Met Human-in-the-Loop, of HITL, kunnen live agents gesprekken van je bot overnemen en er direct aan deelnemen.

Vanaf dit tabblad kunnen live agents de conversatiegeschiedenis bekijken, conversaties aan zichzelf of teamgenoten toewijzen, gebruikersproblemen oplossen en de conversatie teruggeven aan de bot.

HITL ondersteunt real-time escalatie door gesprekken door te schakelen naar een menselijke agent wanneer aan vooraf gedefinieerde voorwaarden wordt voldaan. U kunt deze voorwaarden zelf definiëren - veelvoorkomende voorbeelden zijn onzekerheid die wordt gedetecteerd in een antwoord op een kennisbank, tekenen van frustratie bij de gebruiker of situaties die complexe of gevoelige informatie vereisen.

Dit soort beslissingspoorten kunnen ook worden opgenomen in workflows, zodat je bijvoorbeeld een door AI gegenereerd antwoord door een mens kunt laten beoordelen en goedkeuren voordat het naar een eindgebruiker wordt gestuurd.

HITL is beschikbaar voor Team- en Enterprise-gebruikers.