對話式 AI 領域持續擴展,眾多平台都聲稱能為各行各業提供最佳解決方案。
無論你想部署一個能處理客服的 AI 聊天機器人,還是打造能推動潛在客戶開發的 AI 智能代理,選擇合適的平台都可能讓人感到困難。
Botpress 和 Voiceflow 都是 頂尖 AI 智能代理建構工具。兩者各有優勢,適合不同程度複雜度與客製化需求的對話式 AI 專案。
準備好比較這些平台了嗎?我們來分析 Voiceflow 與 Botpress 的差異。
快速總覽:Voiceflow vs Botpress
Botpress 專為打造進階 AI 智能代理而設計,能處理複雜、多步驟的工作流程,並將通訊管道與 CRM、資料來源及真人客服連結。這個平台非常適合需要高度客製化與整合的企業。
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Voiceflow 擅長於無程式碼、易用的開發體驗,特別適合語音與文字型 AI 智能代理,提供團隊快速原型設計與協作功能,能支援中等複雜度的工作流程。
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如果你需要一個 AI 智能代理來回答常見問題,或快速在語音與文字通道上部署客服,Voiceflow 能有效協助你達成目標。其協作功能也讓大型團隊能即時共同作業。
如果你需要一個能排解技術問題、篩選潛在客戶,或無縫整合多種工具與資料來源的 AI 智能代理,Botpress 提供最佳的整合能力與基礎架構。
功能逐項比較
Botpress 與 Voiceflow 價格比較
Botpress 與 Voiceflow 都有免費方案。
Botpress 免費方案提供 5 美元 AI 點數,讓用戶在測試低流量部署時無需負擔 LLM API 費用。Voiceflow 免費方案則包含 100 點數、2 個智能代理及 1 次語音通話測試平台功能。
Botpress 也提供隨用隨付選項,讓用戶可依需求彈性擴充訊息、事件、資料列數量,或增加代理人與協作者席次。
整合能力
重點整理:Botpress 適合需要透過程式碼與 webhook 進行高度客製化整合的團隊。Voiceflow 則適合需要簡單、現成 AI 語音整合主流商務工具的團隊。
Voiceflow 與 Botpress 都提供完整的預建整合套件,但 Botpress 額外支援自訂程式碼與 webhook,能打造任何客製化整合。
Voiceflow 提供一系列整合,提升對話式 AI 能力,涵蓋通訊平台、自動化工具與 API。很適合想快速連接主流商務工具的團隊。
Botpress 提供超過 190 種預建整合,支援 Salesforce、HubSpot、Stripe、Zendesk 等平台。開發者也能打造自訂連接器,滿足特殊整合需求,非常適合需要連結專屬工作流程的團隊。
總結來說,Botpress 適合同時需要標準商務工具整合與自訂連結、可擴展工作流程的團隊。Voiceflow 則適合只需標準商務工具語音整合的團隊。
安全性比較
兩個平台都符合產業的合規與安全標準。Botpress 還支援自訂安全政策,對於有嚴格要求的企業來說特別合適。
工作流程
重點整理:Voiceflow 適合快速部署處理標準客服問題的文字與語音 AI 智能代理。Botpress 則適合需要進階決策能力、能處理複雜工作流程的文字型 AI 智能代理。
Voiceflow 與 Botpress 都:
- 支援視覺化對話設計,打造 AI 智能代理互動流程
- 可跨多平台多通道部署
- 允許整合知識庫與外部資料來源
Voiceflow 提供拖拉式介面,採無程式碼方式簡化對話流程設計。適合想快速原型設計 FAQ 回覆或多通道語音助理互動的團隊。
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Botpress 也支援視覺化流程設計,但其豐富的整合與自訂程式碼選項,讓它能靈活處理進階應用,例如潛在客戶評分、分流至真人客服等複雜任務。
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AI 與技術功能
重點整理:Botpress 適合需要進階 AI 能力、可自訂 NLP 與高度整合彈性的團隊。Voiceflow 則適合重視易用性、快速原型設計與簡易分析的新手或團隊。
Botpress 具備進階 AI 能力,採 LLM 無關架構,並擁有強大的自然語言處理(NLP),能精確辨識意圖與擷取實體,非常適合打造複雜、可客製化的客服 AI 智能代理。
Voiceflow 以易用性為優先,提供標準 LLM 選項,讓非技術用戶也能輕鬆上手,適合快速原型設計網站或語音型 AI 智能代理。平台也有進階分析功能,包含用戶意圖與 NLU 效能洞察,但整合與進階 AI 功能有限,對複雜工作流程的客製化支援較少。
Botpress 適合需要彈性與廣泛整合的開發者。Voiceflow 則適合新手或打造簡單語音、聊天應用的團隊。
社群與支援
重點整理:Botpress 更適合重視強大社群支援、積極同儕合作與豐富學習資源的用戶。Voiceflow 與 Botpress 都有標準支援管道,但 Botpress 對想參與活躍開發者生態系的團隊來說更具吸引力。
Voiceflow 與 Botpress 都提供標準客服管道:AI 與即時聊天、文件說明與電子郵件客服。兩者也有企業級支援,包括專屬帳戶經理。
Botpress 積極經營社群,擁有超過三萬名成員的 Discord 社群,大家共同交流知識、解決問題,並定期舉辦「問我任何事」活動。
Botpress 也透過公開管道提供完整教學資源,例如 YouTube 教學影片與 Botpress Academy 的結構化課程。這讓它在社群支援方面比 Voiceflow 更具優勢。
自訂與彈性
重點整理:如果你想要一個簡單、快速原型設計文字或語音 AI 智能代理的平台,選 Voiceflow;如果你需要寫自訂程式碼、更多整合與專業對話解決方案的彈性,選 Botpress。
Voiceflow 與 Botpress 都:
- 支援視覺化對話設計工具,設計 AI 智能代理流程
- 允許自訂對話邏輯與用戶體驗
- 可整合外部系統與資料來源
Voiceflow 適合重視速度與簡易性的團隊。這個平台主打無程式碼解決方案,讓非技術人員也能快速進行修改,無需開發人員介入。
Botpress 則專為需要高度自訂的團隊打造。開發人員可以撰寫自訂程式碼、實作中介軟體,並建立後端整合,從而擷取客戶資料以提供個人化回應。
Botpress 的架構讓團隊能全面掌控 AI 智能代理的行為、整合及部署環境,非常適合需要程式層級存取與獨特系統整合的專案。
哪一個更適合我的企業 — Botpress 還是 Voiceflow?
電商客服情境
主要問題:如何在多個渠道上管理大量客戶詢問。
Marcus 是一家時尚零售電商的營運經理,他需要一個 AI 助理來處理訂單查詢、退貨、尺寸建議及商品庫存狀態,並能橫跨網頁、行動裝置和語音通路。
Voiceflow 提供協作設計工具,協助團隊快速原型設計並優化對話流程。它在語音互動方面表現突出,非常適合免持購物查詢。對 Marcus 的團隊來說,這代表能夠快速在多個通路(尤其是語音)上部署基本的 AI 助理。
相較之下,Botpress 適合更複雜的營運需求。它強大的 API 整合能力,能直接連接庫存系統、金流與物流平台。這讓 Marcus 能自動化退貨、即時追蹤訂單,並根據即時庫存資料提供個人化尺寸與商品建議——這些功能遠超過單純的對話流程設計。
針對像 Marcus 這樣的全方位電商營運,Botpress 是更佳選擇。 它深度整合的能力,以及跨多個商業平台管理複雜工作流程的特性,非常適合滿足電商企業對全方位客服的需求。
金融服務合規情境
主要問題:在提供客戶支援的同時,確保符合法規要求。
Jennifer 是一家地區銀行的合規長,她需要一個 AI 助理來協助帳戶查詢、貸款申請及財務規劃,同時確保嚴格的稽核紀錄與安全規範。
Voiceflow 提供易於使用的介面,方便團隊在合規審查時協作。它的基本記錄與分析工具可提供如 AI 使用量、用戶意圖及回應時間等表層指標。但這樣的細節,對於需要完整追蹤與稽核完整性的環境來說,可能仍然不足。
相較之下,Botpress 更符合 Jennifer 的需求。它提供生產環境日誌、自訂事件記錄、Webhook 追蹤、錯誤診斷,以及詳細的稽核日誌,能完整記錄機器人與工作區的所有變更。這些功能直接支援需要端到端追蹤與資料治理的受規範環境。
對於像 Jennifer 這樣的金融合規環境,Botpress 是更佳選擇。它完整的稽核追蹤、詳細的記錄系統與進階安全功能,能協助金融服務業維持嚴格的合規標準。
銷售線索開發情境
關鍵問題:在多個行銷通路蒐集並篩選潛在客戶。
Susan 是一家 B2B 軟體公司的銷售營運經理,她需要一個 AI 助理來蒐集網站訪客名單,根據公司規模與預算篩選潛在客戶,並將合適名單分派給對應的業務代表。
Botpress 提供豐富的整合與自訂選項,讓 AI 助理能無縫連接 Mailchimp、Salesforce、Hubspot 等主流工具。平台可實現複雜的分派邏輯,根據產業、公司規模與產品興趣,將合格名單分配給適合的業務代表,提升名單品質與回應速度。
Voiceflow 則能打造易於存取的語音潛在客戶蒐集體驗,適合偏好免持互動的潛在客戶。其協作功能讓不同部門能輕鬆貢獻內容並更新篩選標準,無需技術背景。
針對全方位潛在客戶開發,Botpress 是更佳選擇。 它的整合能力非常適合端到端名單管理,但深入的自訂選項也需要銷售與行銷團隊之間更多協作。
重點總結
如果你的技術資源有限,且需要快速部署,Voiceflow 會是很好的選擇。它非常適合希望快速上線語音與文字 AI 助理的團隊或新創公司,無需程式設計能力,但若需要自訂或複雜整合時,可能會感到受限。
若你需要彈性與可擴展性,Botpress 是理想選擇。除了視覺化編輯器外,它還提供開發人員打造進階 AI 助理的工具,包括自訂工作流程、系統整合與自訂程式碼。
如果你重視速度與簡單勝於自訂,請選擇 Voiceflow——它非常適合希望無需技術專業即可快速部署 AI 助理的團隊。若你需要能隨業務成長擴展的進階工作流程與自訂整合,請選擇 Botpress。
常見問題
Botpress 支援多語言嗎?
是的,Botpress 原生支援多語言,讓企業能無縫部署多語言對話式 AI 助理。
Botpress 是開源的嗎?
Botpress 具有開源背景,目前則採用混合模式,提供開源工具與專為可擴展性與企業級支援設計的專有解決方案。
Botpress 和 Voiceflow 可以用於潛在客戶開發嗎?
兩個平台都支援潛在客戶開發,但 Botpress 提供更深入的 CRM 系統整合與進階名單篩選流程,更適合全方位名單管理。
我可以將 Botpress 與 Salesforce 或 Zendesk 整合嗎?
是的,Botpress 提供與 Salesforce、Zendesk、HubSpot、Slack 及其他多種熱門商業工具的原生整合。





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