Human-in-the-Loop 或 HITL 可讓真人代理從您的機器人接管對話，並直接參與其中。

在此標籤中，即時座席可以檢視對話記錄、將對話指派給自己或隊友、解決使用者問題，以及將對話傳回機器人。

HITL 支援即時升級，在符合預先定義的條件時，將會話轉移給人工代理。您可以自行定義這些條件 - 常見的例子包括在知識庫回應中偵測到的不確定性、使用者挫折的跡象，或需要複雜或敏感資訊的情況。

這類決策閘門也可以整合到工作流程中，例如，您可以讓人工檢閱並核准 AI 所產生的回應，然後再傳送給終端使用者。

HITL 適用於 Team 和 Enterprise 使用者。