Human-in-the-Loop (HITL) umożliwia agentom na żywo przejmowanie rozmów od Twojego bota i bezpośredni udział w nich.

Z tej zakładki agenci mogą przeglądać historię rozmów, przypisywać rozmowy sobie lub współpracownikom, rozwiązywać problemy użytkowników i przekazywać rozmowę z powrotem do bota.

HITL obsługuje eskalację w czasie rzeczywistym, przekazując rozmowę do agenta, gdy spełnione są określone warunki. To Ty definiujesz te warunki — typowe przykłady to wykrycie niepewności w odpowiedzi z bazy wiedzy, oznaki frustracji użytkownika lub sytuacje wymagające złożonych bądź wrażliwych informacji.

Tego typu punkty decyzyjne można również wbudować w przepływy, na przykład umożliwiając człowiekowi sprawdzenie i zatwierdzenie odpowiedzi wygenerowanej przez AI przed jej wysłaniem do użytkownika końcowego.

HITL jest dostępny dla użytkowników planów Team i Enterprise.