消息傳遞應用，例如 Facebook Messenger, Slack和 WhatsApp，是自十多年前 Apple App Store 推出以來下載次數最多的類別之一。如今，這些應用程式擁有超過 30 億活躍使用者，並且沒有跡象表明參與度和使用量將停止增長。事實上， 您知道人們在消息傳遞應用程式上花費的時間比在社交媒體上花費的時間更多嗎？
這就解釋了為什麼近年來整合 chatbots 消息傳遞應用程式有所增加 ，以及企業投資人工智慧 （AI） 以更接近客戶並獲得競爭優勢的原因。對於那些不熟悉的人 chatbots，它們是使用 AI 類比與人類使用者對話的軟體程式。簡而言之，使用者在消息傳遞應用程式中鍵入或詢問某些內容，聊天機器人通過提供相關信息或執行任務來回答他的查詢。這允許規模經濟。
如何改善保險公司的客戶體驗
無論是找到合適的計劃、提出索賠，還是只是瞭解您的福利如何運作，與您的保險公司互動都可能是一項艱巨的任務。流覽複雜的網站和技術術語可能會讓客戶感到困惑和不確定。
這就是為什麼保險公司的最佳利益是使其客戶體驗盡可能流暢和直觀。但是，實現這一目標的最佳方法是什麼？近80%的保險業高管認為，人工智慧將徹底改變他們與客戶互動的方式。和chatbots 是您可以使用的最佳 AI 形式之一。
近年來，客戶期望是如何演變的？
在當今世界，像亞馬遜這樣的科技巨頭在創建直觀且回應迅速的客戶服務系統方面處於領先地位。雖然這對亞馬遜的客戶來說是件好事，但也導致了對其他品牌和公司的期望增加。如今，如果您不為客戶提供簡化和靈活的數位管道，您就會錯過高客戶滿意度的潛力。
幸運的是，保險公司正在迎接挑戰。 J.D. Power最近的一份報告 發現，保險公司致力於通過其網站和移動應用程式提供可訪問的在線自助服務工具，這有助於推動創紀錄的客戶滿意度。讓客戶更輕鬆、更輕鬆地訪問資訊不再是您可以睡不著覺的事情。事實上，它需要成為你的主要關注點之一。
這對保險公司有何影響？
需要考慮的一件顯而易見的事情是，隨著客戶滿意度的全面提高，尋找開發新客戶群的方法可能是一個挑戰。換句話說： 如果每個人都對他們目前的供應商感到滿意，你應該如何剝離客戶並說服他們嘗試您的服務？
一個答案是數據——而且很多。瞭解客戶壓力點和使用者摩擦是使您的客戶體驗盡可能流暢和輕鬆的第一步。有很多老式的方法來收集這些數據，但是 chatbots 提供二合一解決方案。它們旨在首先改善客戶體驗。但是，在他們説明您的客戶的同時，他們也在收集每次互動的數據。
利用的關鍵提示和用例 chatbots 對於保險業
- 確保您的聊天機器人回應使用者的特定需求： 人們只會在無法幫助他們時抱怨與機器人交談。確保明確定義聊天機器人的目標，以便您可以提供個性化的客戶互動。重要的是要確定客戶面臨的主要問題或問題，以便提供 AI 解決方案。
- 分析潛在客戶在考慮僱用您時可能遇到的問題和異議： 將您的聊天機器人視為您最成功的銷售人員。確定您的潛在客戶可能對您的服務或保險計劃提出的異議，以便您的聊天機器人可以克服這些異議並提供必要的資訊，以便完成銷售或留住客戶。
- 創建一個全面的流程並自動執行任務： 如果您正在尋找能夠取得成果的聊天機器人，則不應將其與組織的運營計劃分開。聊天機器人應該被用作實現您目標的另一種工具。
- 從為您的潛在客戶和客戶提供最大價值的流程開始。 執行測試以確定您的潛在客戶和當前客戶最看重什麼非常重要。 他們想要優質的售後服務嗎？他們是否經常需要説明提出索賠？他們是否需要有關其承保範圍的資訊或澄清？
- 測試然後做出決策： 在談論數位化轉型和自動化時，公司迷失在翻譯中並開始考慮複雜的流程是很常見的。我們建議從更簡單的流程開始，測試您的 chatbots'通過模擬進行性能，然後根據您的結果做出決策。當您的結果令人滿意時，您可以承擔更複雜的過程。
- 將聊天機器人連接到您的客戶管理軟體。 系統之間的無縫集成非常重要。您的平台應該能夠相互交談並共用資訊，否則，它們將重複需要完成的工作。
- 在為保險構建聊天機器人時需要人工監督：儘管某些解決方案提供了預載入的選項，但在開始時，人工監督對於微調您的聊天機器人並確保它符合您公司的目標是必要的。
- 將其視為一種投資而不是成本： 這種思維方式將有助於降低成本和與客戶的摩擦。 Plus，從長遠來看，您將獲得利用 AI 帶來的好處。
- 選擇靈活的平臺：選擇的平臺將決定機器人的成功及其可實現的目標。Botpress的開源平臺是由 數百名開發人員 組成的社區合作的結果，他們不斷改進它並擴展其功能。
- 使您的聊天機器人人性化： 每個人都喜歡感覺另一邊有人。公司應尋求人性化 chatbots 這樣他們就可以模仿保險代理人。
聊天機器人對保險有什麼好處？
Chatbots 由對話式 AI 提供支援是希望改善客戶體驗的公司最前沿的工具之一。通過同時與數百名客戶互動，他們可以通過提供自動化的 24/7 支援來減少支持團隊的工作量。通過自動執行許多耗時的任務，他們可以提高整體效率，降低成本。
但 chatbots 也有很多東西可以為保險公司提供。以下是一些有時會被忽視的主要好處：
對您的客戶進行保險教育
客戶無需在資訊頁面中搜索他們需要的內容，而是可以向您的聊天機器人提出簡單或複雜的問題，並獲得有用的相關答案。您還可以通過聊天機器人開發入職體驗，以便在客戶註冊計劃后，引導式對話將引導他們完成其主要功能。
更快的索賠處理和付款協助
保險公司採用人工智慧解決方案的主要原因之一是改善索賠處理。如今，能夠通過移動應用程式提出索賠是一種常見的做法，但是chatbots 可以加快進程。回答一系列問題可以幫助客戶自動填寫索賠，確保快速 正確地 提交索賠。
潛在客戶分析和轉化
Chatbots 也有助於獲取新客戶。 Chatbots 可用於向潛在客戶介紹您的服務的好處，同時收集有關這些潛在客戶正在尋找什麼的數據。這是可用於進一步開發聊天機器人的重要資訊，最終提高您的轉化率。
分析和關鍵見解
除了收集有價值的客戶反饋外， chatbots 還可以分析自己與客戶的互動，以確定哪些方面運行良好，哪些可以改進。聊天機器人分析可以提供有用的見解，以優化客戶的 聊天機器人 體驗，揭示服務問題並提出解決方案。
世界正迅速變得更加移動化， 近70%的保險客戶現在更願意通過移動應用程式購買保單。找到適應這一趨勢並提供量身定製、直觀的客戶服務的最佳方法應該在每個保險公司的時間表上。最好的方法之一是使用由對話式人工智慧驅動的聊天機器人。 在此處瞭解有關優勢的更多資訊。
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