Human-in-the-Loop (HITL), canlı temsilcilerin botunuzdan görüşmeleri devralıp doğrudan katılım göstermesine olanak tanır.

Bu sekmeden, canlı temsilciler görüşme geçmişini inceleyebilir, görüşmeleri kendilerine veya ekip arkadaşlarına atayabilir, kullanıcı sorunlarını çözebilir ve görüşmeyi tekrar bota devredebilir.

HITL, önceden belirlenmiş koşullar karşılandığında görüşmeleri gerçek bir temsilciye aktararak anlık yönlendirmeyi destekler. Bu koşulları siz belirlersiniz—yaygın örnekler arasında bilgi tabanındaki bir yanıtta belirsizlik tespit edilmesi, kullanıcının hayal kırıklığı yaşadığının anlaşılması veya karmaşık ya da hassas bilgi gerektiren durumlar yer alır.

Bu tür karar noktaları iş akışlarına da entegre edilebilir; örneğin, bir AI yanıtı son kullanıcıya gönderilmeden önce bir insanın inceleyip onaylamasını sağlayabilirsiniz.

HITL, Team ve Enterprise kullanıcıları için sunulmaktadır.