Human-in-the-Loop, of HITL, stelt live agenten in staat om gesprekken van je bot over te nemen en er direct aan deel te nemen.

Vanuit dit tabblad kunnen live agenten de gespreksgeschiedenis bekijken, gesprekken aan zichzelf of teamleden toewijzen, gebruikersproblemen oplossen en het gesprek weer aan de bot teruggeven.

HITL ondersteunt realtime-escalatie door gesprekken over te dragen aan een menselijke agent wanneer vooraf ingestelde voorwaarden zijn bereikt. Je stelt deze voorwaarden zelf in—veelvoorkomende voorbeelden zijn onzekerheid in een kennisbankantwoord, tekenen van frustratie bij de gebruiker of situaties die complexe of gevoelige informatie vereisen.

Dit soort beslismomenten kun je ook opnemen in workflows, zodat je bijvoorbeeld een mens een door AI gegenereerd antwoord kunt laten beoordelen en goedkeuren voordat het naar een eindgebruiker wordt gestuurd.

HITL is beschikbaar voor Team- en Enterprise-gebruikers.