、與通路無關的部署 (網頁、WhatsApp、行動裝置等)，以及可根據使用者語言或預訂情境調整的流程。內建記憶體可讓機器人在各個階段之間記住偏好，後端整合也很直接。Botpress 也提供彈性的定價與預置選項，對於 Amir 不斷成長的全球團隊而言，Botpress 具有可擴充性與成本效益。
對於管理跨通路即時、多語言支援的全球旅遊平台而言，Botpress 提供了更多的控制與個人化功能。
2.訂閱 SaaS 客戶支援擴充
TL;DR: IBM watsonx Assistant 為簡單的工作流程提供結構化支援。Botpress 為 SaaS 成長提供更深入的整合與內建記憶體。
Sam 是一家快速成長的 B2B SaaS 公司的支援主管。他的團隊要處理大量與登入問題、帳單混亂和入職問題有關的票單。為了在不雇用更多客服人員的情況下跟上工作進度，Sam 需要
- 可回答重複性技術和帳單問題的聊天機器人
- 在Zendesk 和Intercom 工作流程中輕鬆部署
- 與 CRM 和計費系統（如Stripe 或 HubSpot）的後端整合
IBM watsonx Assistant 提供與Zendesk 和Microsoft Teams 等支援工具的基本整合選項，並透過 OpenAPI 提供有限的 API 延伸。然而，與Stripe、HubSpot 或Intercom 整合需要手動設定或 IBM Cloud Functions。會話之間的記憶體不是內建的，因此個人化需要仰賴連接外部系統來管理使用者的歷史和情境。
Botpress 包括持久記憶體和彈性的後端整合。Sam 可以使用 JavaScript 或 TypeScript 來建立流程，以取得帳單資料、檢查訂閱狀態，或在服務台工作流程內自動上線。Botpress 也支援標籤和升級至人工座席，因此更適合以自動化和個人化來擴充支援。
在快速發展的 SaaS 公司希望自動化支援，同時保留彈性的情況下，Botpress 提供了更個人化的解決方案。
3.D2C 電子商務品牌的自動訂單管理
關鍵問題：自動化購買後支援，例如追蹤、退貨和產品問題。
TL;DR： IBM watsonx Assistant 支援結構化的常見問題，但動態工作流程需要外部工作。Botpress 可透過記憶體和產品個人化實現即時自動化。
Priya 在一家剛進軍國際市場的 D2C 電子商務品牌領導 CX。她的團隊每週都要處理數以千計關於訂單追蹤、退貨和產品細節的查詢。Priya 需要
- 聊天機器人可指導客戶完成退貨並即時追蹤訂單
- 與 Shopify 和網路聊天無縫整合
- 支援重複性工作的自動化，例如退款申請或 FAQ
IBM watsonx Assistant 可以使用意向和對話節點管理結構化的常見問題流程。它可以使用自訂 webhooks 或 IBM Cloud Functions 連接到 Shopify。然而，與 Shopify 沒有本機整合，而且記憶體、複雜的工作流程邏輯或跨會話的個人化等功能需要額外的後端基礎架構。
Botpress 可直接連接到 Shopify API，以取得訂單資料、引導使用者完成退貨，並自動處理退款請求。其內建的記憶體可讓機器人記住返回的使用者，並提供個人化的產品建議。開發人員可以建立豐富的邏輯和會話過濾功能，以瀏覽大型目錄。Botpress的定價也可透過使用量或固定計畫來支援成長，非常適合 Priya 的擴充需求。
對於處理大量支援工作的 D2C 團隊而言，Botpress 可提供更高的自動化與個人化功能，以簡化購買後的工作流程。
4.受嚴格管制的產業支援 (例如：醫療保健)
TL;DR： IBM watsonx Assistant 支援安全的聊天機部署，但需視 IBM Cloud 設定而定。Botpress 透過稽核日誌、內部部署和加密記憶體提供更直接的控制。
Marcus 在一家醫療保健提供商負責客戶體驗。他的團隊想要自動化排程、保單問題和承保資訊，同時遵守 HIPAA 和區域資料法規。Marcus 需要
- 可保護病患資料的安全聊天機器人
- 完整的稽核記錄與存取控制
- 可選擇內部部署，以符合內部安全政策
IBM watsonx Assistant 支援符合 HIPAA 的部署 (使用 BAA) 並受益於 IBM Cloud 的企業級安全性。但是，稽核日誌、存取控制和部署選項必須透過外部 IBM Cloud 工具來管理。不直接支援內部部署，而且持久記憶體不是原生的。
另一方面，Botpress 支援完整的稽核記錄、角色存取控制 (RBAC)、加密記憶體，並提供內部部署或私有雲端部署。它可讓 Marcus 的團隊建立合規的工作流程，以進行預約、承保範圍驗證或資格檢查，而無需將敏感資料暴露給第三方服務。
當涉及到需要部署控制和內建記憶體的受監管行業時，Botpress 會更適合長期使用。
底線：Botpress vsIBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 和Botpress 都是功能強大的 AI 聊天機建立平台，但它們在設計時考量到不同的使用情境和彈性層級。
IBM watsonx Assistant 專為需要安全、無代碼聊天機器人的企業團隊所設計，尤其是在受監管的產業。它是使用預定義的意圖自動化結構化支援流程的理想選擇。但是，進階的客製化、記憶體處理和即時資料存取通常需要 IBM Cloud Functions 或 webhooks 等外部工具。
Botpress 專為想要完全控制聊天機器人行為和整合的團隊所打造。Botpress 具備內建記憶體、工作流程自動化及彈性價格，特別適合擴充支援規模或建立超越基本問答功能的機器人的公司。
常見問題
1.與IBM watsonx Assistant 相比，Botpress 如何使開發人員創建高級工作流程？
Botpress 可讓開發人員透過其視覺化流程建構器、內建程式碼編輯器 (支援 JavaScript 和 TypeScript) 以及對持久記憶體和條件邏輯的原生支援，建立進階的工作流程。與IBM watsonx Assistant 不同，IBMIBM watsonx Assistant 需要 IBM Cloud Functions 等外部工具才能自訂行為，而Botpress 則允許平台內腳本和模組化元件，可即時動態控制會話邏輯。
2.哪個聊天機平台對自訂 API 整合和即時後台動作提供更好的支援？
Botpress 為自訂 API 整合和即時後台動作提供更好的支援，允許開發人員使用程式碼節點直接在流程建置程式中觸發 API 呼叫。相比之下，IBM watsonx Assistant 僅透過 webhooks 或 IBM Cloud Functions 支援外部 API 呼叫，這增加了複雜性，並限制了平台內執行。
3.我可以使用Botpress 或IBM watsonx Assistant 來強化內部工作流程，例如 IT 支援或人力資源自動化嗎？
是的，Botpress 和IBM watsonx Assistant 都可以支援內部工作流程，但Botpress 提供了更多的靈活性和更容易的後端整合。Botpress 具備平台內代碼執行、持久記憶體和多步邏輯等功能，可讓更複雜的工作流程直接與內部系統互動，而 IBM watsonx 則需要更多的設定和外部服務才能實現類似功能。
4.哪個平台在長期建立多功能代理方面提供更好的彈性？
由於Botpress 採用模組化架構、可重複使用的元件，並支援邏輯分支、記憶體和自訂程式碼，因此在長時間建立多功能代理時，具有更高的靈活性。它允許代理在不同的使用個案中演進（例如，從客戶服務到銷售再到上線），而無需重建或依賴外部協調層，不像IBM watsonx Assistant為僵化且以流程為基礎。
5.如果我要建立一個有長期記憶或持續使用者情境的聊天機器人，哪個平台比較好呢？
如果您要建立一個有長期記憶或持續使用者上下文的聊天機器人，Botpress 是更好的選擇。IBM watsonx Assistant 只會維護以會話為基礎的上下文，而且需要外部資料庫和設定來模擬長期記憶。
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