Human-in-the-Loop หรือ HITL ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าร่วมและควบคุมการสนทนาแทนบอทได้โดยตรง

จากแท็บนี้ เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบประวัติการสนทนา มอบหมายการสนทนาให้ตนเองหรือเพื่อนร่วมทีม แก้ไขปัญหาผู้ใช้ และส่งการสนทนากลับไปยังบอทได้

HITL รองรับการส่งต่อแบบเรียลไทม์โดยเปลี่ยนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อเข้าเงื่อนไขที่กำหนด ตัวอย่างเช่น เมื่อระบบพบความไม่แน่ใจในคำตอบจากฐานความรู้ สัญญาณของความไม่พอใจจากผู้ใช้ หรือกรณีที่ต้องการข้อมูลที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหว

จุดตัดสินใจเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ได้เช่นกัน เช่น อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและอนุมัติคำตอบที่สร้างโดย AI ก่อนส่งให้ผู้ใช้ปลายทาง

HITL มีให้สำหรับผู้ใช้ Team และ Enterprise