Human-in-the-Loop veya HITL, canlı temsilcilerin konuşmaları botunuzdan devralmasına ve bunlara doğrudan katılmasına olanak tanır.

Bu sekmeden canlı müşteri temsilcileri konuşma geçmişini inceleyebilir, konuşmaları kendilerine veya ekip arkadaşlarına atayabilir, kullanıcı sorunlarını çözebilir ve konuşmayı bota geri aktarabilir.

HITL, önceden tanımlanmış koşullar karşılandığında konuşmaları bir insan temsilciye aktararak gerçek zamanlı eskalasyonu destekler. Bu koşulları kendiniz tanımlarsınız - yaygın örnekler arasında bir bilgi tabanı yanıtında tespit edilen belirsizlik, kullanıcı hayal kırıklığı belirtileri veya karmaşık veya hassas bilgi gerektiren durumlar yer alır.

Bu tür karar kapıları iş akışlarına da dahil edilebilir, böylece örneğin yapay zeka tarafından oluşturulan bir yanıtın son kullanıcıya gönderilmeden önce bir insan tarafından incelenmesine ve onaylanmasına izin verebilirsiniz.

HITL, Team ve Enterprise kullanıcıları tarafından kullanılabilir.