Human-in-the-Loop, ou HITL, permite que agentes humanos assumam conversas do seu bot e participem delas diretamente.

Nesta aba, agentes humanos podem revisar o histórico das conversas, atribuí-las a si mesmos ou a colegas, resolver questões dos usuários e devolver a conversa para o bot.

O HITL oferece escalonamento em tempo real ao transferir conversas para um agente humano quando condições pré-definidas são atendidas. Você mesmo define essas condições — exemplos comuns incluem incerteza detectada em uma resposta da base de conhecimento, sinais de frustração do usuário ou situações que exigem informações complexas ou sensíveis.

Esse tipo de decisão também pode ser incorporado aos fluxos de trabalho. Por exemplo, você pode permitir que um humano revise e aprove uma resposta gerada por IA antes de enviá-la ao usuário final.

O HITL está disponível para usuários dos planos Team e Enterprise.