對話式 AI 的世界持續擴大，市面上有無數平台宣稱能滿足各種規模企業的需求。
無論你想部署一個能回答顧客問題的 AI 聊天機器人，還是打造一個能主動引導銷售對話的 AI 智能代理，選擇合適的平台往往讓人感到不知從何下手。
Botpress 和 Kore.ai 都是 頂尖 AI 智能代理建構工具，各自針對不同需求提供獨特優勢，適合不同程度的專業與自訂化需求。
想知道這兩個平台有何不同？讓我們一起深入比較 Kore.ai 與 Botpress。
快速總覽：Kore.ai 與 Botpress
重點整理： Kore.ai 與 Botpress 都能打造高階 AI 助理，但選擇哪一個取決於你更重視企業級架構還是極致彈性。
Kore.ai 與 Botpress 都能協助企業打造強大的 AI 智能代理。兩者的主要差異在於目標用戶，以及平台提供的結構化程度與自由度。
Kore.ai 是專為大型企業打造的無程式碼平台，適合需要大規模部署高階 AI 解決方案的組織。它強調治理、安全性與內建企業級整合，非常適合內部結構複雜、合規要求嚴格的企業。
Botpress 則為追求對對話式 AI 完全掌控權的團隊設計。它結合視覺化流程編輯器與自訂程式碼能力，讓開發者能細緻調整每個機器人細節。Botpress 適合想要超越現成模板、打造高度自訂解決方案的企業。此外，Botpress 的價格比 Kore.ai 更親民，適合各種規模的團隊。
Kore.ai 主要功能
- 視覺化對話編輯器，無需寫程式即可設計多步驟對話
- 豐富的企業應用程式預建整合
- 支援語音與 IVR 頻道，可打造語音虛擬助理
- 內建 NLP 引擎，具備進階意圖辨識與實體擷取能力
- 角色型存取控制（RBAC）與完善的企業級安全與合規（SOC 2、HIPAA、GDPR）
- 集中式分析與報表工具，方便監控機器人效能
- 企業治理功能，方便多團隊管理機器人
- 提供培訓資源與專屬企業支援團隊
Botpress 主要功能
- 視覺化流程編輯器，設計複雜對話與工作流程
- 無限整合選項，可連接 API、資料庫與第三方工具
- 持久記憶功能，能跨會話保留用戶上下文與對話紀錄
- 支援自訂程式碼執行，實現進階邏輯與自訂功能
- 可自由選擇任何大型語言模型（LLM）作為 AI 回應引擎
- 角色型存取控制（RBAC）與企業級安全功能
- 內建分析與監控工具，追蹤機器人效能
- 活躍的開發者社群，以及如 Botpress Academy 等支援資源
功能逐項比較
Kore.ai 與 Botpress 價格比較
Kore.ai 針對每項 AI 產品採用客製化報價，專為企業部署設計。雖然實際費用會有所不同，但多數專案起價約為每年 30 萬美元，屬於企業級預算範圍。
相較之下，Botpress 提供透明的分級定價，讓各種規模的企業都能輕鬆入門：
總結來說，Botpress 在價格與入門門檻上更具優勢。
Kore.ai 較適合預算充足的大型企業，而 Botpress 則讓強大對話式 AI 也能普及到中小型團隊與企業。
整合能力
Kore.ai 與 Botpress 都擅長整合，但兩者在彈性上有所不同。
Kore.ai 內建超過 100 種預設整合，支援 Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics、SAP 等工具。對於想要快速部署 AI 智能代理、處理如 CRM 更新或客服單管理等任務的企業來說非常方便，無需從零開始開發。雖然 Kore.ai 也支援 API 與 webhook，但其強項還是在現成整合。
Botpress 則提供超過 190 種預設整合，支援 Slack、WhatsApp、Facebook Messenger、Zendesk、HubSpot 等平台。開發者還能利用 API 與 SDK 自行開發專屬整合，非常適合需要串接特殊工作流程、打造高度客製化機器人經驗的團隊。
總結來說，Kore.ai 適合追求快速、現成整合的大型企業；而 Botpress 更適合需要彈性、能深度自訂與任何系統整合的企業。
安全功能
語言理解與資料整合
重點整理： 如果你想要內建語言理解管理與微調工具，且希望全程無程式碼操作，建議選擇 Kore.ai。若你需要彈性串接不同 AI 模型、外部資料來源，並自訂機器人處理資訊的方式，則 Botpress 更適合你。
Kore.ai 與 Botpress 都：
- 使用 NLP 引擎理解用戶意圖並擷取實體資訊。
- 可整合大型語言模型（LLM），處理進階語言任務與生成式回應。
- 提供測試與調整工具，確保機器人正確解讀用戶輸入。
Kore.ai 採用自家 NLP 引擎，並透過無程式碼介面提供這些功能。設計目標是讓企業能輕鬆管理大量資料集、微調機器人，而無需撰寫程式。
Botpress 同樣支援 NLP 與 LLM，但更強調彈性。開發者可混用不同 AI 模型，決定各模型負責的任務，並整合 API 等外部資料來源。例如，Botpress 用戶可將 API 連接到 CRM，讓機器人即時取得顧客資料，並結合 LLM 回答，實現個人化即時回應。
社群與支援
重點整理： Kore.ai 與 Botpress 都提供企業級支援，包括專屬客戶經理、導入協助與專案諮詢。最大差異在於社群規模與開放性：若你偏好結構化、公司主導的支援與訓練，選 Kore.ai；若你希望有大型、活躍的開源社群與正式企業服務並存，選 Botpress。
Kore.ai 與 Botpress 皆：
- 為企業客戶提供專屬客戶經理。
- 協助導入與提供客製化機器人、整合建置協助。
- 維護文件與學習資源，方便用戶自助查詢。
Kore.ai 主要服務大型企業，強調正式支援管道。除了企業服務外，社群論壇約有 2,400 名用戶，規模較小且不以開源為主。用戶多半仰賴官方資源學習與尋求協助，而非社群主導。
Botpress 除了企業支援，更積極經營社群。超過 30,000 名開發者活躍於 Botpress 的 Discord，分享經驗、協助解決問題，並參與官方團隊每日 AMA。此外，Botpress 提供豐富的公開學習資源，包括 YouTube 教學與 Botpress Academy。
自訂化與彈性
重點整理： 如果你想要現成解決方案，確保跨渠道一致性並可控度高，建議選擇 Kore.ai。若你追求最大彈性、能自訂機器人邏輯並深度整合獨特系統，Botpress 是更佳選擇。
Kore.ai 與 Botpress 都：
- 支援跨多個渠道部署機器人（如網頁、WhatsApp、MS Teams 等）。
- 對對話流程與整合提供一定程度的自訂化。
Kore.ai 專為重視一致性的企業設計。雖然你可以自訂對話流程、整合與使用者體驗，但通常需要經過治理流程（如審核程序）來確保安全性與合規性。
Botpress 以高度彈性為核心。開發者可以撰寫自訂程式碼、設計獨特的對話邏輯，並透過 API 與任何外部系統整合。這讓 Botpress 非常適合需要打造高度專業化解決方案或嘗試新型對話設計的團隊。
Botpress 或 Kore.ai，哪個更適合我的企業？
潛在客戶開發情境
關鍵問題：將網站訪客轉換為合格潛在客戶
David 負責一個以企業為目標的 SaaS 平台行銷。他希望有一個聊天機器人能夠篩選潛在客戶，並根據用戶互動觸發個人化郵件流程。David 需要：
- 智慧對話流程，用於潛在客戶篩選
- 與 CRM 系統的深度整合
- 能夠彈性調整後續行動
Botpress 更適合像 David 這樣的 SaaS 業者，因為它強調彈性與成本效益。開發者可以輕鬆將機器人連接到行銷工具、設計自訂的潛在客戶篩選邏輯，並自動化個人化後續行動，例如郵件流程或推播通知。此外，Botpress 的價格比 Kore.ai 的企業方案低，非常適合希望以合理預算獲得強大功能的 SaaS 企業。
Kore.ai 也能用於潛在客戶開發。不過，Kore.ai 主要針對大規模部署與企業級治理設計，通常成本較高且流程較為嚴謹。
對於 David 的 SaaS 企業來說，除非他特別需要 Kore.ai 的企業合規或進階語音功能，否則 Botpress 會是更靈活且具成本效益的 AI 潛在客戶開發選擇。
重點結論：針對 David 的情境，如果他需要彈性、較低成本，以及自訂潛在客戶開發流程的自由度，Botpress 通常會是更合適的選擇。如果他的 SaaS 平台是大型企業規模，且需要進階合規或企業級支援，則可以考慮 Kore.ai。
個人化銷售情境
關鍵問題：個人化產品推薦與銷售協助
Emma 負責一家中型電商品牌的數位銷售。她希望有一個 AI 助理能記住顧客偏好、推薦適合產品，並能在網站與訊息平台上與顧客互動。Emma 需要：
- 持久記憶，能記住回訪顧客
- 與產品資料庫整合，提供即時推薦
- 能夠打造個人化銷售旅程
在個人化銷售情境下，Botpress 更為合適。Botpress 提供持久記憶功能，能追蹤回訪顧客，並可輕鬆與產品資料庫整合。其彈性的架構讓 Emma 團隊能針對每位用戶量身打造對話，創造個人化產品探索與購物體驗。更重要的是，Botpress 的價格對中型企業來說更親民，避免了企業級平台的高額費用。
Kore.ai 也能處理個人化銷售，但對中型組織來說並不那麼理想。Kore.ai 主要為大型企業打造，成本較高且設定較複雜。
總結：以 Emma 的情境來說，Botpress 是打造 AI 銷售助理的更佳選擇。如果品牌成長為大型企業且需要進階治理與合規功能，Kore.ai 也可考慮。
客服情境
關鍵問題：跨多渠道處理複雜客服問題
Priya 負責一家大型銀行的顧客體驗管理。她的團隊需要一個能處理語音通話、聊天機器人，並在必要時升級問題，同時確保符合法規的聊天機器人。Priya 需要：
- 多渠道支援，包括語音與 IVR
- 強大的安全性與合規性
- 跨部門集中管理
在客服情境下，Kore.ai 和 Botpress 都是強而有力的選擇。
Kore.ai 內建支援網頁聊天與訊息渠道，並針對銀行業務提供預設範本及企業級合規（如 SOC 2、HIPAA、GDPR 等）。它提供集中治理，讓 Priya 團隊能跨部門管理機器人，確保一致的顧客服務體驗。對於大型銀行來說，Priya 的組織也有預算投資 Kore.ai 的企業級方案。
Botpress 也能滿足複雜的客服需求。Botpress 透過整合實現多渠道支援，並讓開發者能細緻控制機器人邏輯與自訂流程。其開源核心與本地部署選項，讓銀行能完全掌控資料安全與合規。Botpress 擅長協助團隊打造深度整合自家銀行系統的高度客製化解決方案。
總結：以 Priya 的銀行情境來說，Kore.ai 與 Botpress 都是強力競爭者。Kore.ai 提供更多現成企業功能與更快部署，而 Botpress 則在高度自訂解決方案上給予更大彈性與開發者控制權。Priya 的選擇取決於團隊偏好快速導入還是深度自訂。
總結：Botpress vs Kore.ai
Botpress 與 Kore.ai 都是強大的 AI 平台，但適合不同類型的團隊。
Kore.ai 適合需要現成 AI 助理與無程式碼設定的用戶。它能讓機器人快速在多渠道上線，但若想打造獨一無二的體驗，可能會覺得受限。
Botpress 強調彈性與控制權。它不侷限於預設範本，而是提供開發者打造完全符合自身流程與整合需求的 AI 助理工具。
常見問題
Botpress 與 Kore.ai 如何處理多語言機器人？
Botpress 與 Kore.ai 都支援多語言機器人，能服務全球用戶，並運用語言模型與翻譯功能，但方式不同。Botpress 允許你接入任何大型語言模型（LLM）或外部翻譯 API，讓開發者能自行管理各語言。Kore.ai 則在無程式碼工具中內建多語言支援，企業可集中管理翻譯與意圖訓練，無需寫程式。
Botpress 與 Kore.ai 在更新或修復錯誤的速度上有差異嗎？
由於開發模式不同，Botpress 與 Kore.ai 在更新或修復錯誤的速度上確實有差異。Botpress 會根據用戶回饋與內部開發頻繁推出更新與修補。Kore.ai 屬於嚴格的企業 SaaS 方案，採取較為控管的發布週期，因此更新頻率較低，但會經過嚴格測試後才上線。
Botpress 與 Kore.ai 在使用者介面元件（如聊天小工具）的自訂程度有何不同？
Botpress 的使用者介面元件（如聊天小工具）自訂性高於 Kore.ai。Botpress 允許開發者直接修改前端元件，或透過 API 與 SDK 整合自訂介面，完全掌控外觀與體驗。Kore.ai 也有自訂選項，但主要侷限於企業平台內的樣式與設定，無法像 Botpress 那樣自由開發前端。
非開發者在 Botpress 與 Kore.ai 上的學習曲線有多陡峭？
對非開發者來說，Botpress 的學習曲線通常比 Kore.ai 陡峭。Kore.ai 以無程式碼工具與預設範本為主，讓業務用戶能輕鬆建立機器人，無需寫程式。Botpress 雖然也有無程式碼選項，但更著重於開發者彈性與自訂程式碼，因此非技術用戶若要建立複雜機器人，可能需要更多時間與訓練。
Botpress 與 Kore.ai 如何處理長期機器人維護與版本管理？
Botpress 和 Kore.ai 都能處理長期的機器人維護與版本管理，但採用的機制不同。Botpress 結合了版本控制整合（如 Git）與環境管理，讓開發者能追蹤變更並維護不同的機器人版本。Kore.ai 則提供企業級的治理功能，內建版本管理工具，方便團隊在多個業務單位間管理機器人更新與部署。
.webp)
