Human-in-the-Loop (HITL) pozwala agentom na żywo przejąć konwersacje od bota i bezpośrednio w nich uczestniczyć.

Na tej karcie agenci na żywo mogą przeglądać historię konwersacji, przypisywać konwersacje do siebie lub członków zespołu, rozwiązywać problemy użytkowników i przekazywać konwersację z powrotem do bota.

HITL obsługuje eskalację w czasie rzeczywistym, przenosząc konwersacje do ludzkiego agenta, gdy spełnione są predefiniowane warunki. Warunki te definiujesz samodzielnie - typowe przykłady obejmują niepewność wykrytą w odpowiedzi bazy wiedzy, oznaki frustracji użytkownika lub sytuacje wymagające złożonych lub poufnych informacji.

Tego rodzaju bramki decyzyjne można również włączyć do przepływów pracy, dzięki czemu można na przykład pozwolić człowiekowi przejrzeć i zatwierdzić odpowiedź wygenerowaną przez sztuczną inteligencję, zanim zostanie ona wysłana do użytkownika końcowego.

HITL jest dostępny dla użytkowników Team i Enterprise.