什麼是 AI 助理？

「Alexa，你可以幫我挑一個能協助排定會議的 AI 助理嗎？」

「Siri：什麼是 AI 助理？」

如果你正在閱讀這篇文章而不是直接問手機，看來 AI 助理還沒完全主宰你的生活——至少現在還沒有。

但 AI 助理早已超越智慧型手機上的語音聊天機器人。現在有各式各樣的 AI 助理，能協助你完成任何任務，從除錯程式碼到創作音樂。

AI 助理市場預計到 2033 年將成長至 395 億美元。

這裡有一份 AI 助理快速指南，包含六款最佳 AI 助理。

什麼是 AI 助理？

AI 助理是一種AI 代理人，運用人工智慧來執行任務、回答問題並協助各種工作。

AI 助理通常利用自然語言處理（NLP）來理解用戶輸入，並以有用的資訊或動作回應。

它們常被用來自動化以下任務：

• 設定提醒
• 安排會議
• 回覆客戶詢問
• 管理複雜的商業流程
• 資料管理

你或許已經熟悉 Siri 和 Alexa，但 AI 浪潮帶來了更多新工具，讓日常任務自動化變得更簡單。

AI 助理通常利用自然語言處理（NLP）來理解用戶輸入，並以有用的資訊或動作回應。根據史丹佛大學以人為本的 AI 計畫，NLP 讓 AI 助理能解讀語境、情感與語言細微差異，大幅提升互動品質。

AI 助理是如何運作的？

AI 助理運用人工智慧來理解並回應你的語音或文字指令。當你下達指令——像是查詢天氣或要求新增潛在客戶到 CRM——它們會用 NLP 來判斷你的需求。

一旦理解你的請求，AI 助理會找到正確的資訊或完成任務（例如回報天氣或登記新潛在客戶）。它們可以連接不同的應用程式和工具來實現這些功能。

隨著時間推移，AI 助理會根據過去的互動經驗學習，更加了解你的需求。甚至能辨識你的聲音並調整偏好設定。

如IBM所述，這種持續學習是透過機器學習演算法分析歷史用戶行為與回饋，來調整並優化回應。

AI 助理有哪些類型？

由於定義廣泛，AI 助理的應用方式也非常多元。以下是幾種最常見的類型：

AI 寫作助理

AI 寫作助理協助用戶產生各類文字內容，從草稿到編輯皆可勝任。它們能提供靈感、建議句型、修正文法，甚至根據目標讀者調整語氣。

這些工具對內容創作者和行銷人員特別有用，但說實話——大多數人工作上多少都要寫點東西。連你的電子郵件都能靠 AI 寫作助理優化。

常見例子有：

• Quillbot：重寫與改寫軟體
• Copy.ai：文字生成工具
• ChatGPT：擅長內容創作的通用 AI 聊天機器人
• Jasper：適合撰寫電子郵件與社群貼文的軟體

AI 排程助理

AI 排程助理能自動化並簡化預約、行事曆管理與會議協調流程。

它們會運用 AI 找出最佳時段、建議會議時間、處理改期並發送提醒。

常見例子有：

• Scheduler AI：可自訂的 AI 代理人
• Clara：能直接從電子郵件安排會議的 AI 虛擬助理
• Kronologic：客戶會議協調工具
• Clockwise：AI 驅動的時間管理行事曆

AI 個人助理

AI 助理中最廣泛的一類，AI 個人助理能完成多種任務——包括排程或發送電子郵件。

它們設計來協助用戶管理日常事務，例如設定提醒、發送訊息、撥打電話或隨時提供資訊。

常見例子有：

• Siri：Apple 內建個人助理
• Google Assistant：Google 產品內建個人助理
• Alexa：Amazon 產品內建個人助理

AI 工作助理

許多企業聊天機器人都是針對特定工作流程量身打造。這類 AI 助理通常用於職場——能自動化例行任務、管理流程並支援複雜工作。

大多數情況下，AI 工作助理會整合各種商業工具與軟體，例如 CRM、知識庫或像 Slack 這樣的訊息工具。

近期一份調查顯示，32% 的美國人在前一週使用過生成式 AI，其中 24% 用於工作相關任務。

常見例子有：

• Microsoft Copilot：生成式 AI 聊天機器人
• 自訂AI 代理人

AI 程式設計助理

AI 程式設計助理協助開發者撰寫、除錯與優化程式碼。它們能根據用戶輸入理解並產生程式碼。

這類助理能建議程式碼補全、偵測錯誤、提供修正建議，甚至產生整個函式或程式片段。

常見例子有：

• GitHub Copilot：程式碼補全與自動化程式設計工具
• 自訂 AI 代理
• Codeium：給程式開發者的 AI 工具組
• ChatGPT：能理解所有程式語言的通用聊天機器人
• Code GPT：以程式資料訓練、可產生程式碼的聊天機器人

AI 客服助理

AI 客服助理能自動化例行的客戶互動。它們透過聊天或語音回答常見問題、解決簡單問題。這些客服聊天機器人受歡迎的原因在於全天候服務、多語言支援與成本效益。

這類助理廣泛應用於電商 AI 工具，能高效處理大量客戶詢問（同時讓真人客服專注於更複雜的問題）。

常見例子有：

• 每一個AI 聊天機器人，都曾在你試圖取消網路服務時問你需不需要協助

AI 醫療助理

AI 醫療助理對病患與醫療人員都有幫助——能簡化雙方流程，例如調閱病歷與追蹤回診。

它們也用於提醒用藥或預約、處理大量醫療資料，並協助診斷（特別是遠距醫療時）。

常見例子有：

• 由醫院與健康中心委託開發的專屬 AI 代理人
• Docus.ai：透過網頁聊天協助健康相關問題的 AI 聊天機器人

AI 購物助理

AI 購物助理不僅僅是推薦商品——它們協助用戶全方位體驗購物流程。

購物助理能協助選擇尺寸與風格、比較不同零售商的價格、管理訂單（包含付款）。

透過分析個別顧客行為與偏好，這些助理能提供更個人化的體驗，這在 AI 時代才能大規模實現。

常見例子有：

• 自訂 AI 代理
• Rufus：Amazon 的購物助理

六款最佳 AI 助理

最適合你的 AI 助理，就是能完全符合你需求的那一款，不論是寫電子郵件、除錯程式碼，還是安排行程。

為了公平起見，我們將針對六大類別列出最佳 AI 助理：寫作、個人、工作、排程、程式編寫，以及客服：

1. ChatGPT

雖然它不專為寫作而設計，但 ChatGPT 憑藉其廣泛的應用範圍與強大能力，穩居榜首。

無論任務或語氣為何，ChatGPT 都能精準執行內容創作指令。你可以用它寫信，或利用 提示串接 產生更複雜的內容（如報告或論文）。

2. Google Assistant

如果你需要設定鬧鐘、提醒事項或安排會議，目前 Google Assistant 是最佳選擇。

在主要競爭者中擁有最佳語音辨識——包括 Siri、Alexa 和 Cortana——是最適合免持操作的選項。它能提供旅遊資訊、推薦附近餐廳，還能導航。

3. Microsoft Copilot（或自訂 AI 代理）

Microsoft Copilot 能處理各種工作相關任務，從寫信、做研究到產生程式碼都難不倒它。

它的優勢在於能整合至整個 Microsoft 生態系：Word、Excel、Outlook、Teams、PowerPoint。它能建議更好的文法、製作簡報，還能摘要 Teams 會議內容。

但如果你平常工作不以 Microsoft 為主，或想要更進階的解決方案，打造專屬的 AI 代理會是更好的選擇。

只有自訂開發，才能讓你連接任何工作流程中使用的平台或通路，並針對你想自動化的任務量身打造——不只限於製作簡報或句子建議。

4. GitHub Copilot

GitHub Copilot 之所以受歡迎，是有原因的。它直接整合在主流程式編輯器中，能即時提供程式建議。無論是一行程式碼、整個函式，甚至是文件撰寫都能協助。

我問了坐在對面的兩位軟體工程師對 AI 程式助理的看法，他們一致表示：「GitHub Copilot 超強！」

GitHub Copilot 採用 OpenAI Codex，這是一個以公開程式碼訓練的語言模型，能提供有脈絡的建議與除錯協助。

5. 自訂 AI 代理

客戶體驗需要差異化：這時就需要 代理型 AI。

雖然市面上有現成的 AI 客服解決方案，但大多不適合專業且客製化的數位助理需求。

選擇一個AI 建構平台，你就能設計專屬的客服助理，為客戶提供符合品牌且客製化的資訊，無論是在網頁、電話，還是 WhatsApp、Facebook Messenger 等通訊管道。

AI 代理能推薦商品、協助排解技術問題、取消訂閱、促進購買，全程不需仰賴外部解決方案或人工介入。

我要怎麼打造 AI 助理？

根據你使用的工具，你可以自訂 AI 助理，協助你處理極為專屬的任務。

現在有各種 AI 建構工具可用，打造專屬 AI 助理 其實並不難。

1. 選擇平台

除非你有大量時間和高階程式能力，否則建議直接用 AI 代理建構平台快速開始。

這些平台提供預先設計的工具、範本和整合功能，讓你不用從零開始就能輕鬆上手。選擇一個符合你技術程度且具備所需彈性的平臺——你可以參考我們整理的頂尖 AI 建構平台。

2. 設計你的 AI 助理

你的 AI 助理可以完全獨一無二，根據你（或用戶）的需求量身打造。

設計時應著重於流暢的最終用戶體驗——即使用戶就是你自己！如果你是第一次打造 AI 代理，可以參考我們的免費 Bot 建構入門課程。

雖然像 ChatGPT 這類通用 AI 聊天機器人 適合某些任務，但 AI 助理的優勢在於能根據你的需求量身設計。

3. 整合與部署

你會希望 AI 助理能連接到你想讓它執行動作的任何平台、通路或資料庫。

有些平台內建預設整合，讓你輕鬆將 AI 助理串接到 Slack、Notion 或其他平台。

整合完成後，建議將助理部署到你最常用的通路，測試實際情境——像是網頁聊天、WhatsApp或其他方式。

免費打造 AI 助理

最理想的 AI 助理，就是能針對你獨特工作流程量身打造的那一款。

Botpress 是唯一能無限擴充的 AI 助理與 AI 代理建構平台。我們的預設整合與教學資源，讓你從零開始也能輕鬆上手。

立即開始打造，完全免費。

若需大型解決方案，請聯絡我們的業務團隊。

常見問題

AI 助理可以做什麼？

AI 助理的功能取決於它的用途。AI 助理可以協助記憶資訊、促進溝通或完成各種任務。

AI 助理如何運作？

AI 助理會利用自然語言處理（NLP）來處理並理解使用者輸入，然後回應相關資訊或執行任務。

AI 助理價格如何？

許多 AI 助理會隨其他軟體免費提供（像 iPhone 上的 Siri）。功能越進階，價格也會越高，從免費到數千美元都有。

最好的免費 AI 助理是什麼？

如果您已經購買了附帶 AI 助理的軟體或硬體，通常可以免費使用。否則，您可以嘗試使用免費的 AI 建置平台來打造自己的 AI 助理。