對話式 AI 領域持續擴展，眾多平台都聲稱能為各行各業提供最佳解決方案。
無論你想部署一個能處理客服的 AI 聊天機器人，還是打造能推動潛在客戶開發的 AI 智能代理，選擇合適的平台都可能讓人感到困難。
Botpress 和 Voiceflow 都是 頂尖 AI 智能代理建構工具。兩者各有優勢，適合不同程度複雜度與客製化需求的對話式 AI 專案。
準備好比較這些平台了嗎？我們來分析 Voiceflow 與 Botpress 的差異。
快速總覽：Voiceflow vs Botpress
Botpress 專為打造進階 AI 智能代理而設計，能處理複雜、多步驟的工作流程，並將通訊管道與 CRM、資料來源及真人客服連結。這個平台非常適合需要高度客製化與整合的企業。
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Voiceflow 擅長於無程式碼、易用的開發體驗，特別適合語音與文字型 AI 智能代理，提供團隊快速原型設計與協作功能，能支援中等複雜度的工作流程。
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如果你需要一個 AI 智能代理來回答常見問題，或快速在語音與文字通道上部署客服，Voiceflow 能有效協助你達成目標。其協作功能也讓大型團隊能即時共同作業。
如果你需要一個能排解技術問題、篩選潛在客戶，或無縫整合多種工具與資料來源的 AI 智能代理，Botpress 提供最佳的整合能力與基礎架構。
功能逐項比較
Botpress 與 Voiceflow 價格比較
Botpress 與 Voiceflow 都有免費方案。
Botpress 免費方案提供 5 美元 AI 點數，讓用戶在測試低流量部署時無需負擔 LLM API 費用。Voiceflow 免費方案則包含 100 點數、2 個智能代理及 1 次語音通話測試平台功能。
Botpress 也提供隨用隨付選項，讓用戶可依需求彈性擴充訊息、事件、資料列數量，或增加代理人與協作者席次。
整合能力
重點整理：Botpress 適合需要透過程式碼與 webhook 進行高度客製化整合的團隊。Voiceflow 則適合需要簡單、現成 AI 語音整合主流商務工具的團隊。
Voiceflow 與 Botpress 都提供完整的預建整合套件，但 Botpress 額外支援自訂程式碼與 webhook，能打造任何客製化整合。
Voiceflow 提供一系列整合，提升對話式 AI 能力，涵蓋通訊平台、自動化工具與 API。很適合想快速連接主流商務工具的團隊。
Botpress 提供超過 190 種預建整合，支援 Salesforce、HubSpot、Stripe、Zendesk 等平台。開發者也能打造自訂連接器，滿足特殊整合需求，非常適合需要連結專屬工作流程的團隊。
總結來說，Botpress 適合同時需要標準商務工具整合與自訂連結、可擴展工作流程的團隊。Voiceflow 則適合只需標準商務工具語音整合的團隊。
安全性比較
兩個平台都符合產業的合規與安全標準。Botpress 還支援自訂安全政策，對於有嚴格要求的企業來說特別合適。
工作流程
重點整理：Voiceflow 適合快速部署處理標準客服問題的文字與語音 AI 智能代理。Botpress 則適合需要進階決策能力、能處理複雜工作流程的文字型 AI 智能代理。
Voiceflow 與 Botpress 都：
- 支援視覺化對話設計，打造 AI 智能代理互動流程
- 可跨多平台多通道部署
- 允許整合知識庫與外部資料來源
Voiceflow 提供拖拉式介面，採無程式碼方式簡化對話流程設計。適合想快速原型設計 FAQ 回覆或多通道語音助理互動的團隊。
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Botpress 也支援視覺化流程設計，但其豐富的整合與自訂程式碼選項，讓它能靈活處理進階應用，例如潛在客戶評分、分流至真人客服等複雜任務。
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AI 與技術功能
重點整理：Botpress 適合需要進階 AI 能力、可自訂 NLP 與高度整合彈性的團隊。Voiceflow 則適合重視易用性、快速原型設計與簡易分析的新手或團隊。
Botpress 具備進階 AI 能力，採 LLM 無關架構，並擁有強大的自然語言處理（NLP），能精確辨識意圖與擷取實體，非常適合打造複雜、可客製化的客服 AI 智能代理。
Voiceflow 以易用性為優先，提供標準 LLM 選項，讓非技術用戶也能輕鬆上手，適合快速原型設計網站或語音型 AI 智能代理。平台也有進階分析功能，包含用戶意圖與 NLU 效能洞察，但整合與進階 AI 功能有限，對複雜工作流程的客製化支援較少。
Botpress 適合需要彈性與廣泛整合的開發者。Voiceflow 則適合新手或打造簡單語音、聊天應用的團隊。
社群與支援
重點整理：Botpress 更適合重視強大社群支援、積極同儕合作與豐富學習資源的用戶。Voiceflow 與 Botpress 都有標準支援管道，但 Botpress 對想參與活躍開發者生態系的團隊來說更具吸引力。
Voiceflow 與 Botpress 都提供標準客服管道：AI 與即時聊天、文件說明與電子郵件客服。兩者也有企業級支援，包括專屬帳戶經理。
Botpress 積極經營社群，擁有超過三萬名成員的 Discord 社群，大家共同交流知識、解決問題，並定期舉辦「問我任何事」活動。
Botpress 也透過公開管道提供完整教學資源，例如 YouTube 教學影片與 Botpress Academy 的結構化課程。這讓它在社群支援方面比 Voiceflow 更具優勢。
自訂與彈性
重點整理：如果你想要一個簡單、快速原型設計文字或語音 AI 智能代理的平台，選 Voiceflow；如果你需要寫自訂程式碼、更多整合與專業對話解決方案的彈性，選 Botpress。
Voiceflow 與 Botpress 都：
- 支援視覺化對話設計工具，設計 AI 智能代理流程
- 允許自訂對話邏輯與用戶體驗
- 可整合外部系統與資料來源
Voiceflow 適合重視速度與簡易性的團隊。這個平台主打無程式碼解決方案，讓非技術人員也能快速進行修改，無需開發人員介入。
Botpress 則專為需要高度自訂的團隊打造。開發人員可以撰寫自訂程式碼、實作中介軟體，並建立後端整合，從而擷取客戶資料以提供個人化回應。
Botpress 的架構讓團隊能全面掌控 AI 智能代理的行為、整合及部署環境，非常適合需要程式層級存取與獨特系統整合的專案。
哪一個更適合我的企業 — Botpress 還是 Voiceflow？
電商客服情境
主要問題：如何在多個渠道上管理大量客戶詢問。
Marcus 是一家時尚零售電商的營運經理，他需要一個 AI 助理來處理訂單查詢、退貨、尺寸建議及商品庫存狀態，並能橫跨網頁、行動裝置和語音通路。
Voiceflow 提供協作設計工具，協助團隊快速原型設計並優化對話流程。它在語音互動方面表現突出，非常適合免持購物查詢。對 Marcus 的團隊來說，這代表能夠快速在多個通路（尤其是語音）上部署基本的 AI 助理。
相較之下，Botpress 適合更複雜的營運需求。它強大的 API 整合能力，能直接連接庫存系統、金流與物流平台。這讓 Marcus 能自動化退貨、即時追蹤訂單，並根據即時庫存資料提供個人化尺寸與商品建議——這些功能遠超過單純的對話流程設計。
針對像 Marcus 這樣的全方位電商營運，Botpress 是更佳選擇。 它深度整合的能力，以及跨多個商業平台管理複雜工作流程的特性，非常適合滿足電商企業對全方位客服的需求。
金融服務合規情境
主要問題：在提供客戶支援的同時，確保符合法規要求。
Jennifer 是一家地區銀行的合規長，她需要一個 AI 助理來協助帳戶查詢、貸款申請及財務規劃，同時確保嚴格的稽核紀錄與安全規範。
Voiceflow 提供易於使用的介面，方便團隊在合規審查時協作。它的基本記錄與分析工具可提供如 AI 使用量、用戶意圖及回應時間等表層指標。但這樣的細節，對於需要完整追蹤與稽核完整性的環境來說，可能仍然不足。
相較之下，Botpress 更符合 Jennifer 的需求。它提供生產環境日誌、自訂事件記錄、Webhook 追蹤、錯誤診斷，以及詳細的稽核日誌，能完整記錄機器人與工作區的所有變更。這些功能直接支援需要端到端追蹤與資料治理的受規範環境。
對於像 Jennifer 這樣的金融合規環境，Botpress 是更佳選擇。它完整的稽核追蹤、詳細的記錄系統與進階安全功能，能協助金融服務業維持嚴格的合規標準。
銷售線索開發情境
關鍵問題：在多個行銷通路蒐集並篩選潛在客戶。
Susan 是一家 B2B 軟體公司的銷售營運經理，她需要一個 AI 助理來蒐集網站訪客名單，根據公司規模與預算篩選潛在客戶，並將合適名單分派給對應的業務代表。
Botpress 提供豐富的整合與自訂選項，讓 AI 助理能無縫連接 Mailchimp、Salesforce、Hubspot 等主流工具。平台可實現複雜的分派邏輯，根據產業、公司規模與產品興趣，將合格名單分配給適合的業務代表，提升名單品質與回應速度。
Voiceflow 則能打造易於存取的語音潛在客戶蒐集體驗，適合偏好免持互動的潛在客戶。其協作功能讓不同部門能輕鬆貢獻內容並更新篩選標準，無需技術背景。
針對全方位潛在客戶開發，Botpress 是更佳選擇。 它的整合能力非常適合端到端名單管理，但深入的自訂選項也需要銷售與行銷團隊之間更多協作。
重點總結
如果你的技術資源有限，且需要快速部署，Voiceflow 會是很好的選擇。它非常適合希望快速上線語音與文字 AI 助理的團隊或新創公司，無需程式設計能力，但若需要自訂或複雜整合時，可能會感到受限。
若你需要彈性與可擴展性，Botpress 是理想選擇。除了視覺化編輯器外，它還提供開發人員打造進階 AI 助理的工具，包括自訂工作流程、系統整合與自訂程式碼。
如果你重視速度與簡單勝於自訂，請選擇 Voiceflow——它非常適合希望無需技術專業即可快速部署 AI 助理的團隊。若你需要能隨業務成長擴展的進階工作流程與自訂整合，請選擇 Botpress。
常見問題
Botpress 支援多語言嗎？
是的，Botpress 原生支援多語言，讓企業能無縫部署多語言對話式 AI 助理。
Botpress 是開源的嗎？
Botpress 具有開源背景，目前則採用混合模式，提供開源工具與專為可擴展性與企業級支援設計的專有解決方案。
Botpress 和 Voiceflow 可以用於潛在客戶開發嗎？
兩個平台都支援潛在客戶開發，但 Botpress 提供更深入的 CRM 系統整合與進階名單篩選流程，更適合全方位名單管理。
我可以將 Botpress 與 Salesforce 或 Zendesk 整合嗎？
是的，Botpress 提供與 Salesforce、Zendesk、HubSpot、Slack 及其他多種熱門商業工具的原生整合。
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