Human-in-the-Loop หรือ HITL ช่วยให้ตัวแทนแบบสดเข้ามารับช่วงการสนทนาจากบอทของคุณและเข้าร่วมในการสนทนานั้นโดยตรง

จากแท็บนี้ ตัวแทนสดสามารถตรวจสอบประวัติการสนทนา กำหนดการสนทนาให้กับตนเองหรือเพื่อนร่วมทีม แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ และส่งการสนทนากลับไปยังบอทได้

HITL รองรับการยกระดับแบบเรียลไทม์ด้วยการโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ ความไม่แน่นอนที่ตรวจพบในการตอบสนองฐานความรู้ สัญญาณของความหงุดหงิดของผู้ใช้ หรือสถานการณ์ที่ต้องใช้ข้อมูลที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน

เกตเวย์การตัดสินใจประเภทนี้ยังสามารถรวมเข้าไว้ในเวิร์กโฟลว์ได้ เช่น คุณสามารถให้มนุษย์ตรวจสอบและอนุมัติคำตอบที่สร้างโดย AI ก่อนที่จะส่งให้ผู้ใช้ปลายทางได้

HITL พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Team และ Enterprise