會話式人工智慧的版圖持續擴大，許多平台聲稱能為各產業的企業提供完美的解決方案。
無論您是要部署一個處理客戶支援的AI 聊天機器人，或是建立一個推動潛在客戶產生的 AI 代理，選擇正確的平台都可能會讓您感到無所適從。
Botpress 和 Voiceflow 都是頂尖的 AI 代理建置軟體。兩者都能為企業提供獨特的優勢，這取決於您的會話式 AI 專案需要多複雜、多客製化。
準備好探索這些平台的比較了嗎？
Botpress
快速概述：Voiceflow vsBotpress
Botpress 是專為建立精密的 AI 代理而設計，能夠處理複雜、多步驟的工作流程，將溝通管道與 CRM、資料來源及人工代理連繫起來。該平台非常適合需要深度客製化和整合的企業。
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Voiceflow 擅長於使用者友善的無程式碼開發，特別是針對語音和文字型的 AI 代理，提供快速原型設計和團隊協作功能。它可以支援中度複雜的工作流程。
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如果您需要人工智能代理回答常見問題，或快速部署跨語音和文字渠道的客戶支援，Voiceflow 可讓您高效達成目標。它的協作功能也能讓大型團隊在平台上即時協作。
如果您需要一個能排除技術問題、評估潛在客戶、或與各種工具和資料來源無縫整合的 AI 代理，Botpress 可提供最佳的整合與基礎架構。
功能比較
Botpress 與 Voiceflow 定價比較
Botpress 和 Voiceflow 都有免費計劃。
Botpress的免費計劃提供 5 美元的 AI 額度。這可讓使用者在測試小量部署的同時，避免LLM API 的成本。Voiceflow 的免費等級提供 100 點數、2 位代理，並可撥打 1 通語音通話，以便測試平台。
Botpress 也提供隨用隨付的選項。這可讓使用者逐步擴充工作區中的訊息、事件、表格行數，或代理與合作者座位的數量。
整合能力
簡言之:Botpress 更適合需要透過程式碼和 webhooks 進行廣泛客製化以進行專門整合的團隊。Voiceflow 則適合需要直接、現成的 AI 語音整合流行商業工具的團隊。
Voiceflow 和Botpress 都提供全面的預建整合套件，但Botpress 提供額外的能力，可利用自訂程式碼和webhook 選項建立任何自訂整合。
Voiceflow 提供一整套整合功能，旨在增強人工智能會話能力。這些整合涵蓋通訊平台、自動化工具和 API。對於想要與熱門業務工具建立現成連接的團隊來說，這是很棒的選擇。
Botpress 為 Salesforce、HubSpot、Stripe 和Zendesk 等平台提供 190+ 個預先建立的整合。它也提供開發人員建立自訂連接器的工具，以滿足特定的整合需求，因此非常適合想要將機器人連結至專門工作流程的團隊。
總而言之，Botpress 最適合既需要與標準業務工具整合的現成功能，又需要自由建立量身打造的連線和可擴充工作流程的團隊。Voiceflow 最適合需要現成的 AI 語音與標準業務工具整合的團隊。
安全性比較
這兩個平台都符合合規性和安全性的業界標準。Botpress 在自訂安全政策方面優於 Voiceflow，是要求嚴格的企業的理想選擇。
工作流程
簡言：Voiceflow 更適合快速部署以文字和聲音為基礎的 AI 代理，以處理標準的客戶服務查詢。Botpress 更適合部署具備進階決策能力與彈性的文字型 AI 代理，以處理複雜的工作流程。
Voiceflow 和Botpress 都是：
- 支援視覺對話設計，以建立 AI 代理互動
- 在各種平台上實現多渠道部署
- 允許與知識庫和外部資料來源整合
Voiceflow 提供拖放介面，透過無程式碼方式簡化對話流程。它專為想要快速建立原型並部署基本自動化功能的團隊所設計，例如跨多個通路的常見問題回覆或語音助理互動。
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Botpress 也支援可視化流程建置，但其廣泛的整合與自訂程式碼選項使其具備便利進階使用個案的彈性。這使得它適合複雜的任務，例如利用潛在客戶評分進行潛在客戶資格審核，以及路由至人工座席。
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AI與技術功能
簡言之，Botpress 更適合需要先進 AI 功能、可自訂 NLP 以及廣泛整合彈性的團隊。Voiceflow 則適合初學者或重視易用性、快速原型設計與直接分析的團隊。
Botpress 擁有先進的 AI 功能，利用LLM 方法和強大的自然語言處理 (NLP) 來進行細微的意向識別和實體萃取。這使其成為複雜、可自訂的客戶支援 AI 代理的理想選擇。
Voiceflow 以標準LLM 選項的易用性為優先考量。這讓非技術使用者更容易上手，也非常適合網站或語音型 AI 代理的快速原型設計。該平台提供先進的分析功能，包括使用者意圖與 NLU 效能洞察，但缺乏廣泛的整合與先進的 AI 功能，對複雜工作流程的客製化功能有限。
Botpress 適合需要彈性和廣泛整合的開發人員。Voiceflow 是初學者或團隊建置較簡單語音與聊天型應用程式的理想選擇。
社區與支援
簡而言之：對於重視強大社群支援、積極的同儕協作和豐富教育資源的使用者而言，Botpress 是更好的選擇。Voiceflow 和Botpress 都提供標準的支援管道，但Botpress 對於希望參與蓬勃發展的開發者生態系統的團隊來說更勝一籌。
Voiceflow 和Botpress 都提供標準的客戶支援管道：AI 和即時聊天、文件和電子郵件票單。這兩個平台都提供企業級支援，包括專屬的帳戶管理。
Botpress 鼓勵強大的社區參與。該平台擁有一個由 30,000 多名建置者組成的活躍Discord 社群，他們共同分享知識、解決問題，並定期與Botpress 團隊進行「Ask Me Anything」會議。
Botpress 還透過公共管道提供全面的教育材料，例如 YouTube 上的教學影片，以及透過Botpress Academy進行的結構化學習。這使它成為比 Voiceflow 更好的社區支援選擇。
客製化與彈性
簡而言之：如果您想要一個簡單的機器人建置平台，以快速建立文字或語音人工智慧代理程式的原型，請選擇 Voiceflow。如果您想要更多的彈性來撰寫自訂程式碼、存取更多的整合功能，以及建立專門的會話解決方案，請選擇Botpress 。
Voiceflow 和Botpress 都是：
- 支援設計 AI 代理流程的視覺化會話建立工具
- 允許自訂對話邏輯和使用者體驗
- 與外部系統和資料來源整合
Voiceflow 專為重視速度和簡易性的團隊而設計。該平台專注於無程式碼解決方案，讓非技術使用者可以快速進行變更，而無需開發人員介入。
Botpress 是專為想要深度客製化的團隊所打造。開發人員可以撰寫自訂程式碼、執行中介軟體，並建立後端整合，以取得客戶資料來進行個人化回應。
Botpress 架構可讓團隊廣泛控制 AI 代理行為、整合與部署環境，適合需要代碼層級存取與獨特系統整合的專案。
Botpress 和 Voiceflow 哪個更適合我的企業？
電子商務的客戶服務情況
關鍵問題：管理跨多個通路的大量客戶詢問。
Marcus 是一家時裝零售商的電子商務營運經理，他需要一個 AI 代理來處理訂單追蹤、退貨、尺寸建議，以及跨網路、行動和語音通路的產品可用性。
Voiceflow 提供協同設計工具，可協助團隊快速製作會話流程原型並加以改進。Voiceflow 的強項在於語音互動，因此非常適合免持式購物查詢。對於 Marcus 的團隊來說，這意味著要讓基本的 AI 代理在多種管道上快速運作，尤其是語音。
另一方面，Botpress 是專為更複雜的作業所打造。其強大的 API 整合功能可讓它直接連接到庫存系統、付款處理器和運送平台。這讓 Marcus 能夠自動化退貨、即時追蹤訂單，並利用目前的庫存資料提供個人化的尺寸和產品建議 - 這些任務超越了簡單的對話流程設計。
對於像 Marcus 的情況這樣的綜合電子商務運營，Botpress 是更好的選擇。它的深度整合能力和跨多個業務平台管理複雜工作流程的能力，使它成為處理電子商務企業所需的全方位客戶服務需求的理想選擇。
金融服務合規情境
關鍵問題：提供客戶支援，同時維持法規遵循。
Jennifer 是一家區域銀行的合規官，她需要一個可以協助處理帳戶查詢、貸款申請和財務規劃的 AI 代理，同時確保嚴格的稽核追蹤並遵守安全協定。
Voiceflow 提供友善的使用者介面，可支援合規審查期間的協作。其基本的記錄和分析工具可提供表面層級的指標洞察，例如 AI 信用使用、使用者意圖和回應時間。然而，這種詳細程度可能無法滿足對可追蹤性和稽核完整性要求極高的環境。
相比之下，Botpress 更符合 Jennifer 的需求。它提供生產日誌、自訂事件日誌、webhook 追蹤、錯誤診斷和詳細的稽核日誌，可擷取對機器人和工作區的變更。這些功能直接支援需要端對端追蹤和資料治理的規範環境。
對於像 Jennifer 的情況這樣受監管的金融環境，Botpress 是更好的選擇。其全面的稽核追蹤功能、詳細的記錄系統以及先進的安全功能，使其成為維持金融服務產業所要求的嚴格合規標準的可行選擇。
銷售線索產生情境
關鍵問題：透過多種行銷通路擷取並判斷潛在客戶。
Susan 是一家 B2B 軟體公司的銷售營運經理，她需要一個 AI 代理來收集網站訪客的潛在客戶，根據公司規模和預算來篩選潛在客戶，並將合格的潛在客戶轉介給適當的銷售代表。
Botpress 提供廣泛的整合與客製化選項，可讓 AI 代理與Mailchimp、Salesforce 和 Hubspot 等熱門工具無縫整合。它的平台可以促進複雜的路由邏輯，根據行業、公司規模和特定的產品興趣，將合格的潛在客戶與適當的銷售代表連接起來。這可以改善線索品質和回應時間。
Voiceflow 可為偏好免持互動的潛在客戶創造無障礙的語音潛在客戶擷取體驗。它的協作功能可讓不同部門輕鬆貢獻內容和更新資格標準，而無需專業技術知識。
對於全面的線索生成，Botpress 是更好的選擇。它的整合能力使其成為提供端對端潛在客戶管理的理想選擇，儘管它的深度自訂選項需要銷售和行銷團隊之間更多的協調。
底線
如果您只有極少的技術資源且需要快速部署，Voiceflow 就是您的最佳選擇。它非常適合想要快速運行語音和文字 AI 代理的團隊或新創公司，而不需要專業的編碼知識，但如果您想要客製化或複雜的整合，它可能會讓您覺得受到限制。
如果您需要靈活性和可擴展性，Botpress 是您的理想選擇。除了可視化的建置工具外，它也提供開發人員工具，讓他們可以利用自訂工作流程、簡化系統整合和自訂程式碼選項，製作精密的 AI 代理。
如果您重視速度和簡單性而非自訂性，請選擇 Voiceflow，它非常適合想要快速部署功能性 AI 代理的團隊，而且不需要專業技術。如果您需要複雜的工作流程和可隨業務擴充的自訂整合，請選擇Botpress 。
常見問題
Botpress 支援多種語言嗎？
是的，Botpress 提供原生多語言支援，讓企業可以無縫部署多語言的會話式 AI 代理。
Botpress 是否開放原始碼？
Botpress 擁有開放原始碼的傳統，但其目前提供的是混合模式，同時提供開放原始碼工具和專屬解決方案，專為可擴充性及企業級支援量身打造。
Botpress 和 Voiceflow 可以用來產生客戶嗎？
這兩個平台都支援潛在客戶產生，但Botpress 提供與 CRM 系統更深入的整合，以及進階的潛在客戶資格審核工作流程，使其更適合全面的潛在客戶管理。
我可以將Botpress 整合至 Salesforce 或Zendesk 嗎？
是的，Botpress 提供與 Salesforce、Zendesk、HubSpot、Slack 以及許多其他熱門商業工具的原生整合。
