Human-in-the-Loop（HITL）讓真人客服可以從機器人手中接管對話，並直接參與對話。

在此分頁中，真人客服可以檢視對話紀錄、將對話指派給自己或團隊成員、解決使用者問題，並將對話交還給機器人。

HITL 支援即時升級，當符合預設條件時，會將對話轉交給真人客服。這些條件可由你自行設定——常見例子包括知識庫回應出現不確定性、偵測到使用者挫折，或遇到需要處理複雜或敏感資訊的情境。

這類決策關卡也能整合進工作流程，例如，你可以讓真人在 AI 產生回應後，先審核並核准，再發送給最終使用者。

HITL 功能僅提供給 Team 與 Enterprise 方案用戶。